多通讯渠道的信息交互方法和系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及互联网信息领域，特别涉及一种多通讯渠道的信息交互方法和系统。
【背景技术】
[0002]在现有的通讯渠道信息交互系统中，用户之间普遍局限于单一通讯渠道内的交互行为，例如淘宝卖家只能使用阿里旺旺与买家进行交流，某些系统虽支持授权关联其他系统平台的账号，但并没有真正意义上完成账户的整合与集成，例如同一个自然人在不同软件中有不同的账号，一方面无法识别这些账号为同一个人，另一方面也无法在一个独立的系统下去和同一个人在不同通讯渠道进行交互。当企业或品牌在不同通讯渠道开展业务，每个独立的通讯渠道都需要有对应的负责人或团队与该通讯渠道下的客户进行沟通。身处互联网时代，不管是新生通讯渠道还是各类交互平台都在以惊人的速度涌现，传统的服务方式让企业和品牌不管在人力、物力还是时间、金钱上的投入成倍增加，同时，企业或品牌不同通讯渠道的客户信息也无法很好地整合到一起，例如当需要查看客户的业务数据信息如保单、购物车、历史信息等时还需要登录第三方业务系统进行查询，这对后续的管理也是一种障碍，十分不便。
【发明内容】
[0003]本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中多种通讯渠道信息交互时不方便且效率低的缺陷，提供一种方便、效率高且维护成本较低的多通讯渠道信息交互方法和系统。
[0004]本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题:
[0005]—种多通讯渠道的信息交互方法，其特点在于，包括以下步骤:
[0006]S1、监听每个通讯渠道的公开接口，获取外部发送来的信息；S2、解析获取的信息，以获取信息的发送者的当前通讯渠道的渠道账号的信息；S3、查找发送者的当前通讯渠道及该渠道账号的信息在数据库中是否有，如果没有则在数据库中记录发送者的当前通讯渠道及渠道账号的信息，确认发送者的渠道账号在数据库中是否有需要关联的其它账号，如果有则在数据库中记录关联关系，其中所述数据库用于存储所有已记录的渠道账号的信息和渠道账号之间的关联关系；S4、获取发送者的当前通讯渠道的渠道账号及其关联的账号的通讯记录。
[0007]本方案中，S3是指查找当前通讯渠道和渠道账号在数据库中是否已经有记录，如果有记录，直接执行S4，如果没有记录，则在数据库中记录发送者的当前通讯渠道及渠道账号的信息，然后确认发送者的当前通讯渠道的渠道账号在数据库中是否有需要关联的其它已经记录的账号，如果没有直接执行S4，如果有需要关联的其它账号，则在数据库中记录当前通讯渠道的渠道账号与其它账号的关联关系。其它已经记录的账号都是发送者的账号，既可以是同当前通讯渠道相同的渠道的其它账号也可以是其它通讯渠道的账号。
[0008]本方案中，&只指获取当前通讯渠道的渠道账号对应的历史通讯记录和当前通讯记录，另外还要获取发送者的其它与当前通讯渠道的渠道账号关联的账号的历史通讯记录。获取这些通讯记录后可以获知发送者之前的相关交互信息，以便后续更有针对性的回复发送者或者处理其他事项。
[0009]较佳地，S4之后还包括以下步骤:S 5、根据时间顺序排列S4中获取的通讯记录。
[0010]本方案中，s5是指将获取的发送者不同渠道的账号或者相同渠道的不同账号对应的所有的通讯记录的相关信息，整合到一起，按照发送者发送的时间顺序重新排列，一般为按时间的降序排列，最近记录最先显示。通过对通讯记录按时间顺序进行排列可以更好的获知发送者的相关信息。
[0011]较佳地，所述s4之后还包括以下步骤:s6、判断是否以当前通讯渠道回复发送者，否则切换其它通讯渠道；S7、回复发送者。
[0012]较佳地，&包括以下子步骤:S61、判断是否以当前通讯渠道回复发送者，否则计算与当前通讯渠道的渠道账号关联的其他账号的使用频率；s62、切换到使用频率最高的账号所在的通讯渠道。
[0013]较佳地，S3还包括以下子步骤:S31、在数据库中记录发送者的当前通讯渠道及渠道账号的信息之后记录发送者的当前通讯渠道的业务数据。
[0014]本方案中，如果当前通讯渠道和渠道账号在数据库中没有记录，在记录完当前通讯渠道和渠道账号之后，还需要获取当前的渠道账号对应的相关的业务数据的信息并记录，以备后续查询等进一步处理。
[0015]较佳地，S4之后还包括以下步骤:S s、获取发送者的当前通讯渠道的渠道账号及其所有关联的账号的业务数据信息。
[0016]本方案中，每个在数据库中新记录的账号都会记录相关的业务数据的信息，所以同通讯记录一样，同样能够获取发送者的当前通讯渠道的渠道账号及其所有关联的账号的业务数据信息，可以供后续查询等进一步处理。
[0017]本发明还提供一种多通讯渠道的信息交互系统，其特点在于，包括:监听模块，用于监听每个通讯渠道的公开接口，获取外部发送来的信息；解析模块，用于解析获取的信息，以获取信息的发送者的当前通讯渠道的渠道账号的信息；账号模块，用于查找发送者的当前通讯渠道及该渠道账号的信息在数据库中是否有，如果没有则在数据库中记录发送者的当前通讯渠道及渠道账号的信息，确认发送者的渠道账号在数据库中是否有需要关联的其它账号，如果有则在数据库中记录关联关系，其中所述数据库用于存储所有已记录的渠道账号的信息和渠道账号之间的关联关系；通讯记录模块，用于获取发送者的当前通讯渠道的渠道账号及其关联的账号的通讯记录。
[0018]较佳地，所述多通讯渠道的信息交互系统还包括回复模块，所述回复模块用于在所述通讯记录模块获取了发送者的当前通讯渠道的渠道账号及其关联的账号的通讯记录后判断是否以当前通讯渠道回复发送者，否则切换其它通讯渠道，回复发送者。
[0019]较佳地，所述账号模块还用于在数据库中记录发送者的当前通讯渠道及渠道账号的信息之后记录发送者的当前通讯渠道的业务数据。
[0020]较佳地，所述多通讯渠道的信息交互系统还包括业务信息模块，所述业务信息模块用于在所述通讯记录模块获取了发送者的当前通讯渠道的渠道账号及其关联的账号的通讯记录后获取发送者的当前通讯渠道的渠道账号及其所有关联的账号的业务数据信息。
[0021]本发明的积极进步效果在于:本发明通过在数据库中记录每个渠道账号的信息时同时记录与之相关联的账号的关联关系，从而实现了在处理一个渠道账号的信息时可以获知与其关联的其他账号的通讯记录以及业务数据信息，使得多种渠道信息的接收者可以将同一发送者的多种通讯渠道发送的信息整合到一起，浏览及查询方便，另外只需要一个接收者而不是每一个通讯渠道一个接受者就可以获知同一发送者不同通讯渠道的通讯记录或者业务数据信息，能够降低人工成本，提高工作效率。
【附图说明】
[0022]图1为本发明一较佳实施例多通讯渠道的信息交互方法流程图。
[0023]图2为本发明一较佳实施例多通讯渠道的信息交互系统示意图。
【具体实施方式】
[0024]下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
[0025]如图1所示，一种多通讯渠道的信息交互方法，包括以下步骤:
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