台已经获取了所需的用户业务信息时，可以触发相应的特征业务的处理流程。
[0141]步骤726，在确定特定业务的处理流程被触发后，网络信息交互平台调用存储的相应的用户业务信息，用于执行对该特定业务的处理流程。
[0142]步骤728，在特定业务处理完成后，网络信息交互平台将相应的业务执行结果反馈至客服端，从而无需客服端关心该特定业务的执行，也避免了客服端对内容敏感的用户业务信息的接触，保证了较高的信息安全性。
[0143]因此，本申请通过推屏的方式，由网络信息交互平台来获取具体的用户业务信息，避免客服人员接触用户业务信息，有助于提升用户业务信息的安全性。
[0144]在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。
[0145]内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。
[0146]计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media),如调制的数据信号和载波。
[0147]还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
[0148]以上所述仅为本申请的较佳实施例而已，并不用以限制本申请，凡在本申请的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请保护的范围之内。
【主权项】
1.一种交互用户信息的方法，用于网络信息交互平台，其特征在于，包括: 根据接收到的客服端针对特定业务发起的推屏请求，向用户端请求对应于所述特定业务的用户业务信息； 接收并存储所述用户端返回的所述用户业务信息； 当所述客服端触发所述特定业务时，调用存储的所述用户业务信息完成所述特定业务的执行流程。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于， 还包括:预先配置每项业务与相应的推屏消息之间的关联关系，其中，每条推屏消息中包含相应业务所需的用户业务信息对应的待填写项目；以及向所述用户端请求所述用户业务信息具体包括: 根据所述关联关系确定所述特定业务对应的推屏消息，并发送至所述用户端； 或根据所述关联关系确定所述特定业务对应的推屏消息，并将该推屏消息对应的唯一标识发送至所述用户端。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，将所述唯一标识发送至所述用户端之后，还包括: 若接收到所述用户端返回的包含所述唯一标识的加载请求，则将相应的推屏消息发送至所述用户端。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于， 还包括:将界面生成数据发送至所述用户端，该界面生成数据被所述用户端加载时，生成所述用户端用于与所述客服端进行信息交互的界面；以及 向用户端请求对应于所述特定业务的用户业务信息具体包括:触发所述界面生成数据中包含的预设脚本，该预设脚本被所述用户端加载时，生成用于填写所述用户业务信息的推屏信息填写界面。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括: 接收来自所述用户端的数据，并识别该数据的界面来源； 若所述数据来自所述用户端用于与所述客服端进行信息交互的界面，则将所述数据转发至所述客服端；若所述数据来自所述推屏信息填写界面，则确定所述数据为所述用户业务信息。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括: 校验所述用户端返回的用户业务信息； 若通过校验，则缓存该用户业务信息，否则将校验结果告知所述用户端。7.根据权利要求1至6中任一项所述的方法，其特征在于，缓存所述用户业务信息之后,还包括: 向所述客服端发送确认消息，确认已从所述用户端获取对应于所述推屏请求的用户业务信息； 和/或屏蔽所述用户业务信息中的预设敏感项目，并向所述客服端展现屏蔽后的用户业务信息。8.根据权利要求1至6中任一项所述的方法，其特征在于，还包括: 将所述用户业务信息存放在分布式缓存中。9.一种交互用户信息的装置，用于网络信息交互平台，其特征在于，包括: 信息请求单元，用于根据接收到的客服端针对特定业务发起的推屏请求，向用户端请求对应于所述特定业务的用户业务信息； 消息收发单元，用于接收所述用户端返回的所述用户业务信息； 信息存储单元，用于存储所述用户业务信息； 业务执行单元，用于在所述客服端触发所述特定业务的情况下，调用存储的所述业务信息完成所述特定业务的执行流程。10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于， 还包括:预配置单元，用于预先配置每项业务与相应的推屏消息之间的关联关系；以及 所述信息请求单元具体用于: 根据所述关联关系确定所述特定业务对应的推屏消息，并通过所述消息收发单元发送至所述用户端； 或根据所述关联关系确定所述特定业务对应的推屏消息，并通过所述消息收发单元将该推屏消息对应的唯一标识发送至所述用户端。11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述消息收发单元还用于: 将所述唯一标识发送至所述用户端之后，若接收到所述用户端返回的包含所述唯一标识的加载请求，则将相应的推屏消息发送至所述用户端。12.根据权利要求9所述的装置，其特征在于， 所述消息收发单元还用于:将界面生成数据发送至所述用户端，该界面生成数据被所述用户端加载时，生成所述用户端用于与所述客服端进行信息交互的界面；以及 所述装置还包括:脚本触发单元，用于触发所述界面生成数据中包含的预设脚本，该预设脚本被所述用户端加载时，生成用于填写所述用户业务信息的推屏信息填写界面。13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，还包括: 数据识别单元，用于识别来自所述用户端的数据的界面来源； 数据处理单元，用于在所述数据来自所述用户端用于与所述客服端进行信息交互的界面的情况下，将所述数据转发至所述客服端；以及，在所述数据来自所述推屏信息填写界面的情况下，确定所述数据为所述用户业务信息。14.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括: 内容校验单元，用于校验所述用户端返回的用户业务信息； 其中，所述信息存储单元还用于:在所述用户业务信息通过校验的情况下，缓存所述用户业务信息；以及，所述消息收发单元还用于:在所述用户业务信息未通过校验的情况下，将校验结果告知所述用户端。15.根据权利要求9至14中任一项所述的装置，其特征在于， 所述消息收发单元还用于:在所述信息存储单元缓存所述用户业务信息之后，向所述客服端发送确认消息，确认已从所述用户端获取对应于所述推屏请求的用户业务信息； 和/或所述装置还包括:内容屏蔽单元，用于对所述用户业务信息中的预设敏感项目进行屏蔽，并向所述客服端展现屏蔽后的用户业务信息。16.根据权利要求9至14中任一项所述的装置，其特征在于，所述信息存储单元具体用于: 将所述用户业务信息存放在分布式缓存中。17.一种获取用户信息的方法，用于网络信息交互的客服端，其特征在于，包括: 生成针对特定业务的推屏请求，并发送至网络信息交互平台，以请求对应于所述特定业务的用户业务信息； 接收所述网络信息交互平台返回的确认消息和/或待展现内容； 其中，所述确认消息用于确认所述网络信息交互平台已从所述用户端获取所述用户业务信息；以及，所述待展现内容为已被所述网络信息交互平台屏蔽了预设敏感项目的用户业务信息。18.一种获取用户信息的装置，用于网络信息交互的客服端，其特征在于，包括: 请求生成单元，用于生成针对特定业务的推屏请求，以请求对应于所述特定业务的用户业务信息； 消息收发单元，用于将所述推屏请求发送至网络信息交互平台，并接收所述网络信息交互平台返回的确认消息和/或待展现内容； 其中，所述确认消息用于确认所述网络信息交互平台已从所述用户端获取所述用户业务信息；以及，所述待展现内容为已被所述网络信息交互平台屏蔽了预设敏感项目的用户业务信息。
【专利摘要】本申请提供一种交互用户信息的方法及其装置，用于网络信息交互平台，该方法包括：根据接收到的客服端针对特定业务发起的推屏请求，向用户端请求对应于所述特定业务的用户业务信息；接收并存储所述用户端返回的所述用户业务信息；当所述客服端触发所述特定业务时，调用存储的所述用户业务信息完成所述特定业务的执行流程。本申请还提出了相应的获取用户信息的方法及其装置。通过本申请的技术方案，可以避免客服端接触用户业务信息，确保用户隐私信息的安全性。
【IPC分类】G06F17/30, H04L29/08
【公开号】CN105100145
【申请号】CN201410187538
【发明人】焦盼盼
【申请人】阿里巴巴集团控股有限公司
【公开日】2015年11月25日
【申请日】2014年5月5日