一种宽带装维辅助系统的制作方法

本发明涉及宽带装维技术领域，尤其涉及一种宽带装维辅助系统。

背景技术：

现有的客户处宽带故障诊断多是通过技术维护人员的人工检查调试完成的，对于维护人员而言，在接到用户网络问题请求上门排障后，维护人员需要进行用户终端诊断、用户pc上网参数诊断、上网认证信息提示等操作，一般通过较多的排障设备和便携电脑完成，且需要来回切换软件或设备进行排障操作和分析，在大型的宽带用户覆盖区域，维护人员的工作量可想而知，这直接影响了障碍排查和处理的效率而且容易出错；且配置便携电脑和多款排障设备上门，操作繁琐且负担重，配置成本也较高。对于用户而言，装维人员问题排查慢，排障结果处理不理想，从效率效果上都无法让客户满意，不利于用户对广电网络技术力量专业性认可的提高，容易导致客户流失。

随着市场需求的发展，也出现了一些宽带客户的自诊断系统，如公开号为cn105809454a的专利文献公开了“一种家客宽带问题客户自助处理实现方法”，通过客户侧的宽带助手，实现对客户终端信息的提取，并指导客户进行自修复，其主要内容包括：步骤1、梳理家客宽带业务经过的网络节点，分析各个节点可能出现的问题和解决方法，进行向导固化；步骤2、开发能在电脑上运行的程序，直接进行网络诊断，并进行修复处理；步骤3、开发手机app，手机实现与电脑终端相同的功能；步骤4、收集客户信息，所述客户信息包括登陆信息和测速信息；步骤5、呼叫服务中心人员处理投诉，实时查看采集的数据，进行问题答复处理；但是功能不够全面，很多问题用户依旧不能使用自诊断系统对宽带业务进行有效的诊断和处理，且专业性比较强，最终还是需要维护人员上门服务，实用性并不强。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题是针对上述现有技术的不足，提供一种操作简单，故障定位快速且准确，排障全面充分，能够降低一线运维人员维护工作压力，提高装维效率的宽带装维辅助系统。

为了实现上述目的，本发明采用的技术方案为：

一种宽带装维辅助系统，包括客户端，所述客户端包括网络信息模块和ping测试模块，所述网络信息模块用于获取并显示当前连接网络的网络信息，所述网络信息至少包括内部ip、mac地址、子网掩码、网关、dns设置、wifissid、bssid服务器地址、频率、信道以及信号强度；所述ping测试模块包括自动ping测单元和手动ping测单元，所述自动ping测单元用于依据预设ping语句自动ping测目标并显示结果，所述手动ping测单元用于显示手动输入窗口供人员输入ping语句，还用于依据人员输入的ping语句ping测目标和显示结果。

进一步地，所述客户端还包括小工具模块，所述小工具模块包括速度测试单元和终端查询单元，所述速度测试单元用于根据人员需求通过下载相应内存大小的数据包来计算下载速度并显示，所述终端查询单元用于获取并显示当前连接网络的相同wifi下所有连接终端的ip和mac地址。

进一步地，所述速度测试单元包括多个一键测速子单元，多个所述一键测速子单元分别对应通过下载10m、20m、50m、100m以及200m的数据包来计算下载速度并显示。

进一步地，所述速度测试单元包括用于供人员按需输入数据包内存大小参数值的参数输入子单元和用于根据所述参数输入子单元中数据包内存大小参数值下载数据包来计算下载速度并显示的一键测速子单元。

进一步地，所述自动ping测单元用于依据预设ping语句自动ping测内网、网关和外网地址。

进一步地，所述客户端还包括问题定位模块，用于获取分析所述自动ping测单元的显示结果，定位出问题节点并提示，若内网出口质量不佳，而网关正常，则显示“重点排查内网，次重点排查用户侧”的提示，若网关指标不佳，则显示“重点排查用户侧”的提示，若内网和网关均正常，仅外网质量不佳，则显示“可上报集团相关责任部门，重点排查宽带出口”。

进一步地，所述客户端还包括版本更新模块，用于核对客户端软件版本信息是否为最新版本信息，若不是，则弹出更新弹窗。

进一步地，所述小工具模块还包括看干扰单元，用于获取预设范围内其他wifi信号，统计使用相同信道的wifi信号的总数，建立并显示所有已获取wifi信号的信道-信号强度波形图，所述信道-信号强度波形图的横坐标为信道，纵坐标为信号强度，所述横坐标的下方对应每个信道显示有使用该信道的wifi信号的总数。

采用上述技术方案后，本发明的有益效果是：通过网络信息模块获取较多的网络信息，可全面直观地显示用户侧的设置是否有误，显示无线wifi相关信息，辅助诊断无线wifi质量，同时利用界面呈现出数据，向用户解释wifi信号问题时，更有说服力；通过ping测试模块实现了主动性网络测试，有利于辅助装维人员判断网络情况，初步定位出故障段是发生在客户端到客户机顶盒、无线路由器段，还是在机顶盒、无线路由器后到宽带出口段；通过小工具模块的设置，可查看网络下载速度、终端连接以及使用信道的同频干扰或邻频干扰情况，可辅助装维人员最终故障定位，排除故障；通过问题定位模块，有利于减少本方案中故障定位对装维人员的故障分析能力的依赖，实现科学客观的故障定位提示。上述信息获取或者问题显示均只需通过安装客户端软件并按需逐一点击操作就能显示，排障分析的依据信息获取更全面，操作方便，配置成本低，上门装维携带负担轻，故障分析更快速、准确，可有效降低装维人员排障压力和提升客户满意度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术的技术方案，附图如下：

图1为本发明提供的一种方法宽带装维辅助系统框图；

图2为本发明优选地一种方法宽带装维辅助系统框图。

具体实施方式

对于基层一线宽带装维人员来说，在接到用户网络问题请求，上门排障的过程中，缺少可靠、快速、无操作负担的辅助工具帮忙定位故障，目前，若采用便携电脑，结合电脑端的各类软件，也能看到部分网络信息等功能，但是基层一线人员没有条件全部配置便携电脑上门，而且操作繁琐需要安装多款软件才能满足需求。

在普遍存在的一线装维人员维护工作压力大、客户装维效率要求高的大背景下，如果有一款安装、使用方便的终端app，为一线装维人员提供所需的大部分用户网络配置信息，并提供主动检测工具，不仅能大大提高一线装维人员排障效率，也能提高用户对广电网络技术力量专业性的认可。

以下是本发明的具体实施例并结合附图，对本发明的技术方案作进一步的描述，但本发明并不限于这些实施例。

如图1、图2所示，本实施例提供一种宽带装维辅助系统，包括客户端，具体是指与服务器相对应,为客户提供本地服务的程序（如手机app或电脑端软件等），本实施例的客户端用于安装在手机端或者便携式平板端，当装维人员需要排查故障时，只需利用安装有该客户端的手机或平板连接用户的wifi，并点开该客户端软件即可，操作和携带均十分便利，所述客户端包括网络信息模块100和ping测试模块200，所述网络信息模块100用于获取并显示当前连接网络的网络信息，所述网络信息包括内部ip、mac地址、子网掩码、网关、dns设置、wifissid、bssid服务器地址、频率、信道以及信号强度等；这些信息不仅能帮助装维人员快速发现用户基本设置如dns等是否有误，从而导致故障，也可以辅助装维人员定位wifi信号问题。且通过软件界面呈现，向用户解释wifi信号问题也更有说服力。一具体实施方式下，客户端软件打开后，其首屏显示默认为显示网络信息模块100获取的网络信息，通过软件打开界面上显示的的网络信息、ping测试、小工具等此类标签词切换不同信息的获取和显示；其中ping测试用于展示ping测试模块200的显示窗口，小工具中包括速度测试和终端查询两个标签供使用人员点选，分别展示速度测试单元和终端查询单元的显示内容；

所述ping测试模块200包括自动ping测单元210和手动ping测单元220，所述自动ping测单元210用于依据预设ping语句自动ping测目标并显示结果，所述手动ping测单元220用于显示手动输入窗口供人员输入ping语句，还用于依据人员输入的ping语句ping测目标和显示结果。

ping测试模块200实现主动性网络测试，可自动ping测到程序中预先设定地默认其ping测的目标项，如内网、网关等等，也可按照使用操作人员的需求，选择手动ping测其他目标，如dns服务器地址等，一具体操作方式下，操作人员在ping测试标签显示的界面中的手动输入窗口输入ping语句，然后点击开始ping测，获得ping测结果后，软件界面会予以显示。用户上网流程为用户客户端到用户网关，用户网关到集团ip承载网内网，再由内网到互联网，因此一般ping测目标只需包含内网、网关以及外网地址（互联网）即可，故可默认自动ping测单元210预设ping语句为以上三者。若ping测到网关侧指标不佳，则故障点发生在用户客户端到用户路由器段，装维人员重点排查用户侧即可定位；若到ping测到内网出口质量不佳，但是到用户网关质量正常，则可排查用户侧故障，但重点排查内网即可定位；若ping测到网关和内网质量都没问题，ping测互联网质量不佳，基本为宽带出口质量问题，可上报集团相关责任部门解决。

优选地，所述客户端还包括小工具模块300，所述小工具模块300包括速度测试单元310和终端查询单元320，所述速度测试单元310用于根据人员需求通过下载相应内存大小的数据包来计算下载速度并显示，所述终端查询单元320用于获取并显示当前连接网络的相同wifi下所有连接终端的ip和mac地址。

所述速度测试单元310包括多个一键测速子单元311，多个所述一键测速子单元311分别对应通过下载10m、20m、50m、100m以及200m的数据包来计算下载速度并显示。通过选择各种大小的数据包进行下载测速，并呈现测速结果，有利于辅助一线装维人员故障判断。具体操作上，可通过点击“10m一键测速”、“20m一键测速”、“200m一键测试”等图标实现，这些图标背后对应的操作执行单元即为一键测速子单元311，若点击“10m一键测速”图标，速度测试单元310会下载10m大小的数据包，并根据下载消耗的时间来计算下载速度，综上，根据实际需求选择10m/20m/50m/100m/200m等等不同内存大小的数据包一键测速，测试数据越小，测试时间越短，数据包越大，虽然测试时间更长，但精度更高。上述不同内存大小的数据包下载链接被储存于客户端软件的数据库模块中，具体使用过程中装维人员可根据实际需求选择测试。

可选地，所述速度测试单元310包括用于供人员按需输入数据包内存大小参数值的参数输入子单元312和用于根据所述参数输入子单元312中数据包内存大小参数值下载数据包来计算下载速度并显示的一键测速子单元311。

上述方案中，可下载的数据包大小不仅局限于前述设定的下载固定内存大小的数据包来测速，而是可供人员按需输入任何大小的参数值，一键测速子单元311根据参数值大小管控下载的数据包的大小，一旦下载量达到参数值大小，则停止下载并获取终止下载时间，再基于下载开始时间的基础上计算出下载速度，但为了避免下载时间过长，优选参数输入子单元312设有参数设定区间并予以提示，不在该预设区间内的参数大小，无法执行下载测速功能。

所述自动ping测单元210用于依据预设ping语句自动ping测内网、网关和外网地址。

所述客户端还包括问题定位模块400，用于获取分析所述自动ping测单元210的显示结果，定位出问题节点并提示，若内网出口质量不佳，而网关正常，则显示“重点排查内网，次重点排查用户侧”的提示，若网关指标不佳，则显示“重点排查用户侧”的提示，若内网和网关均正常，仅外网质量不佳，则显示“可上报集团相关责任部门，重点排查宽带出口”。通过问题定位模块400的设置，无需装维人员利用网络知识进行故障分析，有利于减少本方案中故障定位对装维人员的故障分析能力的依赖，实现科学客观的故障定位提示。

进一步地，所述客户端还包括版本更新模块500，用于核对客户端软件版本信息是否为最新版本信息，若不是，则弹出更新弹窗。设置版本更新模块500的目的是，方便后续根据基层需求继续完善本方案的客户端软件，并提供软件升级校验，新版本主动推送，便于集团基层一线装维人员及时更新，提高客户故障报修体验满意度。

所述小工具模块300还包括看干扰单元330，用于获取预设范围内其他wifi信号，统计使用相同信道的wifi信号的总数，建立并显示所有已获取wifi信号的信道-信号强度波形图，所述信道-信号强度波形图的横坐标为信道，纵坐标为信号强度，所述横坐标的下方对应每个信道显示有使用该信道的wifi信号的总数。wifi工作频段包括2.4g和5g两个频段，在2.4g频段上，互不干扰的频段十分有限，常用的信道有1、6、11信道，可见信道数较少，而使用相同信道的wifi信号之间容易产生干扰，导致上网速度慢、不流畅、间歇性通断等情况，因此利用看干扰单元330查看附近wifi信号的实际信道使用情况，将本网络对应的wifi信号部署在不重叠的信道或重叠数量较少的信道上，有利于上网情况的改善。优选看干扰单元330显示界面增设定时刷新和无线选择的按钮，实现波形图的实时更新和检测网络的切换。

通过上述小工具模块300的设置，可查看网络下载速度、终端连接以及使用信道的同频干扰或邻频干扰情况，可辅助装维人员最终故障定位，排除故障。

此外，客户端获取上述网络信息以及ping测结果都离不开与服务器的交互，优选该服务器部署在虚拟化平台上，通过防火墙配置相关策略提供保护，还提供waf、负载均衡等网络安全配置进行加固防护，提高系统安全及可用性，虚拟化平台则采用虚拟机搭建平台。

本文中所描述的具体实施例仅仅是对本发明精神作举例说明。本发明所属技术领域的技术人员可以对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，但并不会偏离本发明的精神或者超越所附权利要求书所定义的范围。