协同外呼辅助播报方法、装置、设备及介质与流程

1.本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种协同外呼辅助播报方法、装置、设备及介质。


背景技术：

2.现有的电话呼叫方法高度依赖人工，人工呼叫通过人力实现大量的客户呼叫工作，而在对外呼叫的过程中随着工作时长的增加，客服外呼的效率降低，效果变差。而针对目前的一些智能外呼系统，则出现了大部分工作依赖通话机器人，人工客服的人力使用效率低，接听电话的用户的使用体验感差。
3.因此，在目前协同外呼方法中，人工客服与系统自动外呼之间的工作难以找到平衡点，这使得协同外呼方式的灵活性差，难以提升与客户的沟通效果。


技术实现要素：

4.本发明的主要目的在于提出一种协同外呼辅助播报方法、装置、设备及介质，旨在提升外呼系统中人工与自动外呼之间的灵活性，优化沟通效果。
5.为实现上述目的，本发明提供一种协同外呼辅助播报方法，所述协同外呼辅助播报方法，包括：
6.通过系统外呼发起呼叫通话，并对所述呼叫通话进行实时监听，确定通话监听结果；
7.基于所述通话监听结果，通过人工坐席获取对应的播报指令；
8.基于所述播报指令，控制预设的外呼播报助手根据预设的播报话术进行辅助播报。
9.优选地，在所述通过系统外呼发起呼叫通话的步骤之后，所述方法还包括：
10.若所述呼叫通话为第一业务场景，则将所述呼叫通话的通话方式持续为系统外呼；
11.若所述呼叫通话为第二业务场景，则将所述呼叫通话的通话方式切换为通过人工坐席执行的人工外呼。
12.优选地，在所述对所述呼叫通话进行实时监听，确定通话监听结果的步骤之后，所述方法还包括：
13.根据所述通话监听结果，识别所述通话监听结果的客户意向；
14.根据所述通话监听结果的客户意向，控制所述呼叫通话，直到所述呼叫通话结束。
15.优选地，所述根据所述通话监听结果的客户意向，对所述系统外呼和所述人工外呼进行实时切换的步骤，包括：
16.若所述通话监听结果存在第一客户意向，则通过所述人工座席端调用外呼播报助手，进行辅助播报；
17.若所述通话监听结果存在第二客户意向，则将所述呼叫通话的通话方式切换为人
工座席的人工外呼。
18.优选地，所述方法还包括：
19.若所述通话监听结果的第二客户意向转换为第一客户意向，则通过所述人工坐席调用外呼播报助手进行辅助播报；
20.若所述通话监听结果的第一客户意向转换为第二客户意向，则通过所述人工坐席控制系统外呼暂停播报，并将所述呼叫通话切换为人工外呼。
21.优选地，在所述基于所述播报指令，控制预设的外呼播报助手根据预设的播报话术进行辅助播报的步骤之前，所述方法还包括：
22.基于预设的在线录音技术，对人工坐席的对话话术进行录制，获取播报话术音源；
23.将所述播报话术音源添加至所述外呼播报助手，并将所述播报语音话术对应的业务关键字对应添加至所述外呼播报助手，生成所述外呼播报助手中预设的播报话术。
24.优选地，所述基于所述通话监听结果，通过人工坐席获取对应的播报指令的步骤，包括：
25.基于预设的自动语音识别技术asr，对所述通话监听结果进行内容识别，确定所述通话监听结果中的业务关键词；
26.根据所述业务关键词，确定与所述业务关键词对应的播报指令。
27.此外，为实现上述目的，本发明实施例还提出一种辅助播报装置，所述辅助播报装置包括：
28.呼叫模块，用于通过系统外呼发起呼叫通话，并对所述呼叫通话进行实时监听，确定通话监听结果；
29.指令模块，用于基于所述通话监听结果，通过人工坐席获取对应的播报指令；
30.播报模块，用于基于所述播报指令，控制预设的外呼播报助手根据预设的播报话术进行辅助播报。
31.此外，为实现上述目的，本发明实施例还提出一种设备，所述设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的辅助播报程序，所述辅助播报程序被所述处理器执行实现如上所述的协同外呼辅助播报方法步骤。
32.此外，为实现上述目的，本发明还提供一种介质，所述介质为计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有辅助播报程序，所述辅助播报程序被处理器执行时实现如上所述的协同外呼辅助播报方法的步骤。
33.本发明提出一种协同外呼辅助播报方法、装置、设备及介质，所述协同外呼辅助播报方法包括：通过系统外呼发起呼叫通话，并对所述呼叫通话进行实时监听，确定通话监听结果；基于所述通话监听结果，通过人工坐席获取对应的播报指令；基于所述播报指令，控制预设的外呼播报助手根据预设的播报话术进行辅助播报。
34.相比于目前人工的外呼以及完全依赖系统的全自动外呼功能，本发明通过自动发起呼叫通话，对呼叫通话进行实时监听，根据监听结果调用外呼播报助手对重复话术进行辅助播报，平衡了外呼过程中系统外呼与人工外呼的有效工作点，在提高外呼系统自动化的基础上，充分提高外呼人力资源的利用率，提高外呼系统应用场景的难度，提高人机协同智能外呼的灵活性，并优化协同外呼的沟通效果。
附图说明
35.图1为本发明协同外呼辅助播报方法实施例方案涉及的硬件运行环境的设备结构示意图；
36.图2为本发明协同外呼辅助播报方法第一实施例的流程示意图；
37.图3为本发明协同外呼辅助播报方法第一实施例的具体流程示意图；
38.图4为本发明协同外呼辅助播报方法第二实施例的流程示意图；
39.图5为本发明协同外呼辅助播报方法第二实施例中步骤s102的第一子流程示意图；
40.图6为本发明协同外呼辅助播报方法第二实施例中步骤s102的第二子流程示意图；
41.图7为本发明协同外呼辅助播报方法第三实施例的流程示意图；
42.图8为本发明协同外呼辅助播报方法的辅助播报装置的功能模块示意图。
43.本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
44.应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
45.本技术的具体实施方式：基于运营商sip协议和语音网关实现电话自动拨打，通过freeswitch软交换、chrome浏览器和webrtc协议，实现坐席人员带上耳麦，登录chrome浏览器的电话工作台，即可和客户进行通话，通话过程中，点击播报助手，将预置的语音播报给客户，保证重要内容的准确性，减少客户经理疲劳程度，大大提升拨打电话的效率。
46.本实施例要解决的技术问题：基于语音通信控制，在坐席人员与客户对话的过程中实现预置录音播报，减少坐席人员重复说相同的话，提高坐席人员拨打电话的效率，保证话术的准确性。
47.具体地，参照图1，图1为本发明协同外呼辅助播报方法实施例方案涉及的硬件运行环境的设备结构示意图。
48.参照图1，该设备可以包括：处理器1001，例如cpu，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(display)、输入单元比如键盘(keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如wi-fi接口)。存储器1005可以是高速ram存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。
49.其中，存储器1005中存储有操作系统以及辅助播报程序，上述辅助播报程序被处理器执行时实现以下步骤：
50.通过系统外呼发起呼叫通话，并对所述呼叫通话进行实时监听，确定通话监听结果；
51.基于所述通话监听结果，通过人工坐席获取对应的播报指令；
52.基于所述播报指令，控制预设的外呼播报助手根据预设的播报话术进行辅助播报。
53.进一步地，存储器1005中的辅助播报程序被处理器执行时还实现以下步骤：
54.若所述呼叫通话为第一业务场景，则将所述呼叫通话的通话方式持续为系统外呼；
55.若所述呼叫通话为第二业务场景，则将所述呼叫通话的通话方式切换为通过人工坐席执行的人工外呼。
56.进一步地，存储器1005中的辅助播报程序被处理器执行时还实现以下步骤：
57.根据所述通话监听结果，识别所述通话监听结果的客户意向；
58.根据所述通话监听结果的客户意向，控制所述呼叫通话，直到所述呼叫通话结束。
59.进一步地，存储器1005中的辅助播报程序被处理器执行时还实现以下步骤：
60.若所述通话监听结果存在第一客户意向，则通过所述人工座席端调用外呼播报助手，进行辅助播报；
61.若所述通话监听结果存在第二客户意向，则将所述呼叫通话的通话方式切换为人工座席的人工外呼。
62.进一步地，存储器1005中的辅助播报程序被处理器执行时还实现以下步骤：
63.若所述通话监听结果的第二客户意向转换为第一客户意向，则通过所述人工坐席调用外呼播报助手进行辅助播报；
64.若所述通话监听结果的第一客户意向转换为第二客户意向，则通过所述人工坐席控制系统外呼暂停播报，并将所述呼叫通话切换为人工外呼。
65.进一步地，存储器1005中的辅助播报程序被处理器执行时还实现以下步骤：
66.基于预设的在线录音技术，对人工坐席的对话话术进行录制，获取播报话术音源；
67.将所述播报话术音源添加至所述外呼播报助手，并将所述播报语音话术对应的业务关键字对应添加至所述外呼播报助手，生成所述外呼播报助手中预设的播报话术。
68.进一步地，存储器1005中的辅助播报程序被处理器执行时还实现以下步骤：
69.基于预设的自动语音识别技术asr，对所述通话监听结果进行内容识别，确定所述通话监听结果中的业务关键词；
70.根据所述业务关键词，确定与所述业务关键词对应的播报指令。
71.本领域技术人员可以理解，图1中示出的设备结构并不构成对设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
72.为了更好地理解上述技术方案，下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。
73.基于上述终端设备架构但不限于上述架构，提出本发明协同外呼辅助播报方法实施例。
74.具体地，参照图2，图2为本发明协同外呼辅助播报方法第一实施例的流程示意图，所述协同外呼辅助播报方法包括：
75.步骤s10，通过系统外呼发起呼叫通话，并对所述呼叫通话进行实时监听，确定通话监听结果；
76.步骤s20，基于所述通话监听结果，通过人工坐席获取对应的播报指令；
77.步骤s30，基于所述播报指令，控制预设的外呼播报助手根据预设的播报话术进行辅助播报。
78.本技术实施例协同外呼辅助播报方法通过自动发起呼叫通话，对呼叫通话进行实时监听，根据监听结果调用外呼播报助手对重复话术进行辅助播报。
79.以下将对各个步骤进行详细说明：
80.步骤s10，通过系统外呼发起呼叫通话，并对所述呼叫通话进行实时监听，确定通话监听结果；
81.需要说明的是，在一具体的实施例中，基于多协议交换平台freeswitch实现基本呼叫控制功能，人工坐席通过外呼系统发起呼叫通话，多协议交换平台freeswitch是一个电话的软交换解决方案，可实现基本的呼叫控制功能，具体地，人工坐席通过外呼系统发起呼叫通话可以是基于浏览器在webrtc协议以及freeswitch通信软交换组件的基础上，连接的人工坐席端使用通话设备在网页上进行呼叫通话的拨出操作。
82.进一步地，在所述通过系统外呼发起呼叫通话的步骤之后，所述方法还包括：
83.若所述呼叫通话为第一业务场景，则将所述呼叫通话的通话方式持续为系统外呼；
84.若所述呼叫通话为第二业务场景，则将所述呼叫通话的通话方式切换为通过人工坐席执行的人工外呼。
85.需要说明的是，在本实施例中，外呼系统基于自动外呼机器人发起呼叫通话，若该呼叫通话为第一业务场景，即呼叫通话的目的为简单的通知、营销类工作时，通过外呼机器人持续自动外呼，对待播报内容进行简单播报，若待播报内容中存在简单问答，则对用户回答进行识别；若该呼叫通话为第二业务场景，即理财购买、对账登记等工作时，通过外呼机器人接通外呼通话后，将通话信道转接至人工坐席进行人工外呼。
86.进一步地，在完成系统外呼后，直到该呼叫通话完成接听，都需要对用户的呼叫通话进行实时监听，并实时识别呼叫通话中的通话监听结果。具体地，进行监听的方式可以是freeswitch在接收到进行通话的语音流后，将语音通话的语音流传输至asr识别模型，对该外呼通话进行实时监听，另外，对于语音通话的内容通过网页录音技术进行在线录音。
87.步骤s20，基于所述通话监听结果，通过人工坐席获取对应的播报指令；
88.进一步地，所述基于所述通话监听结果，通过人工坐席获取对应的播报指令的步骤，包括：
89.基于预设的自动语音识别技术asr，对所述通话监听结果进行内容识别，确定所述通话监听结果中的业务关键词；
90.根据所述业务关键词，确定与所述业务关键词对应的播报指令。
91.需要说明的是，在本实施例中，通过将呼叫通话对应的通话监听结果进行语音识别，其中，呼叫通话的通话监听结果为实时监听的音频信息，将该音频信息传输至asr识别模型，实现语音流到文本的转写，实现对该通话监听结果的内容识别，获取通话监听结果对应的转写文本，并对该转写文本进行特征提取，确定通话监听结果对应的转写文本中的业务关键词，进一步地，根据该业务关键词确定人工坐席的播报指令。
92.具体地，例如，通过对呼叫通话进行实时监听确定得到的监听结果，识别当前呼叫通话中的客户意向，识别到监听结果中的客户意向包括产品1，则说明当前呼叫通话的关键
词为产品1，用户需要进一步了解产品1，而产品1有着对应的一套专业的产品介绍话术，通过人工坐席端介入呼叫通话确定对应的播报指令。
93.步骤s30，基于所述播报指令，控制预设的外呼播报助手根据预设的播报话术进行辅助播报。
94.需要说明的是，在本实施例中，通过人工坐席介入外呼通话，但具体的介入方式是基于预设的外呼播报助手，找到了人工外呼与自动外呼的平衡点，通过人工坐席控制外呼播报助手实现对产品固定介绍话术的自动播报，减少了人工重复作业的工作内容，并实现外呼播报助手对产品的自动介绍。
95.进一步地，根据实时的监听结果实时确定对应的播报指令，当对用户通话的监听结果实时确定为固定话术展示，则通过人工坐席控制外呼播报助手调用产品介绍话术进行产品介绍，当用户通话的监听结果实时确定为自主疑问，则将实时通话的通话信道切换到人工坐席，通过人工客服实现与用户的外呼通话。
96.具体地，参照图3，图3为本实施例的具体流程示意图。人工坐席筛选出可联系的外呼客群，通过系统的机器人外呼对这些外呼客群外呼通话，在对该外呼通话进行实时监听的过程中人工坐席实时介入，控制播报助手进行业务播报实现业务落地。
97.本发明通过实时识别外呼通话的监听结果，并根据监听结果实时切换自动外呼与人工外呼，平衡了外呼过程中系统外呼与人工外呼的有效工作点，在提高外呼系统自动化的基础上，充分提高外呼人力资源的利用率，提高人机协同智能外呼的灵活性，并优化协同外呼的沟通效果。
98.进一步地，基于本技术实施例协同外呼辅助播报方法的第一实施例，提出本技术实施例协同外呼辅助播报方法的第二实施例。
99.协同外呼辅助播报方法的第二实施例与协同外呼辅助播报方法的第一实施例的区别在于，本实施例是在步骤s10，“对所述呼叫通话进行实时监听，确定通话监听结果”的步骤之后，所述方法还包括判断呼叫通话的客户意向，参照图4，具体包括：
100.步骤s101，根据所述通话监听结果，识别所述通话监听结果的客户意向；
101.步骤s102，根据所述通话监听结果的客户意向，控制所述呼叫通话，直到所述呼叫通话结束。
102.本技术实施例通过预设的监听技术对外呼客户的呼叫通话进行实时监听，判断计划交通华的客户意向，并基于用户的客户意向实现系统自动外呼与人工外呼的实时切换，完成呼叫通话。
103.以下将对各个步骤进行详细说明：
104.步骤s101，根据所述通话监听结果，识别所述通话监听结果的客户意向；
105.需要说明的是，在本实施例中，通过识别通话监听结果中的客户意向实现呼叫通话的外呼方式的切换，具体地，当呼叫通话为第一业务场景时，识别到用户会话存在特别的用户需求，则通过将当前呼叫通话的通话信道转接至人工坐席进行人工外呼，若在人工外呼的过程中，对当前呼叫通话进行实时监听，识别出用户是否存在特定的客户意向，比如，特定的客户意向可以是对理财产品、财经知识等较为固化的内容提出的了解需求；而当用户的呼叫客户需求转变为对理财产品结合财经知识进行更为深入的具体理财建议时，则将通话信道转接至人工坐席进行人工接听。
106.步骤s102，根据所述通话监听结果的客户意向，控制所述呼叫通话，直到所述呼叫通话结束。
107.需要说明的是，在本实施例中，在对呼叫通话进行实时监测的过程中，用户在通话中表现出的客户意向也是随着用户的对话实时发生变化的，因此通话监听结果的客户意向也会实时发生转变，在本实施例中，根据实时变化的客户意向实现对呼叫通话外呼方式的实时切换，直到呼叫通话被挂断。
108.进一步地，参照图5，步骤s102“根据所述通话监听结果的客户意向，控制所述呼叫通话，直到所述呼叫通话结束”具体包括：
109.步骤s1021，若所述通话监听结果存在第一客户意向，则通过所述人工座席端调用外呼播报助手，进行辅助播报；
110.步骤s1022，若所述通话监听结果存在第二客户意向，则将所述呼叫通话的通话方式切换为人工座席的人工外呼。
111.需要说明的是，在本实施例中，当用户在呼叫通话的对话过程中，用户表述自己的第一客户意向，该第一客户意向具体表示为用户需要对某产品进行进一步了解，具体地，例如，当识别到用户的呼叫通话的通话内容为：“财富a这个新产品怎么样？”，在该呼叫通话中涉及到特定内容的介绍，则需要通过人工座席控制外呼播报助手调用与财富a对应的播报话术进行自动播报，完成对财富a的介绍。
112.进一步地，当用户在呼叫通话的对话过程中，用户表述自己的第二客户意向，该第二客户意向可以表示为一些较为复杂的业务，需要人工坐席根据用户的具体情况进行具体分析，具体地，例如，在结束对财富a的产品介绍后，当识别到用户的呼叫通话的通话内容为：“我现在还拥有理财1，和财富a进行混合购买收益如何？”，在用户的客户意向表现为上述较为主观，对人工依赖性较强的意向时，则通过将呼叫通话的通话信道转接至人工坐席进行人工外呼。
113.进一步地，参照图6，步骤s102“根据所述通话监听结果的客户意向，控制所述呼叫通话，直到所述呼叫通话结束”还包括：
114.步骤s1023，若所述通话监听结果的第二客户意向转换为第一客户意向，则通过所述人工坐席调用外呼播报助手进行辅助播报；
115.步骤s1024，若所述通话监听结果的第一客户意向转换为第二客户意向，则通过所述人工坐席控制系统外呼暂停播报，并将所述呼叫通话切换为人工外呼。
116.需要说明的是，在本实施例中，在对呼叫通话进行实时监听的过程中，用户所表达的客户意向会发生实时转变，具体地，例如，当呼叫通话的客户意向为第二客户意向，外呼播报助手在对某一产品的介绍话术进行播报，此时识别到自动外呼的呼叫通话被用户中途打断，则此时人工坐席通过控制外呼助手对正在进行的播报进行暂停，接收客户的对话内容，并在实时监听的过程中对用户的客户意向进行识别，若用户的意向转换为第一客户意向，则直接将呼叫通话的通话信道转接至人工坐席进行人工通话；若用户的意向仍为第二客户意向，但第二客户意向的意向内容发生了转变，具体地，例如从财富a转换为财富b，用户现需要对财富b进行了解，则直接通过外呼播报助手调用财富b对应的播报话术进行辅助播报。
117.进一步地，当呼叫通话的客户意向为第一客户意向，人工坐席在人工呼叫的过程
中若出现用户的第二客户意向，随时控制外呼播报助手进行辅助播报。
118.在本实施例中，通过对通话监听结果进行识别，实时确定用户的客户意向，确定不同客户意向对应的不同播报方式，并通过客户意向的实时转变对应切换对应的播报方式，平衡了外呼过程中系统外呼与人工外呼的有效工作点，在提高外呼系统自动化的基础上，充分提高外呼人力资源的利用率，提高外呼系统应用场景的难度，提高人机协同智能外呼的灵活性，并优化协同外呼的沟通效果。
119.进一步地，基于本技术实施例协同外呼辅助播报方法的第一、第二实施例，提出本技术实施例协同外呼辅助播报方法的第三实施例。
120.协同外呼辅助播报方法的第三实施例与协同外呼辅助播报方法的第一、第二实施例的区别在于，本实施例是对步骤s30，“基于所述播报指令，控制预设的外呼播报助手根据预设的播报话术进行辅助播报”之前，所述方法还包括生成播报话术的方案，参照图7，具体包括：
121.步骤s301，基于预设的在线录音技术，对人工坐席的对话话术进行录制，获取播报话术音源；
122.步骤s302，将所述播报话术音源添加至所述外呼播报助手，并将所述播报语音话术对应的业务关键字对应添加至所述外呼播报助手，生成所述外呼播报助手中预设的播报话术。
123.需要说明的是，在本实施例中，利用浏览器在线录音技术，电话工作台可以直接一键录制、添加播报助手内容，点击播报内容按钮，此时系统会自动判断当前通话的状态，如果没有处于坐席人员和客户语音对话的阶段，系统会认为客户经理需要试听自己录制的播报内容，录音会播报到客户经理的耳麦试听，当处于坐席人员与客户直接通话状态时，点击播报内容按钮，提前录制的语音通过freeswitch放音指令播报给客户，坐席人员与客户的所有对话内容都有完整录音，坐席人员的历史录音可以一键加入到播报内容列表，下次可以很方便直接使用。
124.本实施例通过在线录音技术录制人工坐席的语音片段存储至播报库，在通过外呼播报助手调用时实现零延迟，实现播报助手的毫秒级介入，提升用户的用户体验。
125.此外，本发明实施例还提出一种辅助播报装置，参照图8，图8为本发明协同外呼辅助播报方法实施例方案涉及的辅助播报装置的功能模块示意图。
126.如图8所示，所述辅助播报装置包括：
127.呼叫模块10，用于通过系统外呼发起呼叫通话，并对所述呼叫通话进行实时监听，确定通话监听结果；
128.指令模块20，用于基于所述通话监听结果，通过人工坐席获取对应的播报指令；
129.播报模块30，用于基于所述播报指令，控制预设的外呼播报助手根据预设的播报话术进行辅助播报。
130.本实施例实现协同外呼辅助播报方法的原理及实施过程，请参照上述各实施例，在此不再赘述。
131.此外，本发明实施例还提出一种设备，所述设备包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的辅助播报程序，所述辅助播报程序被所述处理器执行时实现如上述实施例所述的协同外呼辅助播报方法的步骤。
132.此外，为实现上述目的，本发明还提供一种介质，所述介质为计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有辅助播报程序，所述辅助播报程序被处理器执行时实现如上所述的协同外呼辅助播报方法的步骤。
133.由于本辅助播报程序被处理器执行时，采用了前述所有实施例的全部技术方案，因此至少具有前述所有实施例的全部技术方案所带来的所有有益效果，在此不再一一赘述。
134.需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性地包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。
135.上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
136.通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品储存在如上所述的一个储存介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
137.以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书与附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。