一种厨房家电远程维修服务方法和系统与流程

1.本发明涉及设备维修的技术领域，尤其是涉及一种厨房家电远程维修服务方法和系统。


背景技术：

2.随着中国经济高速发展，人口增长趋缓，现在人工费水涨船高，特别针对制造业，人工费占的成本举足轻重。而小家电卖的数量比较多，每当用户家的家电产品发生一些品质异常问题，都会打电话给维修中心，而往往用户对产品并不专业，对一些异常描述并不能说的很清楚，导致维修工程师根据用户描述去现场维修，发现并不是那回事，带的维修部件不对的情况，从而多次往返维修中心和用户家里，给用户造成困扰，以及浪费维修人力，造成维修成本居高不下，维修中心无人可派的情况。
3.针对上述问题，还未提出有效的解决方案。


技术实现要素：

4.有鉴于此，本发明的目的在于提供一种厨房家电远程维修服务方法和系统，以缓解了厨电设备故障处理效率较低的技术问题。
5.第一方面，本发明实施例提供了一种厨房家电远程维修服务系统，包括：厨电设备，智能语音控制器，wifi路由器，维修中心平台和用户终端，其中，所述智能语音控制器通过所述厨电设备的wifi模块与所述厨电设备相连接，所述智能语音控制器通过所述wifi路由器与所述维修中心平台相连接，所述用户终端通过所述wifi路由器或直接与所述维修中心平台相连接；所述厨电设备，用于在出现故障时，采集并存储所述厨电设备的运行参数，并根据所述运行参数生成当前故障信息，以及将所述当前故障信息发送给所述智能语音控制器；所述智能语音控制器，用于在获取到所述当前故障信息之后，对所述当前故障信息进行语音播报，以提示用户所述厨电设备出现故障；所述用户终端，用于将所述厨电设备的id编号发送给所述维修中心平台；所述维修中心平台，用于通过所述id编号、所述wifi路由器和所述智能语音控制器与所述厨电设备建立通信连接，获取所述运行参数；所述维修中心平台，还用于根据所述运行参数所述和所述厨电设备的历史故障的运行参数，生成第一维修方案，并将所述第一维修方案发送给对应的维修人员。
6.进一步地，所述厨电设备包括：设备本体和控制板，其中，所述控制板包括：中央处理器、eeprom数据芯片和wifi模块；所述中央处理器，用于在所述设备本体出现故障时，采集所述厨电设备的运行参数，并根据所述运行参数生成当前故障信息，以及将所述当前故障信息发送给所述wifi模块，将所述厨电设备的运行参数发送给所述eeprom数据芯片；所述eeprom数据芯片，用于存储所述厨电设备的运行参数；所述wifi模块，用于将所述当前故障信息发送给所述智能语音控制器。
7.进一步地，所述用户终端，还用于在所述wifi模块出现故障时，获取用户输入的所述厨电设备的图像和故障描述信息，并将用户输入的所述厨电设备的图像和故障描述信息
发送给所述维修中心平台。
8.进一步地，所述维修中心平台，还用于根据用户输入的所述厨电设备的图像和故障描述信息，生成第二维修方案，并将所述第二维修方案发送给所述维修人员。
9.进一步地，所述系统还包括：公共网络，其中，所述wifi路由器，所述维修中心平台和所述用户终端均接入所述公共网络。
10.第二方面，本发明实施例还提供了一种厨房家电远程维修服务方法，应用于上述房家电远程维修服务系统，包括：在厨电设备出现故障时，所述厨电设备采集并存储所述厨电设备的运行参数，并根据所述运行参数生成当前故障信息，以及将所述当前故障信息发送给所述智能语音控制器；利用所述智能语音控制器对所述当前故障信息进行语音播报，以提示用户所述厨电设备出现故障；在所述用户接收到所述当前故障之后，利用用户终端将所述厨电设备的id编号发送给所述维修中心平台；在所述维修中心平台获取到所述id编号之后，通过所述id编号、所述wifi路由器和所述智能语音控制器与所述厨电设备建立通信连接，获取所述运行参数，并根据所述运行参数和所述厨电设备的历史故障的运行参数，生成第一维修方案，以及将所述第一维修方案发送给对应的维修人员。
11.进一步地，所述方法还包括：在所述wifi模块出现故障时，利用所述用户终端获取用户输入的所述厨电设备的图像和故障描述信息，并将用户输入的所述厨电设备的图像和故障描述信息发送给所述维修中心平台，以使所述维修中心平台根据用户输入的所述厨电设备的图像和故障描述信息，生成第二维修方案。
12.进一步地，所述方法还包括：利用所述维修中心平台将所述第二维修方案发送给所述维修人员。
13.第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序。
14.在本发明实施例中，厨房家电远程维修服务系统包括：厨电设备，智能语音控制器，wifi路由器，维修中心平台和用户终端，其中，所述智能语音控制器通过所述厨电设备的wifi模块与所述厨电设备相连接，所述智能语音控制器通过所述wifi路由器与所述维修中心平台相连接，所述用户终端通过所述wifi路由器或直接与所述维修中心平台相连接；所述厨电设备，用于在出现故障时，采集并存储所述厨电设备的运行参数，并根据所述运行参数生成当前故障信息，以及将所述当前故障信息发送给所述智能语音控制器；所述智能语音控制器，用于在获取到所述当前故障信息之后，对所述当前故障信息进行语音播报，以提示用户所述厨电设备出现故障；所述用户终端，用于将所述厨电设备的id编号发送给所述维修中心平台；所述维修中心平台，用于通过所述id编号、所述wifi路由器和所述智能语音控制器与所述厨电设备建立通信连接，获取所述运行参数；所述维修中心平台，还用于根据所述运行参数所述和所述厨电设备的历史故障的运行参数，生成第一维修方案，并将所述第一维修方案发送给对应的维修人员，达到了帮助维修人员快速确定厨电设备故障的目的，进而解决了厨电设备故障处理效率较低的技术问题，从而实现了提高厨电设备故障处理效率的技术效果。
15.本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
16.为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
附图说明
17.为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
18.图1为本发明实施例提供的一种厨房家电远程维修服务系统的示意图；
19.图2为本发明实施例提供的厨电设备的示意图；
20.图3为本发明实施例提供的控制板的示意图；
21.图4为本发明实施例提供的一种厨房家电远程维修服务方法的流程图。
具体实施方式
22.为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
23.实施例一：
24.根据本发明实施例，提供了一种厨房家电远程维修服务系统的实施例，需要说明的是，图1是根据本发明实施例的一种厨房家电远程维修服务系统的示意图，如图1所示，该系统包括：厨电设备10，智能语音控制器20，wifi路由器30，维修中心平台40和用户终端50，其中，所述智能语音控制器通过所述厨电设备的wifi模块与所述厨电设备相连接，所述智能语音控制器通过所述wifi路由器与所述维修中心平台相连接，所述用户终端通过所述wifi路由器或直接与所述维修中心平台相连接；
25.所述厨电设备，用于在出现故障时，采集并存储所述厨电设备的运行参数，并根据所述运行参数生成当前故障信息，以及将所述当前故障信息发送给所述智能语音控制器；
26.所述智能语音控制器，用于在获取到所述当前故障信息之后，对所述当前故障信息进行语音播报，以提示用户所述厨电设备出现故障；
27.所述用户终端，用于将所述厨电设备的id编号发送给所述维修中心平台；
28.所述维修中心平台，用于通过所述id编号、所述wifi路由器和所述智能语音控制器与所述厨电设备建立通信连接，获取所述运行参数；
29.所述维修中心平台，还用于根据所述运行参数所述和所述厨电设备的历史故障的运行参数，生成第一维修方案，并将所述第一维修方案发送给对应的维修人员。
30.需要说明的是，上述系统还包括：公共网络，其中，所述wifi路由器，所述维修中心平台和所述用户终端均接入所述公共网络。
31.在本发明实施例中，厨房家电远程维修服务系统包括：厨电设备，智能语音控制器，wifi路由器，维修中心平台和用户终端，其中，所述智能语音控制器通过所述厨电设备的wifi模块与所述厨电设备相连接，所述智能语音控制器通过所述wifi路由器与所述维修
中心平台相连接，所述用户终端通过所述wifi路由器或直接与所述维修中心平台相连接；所述厨电设备，用于在出现故障时，采集并存储所述厨电设备的运行参数，并根据所述运行参数生成当前故障信息，以及将所述当前故障信息发送给所述智能语音控制器；所述智能语音控制器，用于在获取到所述当前故障信息之后，对所述当前故障信息进行语音播报，以提示用户所述厨电设备出现故障；所述用户终端，用于将所述厨电设备的id编号发送给所述维修中心平台；所述维修中心平台，用于通过所述id编号、所述wifi路由器和所述智能语音控制器与所述厨电设备建立通信连接，获取所述运行参数；所述维修中心平台，还用于根据所述运行参数所述和所述厨电设备的历史故障的运行参数，生成第一维修方案，并将所述第一维修方案发送给对应的维修人员，达到了帮助维修人员快速确定厨电设备故障的目的，进而解决了厨电设备故障处理效率较低的技术问题，从而实现了提高厨电设备故障处理效率的技术效果。
32.在本发明实施例中，如图2所示，所述厨电设备10包括：设备本体11和控制板12，其中，如图3所示，所述控制板包括：中央处理器121、eeprom数据芯片122和wifi模块123；
33.所述中央处理器，用于在所述设备本体出现故障时，采集所述厨电设备的运行参数，并根据所述运行参数生成当前故障信息，以及将所述当前故障信息发送给所述wifi模块，将所述厨电设备的运行参数发送给所述eeprom数据芯片；
34.所述eeprom数据芯片，用于存储所述厨电设备的运行参数；
35.所述wifi模块，用于将所述当前故障信息发送给所述智能语音控制器。
36.在本发明实施例中，所述用户终端，还用于在所述wifi模块出现故障时，获取用户输入的所述厨电设备的图像和故障描述信息，并将用户输入的所述厨电设备的图像和故障描述信息发送给所述维修中心平台。
37.所述维修中心平台，还用于根据用户输入的所述厨电设备的图像和故障描述信息，生成第二维修方案，并将所述第二维修方案发送给所述维修人员。
38.需要说明的是，维修中心平台在对故障进行判断时，可以是人工，也可以根据相关的数据模型，进行判断。如果异常没在数据模型中，则移交给相应的工程师判定。
39.下面对上述厨房家电远程维修服务系统的工作过程进行说明。
40.当用户厨电设备出现问题时，用户首先判断问题厨电设备的wifi模块是否能正常与智能语音控制器连接。
41.当设备wifi模块损坏时，用户只能通过用户终端，对厨电设备的状况进行拍照和问题描述来联系维修中心，维修中心根据照片和问题描述，做进一步判断，生成维修方案，并将维修方案发送给对应的维修人员。
42.当设备wifi模块可以与智能语音控制器连接的时候，此次智能语音控制器会根据相应异常，进行播报，提醒用户，并上传相应的维修信息。用户通过用户终端拨打维修中心平台电话报设备id编号或通过app将id编号发送给维修中心平台。
43.维修中心平台根据id标号，在联网设备中查找对应厨电设备，并与厨电设备进行交互通信。
44.维修中心平台与厨电设备建立交互之后，进一步读取eeprom芯片中的运行信息进行核对，并根据相应的运行参数和异常履历，确定维修方案。
45.最后，将此维修方案反馈至具体辖区的维修人员，使维修人员并于用户沟通接洽。
46.在本发明实施例中，通过储存在eeprom数据芯片上的运行数据和厨电设备的历史故障的运行参数，客观反映设备故障，对厨电故障做到快速定位。
47.在本发明实施例中，通过设备间wifi互联，备份相关运行参数等，可以最大程度保证一台设备wifi损坏的情况下，可以读取到备份信息，另外通过智能语音终端的wifi中继功能，可以放大设备连接的wifi信号，避免一些区域wifi信号比较弱，wifi使用不佳的情况。
48.在本发明实施例中，上述的厨电设备的数量可以为多个，通过智能语音终端的设置，可以做到对多个厨电设备的数据的集中处理和备份，更加做到了保障数据的安全性和冗余。
49.实施例二：
50.本发明实施例还提供了一种厨房家电远程维修服务方法，上述厨房家电远程维修服务系统用于执行本发明实施例该厨房家电远程维修服务方法，以下是本发明实施例提供的厨房家电远程维修服务方法的具体介绍。
51.如图4所示，图4为上述厨房家电远程维修服务方法流程图，该厨房家电远程维修服务方法包括：
52.步骤s102，在厨电设备出现故障时，所述厨电设备采集并存储所述厨电设备的运行参数，并根据所述运行参数生成当前故障信息，以及将所述当前故障信息发送给所述智能语音控制器；
53.步骤s104，利用所述智能语音控制器对所述当前故障信息进行语音播报，以提示用户所述厨电设备出现故障；
54.步骤s106，在所述用户接收到所述当前故障之后，利用用户终端将所述厨电设备的id编号发送给所述维修中心平台；
55.步骤s108，在所述维修中心平台获取到所述id编号之后，通过所述id编号、所述wifi路由器和所述智能语音控制器与所述厨电设备建立通信连接，获取所述运行参数，并根据所述运行参数和所述厨电设备的历史故障的运行参数，生成第一维修方案，以及将所述第一维修方案发送给对应的维修人员。
56.在本发明实施例中，所述厨电设备，用于在出现故障时，采集并存储所述厨电设备的运行参数，并根据所述运行参数生成当前故障信息，以及将所述当前故障信息发送给所述智能语音控制器；所述智能语音控制器，用于在获取到所述当前故障信息之后，对所述当前故障信息进行语音播报，以提示用户所述厨电设备出现故障；所述用户终端，用于将所述厨电设备的id编号发送给所述维修中心平台；所述维修中心平台，用于通过所述id编号、所述wifi路由器和所述智能语音控制器与所述厨电设备建立通信连接，获取所述运行参数；所述维修中心平台，还用于根据所述运行参数所述和所述厨电设备的历史故障的运行参数，生成第一维修方案，并将所述第一维修方案发送给对应的维修人员，达到了帮助维修人员快速确定厨电设备故障的目的，进而解决了厨电设备故障处理效率较低的技术问题，从而实现了提高厨电设备故障处理效率的技术效果。
57.优选的，所述方法还包括：在所述wifi模块出现故障时，利用所述用户终端获取用户输入的所述厨电设备的图像和故障描述信息，并将用户输入的所述厨电设备的图像和故障描述信息发送给所述维修中心平台，以使所述维修中心平台根据用户输入的所述厨电设
备的图像和故障描述信息，生成第二维修方案。
58.优选的，所述方法还包括：利用所述维修中心平台将所述第二维修方案发送给所述维修人员。
59.实施例三：
60.本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器运行时执行上述实施例二中所述方法的步骤。
61.另外，在本发明实施例的描述中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
62.在本发明的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
63.在本技术所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
64.所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
65.另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
66.最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。