智能电视维护方法、系统及一种服务器、一种移动终端的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明属于电视机技术领域，尤其涉及一种智能电视维护方法、系统及一种服务器、一种移动终端。
【背景技术】
[0002]随着科技的发展，越来越多的智能电视走进了千家万户，而智能电视比非智能电视的系统更加复杂，用户也可以随意的安装软件，这导致了智能电视比非智能电视更容易出现故障。
[0003]现有技术中，售后检测是需要用户手动运行电视上的检测软件，检测软件搜集电视上的日志，再将日志传到服务器供维修人员诊断。这样对用户要求较高，需要用户参与，且维修人员分析日志后仍然需要上门维修，而上门维修的成本是相当高的。
【发明内容】
[0004]本发明提供一种智能电视维护方法、系统及一种服务器、一种移动终端，通过维修服务器指示智能电视进行故障修复操作，以增强智能电视故障的自动化处理，减少人力成本，提高故障修复成功率。
[0005 ]本发明提供一种智能电视维护方法，包括:
[0006]维修服务器接收移动终端发送的产生故障的智能电视的标识信息;根据所述标识信息，查找并通过显示设备显示所述智能电视的基本参数信息，并获取用户输入的所述智能电视的故障描述信息；向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息，并通过所述显示设备显示所述故障判断依据信息，使得所述用户根据所述故障判断依据信息分析所述智能电视的故障;接收所述用户发送的故障处理指令，并根据所述故障处理指令指示所述智能电视进行故障修复操作。
[0007 ]本发明提供一种智能电视维护方法，包括:
[0008]移动终端获取智能电视的标识信息；当所述移动终端检测到拨通预置故障报修电话号码时，将所述标识信息发送给维修服务器。
[0009 ]本发明提供一种智能电视维护方法，包括:
[0010]移动终端获取智能电视的标识信息；当所述移动终端检测到拨通预置故障报修电话号码时，将所述标识信息发送给维修服务器;所述维修服务器接收移动终端发送的所述标识信息;根据所述标识信息，查找并通过显示设备显示所述智能电视的基本参数信息，并获取用户输入的所述智能电视的故障描述信息；向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息，并通过所述显示设备显示所述故障判断依据信息，使得所述用户根据所述故障判断依据信息分析所述智能电视的故障;接收所述用户发送的故障处理指令，并根据所述故障处理指令指示所述智能电视进行故障修复操作。
[0011 ]本发明提供一种服务器，包括:
[0012]接收模块，用于接收移动终端发送的产生故障的智能电视的标识信息;查找模块，用于根据所述标识信息，查找所述智能电视的基本参数信息；显示模块，用于显示所述智能电视的基本参数信息;获取模块，还用于获取用户输入的所述智能电视的故障描述信息;所述获取模块，还用于向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息;所述显示模块，还用于显示所述故障判断依据信息，使得所述用户根据所述故障判断依据信息分析所述智能电视的故障;所述接收模块，还用于接收所述用户发送的故障处理指令;指示模块，用于根据所述故障处理指令指示所述智能电视进行故障修复操作。
[0013]本发明提供一种移动终端，包括:
[0014]获取模块，用于获取智能电视的标识信息;发送模块，用于当检测到拨通预置故障报修电话号码时，将所述标识信息发送给维修服务器。
[0015]本发明提供一种智能电视维护系统，包括:
[0016]维修系统、移动终端以及智能电视;其中，所述维修系统包括:接入服务器、维修服务器和日志服务器;所述接入服务器，用于接收移动终端发送的产生故障的智能电视的标识信息，以及，根据所述标识信息，查找并通过显示设备显示所述智能电视的基本参数信息，并获取用户输入的所述智能电视的故障描述信息;所述维修服务器，向所述智能电视以及日志服务器获取所述智能电视的故障判断依据信息，并通过所述显示设备显示所述故障判断依据信息，使得所述用户根据所述故障判断依据信息分析所述智能电视的故障，以及，接收所述用户发送的故障处理指令，并根据所述故障处理指令指示所述智能电视进行故障修复操作;所述日志服务器，用于获取所述智能电视的日常运行日志；所述移动终端，用于获取所述智能电视的标识信息，以及当检测到拨通预置故障报修电话号码时，将所述标识信息发送给所述维修系统;所述智能电视，用于向所述日志服务器发送日常运行日志，以及，根据所述维修服务器的指令，执行故障修复操作。
[0017]从上述本发明实施例可知，相较于现有技术，本发明一方面通过服务器指示智能电视进行故障修复操作，可增强智能电视故障的自动化处理，从而可减少人力成本，提高故障修复成功率，另一方面，通过服务器自动直接向智能电视与日志服务器请求智能电视的故障判断依据信息，可提高修复操作的便捷性，并进一步提高故障修复成功率。
【附图说明】
[0018]为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0019]图1是本发明第一实施例提供的智能电视维护方法的实现流程示意图；
[0020]图2是本发明第二实施例提供的智能电视维护方法的实现流程示意图；
[0021]图3是本发明第三实施例提供的智能电视维护方法的实现流程示意图；
[0022]图4是本发明第四实施例提供的服务器的结构示意图；
[0023]图5是本发明第五实施例提供的服务器的结构示意图；
[0024]图6是本发明第六实施例提供的移动终端的结构示意图；
[0025]图7是本发明第七实施例提供的移动终端的结构示意图；
[0026]图8是本发明第八实施例提供的智能电视维护系统的结构示意图。
【具体实施方式】
[0027]为使得本发明的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而非全部实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0028]请参阅图1，图1是本发明第一实施例提供的智能电视维护方法的实现流程示意图，该智能电视维护方法是从维修服务器侧进行的描述，该方法包括:
[0029]S101、维修服务器接收移动终端发送的产生故障的智能电视的标识信息。
[0030]当电视机客户拨通故障报修电话号码，向智能电视的故障处理人员报修故障时，该电视机客户使用的移动终端同时将产生故障的智能电视的标识信息发送给该维修系统，该标识信息可以是该智能电视的ID，唯一的身份标识信息，使得该维修系统获知出故障的智能电视是哪一台。
[0031]维修系统中的维修服务器接收移动终端发送的产生故障的智能电视的该标识信息。
[0032]S102、根据该标识信息，查找并通过显示设备显示该智能电视的基本参数信息，并获取用户输入的该智能电视的故障描述信息。
[0033]该智能电视的基本参数信息包括:该智能电视的型号，屏幕尺寸，芯片信息，系统版本信息等基本信息。
[0034]该显示设备可以是与该维修服务器相连的独立的显示屏，也可以是与该维修服务器集成在一起的显示屏。
[0035]该故障描述信息，是故障处理人员根据电视机客户在报修时对智能电视出现的故障进行的描述，而记录下来的与故障相关的信息