技术特征：
1.一种代驾电话下单方法，其特征在于，包括以下步骤：s1、使用语音合成技术将下单地址询问话术的文本合成为语音，询问用户下单地址；s2、利用语音识别技术，将用户回答语音转换成文字；s3、利用命名实体识别技术识别出文字中的地理位置名词；s4、使用地理位置名词作为查询条件在poi数据库中搜索所得到相应的poi；s5、使用语音合成技术将poi信息的描述文字合成为语音，询问用户下单poi是否正确；s6、用户通过电话按键的方式确认后，生成代驾订单。2.根据权利要求1所述的代驾电话下单方法，其特征在于，步骤s3中所述命名实体识别技术包括以下内容：条件随机场模型，用于提取出文本中的地理位置的命名实体，通过crf++工具基于人工标注的语料训练而成。3.根据权利要求1所述的代驾电话下单方法，其特征在于，步骤s2包括以下内容：s2.1、通过预先训练好的噪音分离神经网络模型，将用户语音分离为人声和背景声；s2.2、利用语音识别技术识别人声并将人声转换成文字；s2.3、通过预先训练好的背景识别神经网络模型对背景声进行识别，并且生成相应的背景关键词，所述背景关键词为描述背景声的场合的名词。4.根据权利要求3所述的代驾电话下单方法，其特征在于，步骤s2.2中，在将人声转换成文字前，先对人声经过鉴别处理，鉴别处理包括以下内容：将人声输入预先训练好的醉酒判断神经网络模型，输出值为0
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1，即醉酒程度的权重值，若输出值大于等于0.4，则直接转人工客服处理。5.根据权利要求3所述的代驾电话下单方法，其特征在于，s4步骤中还包括以下内容：将步骤s2.3中生成的背景关键词与步骤s3中生成的地理位置名词同时作为关键字在poi数据库中进行搜索。6.根据权利要求1所述的代驾电话下单方法，其特征在于，步骤s1包括以下内容：通过用户手机号码判断用户的归属地，并将判断所得的归属地应用到询问的话术中。7.一种代驾电话下单系统，其特征在于，用于实现权利要求1
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6中任一项所述的代驾电话下单方法，所述代驾电话下单系统包括：语音处理模块，基于语音合成与语音识别技术，实现文本与语音的互转功能，包括语音识别子模块和语音合成子模块；电话交换模块，负责响应用户电话，为语音处理模块提供语音数据传递接口；会话模块，从语音处理模块获得相应的文本信息，根据会话逻辑基于获取下单地址的目的生成相应的话术的文本，并将生成的文本传送到语音处理模块，反复进行上述操作，直到获得下单地址，最后，完成下单过程中的人机交互；poi模块，包括地理位置名词识别子模块和poi数据库，实时监控语语音识别子模块生成的文本信息，从文本信息中识别地理位置，并在poi数据库中进行搜索，并将搜索结果反馈到会话模块；订单模块，根据会话模块中获得下单地址创建代驾订单。8.根据权利要求7所述的代驾电话下单系统，其特征在于，所述会话模块包括会话逻辑子模块和聚焦询问子模块；
会话逻辑子模块，根据获取的信息和当前的会话场景生成用于交流的话术的文本；聚焦询问子模块，当无法识别到地理位置名字或无法搜索到poi时，从地理范围上逐步缩小，生成相应的话术文本，直到获得订单地址。9.根据权利要求7所述的代驾电话下单系统，其特征在于：语音处理模块还包括以下内容：噪音分离神经网络模块，将用户语音分离为人声和背景声。10.根据权利要求9所述的代驾电话下单系统，其特征在于：语音处理模块还包括以下内容：背景识别神经网络模块，内含预先训练好的背景识别神经网络模型，对背景声进行识别，并且生成相应的背景关键词，该背景关键词为描述背景声的场合的名词；醉酒判断神经网络模块，内含预先训练好的醉酒判断神经网络模型，将人声输入到模型中，输出值为0
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1，若输出值大于等于0.4，则直接转人工客服处理。
技术总结
本发明提供了一种代驾电话下单方法及系统，所述方法包括以下步骤：使用语音合成技术询问用户下单地址；将用户回答语音转换成文字；利用命名实体识别技术识别出文字中的地理位置名词；使用地理位置名词作为查询条件在POI数据库中搜索所得到相应的POI；使用语音合成技术将POI信息的描述文字合成为语音，询问用户下单POI是否正确；用户通过电话按键的方式确认后，生成代驾订单；系统包括电话交换模块、会话模块、语音处理模块、POI模块和订单模块。本发明通过借助于人工智能技术，完成与代驾需求用户的交互，并且通过POI进一步增加获得用户订单地址的准确性和速度，能够提升用户的使用体验并且替代人工服务，节省成本。节省成本。节省成本。
技术研发人员：于杨
受保护的技术使用者：北京亿心宜行汽车技术开发服务有限公司
技术研发日：2021.09.01
技术公布日：2021/12/13