骚扰电话治理方法、系统、计算机设备及存储介质与流程

1.本公开涉及通信技术领域，尤其涉及一种骚扰电话治理方法、一种骚扰电话治理系统、一种计算机设备以及一种计算机可读存储介质。


背景技术：

2.随着移动通信的快速发展，各类智能手机已成为人们生活中不可或缺的部分，给人们的生活带来了巨大的便利。但与此同时，越来越多的骚扰电话给人们带来了诸多的困扰，也对用户和运营商造成很大的财产损失、名誉损害。
3.目前，对于骚扰电话仅能标记而无法治理，例如通过互联网标记骚扰电话，该标记方式需要某一号码被标记数量达到一定程度之后，才会被显示为骚扰电话；基于大数据的用户行为分析标记骚扰电话，该标记方式成本较高，但准确率并不是很高。
4.因此，提出一种能够实现骚扰电话治理的方案是目前亟待解决的问题。


技术实现要素：

5.为了至少部分解决现有技术中存在的技术问题而完成了本公开。
6.根据本公开实施例的一方面，提供一种骚扰电话治理方法，所述方法包括：
7.在被叫用户接通主叫用户来电后，接收被叫用户对来电是否为骚扰电话的判断结果；
8.若判断结果为骚扰电话，则在被叫用户挂断电话后将来电转接至智能语音系统，以使智能语音系统模拟被叫用户的声音按照预设的引诱型内容与主叫用户进行通话，并记录通话录音，直至主叫用户挂断电话。
9.根据本公开实施例的另一方面，提供一种骚扰电话治理系统，所述系统包括：
10.接收模块，其设置为在被叫用户接通主叫用户来电后，接收被叫用户对来电是否为骚扰电话的判断结果；
11.转接模块，其设置为在接收模块接收到的判断结果为骚扰电话时，在被叫用户挂断电话后将来电转接至智能语音系统，以使智能语音系统模拟被叫用户的声音按照预设的引诱型内容与主叫用户进行通话，并记录通话录音，直至主叫用户挂断电话。
12.根据本公开实施例的又一方面，提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，当所述处理器运行所述存储器存储的计算机程序时，所述处理器执行前述骚扰电话治理方法。
13.根据本公开实施例的再一方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，所述处理器执行前述骚扰电话治理方法。
14.本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：
15.本公开实施例提供的骚扰电话治理方法及系统，当用户接到骚扰电话后，可将其转入运营商智能语音系统，由智能语音系统模拟被叫用户的声音，采取“诱导式”策略，与主叫用户进行通话，直至主叫用户挂断电话，从而能够较大程度地增加骚扰电话来电方的通
话成本，还能够减少其继续骚扰其他人的机会与时间，减少用户接到骚扰电话的厌烦度，从而达到治理骚扰电话的效果。
16.本公开的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本公开而了解。本公开的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
附图说明
17.附图用来提供对本公开技术方案的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本公开的实施例一起用于解释本公开的技术方案，并不构成对本公开技术方案的限制。
18.图1为本公开实施例提供的骚扰电话治理方法的流程示意图；
19.图2为本公开实施例提供的骚扰电话治理系统的结构示意图；
20.图3为本公开实施例提供的计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
21.为使本公开实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，以下结合附图对本公开的具体实施方式进行详细说明。应当理解的是，此处所描述的具体实施方式仅用于说明和解释本公开，并不用于限制本公开。
22.需要说明的是，本公开的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序；并且，在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。
23.在后续的描述中，使用用于表示元件的诸如“模块”、“部件”或“单元”的后缀仅为了有利于本公开的说明，其本身没有特定的意义。因此，“模块”、“部件”或“单元”可以混合地使用。
24.图1为本公开实施例提供的骚扰电话治理方法的流程示意图。如图1所示，所述方法包括如下步骤s101至s103。
25.s101.在被叫用户接通主叫用户来电后，接收被叫用户对来电是否为骚扰电话的判断结果，若判断结果为骚扰电话，则执行步骤s102；若判断结果为非骚扰电话，则执行步骤s103；
26.s102.在被叫用户挂断电话后将来电转接至智能语音系统，以使智能语音系统模拟被叫用户的声音按照预设的引诱型内容与主叫用户进行通话，并记录通话录音，直至主叫用户挂断电话；
27.s103.使主被叫用户正常通话。
28.其中，智能语音系统采用智能语音技术，如科大讯飞、百度的智能语音技术等，由智能机器人模拟人与主叫用户进行通话，具体为按照预设的引诱型内容与主叫用户进行通话，并可同步记录通话录音。至于引诱型内容的具体内容可由本领域技术人员根据用户需求进行设定，只需满足延长通话时间的目的即可，例如，可以为“我信号不好，请您再说一遍”。
29.当然，为实现将骚扰电话转接至运营商智能语音系统，用户需预先与运营商签约，自愿参与骚扰电话治理项目。在签约完成后，运营商保存与之签约的用户的手机号码。在将
来电转接至运营商智能语音系统之后，运营商还需记录骚扰电话的主叫号码，用以实现骚扰电话标记。
30.本实施例中，当用户接到骚扰电话后，可将其转入运营商智能语音系统，由智能语音系统模拟被叫用户的声音，采取“诱导式”策略，与主叫用户进行通话，直至主叫用户挂断电话，从而能够较大程度地增加骚扰电话来电方的通话成本，还能够减少其继续骚扰其他人的机会与时间，减少用户接到骚扰电话的厌烦度，从而达到治理骚扰电话的效果。
31.在一种具体实施方式中，在步骤s101接收到的判断结果为骚扰电话，还包括如下步骤s104：
32.s104.根据接收到的用户指令判断是否将来电转接至智能语音系统，若是，则执行步骤s102；若否，结束当前流程。
33.本实施例中，在用户判断当前来电为骚扰电话的情况下，在用户挂断电话后是否将来电转接至智能语音系统还需经过用户许可，即只有经过用户许可才进行来电转接，否则用户挂断电话后不予转接。
34.在一种具体实施方式中，在步骤s102之前，还包括如下步骤s105至s108。
35.s105.发送语音内容参考模板给被叫用户，以使被叫用户根据语音内容参考模板录制相应的语音；
36.s106.对被叫用户录制的语音进行预处理；
37.s107.对预处理后的语音进行训练以得出神经网络语音模型，该模型包含被叫用户的声纹特征；
38.s108.将神经网络语音模型发送给智能语音系统。
39.相应地，在被叫用户挂断电话后将来电转接至智能语音系统(即步骤s102)之后，智能语音系统就可以基于神经网络语音模型模拟被叫用户的声音(即具有被叫用户声纹特征的语音)按照预设的引诱型内容与主叫用户进行通话。
40.其中，步骤s106对被叫用户录制的语音进行预处理具体为：对被叫用户录制的语音进行回声消除及降噪处理。
41.本实施例中，运营商向用户发送语音内容参考模板，用户可根据语音内容参考模板录制若干段语音发送至运营商，则运营商对用户录制的语音先进行预处理而后训练出具有被叫用户声纹特征的神经网络语音模型，智能语音系统就可以利用该神经网络语音模型模仿被叫用户的声音与主叫用户通话。
42.在一种具体实施方式中，在主叫用户挂断电话后，还包括如下步骤s109至s111。
43.s109.根据智能语音系统记录的通话录音得出本次来电的通话时长和来电类型，所述来电类型包括机器拨打和人工拨打；
44.s110.根据本次来电的通话时长和来电类型计算并累计被叫用户的积分；
45.s111.根据被叫用户的积分累计值更新被叫用户的账户积分，以使被叫用户使用其账户积分在运营商处兑换礼品。
46.其中，机器拨打的骚扰电话指的是基于人工智能的非人工骚扰电话。运营商可将被叫用户的初始积分置零。
47.本实施例中，用户可使用其账户积分在运营商处兑换话费、各种在线会员或者实物礼品。
48.在一种具体实施方式中，步骤s110采用如下公式计算并累计被叫用户的积分：
49.score
i+1
＝scorei+1+f*l/n2+t*l/n150.其中，score
i+1
为被叫用户累计后的积分，scorei为被叫用户累计前的积分，i为累计次数；l为本次来电的通话时长，单位为秒；若来电类型为机器拨打，则f＝1，t＝0，若来电类型为人工拨打，则f＝0，t＝1；n1和n2为降级参数，且0《n1《n2，例如，可设置n1＝100，n2＝200。
51.本实施例中，设置n2大于n1，是因为人工拨打骚扰电话的成本要远大于机器拨打骚扰电话的成本，而拖延人工拨打骚扰电话的时间，将减少其给其他人拨打骚扰电话的机会与时间，且增加其通话成本。
52.在一种具体实施方式中，在步骤s110之后，还包括如下步骤s112至s113。
53.s112.根据被叫用户当月所有骚扰电话的积分累计值得出被叫用户当月积分；
54.s113.判断被叫用户当月积分是否大于第一预设阈值，若大于第一预设阈值，则执行步骤s111；若不大于第一预设阈值，则结束当前流程。
55.本实施例中，只有在被叫用户当月积分大于第一预设阈值时，才更新被叫用户的账户积分，否则被叫用户该月积分不计入其账户积分，以激励用户多使用智能语音处理系统模拟其声音与骚扰电话的来电方进行通话。
56.在一种具体实施方式中，若步骤s113判断为被叫用户当月积分大于第一预设阈值，还包括如下步骤s114至s115。
57.s114.计算被叫用户当月行为的合理值；
58.s115.判断被叫用户当月行为的合理值是否大于第二预设阈值，若大于第二预设阈值，再执行步骤s111；若不大于第二预设阈值，则结束当前流程。
59.本实施例中，在被叫用户当月积分大于第一预设阈值时，继续判断被叫用户当月行为的合理值是否大于第二预设阈值，以检测被叫用户当月行为的合理性。只有同时满足被叫用户当月积分大于第一预设阈值，以及被叫用户当月行为的合理值大于第二预设阈值这两项条件时，才更新被叫用户的账户积分，否则被叫用户该月积分不计入其账户积分，以避免用户恶意获取积分。
60.此外，检测被叫用户当月行为的合理性，除了判断被叫用户当月行为的合理值是否大于第二预设阈值以外，还可结合人工抽查部分通话内容，进一步确定用户当月行为的合理性，提高判断结果的准确率。
61.在上述步骤中，第一预设阈值、第二预设阈值的具体取值可由本领域技术人员根据实际情况进行设定与调整，本公开对其不做限定。
62.在一种具体实施方式中，在主叫用户挂断电话后，还包括如下步骤s116至s118。
63.s116.将智能语音系统记录的通话录音转换为文字，并提取其中的关键字；
64.s117.根据已提取的关键字得出本次来电的骚扰类型；
65.s118.统计当月机器拨打的骚扰电话次数和通话总时长、当月所有来电类型(包括机器拨打和人工拨打)的骚扰电话次数和通话总时长、当月骚扰电话的骚扰类型数量，以及之前各个月份所有来电类型的骚扰电话次数。
66.其中，来电的骚扰类型可包括房产机构推销、健身机构推销、美容机构推销、教育机构推销、养老机构推销等。当月骚扰电话的骚扰类型数量指的是骚扰电话的推销种类，例
如，当月共接到10通骚扰电话，其中3通为房产机构推销，4通为教育机构推销，3通为健身机构推销，则当月骚扰电话的骚扰类型数量为3。
67.相应地，步骤s114具体为：
68.基于步骤s118已统计的各项参数计算被叫用户当月行为的合理值。
69.在一种具体实施方式中，步骤s114具体采用如下公式实现：
70.r＝w1*n1/n3+w2*n2/n4+w3*m+w4*l
avg
[0071][0072]
其中，r为被叫用户当月行为的合理值；n1为当月机器拨打的骚扰电话次数；n2为当月机器拨打的骚扰电话的通话总时长；n3为当月所有来电类型的骚扰电话次数；n4为当月所有来电类型的骚扰电话的通话总时长；m为当月骚扰电话的骚扰类型数量；lj为之前各个月份所有来电类型的骚扰电话次数，k为之前已统计所有来电类型的骚扰电话次数月份的数量；w1至w4为权重。
[0073]
在一种具体实施方式中，在步骤s116之后，还包括如下步骤s119：
[0074]
s119.根据已提取的关键字再次判断当前来电是否为骚扰电话，若是骚扰电话，再执行步骤s109和s117；若非骚扰电话，则结束当前流程。
[0075]
本实施例中，在从骚扰电话的通话录音中提取出关键字之后，根据已提取的关键字再次判断当前来电是否为骚扰电话，仅在判断结果为骚扰电话的情况下，才执行后续步骤。
[0076]
本公开实施例提供的骚扰电话治理方法，在被叫用户挂断骚扰电话后将来电转入运营商智能语音系统，由智能语音系统模拟被叫用户的声音，采取“诱导式”策略，与主叫用户进行通话，以增加骚扰电话来电方的通话成本，减少其继续骚扰其他人的机会与时间，从而通过用户与运营商共同合作的方式来进行高准确率的骚扰电话治理。
[0077]
图2为本公开实施例提供的骚扰电话治理系统的结构示意图。如图2所示，所述系统2包括：接收模块201和转接模块202。
[0078]
其中，接收模块201设置为在被叫用户接通主叫用户来电后，接收被叫用户对来电是否为骚扰电话的判断结果；转接模块202设置为在接收模块201接收到的判断结果为骚扰电话时，在被叫用户挂断电话后将来电转接至智能语音系统，以使智能语音系统模拟被叫用户的声音按照预设的引诱型内容与主叫用户进行通话，并记录通话录音，直至主叫用户挂断电话。
[0079]
本实施例中，所述系统2还包括：第一判断模块203。
[0080]
第一判断模块203设置为在接收模块201接收到的判断结果为骚扰电话时，根据接收到的用户指令判断是否将来电转接至智能语音系统。
[0081]
相应地，转接模块202具体设置为在第一判断模块203判断为将来电转接至智能语音系统时，再执行在被叫用户挂断电话后将来电转接至智能语音系统的操作。
[0082]
在一种具体实施方式中，所述系统2还包括：发送模块204、预处理模块205和训练模块206。
[0083]
其中，发送模块204设置为发送语音内容参考模板给被叫用户，以使被叫用户根据语音内容参考模板录制相应的语音；预处理模块205设置为对被叫用户录制的语音进行预
处理，具体为对被叫用户录制的语音进行回声消除及降噪处理；训练模块206设置为对预处理模块205处理后的语音进行训练以得出神经网络语音模型，该模型包含被叫用户的声纹特征；发送模块204还设置为将神经网络语音模型发送给智能语音系统，以使智能语音系统基于神经网络语音模型模拟被叫用户的声音按照预设的引诱型内容与主叫用户进行通话。
[0084]
在一种具体实施方式中，所述系统2还包括：分析模块207、第一计算模块208和更新模块209。
[0085]
其中，分析模块207设置为根据智能语音系统记录的通话录音得出本次来电的通话时长和来电类型，所述来电类型包括机器拨打和人工拨打；第一计算模块208设置为根据本次来电的通话时长和来电类型计算并累计被叫用户的积分；更新模块209设置为根据被叫用户的积分累计值更新被叫用户的账户积分，以使被叫用户使用其账户积分在运营商处兑换礼品。
[0086]
在一种具体实施方式中，第一计算模块208采用如下公式计算并累计被叫用户的积分：
[0087]
score
i+1
＝scorei+1+f*l/n2+t*l/n1[0088]
其中，score
i+1
为被叫用户累计后的积分，scorei为被叫用户累计前的积分，i为累计次数；l为本次来电的通话时长，单位为秒；若来电类型为机器拨打，则f＝1，t＝0，若来电类型为人工拨打，则f＝0，t＝1；n1和n2为降级参数，且0《n1《n2。
[0089]
在一种具体实施方式中，所述系统2还包括：第二判断模块210。
[0090]
分析模块207还设置为，根据被叫用户当月所有骚扰电话的积分累计值得出被叫用户当月积分；第二判断模块210设置为判断被叫用户当月积分是否大于第一预设阈值，若大于第一预设阈值。
[0091]
相应地，更新模块209具体设置为，在第二判断模块210判断为被叫用户当月积分大于第一预设阈值时，再执行根据被叫用户的积分累计值更新被叫用户的账户积分的操作。
[0092]
在一种具体实施方式中，所述系统2还包括：第二计算模块211和第三判断模块212。
[0093]
其中，第二计算模块211设置为计算被叫用户当月行为的合理值；第三判断模块212设置为判断被叫用户当月行为的合理值是否大于第二预设阈值。
[0094]
相应地，更新模块209具体设置为，在第三判断模块212判断为被叫用户当月行为的合理值大于第二预设阈值时，再执行根据被叫用户的积分累计值更新被叫用户的账户积分的操作。
[0095]
在一种具体实施方式中，所述系统2还包括：格式转换模块213、提取模块214和统计模块215。
[0096]
其中，格式转换模块213设置为将智能语音系统记录的通话录音转换为文字；提取模块214设置为提取文字中的关键字；分析模块207还设置为根据已提取的关键字得出本次来电的骚扰类型；统计模块215设置为统计当月机器拨打的骚扰电话次数和通话总时长、当月所有来电类型(包括机器拨打和人工拨打)的骚扰电话次数和通话总时长、当月骚扰电话的骚扰类型数量，以及之前各个月份所有来电类型的骚扰电话次数。
[0097]
相应地，第二计算模块211具体设置为基于统计模块215已统计的各项参数计算被
叫用户当月行为的合理值。
[0098]
在一种具体实施方式中，第二计算模块211采用如下公式计算被叫用户当月行为的合理值：
[0099]
r＝w1*n1/n3+w2*n2/n4+w3*m+w4*l
avg
[0100][0101]
其中，r为被叫用户当月行为的合理值；n1为当月机器拨打的骚扰电话次数；n2为当月机器拨打的骚扰电话的通话总时长；n3为当月所有来电类型的骚扰电话次数；n4为当月所有来电类型的骚扰电话的通话总时长；m为当月骚扰电话的骚扰类型数量；lj为之前各个月份所有来电类型的骚扰电话次数，k为之前已统计所有来电类型的骚扰电话次数月份的数量；w1至w4为权重。
[0102]
在一种具体实施方式中，所述系统2还包括：第四判断模块216。
[0103]
第四判断模块216设置为根据提取模块214已提取的关键字再次判断当前来电是否为骚扰电话。
[0104]
相应地，分析模块207在第四判断模块216判断为当前来电为骚扰电话时，再执行根据智能语音系统记录的通话录音得出本次来电的通话时长和来电类型，根据被叫用户当月所有骚扰电话的积分累计值得出被叫用户当月积分，以及根据已提取的关键字得出本次来电的骚扰类型等操作。
[0105]
本公开实施例提供的骚扰电话治理系统，在被叫用户挂断骚扰电话后将来电转入运营商智能语音系统，由智能语音系统模拟被叫用户的声音，采取“诱导式”策略，与主叫用户进行通话，以增加骚扰电话来电方的通话成本，减少其继续骚扰其他人的机会与时间，从而通过用户与运营商共同合作的方式来进行高准确率的骚扰电话治理。
[0106]
基于相同的技术构思，本公开实施例相应还提供一种计算机设备，如图3所示，所述计算机设备3包括存储器31和处理器32，所述存储器31中存储有计算机程序，当所述处理器32运行所述存储器31存储的计算机程序时，所述处理器32执行前述骚扰电话治理方法。
[0107]
基于相同的技术构思，本公开实施例相应还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，所述处理器执行前述骚扰电话治理方法。
[0108]
本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、系统、装置中的功能模块/单元可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。在硬件实施方式中，在以上描述中提及的功能模块/单元之间的划分不一定对应于物理组件的划分；例如，一个物理组件可以具有多个功能，或者一个功能或步骤可以由若干物理组件合作执行。某些物理组件或所有物理组件可以被实施为由处理器，如中央处理器、数字信号处理器或微处理器执行的软件，或者被实施为硬件，或者被实施为集成电路，如专用集成电路。这样的软件可以分布在计算机可读介质上，计算机可读介质可以包括计算机存储介质(或非暂时性介质)和通信介质(或暂时性介质)。如本领域普通技术人员公知的，术语计算机存储介质包括在用于存储信息(诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据)的任何方法或技术中实施的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于ram、rom、eeprom、闪存或其他存储器技术、cd-rom、数字多功能盘(dvd)或其他光盘存储、磁
盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。此外，本领域普通技术人员公知的是，通信介质通常包含计算机可读指令、数据结构、程序模块或者诸如载波或其他传输机制之类的调制数据信号中的其他数据，并且可包括任何信息递送介质。
[0109]
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本公开的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本公开进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本公开各实施例技术方案的范围。