一种呼叫接入方法、装置及终端设备的制造方法
【技术领域】
[0001]本申请涉及通信软件技术领域，尤其涉及一种呼叫接入方法、装置及终端设备。
【背景技术】
[0002]随着科技的发展，互动式语音应答IVR技术的应用越来越广泛，各种呼叫中心都采取了 IVR语音接入的方式接入用户。
[0003]发明人经过多次的实践发现，随着业务逻辑的不断扩展，IVR语音平台的业务逻辑以及菜单的复杂度不断增加，用户需要多次按键，或等候菜单提示语音，导致语音接入的时间很长，接入效率低。
【发明内容】
[0004]本申请提供一种呼叫接入方法，用户可以直接接入所需服务的被叫终端，提升了接入效率。
[0005]一种呼叫接入方法，所述方法应用于设置有APP应用程序的呼叫终端，所述APP应用程序的启动面板上设置有多个需求按钮，所述方法包括:
[0006]当接收到用户对其所需服务对应的目标需求按钮的点击指令时，获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码；
[0007]依据所述第一呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，指示所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，以实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
[0008]上述的方法，优选的，所述获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码包括:
[0009]确定所述目标需求按钮的编码标识；
[0010]向所述APP应用程序的服务器请求与所述编码标识相对应的第一呼叫号码。
[0011]上述的方法，优选的，所述指示所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接包括:
[0012]依据所述第一呼叫号码向所述电话交换机进行呼叫，指示所述电话交换机向呼叫中心的CTI服务器发送呼叫请求，并接收所述CTI服务器反馈的满足用户需求且处于空闲态的被叫号码；依据所述被叫号码，与所述被叫号码对应的被叫终端进行连接。
[0013]上述的方法，优选的，还包括:
[0014]对所述呼叫终端与被叫终端之间的呼叫接入信息进行保存。
[0015]一种呼叫接入装置，所述装置应用于设置有APP应用程序的呼叫终端，所述APP应用程序的启动面板上设置有多个需求按钮，所述装置包括:
[0016]获取单元，用于当接收到用户对其所需服务对应的目标需求按钮的点击指令时，获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码；
[0017]接入单元，用于依据所述第一呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，指示所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，以实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
[0018]上述的装置，优选的，还包括:
[0019]保存单元，用于对所述呼叫终端与被叫终端之间的呼叫接入信息进行保存。
[0020]一种呼叫接入方法，应用于APP服务器，包括:
[0021]接收被叫终端的坐席申请请求，确定所述被叫终端的呼叫号码；
[0022]将所述呼叫号码与其对应的需求按钮进行绑定；
[0023]当呼叫终端接收到用户对所述需求按钮的点击指令时，发送所述呼叫号码至所述呼叫终端，指示所述呼叫终端依据所述呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，以使所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终立而。
[0024]上述的方法，优选的，还包括:
[0025]将确定的被叫终端的呼叫号码同步到呼叫中心的CTI服务器。
[0026]一种呼叫接入装置，包括:
[0027]确定单元，用于接收被叫终端的坐席申请请求，确定所述被叫终端的呼叫号码；
[0028]绑定单元，用于将所述呼叫号码与其对应的需求按钮进行绑定；
[0029]发送单元，用于当呼叫终端接收到用户对所述需求按钮的点击指令时，发送所述呼叫号码至所述呼叫终端，指示所述呼叫终端依据所述呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，以使所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
[0030]一种终端设备，所述终端设备中设置有APP应用程序及权利要求5或6任一项所述的呼叫接入装置；
[0031]所述APP应用程序的启动面板上设置有多个需求按钮。
[0032]与现有技术相比，本申请具有以下有益效果:
[0033]本申请实施例提供一种呼叫接入方法，该方法应用于设置有APP应用程序的呼叫终端，所述APP应用程序的启动面板上设置有多个需求按钮，所述方法包括:当接收到用户对其所需服务对应的目标需求按钮的点击指令时，获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码；依据所述第一呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，指示所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，以实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。应用本申请实施例提供的呼叫接入方法，通过将APP应用程序中的需求按钮与呼叫号码进行绑定，当点击需求按钮时，直接应用点击的需求按钮对应的呼叫号码与被叫终端进行呼叫连接，避免了用户需要多次按键，或等候菜单提示语音，提升了接入效率。
【附图说明】
[0034]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0035]图1为本申请实施例公开的一种呼叫接入方法的方法流程图；
[0036]图2为本申请实施例公开的一种呼叫接入方法的又一方法流程图；
[0037]图3为本申请实施例提供的一种呼叫接入装置的结构示意图；
[0038]图4为本申请实施例提供的一种呼叫接入装置的又一结构示意图；
[0039]图5为本申请实施例公开的一种呼叫接入方法的方法流程图；
[0040]图6为本申请实施例提供的一种呼叫接入装置的结构示意图；
[0041]图7为本申请实施例提供的一种呼叫接入方法的一整体架构图；
[0042]图8为本申请实施例提供过的一种终端设备的结构示意图。
【具体实施方式】
[0043]下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0044]本申请提供一种呼叫接入方法，所述方法应用于设置有APP应用程序的呼叫终端，所述APP应用程序的启动面板上设置有多个需求按钮，所述方法的执行主体可以为手机、平板电脑等具有呼叫功能的终端设备，其执行过程如图1所示，包括:
[0045]步骤SlOl:当接收到用户对其所需服务对应的目标需求按钮的点击指令时，获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码；
[0046]当用户需要与呼叫中心进行语音连接时，用户可以先打开应用APP，查看应用APP面板上的需求按钮，每个需求按钮对应一种需求服务；当呼叫终端接收到用户对其所需服务对应的目标需求按钮的点击指令时，触发APP服务器在APP服务器对应的APP数据库中，获取所述目标需求按钮对应的第一呼叫号码；
[0047]步骤S102:依据所述第一呼叫号码向呼叫中心对应的电话交换机进行呼叫，指示所述电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，以实现所述呼叫终端直接呼叫接入所述被叫终端。
[0048]本申请实施例中的第一呼叫号码直接对应呼叫中心的电话交换机；用户可以直接应用第一呼叫号码接入电话交换机；指示电话交换机与处于空闲态的被叫终端进行连接，