一种银行柜台业务办理用多功能交互系统的制作方法

1.本发明涉及业务办理交互技术领域，具体涉及一种银行柜台业务办理用多功能交互系统。


背景技术：

2.一些特定的业务和客户会通过银行柜台办理业务，在柜台办理业务时，客户必然要与业务员进行交流，传统上客户与业务员通过柜台上的玻璃窗面对面交流，如今为了提高安全性，在柜台上仅设有用来传递相关文件的通口，客户与业务员之间的交流通过设置在柜台上的语音交互系统进行，现有的语音交互系统功能局限，不能满足如发音困难或听力障碍等客户的需要。


技术实现要素：

3.本发明的目的是针对现有技术存在的不足，提供一种银行柜台业务办理用多功能交互系统。
4.为实现上述目的，本发明提供了一种银行柜台业务办理用多功能交互系统，包括：
5.第一麦克风和第二麦克风，分别设置在银行柜台的内外两侧，所述第一麦克风和第二麦克风分别用以采集业务员和客户发出的音频信号；
6.处理模块，与所述第一麦克风和第二麦克风连接，以接收所述第一麦克风和第二麦克风分别采集的业务员和客户发出的音频信号，所述处理模块并用以对业务员和客户发出所述的音频信号进行处理；
7.受话器，设置在所述银行柜台的外侧，所述受话器与处理模块连接，用于供客户佩戴；
8.第一扬声器和第二扬声器，分别设置在所述银行柜台的内外两侧，所述第一扬声器和第二扬声器分别与处理模块连接；
9.模式选择模块，与所述处理模块连接，用以选择交互模式；
10.所述交互模式包括正常对话模式和助听对话模式，在正常对话模式下，所述处理模块控制第一扬声器和第二扬声器分别输出第二麦克风和第一麦克风采集的客户和业务员发出的音频信号；在助听对话模式下，所述处理模块控制第一扬声器和受话器分别输出第二麦克风和第一麦克风采集的客户和业务员发出的音频信号。
11.进一步的，还包括第三麦克风，设置在所述银行柜台的外侧，所述第三麦克风用以采集环境中的音频信号，且其与所述处理模块连接，所述处理模块根据环境中的音频信号评估环境中的噪音指数，且其根据所述噪音指数自动调节所述第二扬声器和受话器的输出音量。
12.进一步的，还包括音量调节元件，设置在所述银行柜台的外侧，所述音量调节元件与处理模块连接，用以供客户手动调节第二扬声器和受话器的输出音量。
13.进一步的，所述交互模式还包括文字交互模式，所述系统还包括：
14.第一交互终端和第二交互终端，分别设置在银行柜台的内外两侧，所述第一交互终端和第二交互终端用以在文字交互模式下供业务员与客户进行文字交互。
15.进一步的，所述第一交互终端支持语音输入，并将输入的语音数据转化成文字发送至第二交互终端。
16.进一步的，还包括电源模块，所述电源模块与处理模块连接，以对其供电。
17.进一步的，所述受话器包括头戴式受话器。
18.进一步的，还包括显示器，设置在所述银行柜台的内侧，所述显示器与处理模块连接，用以显示客户选择的交互模式。
19.有益效果：本发明具有正常通话模式、助听通话模式和文字交互模式三种交互功能，可根据需要通过模式选择模块选择相应的交互模式，满足多类客户业务办理需求，在正常通话模式、助听通话模式下输出的音量由处理模块根据环境噪音指数控制调节，并搭配手动调音功能，便于客户与业务员之间清楚的进行对话交流，提高业务办理数量及效率。
附图说明
20.图1是本发明实施例的银行柜台业务办理用多功能交互系统的原理框图。
具体实施方式
21.下面结合附图和具体实施例，进一步阐明本发明，本实施例在以本发明技术方案为前提下进行实施，应理解这些实施例仅用于说明本发明而不用于限制本发明的范围。
22.如图1所示，本发明实施例提供了一种银行柜台业务办理用多功能交互系统，包括第一麦克风1、第二麦克风2、处理模块3、受话器4、第一扬声器5、第二扬声器6和模式选择模块7等。
23.其中，第一麦克风1用来设置在银行柜台的内侧，用来采集业务员发出的音频信号。第二麦克风2设置在银行柜台的外侧，第二麦克风2用以采集客户发出的音频信号。在业务办理期间，业务员和客户的对话即可分别被第一麦克风和第二麦克风2进行采集，然后将其分别采集的业务员和客户发出的音频信号发出。
24.处理模块3与第一麦克风1和第二麦克风2连接，处理模块3用以接收第一麦克风1和第二麦克风2分别采集的业务员和客户发出的音频信号，然后对业务员和客户发出所述的音频信号进行处理。
25.受话器4优选采用头戴式受话器，受话器4设置在银行柜台的外侧，受话器4与处理模块3连接，用于被客户佩戴。
26.第一扬声器5用来设置在银行柜台的内侧，用来输出客户的发出的音频信号，第二扬声器6用来设置在银行柜台的外侧，用来输出业务员发出的音频信号。第一扬声器5和第二扬声器6分别与处理模块3连接。
27.模式选择模块7与处理模块3连接，用以选择交互模式。可选的交互模式包括正常对话模式和助听对话模式，在正常对话模式下，处理模块3控制第一扬声器5输出第二麦克风2采集的客户发出的音频信号，并控制第二扬声器6输出第一麦克风1采集的业务员发出的音频信号，由此，业务员和客户即可通过第一麦克风1、第二麦克风2、第一扬声器5和第二扬声器6实现对话交互。在助听对话模式下，处理模块3控制第一扬声器5输出第二麦克风2
采集的客户发出的音频信号，并控制受话器4输出第一麦克风1采集的业务员发出的音频信号。由此，业务员和客户即可通过第一麦克风1、第二麦克风2、第一扬声器5和受话器4实现对话交互。
28.本发明实施例还包括第三麦克风8，第三麦克风8设置在银行柜台的外侧，第三麦克风8用以采集环境中的音频信号，且其与处理模块3连接，从而将环境中的音频信号发送给处理模块3，处理模块3根据环境中的音频信号评估环境中的噪音指数，且其根据噪音指数自动调节第二扬声器6和受话器4的输出音量。自动调节输出的音量可满足一般听力正常的客户需求，为了便于客户根据自身条件需要增加或减小音量，本发明实施例还包括音量调节元件9，音量调节元件9设置在银行柜台的外侧，音量调节元件9与处理模块3连接，用以供客户手动调节第二扬声器6和受话器4的输出音量。需要说明的是，当客户手动调节音量调节元件9时，处理模块3以音量调节元件9提供的调音指令优先执行。为了实现音量复位，可借助传感器检测技术检测客户离开，客户离开后触发处理模块3根据噪音指数自动调节第二扬声器6和受话器4的输出音量，也可将本系统与叫号系统对接，业务员每次执行叫号操作时，触发一次音量复位。此外，一般情况下选择正常对话模式为默认模式，当客户有需求时自助选择其它模式，为了便于对模式进行自动复位，模式选择模块7的选择和复位优选借助软件实现，也可将本系统与叫号系统对接，业务员每次执行叫号操作时，触发一次交互模式复位。
29.交互模式还可以包括文字交互模式，本发明实施例还包括第一交互终端10和第二交互终端11，第一交互终端10和第二交互终端11分别设置在银行柜台的内外两侧，第一交互终端10和第二交互终端11用以在文字交互模式下供业务员与客户进行文字交互。具体的，在文字交互模式下，第一交互终端10和第二交互终端11被激活生效，客户可以通过第二交互终端11输入想要办理的业务等文字内容，该输入方式包括拼音输入和手写输入等，然后将该输入的文字内容发送至第一交互终端10，第一交互终端10控制呈现客户输入的文字内容，由此，把客户想要办理的业务等信息以文字形式告知业务员，业务员通过第一交互终端10输入如需要材料、输入密码或其它用于业务办理所需的信息，然后把该信息发送至第二交互终端11，从而把业务员的所需以文字形式告知客户，从而使客户与业务员以文字的方式进行交互，并配合完成业务办理。为了便于业务员使用，第一交互终端10还可以支持语音输入，第一交互终端10并可将输入的语音数据转化成文字发送至第二交互终端11。
30.本发明实施例还包括电源模块12，电源模块12与处理模块3连接，以对其供电。还包括显示器13，显示器13设置在银行柜台的内侧，显示器13与处理模块3连接，用以显示客户选择的交互模式。
31.以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，其它未具体描述的部分，属于现有技术或公知常识。在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。