一种通讯中继装置及方法与流程

一种通讯中继装置及方法
【技术领域】
1.本发明是有关于一种通讯装置及方法，特别是关于一种通讯中继装置及方法。


背景技术：

2.当下，手机通讯软件(例如微信、钉钉)被赋予了越来越多的功能，也逐渐成为服务性单位所倚重的与客户之间进行沟通的工具。而这些通讯软件的厂商，也提供一些针对企业属性优化的产品，例如微信企业版，以便于集中对账号的管理。但是，在面对特定需求时还是会有一些技术障碍难以突破，增加了与客户沟通的过程成本。
3.例如在法律服务中，存在一家事务所作为一个企业单位的法律顾问的情形。鉴于律师有空闲、繁忙的不同状态，或者有专业的分工，此时最理想的沟通状态是事务所的每一位律师，与企业单位的每一位员工都能建立直接联系。这在当前的通用通讯软件场景下，就需要每一位律师与每一位员工都预先建立好友关系。以事务所有20名律师，而单位有100名员工计算，就需要2000次建立好友关系的过程，成本巨大，执行上也不现实。还有一种可能的建立全面联系的方法，可以通过事务所和单位每个人都加入一个新办公系统(例如某种oa系统)，这个系统本身具有通讯功能，使彼此都能建立联系，但这种方式的工作量也很大，每位涉及的人员都要安装新系统，并学会使用，还要维持使用习惯，执行难度非常大。
4.所以，如果能有一种技术方案，在不需要多位企业员工额外安装程序，也不需要多次的操作，就能通过常用通讯软件，与事务所的多位律师选择性的建立通讯联系，将是非常有帮助的。


技术实现要素：

5.本发明的目的在于提供一种通讯中继装置，其具有处理器、存储器及操作系统，以安装第一通讯软件。其还包括转接模块及转发列表，当安装有第一通讯软件的呼入端呼叫通讯中继装置时，转接模块通过该操作系统获取呼入信息，并呼叫转发列表中的一个或多个接收端；当接通该接收端后，转接模块衔接第一通讯软件与接收端，以实现呼入端与接收端的通讯联系。
6.作为一种可选的技术方案，转接模块为共用前述处理器、存储器及操作系统的软模块。
7.作为一种可选的技术方案，转接模块具有第二处理器，第二处理器直接或间接通过总线接口连接前述处理器。
8.作为一种可选的技术方案，通讯中继装置及接收端安装有第二通讯软件，通讯中继装置与接收端通过该第二通讯软件进行通讯，转接模块衔接第一通讯软件与第二通讯软件。作为进一步可选的技术方案，第一通讯软件与第二通讯软件可以为同一软件，在此通讯中继装置中，第一通讯软件与第二通讯软件相对独立运行。
9.作为一种可选的技术方案，通讯中继装置具有显示单元及输入单元，可以显示输入单元输入的内容。
10.作为一种可选的技术方案，通讯中继装置具有局域网通讯模块，当呼入端与通讯中继装置位于同一局域网时，标记呼入端为已认证对象，并通知接收端此呼入端为已认证对象。
11.作为一种可选的技术方案，当呼入方通过安装有第一通讯软件的呼入端呼叫通讯中继装置时，转接模块接通呼入端与通讯中继装置，并向呼入端播送预制信息。
12.作为一种可选的技术方案，呼入方可以根据该预制信息提供选择信息，转接模块根据此选择信息选择性的呼叫该接收端。
13.本发明的目的还在于提供一种通讯中继方法，应用于前述的任意一种通讯中继装置，此方法包括：使所述转接模块侦测呼入端是否有通过第一通讯软件呼入；当侦得呼入端通过第一通讯软件呼入时，通过操作系统获取呼入信息，并呼叫转发列表中的一个或多个接收端；当接通该接收端后，转接模块衔接第一通讯软件与该接收端。
14.与现有技术相比，本发明可以在呼入端使用通用通讯软件的情况下，呼入端无需订制，无需与接收端建立多个点对点的好友关系，即可实现通讯连接，可以为服务业的客户满意度提升提供很大帮助。
【附图说明】
15.图1绘示了本发明一种实施方式的通讯中继装置的示意图；
16.图2绘示了本发明另一种实施方式的通讯中继装置的示意图；
17.图3绘示了本发明的通讯中继装置一种使用场景的示意图。
【具体实施方式】
18.请参考图1中本发明一种实施方式的通讯中继装置10，其具有处理器11、存储器12及操作系统(未体现)，以安装第一通讯软件。前述的器件我们可以参照现有的手机或平板电脑，例如包括arm处理器，ram、rom存储单元，并具有安卓或鸿蒙操作系统，可以安装微信等软件。本实施例的中继装置10还包括转接模块15及转发列表，这里的转发列表例如为一个服务机构多个律师的联系方式，可以存储在存储器12中。以律师事务所服务企业客户的应用场景来举例说明，当客户企业的数百名员工中的一人希望联系到事务所的律师时，他可以用安装有第一通讯软件(例如微信)的呼入端20(可以参照为此员工自用的一个现有的手机或平板)呼叫该通讯中继装置，他的准备工作只需要添加一次此通讯中继装置所安装的第一通讯软件的账号为好友，后续即可随时发起呼叫，这种呼叫例如可以是语音或视频的通话呼叫。而通过在通讯中继装置中设置转接模块15，可以实现对呼入端呼叫的侦测及接通等操作，其操作原理将在下文进一步说明。转接模块15可以通过该操作系统获取呼入信息，例如包括呼入方的名称、所属公司等，并呼叫该转发列表中的一个或多个接收端。这种呼叫可以是利用gsm网络、有线电话、订制通讯软件通讯、通用通讯软件通讯等多种实施方式之一。本实施例中，是采用第二种通用通讯软件(例如钉钉)，来实现通讯中继装置10与接收端30的通讯。但这不是唯一的选择。而对应某些实施方案，例如gsm方案，则不需要通过第二通讯软件。而采用gsm方案需要通讯中继装置10有对应的gsm模块。进而，当某一位律师所持有的接收端30被接通后，该转接模块衔接该第一通讯软件与该接收端，例如将通过第一通讯软件传输的来自呼叫端20的语音或视频信息，传递给接收端30，再将来自接收端30
的语音或视频信息传递给呼叫端20，从而实现呼入端与接收端的通讯联系。本实施方式中，呼叫端20和接收端30可以是多个，从而实现本发明的应用场景，但附图中仅简化体现。
19.本发明中转接模块15的实现有多种可行的方案。最为低成本的方案为采用软模块，即为与其它软件共用处理器、存储器及操作系统的程序性模块。以在安卓系统下实现对呼入端微信呼叫的侦测及接通为例，可以通过安卓的“accessibilityservice”等接口模块来实现。例如目前已有一款app名为“微信接听助手”，此app的自我介绍为“功能很简单，开启辅助功能后对方打来微信视频或音频电话时，无需任何操作自动接通。另外还有一种应用场景，如果家里有闲置的手机，摆在合适的位置，使用微信视频，利用自动接听功能，就可以进行远程监视”。因为实现转接模块15的技术细节不是本发明的重点，因此不多加赘述，但本领域技术人员在上述内容的启示下，完全可以结合现有技术，以软模块的方案实现转接模块15的功能。
20.转接模块采用软模块的方式虽然具有低成本的优势，但也存在一些弊端，通用通讯软件(例如微信)出于安全性、运行稳定性等考虑，均会对监视、截取其信息的程序有所防范，很可能存在通用通讯软件使用中程序崩溃、升级版本或更新后软模块就失效的情况。所以,本发明还提供了另外一种转接模块15的实施方案。请参考图2，本实施方案的转接模块15具有第二处理器151，第二处理器直接或间接通过总线接口18连接处理器11。这里的总线接口18例如包括音频、视频总线接口。中继模块15通过总线接口18获取第一通讯程序输入及输出的语音或视频信息，以实现与接收端的衔接。在本实施方式中，中继模块15独立运行，不会干扰影响第一通讯程序，具有更强的兼容性。而中继模块15的运行在需要存储单元时，可以共用存储器12或另行设置。因为实现转接模块15的技术细节不是本发明的重点，因此不多加赘述，但本领域技术人员在上述内容的启示下，完全可以结合现有技术，以实现转接模块15的功能。
21.在图1的实施方式中，发明人例举了通讯中继装置10及接收端30安装有第二通讯软件(例如钉钉)的方案。此状况下，通讯中继装置10与接收端30是通过该第二通讯软件进行通讯，转接模块15衔接第一通讯软件与第二通讯软件。需要说明的是，在其它实施例中，第一通讯软件与第二通讯软件可以为同一软件(例如同为微信或同为钉钉)。在通讯中继装置10中相对独立运行两个同样软件是完全可行的，本领域技术人员可以实现，例如现有多款手机均已支持应用分身功能。
22.图3绘示了本发明的通讯中继装置一种使用场景的示意图。此使用场景下，通讯中继装置10可以被放置在客户企业的办公场所内，例如一间独立的办公室内。本实施方式下通讯中继装置具有显示单元17及输入单元16，显示单元17可以显示输入单元16输入的内容。例如可以展示派驻律师的值班时间等提示信息。可以起到宣传及密切客户关系的良好效果。这里的显示单元17与输入单元16也可以整合为触控显示单元。
23.当通讯中继装置10，被布置在客户企业端时，就具备了接入客户企业局域网的条件，也具备了识别同一局域网下其它设备的条件。所以有一种实施的通讯中继装置10是具有局域网通讯模块(未绘示)的，当某个呼入端与通讯中继装置位于同一局域网时，表明呼入端是来源于此企业客户的员工，通讯中继装置可以标记呼入端为已认证对象，并通知接收端此呼入端为已认证对象。此时，进行应答的律师就能够预先获悉呼入方是来自哪个企业客户。
24.再有一种有意义的实施方式，当呼入方通过安装有第一通讯软件的呼入端呼叫通讯中继装置时，转接模块接通呼入端与通讯中继装置，并向呼入端播送预制信息。此时的预制信息例如可以是欢迎信息，也可以是提示选项信息。还以律师事务所与企业客户的场景举例，预制信息可以询问客户要咨询哪一类的法律问题。如果客户根据提示选项信息进行了答复，告知了选择信息，例如告知说要咨询劳动纠纷类问题，则转接模块可以有针对性的从转发列表中选择对应擅长劳动法类别的律师，优先进行呼叫。
25.下面举例说明本发明一种实施方式的通讯中继方法。此方法应用于前述的任意一种通讯中继装置10，此方法包括：使所述转接模块15侦测呼入端20是否有通过第一通讯软件呼入；当侦得呼入端20通过第一通讯软件呼入时，通过操作系统获取呼入信息，此呼入信息例如包括呼入状态，呼入方的用户名等信息，并呼叫转发列表中的一个或多个接收端30；当接通接收端30后，转接模块15衔接第一通讯软件与接收端30，使呼入端20与接收端30实现语音或视频的通话。
26.需要说明的是，本发明的上述实施场景虽然是以法律服务进行举例，但实际上本发明适用于很多的服务行业，例如医疗机构、知识产权代理机构、会计师事务所等。
27.综上所述，与现有技术相比，本发明可以在呼入端使用通用通讯软件的情况下，呼入端无需订制，无需改变使用习惯，无需与接收端建立点对点的好友关系，即可实现通讯连接，可以为服务业的客户满意度提升提供很大帮助。
28.虽然本发明已以几个实施方式揭露如上，然其并非用以限定本发明范围于上述实施方式，本发明的保护范围当以权利要求书为准。