技术特征：
1.一种节点可复用的智能外呼方法及系统，其特征在于，该方法包括以下步骤：获取用户填报信息的词频向量；对用户接通语音后听到每个问题节点的按键行为进行分析，记录问题层级和反应时间得到问题节点推进曲线；基于所述词频向量和所述问题节点推进曲线，构建用户诉求行为包；基于所述用户诉求行为包的相似程度，对多个用户分类，得到多个用户群体；对于任意组用户群体，基于用户群体中各问题节点的消耗时间得到各问题节点的耗时一致性；获取任意两组用户群体的对应问题层级的问题节点的耗时一致性的相似度作为同一性，选取各用户群体中最小同一性对应的问题节点作为复用问题节点；获取每个用户达到复用问题节点前的所有问题节点所对应的问题节点推进曲线作为头部推进曲线；基于任意用户，计算头部推进曲线与所述用户群体内用户的头部推进曲线对应的亲缘性，所述亲缘性作为排队因子；基于所述排队因子，对用户进行外呼排序。2.根据权利要求1所述的一种节点可复用的智能外呼方法及系统，其特征在于，所述获取用户填报信息的词频向量，包括：利用countvectorizer函数，对用户填报信息计算得到词频向量。3.根据权利要求1所述的一种节点可复用的智能外呼方法及系统，其特征在于，所述基于所述用户诉求行为包的相似程度，对多个用户分类，包括：计算各用户对应的用户诉求行为包的空间距离，基于所述空间距离，对多个用户进行分类；所述空间距离的计算公式为：其中，用户p和另一用户q之间的用户诉求行为包的空间距离；为第p个用户对应的问题节点推进曲线；为第q个用户对应的问题节点推进曲线；为第p个用户对应的词频向量；为第q个用户对应的词频向量；为第p个用户的反应时长；为第q个用户的反应时长；为问题节点推进曲线和问题节点推进曲线的协方差；为问题节点推进曲线和问题节点推进曲线的标准差。4.根据权利要求1所述的一种节点可复用的智能外呼方法及系统，其特征在于，所述基于用户群体中各问题节点的消耗时间得到各问题节点的耗时一致性，包括：基于各问题节点，获取对应的每个用户的耗时时间集合；计算各问题节点的所述耗时时间集合的标准差，所述标准差加一作为耗时指标，所述耗时指标的倒数为问题节点的耗时一致性。5.根据权利要求1所述的一种节点可复用的智能外呼方法及系统，其特征在于，所述获取任意两组用户群体的对应问题层级的问题节点的耗时一致性的相似度作为同一性，包括：将耗时一致性从大到小进行排序，选取top-k个耗时一致性；基于top-k个耗时一致性，
计算不同用户群体之间耗时一致性的相似度作为同一性；所述同一性的计算公式为：其中，为不同用户群体中top-k个不同问题节点中第k个问题节点的同一性；n为除当前用户所属用户群体外其他用户群体的数量；x为问题节点的索引编号；为当前用户所属用户群体内第x个问题节点的耗时一致性；为除当前用户所属用户群体内第x个问题节点的耗时一致性；abs（）为绝对值函数。6.根据权利要求1所述的一种节点可复用的智能外呼方法及系统，其特征在于，基于所述计算头部推进曲线与所述用户群体内用户的头部推进曲线对应的亲缘性，包括：计算同一用户群体内任意两用户的初始亲缘性；所述初始亲缘性的计算公式为：其中，为用户p和另一用户q对应的初始亲缘性；为第p个用户对应的头部推进曲线；为第q个用户对应的头部推进曲线；计算用户和对应的用户群体中其他用户之间的初始亲缘性均值的倒数，将所述倒数作为用户的亲缘性。7.一种节点可复用的智能外呼系统，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1~6任意一项所述方法的步骤。
技术总结
本发明涉及数据处理技术领域，具体涉及一种节点可复用的智能外呼方法及系统。该方法获取用户填报信息的词频向量和问题节点推进曲线，构建用户诉求行为包；基于用户诉求行为包对用户分类得到多个用户群体；获取两组用户群体之间问题节点的消耗时间的同一性，筛选出复用问题节点；基于复用节点获取每个用户的头部推进曲线；基于任意用户，计算头部推进曲线用户群体内用户的头部推进曲线对应的亲缘性得到各用户的排队因子；基于排队因子，对用户进行外呼排序。本发明通过分析用户的词频向量和按键反应情况对用户进行分得到用户的排队因子，对用户进行外呼排序，实现智能化分配人工坐席节约坐席资源避免浪费用户时间的目的。坐席节约坐席资源避免浪费用户时间的目的。坐席节约坐席资源避免浪费用户时间的目的。
技术研发人员：郁亮亮
受保护的技术使用者：南通小红帽网络科技有限公司
技术研发日：2022.07.07
技术公布日：2022/8/5