一键外呼实现方法、终端、介质和电子设备与流程

本发明涉及通信技术领域，具体而言，涉及一种一键外呼实现方法、终端、介质和电子设备。

背景技术：

呼叫中心是一种基于现代通信技术实现集中式用户服务的场所或者系统。呼叫中心大多釆用cti(computerandtelephonyintegrator，计算机和通信集成)技术，它主要包括呼叫中心平台和坐席，呼叫中心平台主要包括服务端。

目前，基于公司统一的呼叫中心系统，各个业务团队需要接入并进行外呼需求，外呼过程中坐席需要重复输入复杂的电话号码，不能一键拨打至客户。

因此，在长期的研发当中，发明人对一键外呼进行了大量的研究，提出了一种一键外呼实现方法，以解决上述技术问题之一。

技术实现要素：

本发明的目的在于提供一种一键外呼实现方法、终端、介质和电子设备，能够解决上述提到的至少一个技术问题。具体方案如下：

根据本发明的具体实施方式，第一方面，本发明提供一种一键外呼的实现方法，包括：发送注册申请至呼叫中心服务端；获取所述服务端返回的应用id及应用密码；结合当前终端与所述应用id、应用密码，换取所述当前终端的授权访问令牌；将所述当前终端坐席的基本信息加密至所述当前终端的授权访问令牌中，获取所述当前终端坐席的授权访问令牌；对外呼电话号码进行对称加密，获取加密号码；发送所述加密号码及所述当前终端坐席的授权访问令牌至呼叫中心服务端，以使所述呼叫中心服务端呼叫客户的真实号码。

根据本发明的具体实施方式，第二方面，本发明提供一种终端，包括：申请发送模块，用于发送注册申请至呼叫中心服务端；获取模块，用于获取所述服务端返回的应用id及应用密码；换取模块，用于结合当前终端与所述应用id、应用密码，换取所述当前终端的授权访问令牌；信息加密模块，用于将所述当前终端坐席的基本信息加密至所述当前终端的授权访问令牌中，获取所述当前终端坐席的授权访问令牌；电话加密模块，用于对外呼电话号码进行对称加密，获取加密号码；数据发送模块，用于所述加密号码及所述当前终端坐席的授权访问令牌至呼叫中心服务端，以使所述呼叫中心服务端呼叫客户的真实号码。

根据本发明的具体实施方式，第三方面，本发明提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现如上任一项所述的一键外呼实现方法。

根据本发明的具体实施方式，第四方面，本发明提供一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如上任一项所述的一键外呼实现方法。

本发明实施例的上述方案与现有技术相比，本发明中坐席不再需要输入复杂的电话号码，且能够实现坐席人员一键拨打到客户；能够对原始电话号码进行加解密传输，坐席不能看到客户的真实号码，从而保护用户的隐私；进一步，提升坐席人员的工作效率与数据的准确性。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1示出了根据本发明实施例的一种一键外呼实现方法的流程图；

图2示出了根据本发明实施例的呼叫中心服务端呼叫客户的真实号码的方法流程图；

图3示出了根据本发明实施例的一种终端的结构示意图；

图4示出了根据本发明实施例的呼叫中心服务端的结构示意图；

图5示出了根据本发明的实施例的电子设备的结构示意图；

图6示出了根据本发明的实施例的电子设备连接结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义，“多种”一般包含至少两种。

应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

应当理解，尽管在本发明实施例中可能采用术语第一、第二、第三等来描述……，但这些……不应限于这些术语。这些术语仅用来将……区分开。例如，在不脱离本发明实施例范围的情况下，第一……也可以被称为第二……，类似地，第二……也可以被称为第一……。

取决于语境，如在此所使用的词语“如果”、“若”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”或“响应于检测”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果检测(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当检测(陈述的条件或事件)时”或“响应于检测(陈述的条件或事件)”。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的商品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种商品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的商品或者装置中还存在另外的相同要素。

实施例1

请参阅图1，本发明实施例提供一种一键外呼的实现方法，该方法包括如下步骤：

s1，发送注册申请至呼叫中心服务端。

具体的，多个终端分别与呼叫中心进行对接，并向服务端申请请求授权码，当服务端通过之后会返回所述请求授权码。所述终端包括多个业务系统，如销售、房地产等业务。

s2，获取所述服务端返回的应用id及应用密码。

具体的，呼叫中心颁发唯一的应用id(appid)与应用密码(appsercet)给终端，也就是业务接入方。

s3，结合当前终端与所述应用id、应用密码，换取所述当前终端的授权访问令牌。

具体的，终端根据所述应用id、应用密码结合当前的使用终端换取所述当前终端的授权访问令牌(accesstoken)。所述accesstoken用于标识是哪个终端。终端必需拿着accesstoken来访问服务端，并且只有有效的accesstoken才能进行访问服务端和后续调用接口。

所述结合当前终端与所述应用id、应用密码，换取所述当前终端的授权访问令牌，包括：对当前所述应用id及当前的时间戳进行加密，生成一个20位的随机数，该随机数为所述当前终端的唯一授权访问令牌。本实施例中，所述加密算法采用md5加密算法。

s4，将所述当前终端坐席的基本信息加密至所述当前终端的授权访问令牌中，获取所述当前终端坐席的授权访问令牌。

具体的，通过当前终端坐席的基本信息与所述accesstoken请求获取当前终端坐席授权信息的接口，从而得到所述当前终端坐席的授权访问令牌(snsaccesstoken)。所述snsaccesstoken主要用于标识哪个客户端中哪个用户。

所述获取所述当前终端坐席的授权访问令牌的计算算法包括：通过jwt(‘jsonwebtoken’的缩写)算法对所述当前终端坐席的基本信息进行加密，并设置加密有效期时间，得到所述当前终端坐席的授权访问令牌。所述当前终端坐席的基本信息可为坐席的登录账号，其中，所述登录账号包括但不限于工号、任意用户名。本实施例中，所述加密有效期为2小时。

s5，对外呼电话号码进行对称加密，获取加密号码。

具体的，终端采用对称加解密算法对所述外呼的电话号码进行加密。本实施例中，将所述呼叫中心服务端颁发给终端的应用密码设为密钥，对所述外呼的电话号码进行加密。所述对外呼电话号码进行对称加密，获取加密号码，包括：通过对称算法将外呼的真实号码与所述应用密码进行加密，得到对应的加密字符串，该加密字符串为所述加密号码。

所述当前终端将所述加密字符串作为网络传输的内容，此时，终端页面上展示的号码为隐藏号码，该隐藏号码可以是将真实号码的中间四位进行隐藏。假设对称加密真实电话号码得到的加密号码为xhjaxd7123xxxcdjda2899dajhhdas，终端只需要在展示号码的位置写个点击事件，只要终端触发该点击事件，所述加密号码作为系统之间交互的数据传送给呼叫中心服务端。

s6，发送所述加密号码及所述当前终端坐席的授权访问令牌至呼叫中心服务端，以使所述呼叫中心服务端呼叫客户的真实号码。

具体的，所述当前终端把刚刚得到的加密字符串与snsaccesstoken传输到呼叫中心服务端提供的统一外呼接口，呼叫中心服务端通过所述外呼接口实现一键外呼功能。所述呼叫中心服务端呼叫客户的真实号码，包括：

s61，解密所述当前终端坐席的授权访问令牌，获得当前终端坐席的基本信息；

s62，通过对称加密算法解密所述加密号码，获得外呼的真实号码；

s63，调用呼叫中心自身的外呼接口，呼叫所述真实号码。

本发明实施例提供的一键外呼实现方法使坐席不再需要输入复杂的号码，能够实现坐席人员一键拨打到客户；另，能够对原始号码进行加解密传输，使坐席人员不能看到客户的真实号码，保护用户的隐私；进一步，能够提升坐席人员的工作效率与数据的准确性。

实施例2

请参阅图3，本发明实施例提供一种终端300，该终端300包括：申请发送模块310，获取模块320，换取模块330，信息加密模块340，电话加密模块350及数据发送模块360。

所述申请发送模块310，用于发送注册申请至呼叫中心服务端。具体的，多个终端分别与呼叫中心进行对接，通过所述申请发送模块310向服务端申请请求授权码，当服务端通过之后会返回所述请求授权码。所述终端包括多个业务系统，如销售、房地产等业务。

所述获取模块320，用于获取所述服务端返回的应用id及应用密码。具体的，呼叫中心颁发唯一的应用id(appid)与应用密码(appsercet)给终端，也就是业务接入方。所述请求授权码为应用id及应用密码。

所述换取模块330，用于结合当前终端与所述应用id、应用密码，换取所述当前终端的授权访问令牌。具体的，所述换取模块330根据所述应用id、应用密码结合当前的使用终端换取所述当前终端的授权访问令牌(accesstoken)。所述accesstoken用于标识是哪个终端。所述终端必需拿着accesstoken来访问服务端，并且只有有效的accesstoken才能进行访问服务端，并进行后续调用接口的工作。

所述换取模块330的处理算法包括：对当前所述应用id及当前的时间戳进行加密，生成一个20位的随机数，该随机数为所述当前终端的唯一授权访问令牌。本实施例中，所述加密算法采用md5加密算法。

所述信息加密模块340，用于将所述当前终端坐席的基本信息加密至所述当前终端的授权访问令牌中，获取所述当前终端坐席的授权访问令牌。具体的，所述信息加密模块340通过当前终端坐席的基本信息与所述accesstoken请求获取当前终端坐席授权信息的接口，从而得到所述当前终端坐席的授权访问令牌(snsaccesstoken)。所述snsaccesstoken主要用于标识哪个客户端中哪个用户。

所述信息加密模块340的计算算法包括：通过jwt(‘jsonwebtoken’的缩写)算法对所述当前终端坐席的基本信息进行加密，并设置加密有效期时间，得到所述当前终端坐席的授权访问令牌。所述当前终端坐席的基本信息可为坐席的登录账号，其中，所述登录账号包括但不限于工号、任意用户名。本实施例中，所述加密有效期为2小时。

所述电话加密模块350，用于对外呼电话号码进行对称加密，获取加密号码。具体的，所述电话加密模块350采用对称加解密算法对所述外呼的电话号码进行加密。本实施例中，所述电话加密模块350将所述呼叫中心服务端颁发给终端的应用密码设为密钥，对所述外呼的电话号码进行加密。所述电话加密模块350的加密算法包括：通过对称算法将外呼的真实号码与所述应用密码进行加密，得到对应的加密字符串，该加密字符串为所述加密号码。

所述当前终端将所述加密字符串作为网络传输的内容，此时，终端页面上展示的号码为隐藏号码，该隐藏号码可以是将真实号码的中间四位进行隐藏。假设对称加密真实电话号码得到的加密号码为xhjaxd7123xxxcdjda2899dajhhdas，终端只需要在展示号码的位置写个点击事件，只要终端触发该点击事件，所述加密号码作为系统之间交互的数据传送给呼叫中心服务端。

所述数据发送模块360，用于所述加密号码及所述当前终端坐席的授权访问令牌至呼叫中心服务端，以使所述呼叫中心服务端呼叫客户的真实号码。具体的，所述数据发送模块360把刚刚得到的加密字符串与snsaccesstoken传输到呼叫中心服务端提供的统一外呼接口，呼叫中心服务端通过所述外呼接口实现一键外呼功能。图4所示为呼叫中心服务端的结构示意图，所述呼叫中心服务端400包括：

信息解密模块410，用于解密所述当前终端坐席的授权访问令牌，获得当前终端坐席的基本信息；

电话解密模块420，用于通过对称加密算法解密所述加密号码，获得外呼的真实号码；

电话呼叫模块430，用于调用呼叫中心自身的外呼接口，呼叫所述真实号码。

本发明实施例提供的终端使坐席不再需要输入复杂的号码，能够实现坐席人员一键拨打到客户；另，能够对原始号码进行加解密传输，使坐席人员不能看到客户的真实号码，保护用户的隐私；进一步，能够提升坐席人员的工作效率与数据的准确性。

实施例3

如图5所示，本实施例提供一种电子设备，该设备用于财税平台的智能匹配方法，所述电子设备，包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：

发送注册申请至呼叫中心服务端；

获取所述服务端返回的应用id及应用密码；

结合当前终端与所述应用id、应用密码，换取所述当前终端的授权访问令牌；

将所述当前终端坐席的基本信息加密至所述当前终端的授权访问令牌中，获取所述当前终端坐席的授权访问令牌；

对外呼电话号码进行对称加密，获取加密号码；

发送所述加密号码及所述当前终端坐席的授权访问令牌至呼叫中心服务端，以使所述呼叫中心服务端呼叫客户的真实号码。

实施例4

本公开实施例提供了一种非易失性计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令可执行上述任意方法实施例中的一键外呼实现方法。

实施例5

下面参考图6，其示出了适于用来实现本公开实施例的电子设备600的结构示意图。本公开实施例中的终端设备可以包括但不限于诸如移动电话、笔记本电脑、数字广播接收器、pda(个人数字助理)、pad(平板电脑)、pmp(便携式多媒体播放器)、车载终端(例如车载导航终端)等等的移动终端以及诸如数字tv、台式计算机等等的固定终端。图6示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图6所示，电子设备600可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)601，其可以根据存储在只读存储器(rom)602中的程序或者从存储装置608加载到随机访问存储器(ram)603中的程序而执行各种适当的动作和处理。在ram603中，还存储有电子设备600操作所需的各种程序和数据。处理装置601、rom602以及ram603通过总线604彼此相连。输入/输出(i/o)接口605也连接至总线604。

通常，以下装置可以连接至i/o接口605：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置606；包括例如液晶显示器(lcd)、扬声器、振动器等的输出装置607；包括例如磁带、硬盘等的存储装置608；以及通信装置609。通信装置609可以允许电子设备600与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图6示出了具有各种装置的电子设备600，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置609从网络上被下载和安装，或者从存储装置608被安装，或者从rom602被安装。在该计算机程序被处理装置601执行时，执行本公开实施例的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本公开上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、rf(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

上述计算机可读介质可以是上述电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、smalltalk、c++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(lan)或广域网(wan)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本公开实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。其中，单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，第一获取单元还可以被描述为“获取至少两个网际协议地址的单元”。