信息反馈方法及装置的制造方法

信息反馈方法及装置的制造方法
【专利摘要】本公开是关于一种信息反馈方法及装置，属于电子技术领域。所述方法包括：当检测到反馈指令时，显示反馈页面，所述反馈页面为显示有多个反馈模块的页面，各反馈模块对应于各预设反馈类型；根据本设备的状态信息，从所述多个反馈模块中，确定目标反馈模块，所述目标反馈模块为当前要反馈的信息所属的反馈模块；将所述要反馈的信息对应反馈至所述目标反馈模块。本公开可以减少确定要反馈的信息所属的反馈模块的时间，从而减少信息反馈时间，提高信息反馈效率，且可以提高确定的要反馈的信息所属的反馈模块的准确度，从而提高信息反馈的准确度。
【专利说明】
信息反馈方法及装置
技术领域
[0001 ]本公开涉及电子技术领域，尤其涉及一种信息反馈方法及装置。
【背景技术】
[0002] 随着电子技术的发展，电子设备已经越来越普及。用户在使用电子设备的过程中， 该电子设备往往会由于某些原因而出现故障，此时用户可以通过该电子设备中的反馈页面 进行信息反馈。其中，该反馈页面上可以显示多个反馈模块，该多个反馈模块中的每个反馈 模块与多个预设反馈类型中的每个预设反馈类型所对应，该多个预设反馈类型可以包括系 统自动重启、耗电过多、无法拨打电话等。
[0003] 由于该电子设备中可能出现的故障繁杂而琐碎，因此，用户在通过该反馈页面进 行信息反馈时，需要先确定当前要反馈的信息所属的预设反馈类型，再基于该预设反馈类 型，在该反馈页面上选择对应的反馈模块，并将要反馈的信息对应反馈至该反馈模块。

【发明内容】

[0004] 为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种信息反馈方法及装置。
[0005] 根据本公开实施例的第一方面，提供一种信息反馈方法，所述方法包括：
[0006] 当检测到反馈指令时，显示反馈页面，所述反馈页面为显示有多个反馈模块的页 面，各反馈模块对应于各预设反馈类型；
[0007] 根据本设备的状态信息，从所述多个反馈模块中，确定目标反馈模块，所述目标反 馈模块为当前要反馈的信息所属的反馈模块；
[0008] 将所述要反馈的信息对应反馈至所述目标反馈模块。
[0009] 结合第一方面，在上述第一方面的第一种可能的实现方式中，所述根据本设备的 状态信息，从所述多个反馈模块中，确定目标反馈模块，包括：
[0010] 获取本设备在指定时间段内生成的状态信息，所述状态信息中包括本地日志、应 用程序状态信息和系统状态信息中的至少一个；
[0011] 基于所述状态信息，从所述多个反馈模块中，确定所述目标反馈模块。
[0012] 结合第一方面的第一种可能的实现方式，在上述第一方面的第二种可能的实现方 式中，所述基于所述状态信息，从所述多个反馈模块中，确定所述目标反馈模块，包括：
[0013] 对于所述多个反馈模块中的每个反馈模块，确定所述反馈模块与所述状态信息之 间的匹配度；
[0014] 将所述多个反馈模块中，与所述状态信息之间的匹配度最高的反馈模块确定为所 述目标反馈模块。
[0015] 结合第一方面的第一种可能的实现方式，在上述第一方面的第三种可能的实现方 式中，所述基于所述状态信息，从所述多个反馈模块中，确定所述目标反馈模块，包括：
[0016] 对于所述多个反馈模块中的每个反馈模块，确定所述反馈模块与所述状态信息之 间的匹配度；
[0017] 将所述多个反馈模块中，与所述状态信息之间的匹配度最高的反馈模块确定为待 反馈模块；
[0018] 确定所述待反馈模块的反馈级别，所述反馈级别用于指示所述待反馈模块对应的 预设反馈类型的优先级；
[0019] 基于所述待反馈模块的反馈级别，对所述反馈页面上显示的所述待反馈模块进行 标记；
[0020] 当检测到针对所述待反馈模块的选择指令时，将所述待反馈模块确定为所述目标 反馈模块。
[0021] 结合第一方面的第二种可能的实现方式或第一方面的第三种可能的实现方式，在 上述第一方面的第四种可能的实现方式中，所述确定所述反馈模块与所述状态信息之间的 匹配度，包括：
[0022] 从所述状态信息包括的多条记录中，获取位于所述反馈模块的特征列表中的至少 一条记录；
[0023] 对于所述至少一个记录中的每条记录，从所述特征列表中，获取所述记录的产生 概率，所述产生概率为所述反馈模块对应的预设反馈类型包括的故障产生所述记录的概 率；
[0024] 将所述至少一条记录的产生概率中最大的产生概率确定为所述反馈模块与所述 状态信息之间的匹配度。
[0025]结合第一方面至第一方面的第三种可能的实现方式，在上述第一方面的第五种可 能的实现方式中，所述方法还包括：
[0026] 对于所述多个反馈模块中的每个反馈模块，当检测到针对所述反馈模块的预设指 令时，将所述预设指令中携带的记录和产生概率添加到所述反馈模块的特征列表中。
[0027] 根据本公开实施例的第二方面，提供一种信息反馈装置，所述装置包括：
[0028]显示模块，用于当检测到反馈指令时，显示反馈页面，所述反馈页面为显示有多个 反馈模块的页面，各反馈模块对应于各预设反馈类型；
[0029] 确定模块，用于根据本设备的状态信息，从所述多个反馈模块中，确定目标反馈模 块，所述目标反馈模块为当前要反馈的信息所属的反馈模块；
[0030] 反馈模块，用于将所述要反馈的信息对应反馈至所述目标反馈模块。
[0031] 结合第二方面，在上述第二方面的第一种可能的实现方式中，所述确定模块包括：
[0032] 获取单元，用于获取本设备在指定时间段内生成的状态信息，所述状态信息中包 括本地日志、应用程序状态信息和系统状态信息中的至少一个；
[0033] 第一确定单元，用于基于所述状态信息，从所述多个反馈模块中，确定所述目标反 馈丰吴块。
[0034] 结合第二方面的第一种可能的实现方式，在上述第二方面的第二种可能的实现方 式中，所述第一确定单元包括：
[0035] 第一确定子单元，用于对于所述多个反馈模块中的每个反馈模块，确定所述反馈 模块与所述状态信息之间的匹配度；
[0036] 第二确定子单元，用于将所述多个反馈模块中，与所述状态信息之间的匹配度最 高的反馈模块确定为所述目标反馈模块。
[0037] 结合第二方面的第一种可能的实现方式，在上述第二方面的第三种可能的实现方 式中，所述第一确定单元包括：
[0038] 第一确定子单元，用于对于所述多个反馈模块中的每个反馈模块，确定所述反馈 模块与所述状态信息之间的匹配度；
[0039] 第三确定子单元，用于将所述多个反馈模块中，与所述状态信息之间的匹配度最 高的反馈模块确定为待反馈模块；
[0040] 第四确定子单元，用于确定所述待反馈模块的反馈级别，所述反馈级别用于指示 所述待反馈模块对应的预设反馈类型的优先级；
[0041] 标记子单元，用于基于所述待反馈模块的反馈级别，对所述反馈页面上显示的所 述待反馈模块进行标记；
[0042]第五确定子单元，用于当检测到针对所述待反馈模块的选择指令时，将所述待反 馈模块确定为所述目标反馈模块。
[0043]结合第二方面的第二种可能的实现方式或第二方面的第三种可能的实现方式，在 上述第二方面的第四种可能的实现方式中，所述第一确定子单元用于：
[0044] 对于所述多个反馈模块中的每个反馈模块，从所述状态信息包括的多条记录中， 获取位于所述反馈模块的特征列表中的至少一条记录；
[0045] 对于所述至少一个记录中的每条记录，从所述特征列表中，获取所述记录的产生 概率，所述产生概率为所述反馈模块对应的预设反馈类型包括的故障产生所述记录的概 率；
[0046] 将所述至少一条记录的产生概率中最大的产生概率确定为所述反馈模块与所述 状态信息之间的匹配度。
[0047]结合第二方面至第二方面的第三种可能的实现方式，在上述第二方面的第五种可 能的实现方式中，所述装置还包括：
[0048]添加模块，用于对于所述多个反馈模块中的每个反馈模块，当检测到针对所述反 馈模块的预设指令时，将所述预设指令中携带的记录和产生概率添加到所述反馈模块的特 征列表中。
[0049]根据本公开实施例的第三方面，提供一种信息反馈装置，所述装置包括：
[0050] 处理器；
[0051] 用于存储处理器可执行指令的存储器；
[0052]其中，所述处理器被配置为：
[0053]当检测到反馈指令时，显示反馈页面，所述反馈页面为显示有多个反馈模块的页 面，各反馈模块对应于各预设反馈类型；
[0054] 根据本设备的状态信息，从所述多个反馈模块中，确定目标反馈模块，所述目标反 馈模块为当前要反馈的信息所属的反馈模块；
[0055] 将所述要反馈的信息对应反馈至所述目标反馈模块。
[0056] 本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果:在本公开实施例中，当 终端检测到反馈指令时，显示反馈页面，该反馈页面上显示有多个反馈模块，且各反馈模块 对应于各预设反馈类型，之后，根据本设备的状态信息，从该多个反馈模块中，确定目标反 馈模块，并将要反馈的信息对应反馈至目标反馈模块。由于目标反馈模块是根据本设备的 状态信息确定的，因此，不仅可以减少确定目标反馈模块的时间，进而减少信息反馈时间， 提高信息反馈效率，且可以提高确定的目标反馈模块的准确度，进而提高信息反馈的准确 度。
[0057] 应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不 能限制本公开。
【附图说明】
[0058] 此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施 例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。
[0059] 图1是根据一示例性实施例示出的一种信息反馈方法的流程图。
[0060] 图2是根据一示例性实施例示出的另一种信息反馈方法的流程图。
[0061 ]图3是根据一示例性实施例示出的一种反馈页面的示意图。
[0062]图4是根据一示例性实施例示出的一种信息反馈装置的框图。
[0063]图5是根据一示例性实施例示出的一种确定模块的框图。
[0064]图6是根据一示例性实施例示出的一种第一确定单元的框图。
[0065] 图7是根据一示例性实施例示出的另一种第一确定单元的框图。
[0066] 图8是根据一示例性实施例示出的另一种信息反馈装置的框图。
【具体实施方式】
[0067] 这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及 附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例 中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附 权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。
[0068] 在对本公开实施例进行详细地解释说明之前，先对本公开实施例的应用场景予以 说明。用户在使用电子设备的过程中，该电子设备往往会由于某些原因而出现故障，此时用 户可以通过该电子设备中的反馈页面进行信息反馈。由于该电子设备中可能出现的故障繁 杂而琐碎，因此，用户在通过该反馈页面进行信息反馈时，需要先确定当前要反馈的信息所 属的预设反馈类型，再基于该预设反馈类型，在该反馈页面上选择对应的反馈模块，并将该 要反馈的信息对应反馈至该反馈模块，该信息反馈过程较为繁琐，信息反馈效率较低。因 此，本公开实施例提供了一种信息反馈方法，来提高信息反馈效率。
[0069] 图1是根据一示例性实施例示出的一种信息反馈方法的流程图，该方法用于终端 中。如图1所示，该方法包括以下步骤。
[0070] 在步骤101中，当检测到反馈指令时，显示反馈页面，反馈页面为显示有多个反馈 模块的页面，各反馈模块对应于各预设反馈类型。
[0071] 在步骤102中，根据本设备的状态信息，从多个反馈模块中，确定目标反馈模块，目 标反馈模块为当前要反馈的信息所属的反馈模块。
[0072] 在步骤103中，将要反馈的信息对应反馈至目标反馈模块。
[0073]在本公开实施例中，当终端检测到反馈指令时，显示反馈页面，该反馈页面上显示 有多个反馈模块，且各反馈模块对应于各预设反馈类型，之后，根据本设备的状态信息，从 该多个反馈模块中，确定目标反馈模块，并将要反馈的信息对应反馈至目标反馈模块。由于 目标反馈模块是根据本设备的状态信息确定的，因此，不仅可以减少确定目标反馈模块的 时间，进而减少信息反馈时间，提高信息反馈效率，且可以提高确定的目标反馈模块的准确 度，进而提高信息反馈的准确度。
[0074] 在本公开的另一实施例中，根据本设备的状态信息，从多个反馈模块中，确定目标 反馈模块，包括：
[0075] 获取本设备在指定时间段内生成的状态信息，状态信息中包括本地日志、应用程 序状态信息和系统状态信息中的至少一个；
[0076] 基于状态信息，从多个反馈模块中，确定目标反馈模块。
[0077] 在本公开的另一实施例中，基于状态信息，从多个反馈模块中，确定目标反馈模 块，包括：
[0078] 对于多个反馈模块中的每个反馈模块，确定反馈模块与状态信息之间的匹配度；
[0079] 将多个反馈模块中，与状态信息之间的匹配度最高的反馈模块确定为目标反馈模 块。
[0080] 在本公开的另一实施例中，基于状态信息，从多个反馈模块中，确定目标反馈模 块，包括：
[0081] 对于多个反馈模块中的每个反馈模块，确定反馈模块与状态信息之间的匹配度；
[0082] 将多个反馈模块中，与状态信息之间的匹配度最高的反馈模块确定为待反馈模 块；
[0083] 确定待反馈模块的反馈级别，反馈级别用于指示待反馈模块对应的预设反馈类型 的优先级；
[0084] 基于待反馈模块的反馈级别，对反馈页面上显示的待反馈模块进行标记；
[0085] 当检测到针对待反馈模块的选择指令时，将待反馈模块确定为目标反馈模块。
[0086] 在本公开的另一实施例中，确定反馈模块与状态信息之间的匹配度，包括：
[0087] 从状态信息包括的多条记录中，获取位于反馈模块的特征列表中的至少一条记 录；
[0088] 对于至少一个记录中的每条记录，从特征列表中，获取记录的产生概率，产生概率 为反馈模块对应的预设反馈类型包括的故障产生记录的概率；
[0089] 将至少一条记录的产生概率中最大的产生概率确定为反馈模块与状态信息之间 的匹配度。
[0090] 在本公开的另一实施例中，该方法还包括：
[0091]对于多个反馈模块中的每个反馈模块，当检测到针对反馈模块的预设指令时，将 预设指令中携带的记录和产生概率添加到反馈模块的特征列表中。
[0092] 上述所有可选技术方案，均可按照任意结合形成本公开的可选实施例，本公开实 施例对此不再--赘述。
[0093] 图2是根据一示例性实施例示出的一种信息反馈方法的流程图，该方法用于终端 中。如图2所示，该方法包括以下步骤。
[0094]在步骤201中，当检测到反馈指令时，显示反馈页面，该反馈页面为显示有多个反 馈模块的页面，各反馈模块对应于各预设反馈类型。
[0095] 需要说明的是，反馈指令用于显示反馈页面，且该反馈指令可以由用户触发，该用 户可以通过指定操作触发，该指定操作可以为单击操作、双击操作、语音操作等，本公开实 施例对此不做具体限定。
[0096] 另外，反馈页面用于显示多个反馈模块，该多个反馈模块用于进行信息反馈，且各 反馈模块对应于各预设反馈类型，该预设反馈类型可以预先设置，如该预设反馈类型可以 为系统自动重启、耗电过多、无法拨打电话等，本公开实施例对此不做具体限定。
[0097]例如，当该多个反馈模块包括系统自动重启模块、耗电过多模块、无法拨打电话模 块、无法上网模块、应用异常退出模块、数据丢失模块和其他错误模块时，该反馈页面可以 表现为如图3所示的形式，当然，实际应用中，该反馈页面也可以表现为其它形式，本公开实 施例对此不做具体限定。
[0098]在步骤202中，根据本设备的状态信息，从该多个反馈模块中，确定目标反馈模块， 目标反馈模块为当前要反馈的信息所属的反馈模块。
[0099]由于当终端当前已发生故障时，该故障通常会导致终端的状态出现某些异常变 化，因此，可以根据本设备的状态信息，从该多个反馈模块中，确定目标反馈模块。且根据本 设备的状态信息，从该多个反馈模块中，确定目标反馈模块时，可以获取本设备在指定时间 段内生成的状态信息，该状态信息中包括本地日志、应用程序状态信息和系统状态信息中 的至少一个，之后，基于该状态信息，从该多个反馈模块中，确定目标反馈模块。
[0100]需要说明的是，指定时间段可以为检测时间之前且与检测时间相距指定时长的时 间段，或者可以为检测时间之前的任一时间段，本公开实施例对此不做具体限定。其中，检 测时间为检测到反馈指令的时间。另外，指定时长可以预先设置，如该指定时长可以为10分 钟、15分钟等，本公开实施例对此不做具体限定。例如，检测时间为2016-4-18 10:30，假设 指定时长为10分钟，则指定时间段可以为2016-4-18 10:30之前且与2016-4-18 10:30相距 10分钟的时间段，或者可以为2016-4-18 10:30之前的任一时间段。
[0101 ]另外，状态信息中可以包括用于指示终端的状态的多条记录，终端的状态可以包 括终端所运行的程序、所执行的操作、电量、屏幕亮度等，本公开实施例对此不做具体限定。
[0102] 其中，本地日志中可以包括程序运行状况、资源使用状况等方面的记录，本公开实 施例对此不做具体限定。另外，应用程序状态信息中可以包括应用程序的启动时间、退出时 间、运行状况等方面的记录，本公开实施例对此不做具体限定。再者，系统状态信息中可以 包括系统的电量、屏幕亮度、重启时间等方面的记录，本公开实施例对此不做具体限定。
[0103] 其中，获取本设备在指定时间段内生成的状态信息的操作可以参考相关技术，本 公开实施例对此不进行详细阐述。
[0104] 其中，基于该状态信息，从该多个反馈模块中，确定目标反馈模块的操作可以通过 如下两种方式实现。
[0105] 第一种方式:对于该多个反馈模块中的每个反馈模块，确定该反馈模块与该状态 信息之间的匹配度;将该多个反馈模块中，与该状态信息之间的匹配度最高的反馈模块确 定为目标反馈模块。
[0106] 需要说明的是，该反馈模块与该状态信息之间的匹配度为该反馈模块对应的预设 反馈类型包括的故障的概率。
[0107] 由于当该反馈模块与该状态信息之间的匹配度越高时，该反馈模块对应的预设反 馈类型包括的故障导致该状态信息对应的状态的概率越高，也即是，该状态信息对应的状 态极有可能是该反馈模块对应的预设反馈类型包括的故障导致的，此时，当前已发生的故 障极有可能为该反馈模块对应的预设反馈类型包括的故障。又由于通常情况下，用户当前 要反馈的信息就是当前已发生的故障的信息，而目标反馈模块为当前要反馈的信息所属的 反馈模块，因此，可以将该多个反馈模块中与该状态信息之间的匹配度最高的反馈模块确 定为目标反馈模块，此时目标反馈模块为当前已发生的故障所属的反馈模块。
[0108] 需要说明的是，上述第一种方式中目标反馈模块由终端自动确定，无需用户进行 选择，因此，可以极大地减少确定目标反馈模块的时间，进而减少信息反馈时间，提高信息 反馈效率。且由于此时目标反馈模块为当前已发生的故障所属的反馈模块，因此，可以提高 确定的目标反馈模块的准确度，进而提高信息反馈的准确度，从而便于后期故障处理人员 基于该准确地信息反馈来快速解决故障，提高故障解决效率。
[0109] 例如，该多个反馈模块包括系统自动重启模块、耗电过多模块、无法拨打电话模 块、无法上网模块、应用异常退出模块、数据丢失模块和其他错误模块，且该多个反馈模块 与该状态信息的匹配度依次为〇.3、0.8、0.9、0.8、0.4、0.4、0.6，则可以将该多个反馈模块 中，与该状态信息之间的匹配度最高的无法拨打电话模块确定为目标反馈模块。
[0110] 其中，确定该反馈模块与该状态信息之间的匹配度的操作可以为:从该状态信息 包括的多条记录中，获取位于该反馈模块的特征列表中的至少一条记录;对于该至少一个 记录中的每条记录，从该特征列表中，获取该记录的产生概率，该产生概率为该反馈模块对 应的预设反馈类型包括的故障产生该记录的概率;将该至少一条记录的产生概率中最大的 产生概率确定为该反馈模块与该状态信息之间的匹配度。
[0111] 需要说明的是，该反馈模块的特征列表中存储有该反馈模块对应的预设反馈类型 包括的故障可能产生的记录，以及产生该记录的概率。
[0112] 由于该至少一条记录是从该状态信息包括的多条记录中获取的，因此，该至少一 条记录可以指示终端的状态。又由于该反馈模块与该状态信息之间的匹配度为该反馈模块 对应的预设反馈类型包括的故障导致该状态信息对应的状态的概率，因此，可以将该至少 一条记录的产生概率中最大的产生概率确定为该反馈模块与该状态信息之间的匹配度。
[0113] 例如，该状态信息包括的多条记录为"日志记录11"、"日志记录93"、"日志记录 100"、"短信应用启动成功"、"拨号应用启动失败"、"系统升级成功"、"电量消耗异常"、"联 网失败"，则可以从该状态信息包括的多条记录中，获取位于如下表1所示的该反馈模块的 特征列表中的至少一条记录为"日志记录11"和"拨号应用启动失败"，之后，可以继续从如 下表1所示的特征列表中获取该至少一条记录"日志记录11"的产生概率为〇.5、"拨号应用 启动失败"的产生概率为〇. 9，则可以将该至少一条记录的产生概率中最大的产生概率0.9 确定为该反馈模块与该状态信息之间的匹配度。
[0114] 表1
[0116] 需要说明的是，本公开实施例中，仅以上述表1所示的特征列表为例进行说明，上 述表1并不对本公开实施例构成限定。
[0117] 进一步地，还可以对于该多个反馈模块中的每个反馈模块，当检测到针对该反馈 模块的预设指令时，将该预设指令中携带的记录和产生概率添加到该反馈模块的特征列表 中。
[0118] 需要说明的是，预设指令用于指示将该预设指令中携带的记录和产生概率添加到 该反馈模块的特征列表中，该预设指令可以由用户触发，该用户可以通过指定操作触发，本 公开实施例对此不做具体限定。
[0119] 例如，检测到针对该多个反馈模块中某个反馈模块的预设指令，假设该预设指令 中携带的记录为"日志记录11"，携带的产生概率为0.5,则可以将该记录"日志记录11"和该 产生概率〇. 5存储到该反馈模块的特征列表中。
[0120]需要说明的是，在本公开实施例中，该多个反馈模块中的每个反馈模块的特征列 表是可以进行升级的，该升级是指当用户发现有新的记录可以被该反馈模块对应的预设反 馈类型包括的故障产生时，可以将该记录以及该记录的产生概率通过预设指令添加到该反 馈模块的特征列表中，从而可以不断完善该特征列表，进而提高基于该特征列表，确定的目 标反馈模块的准确度。
[0121 ]第二种方式:对于该多个反馈模块中的每个反馈模块，确定该反馈模块与该状态 信息之间的匹配度;将该多个反馈模块中，与该状态信息之间的匹配度最高的反馈模块确 定为待反馈模块;确定该待反馈模块的反馈级别，该反馈级别用于指示该待反馈模块对应 的预设反馈类型的优先级;基于该待反馈模块的反馈级别，对该反馈页面上显示的该待反 馈模块进行标记；当检测到针对该待反馈模块的选择指令时，将该待反馈模块确定为目标 反馈模块。
[0122] 需要说明的是，反馈模块的反馈级别与该反馈模块对应的预设故障类型的优先级 一致，且该反馈级别由高级别到低级别依次可以为1级、2级、3级……，本公开实施例对此不 做具体限定。
[0123] 另外，预设反馈类型的优先级可以基于该预设反馈类型包括的故障的严重程度确 定，也即是，当该预设反馈类型包括的故障的严重程度越高时，该预设反馈类型的优先级可 以越高，当该预设反馈类型包括的故障的严重程度越低时，该预设反馈类型的优先级可以 越低，本公开实施例对此不做具体限定。
[0124] 再者，选择指令用于从该反馈页面上选择目标反馈模块，且该选择指令可以由用 户触发，该用户可以通过指定操作触发，本公开实施例对此不做具体限定。
[0125] 由于当该反馈模块与该状态信息之间的匹配度越高时，该反馈模块对应的预设反 馈类型包括的故障导致该状态信息对应的状态的概率越高，也即是，该状态信息对应的状 态极有可能是该反馈模块对应的预设反馈类型包括的故障导致的，此时，当前已发生的故 障极有可能为该反馈模块对应的预设反馈类型包括的故障。由于待反馈模块为该多个反馈 模块中与该状态信息之间的匹配度最高的反馈模块，因此，该待反馈模块为当前已发生的 故障所属的反馈模块。
[0126] 需要说明的是，上述第二种方式中可以对待反馈模块进行标记，从而便于用户及 时获知当前已发生的故障所属的反馈模块，提高了用户体验。且由于通常情况下，用户当前 要反馈的信息就是当前已发生的故障的信息，因此，可以减少用户选择当前要反馈的信息 所属的反馈模块的时间，进而减少信息反馈时间，提高信息反馈效率。
[0127] 另外，由于该待反馈模块为当前已发生的故障所属的反馈模块，因此，本公开实施 例中当检测到针对该待反馈模块的选择指令时，将该待反馈模块确定为目标反馈模块，可 以提高确定的目标反馈模块的准确度，进而提高信息反馈的准确度，从而便于后期故障处 理人员基于该准确地信息反馈来快速解决故障，提高故障解决效率。
[0128] 其中，对于该多个反馈模块中的每个反馈模块，确定该反馈模块与该状态信息之 间的匹配度的操作与上述第一种方式中确定匹配度的操作相同，本公开实施例对此不再赘 述。
[0129] 其中，基于该待反馈模块的反馈级别，对该反馈页面上显示的该待反馈模块进行 标记时，可以确定该反馈级别对应的标记点的颜色，之后，用该颜色的标记点对该反馈页面 上显示的该待反馈模块进行标记；或者，可以确定该反馈级别对应的标记字符，之后，用该 标记字符对该反馈页面上显示的该待反馈模块进行标记，当然，实际应用中，还可以基于该 待反馈模块的反馈级别，以其它形式对该反馈页面上显示的该待反馈模块进行标记，本公 开实施例对此不做具体限定。
[0130] 例如，该待反馈模块的反馈级别为1级，该1级对应的标记点的颜色为红色，则可以 用红色的标记点对该反馈页面上显示的该待反馈模块进行标记。
[0131] 再例如，该待反馈模块的反馈级别为1级，该1级对应的标记字符为"1级故障"，则 可以用该标记字符"1级故障"对该反馈页面上显示的该待反馈模块进行标记。
[0132] 在步骤203中，将该要反馈的信息对应反馈至目标反馈模块。
[0133] 需要说明的是，将该要反馈的信息对应反馈至目标反馈模块的操作可以参考相关 技术，本公开实施例对此不进行详细阐述。
[0134] 在本公开实施例中，当终端检测到反馈指令时，显示反馈页面，该反馈页面上显示 有多个反馈模块，且各反馈模块对应于各预设反馈类型，之后，根据本设备的状态信息，从 该多个反馈模块中，确定目标反馈模块，并将要反馈的信息对应反馈至目标反馈模块。由于 目标反馈模块是根据本设备的状态信息确定的，因此，不仅可以减少确定目标反馈模块的 时间，进而减少信息反馈时间，提高信息反馈效率，且可以提高确定的目标反馈模块的准确 度，进而提高信息反馈的准确度。
[0135] 图4是根据一示例性实施例示出的一种信息反馈装置的框图。参照图4,该装置包 括显不1?块401，确定1?块402和反馈1?块403。
[0136] 显示模块401，用于当检测到反馈指令时，显示反馈页面，反馈页面为显示有多个 反馈模块的页面，各反馈模块对应于各预设反馈类型；
[0137] 确定模块402,用于根据本设备的状态信息，从多个反馈模块中，确定目标反馈模 块，目标反馈模块为当前要反馈的信息所属的反馈模块；
[0138] 反馈模块403，用于将要反馈的信息对应反馈至目标反馈模块。
[0139] 在本公开的另一实施例中，参照图5,该确定模块402包括获取单元4021和第一确 定单元4022。
[0140] 获取单元4021，用于获取本设备在指定时间段内生成的状态信息，状态信息中包 括本地日志、应用程序状态信息和系统状态信息中的至少一个；
[0141] 第一确定单元4022,用于基于状态信息，从多个反馈模块中，确定目标反馈模块。
[0142] 在本公开的另一实施例中，参照图6,该第一确定单元4022包括第一确定子单元 40221和第二确定子单元40222。
[0143] 第一确定子单元40221，用于对于多个反馈模块中的每个反馈模块，确定反馈模块 与状态信息之间的匹配度；
[0144] 第二确定子单元40222,用于将多个反馈模块中，与状态信息之间的匹配度最高的 反馈模块确定为目标反馈模块。
[0145] 在本公开的另一实施例中，参照图7,该第一确定单元4022包括第一确定子单元 40221，第三确定子单元40223，第四确定子单元40224，标记子单元40225和第五确定子单元 40226。
[0146] 第一确定子单元40221，用于对于多个反馈模块中的每个反馈模块，确定反馈模块 与状态信息之间的匹配度；
[0147] 第三确定子单元40223,用于将多个反馈模块中，与状态信息之间的匹配度最高的 反馈模块确定为待反馈模块；
[0148] 第四确定子单元40224,用于确定待反馈模块的反馈级别，反馈级别用于指示待反 馈模块对应的预设反馈类型的优先级；
[0149] 标记子单元40225,用于基于待反馈模块的反馈级别，对反馈页面上显示的待反馈 模块进行标记；
[0?50]第五确定子单元40226,用于当检测到针对待反馈模块的选择指令时，将待反馈模 块确定为目标反馈模块。
[0151 ]在本公开的另一实施例中，该第一确定子单元40221用于：
[0152] 对于多个反馈模块中的每个反馈模块，从状态信息包括的多条记录中，获取位于 反馈模块的特征列表中的至少一条记录；
[0153] 对于至少一个记录中的每条记录，从特征列表中，获取记录的产生概率，产生概率 为反馈模块对应的预设反馈类型包括的故障产生记录的概率；
[0154] 将至少一条记录的产生概率中最大的产生概率确定为反馈模块与状态信息之间 的匹配度。
[0155] 在本公开的另一实施例中，该装置还包括添加模块。
[0156]添加模块，用于对于多个反馈模块中的每个反馈模块，当检测到针对反馈模块的 预设指令时，将预设指令中携带的记录和产生概率添加到反馈模块的特征列表中。
[0157] 在本公开实施例中，当终端检测到反馈指令时，显示反馈页面，该反馈页面上显示 有多个反馈模块，且各反馈模块对应于各预设反馈类型，之后，根据本设备的状态信息，从 该多个反馈模块中，确定目标反馈模块，并将要反馈的信息对应反馈至目标反馈模块。由于 目标反馈模块是根据本设备的状态信息确定的，因此，不仅可以减少确定目标反馈模块的 时间，进而减少信息反馈时间，提高信息反馈效率，且可以提高确定的目标反馈模块的准确 度，进而提高信息反馈的准确度。
[0158] 关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法 的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
[0159] 图8是根据一示例性实施例示出的一种用于信息反馈的装置800的框图。例如，装 置800可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗 设备，健身设备，个人数字助理等。
[0160] 参照图8,装置800可以包括以下一个或多个组件:处理组件802,存储器804,电源 组件806，多媒体组件808，音频组件810，输入/输出（I/O)的接口812，传感器组件814，以及 通信组件816。
[0161] 处理组件802通常控制装置800的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相 机操作和记录操作相关联的操作。处理组件802可以包括一个或多个处理器820来执行指 令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件802可以包括一个或多个模块，便 于处理组件802和其他组件之间的交互。例如，处理组件802可以包括多媒体模块，以方便多 媒体组件808和处理组件802之间的交互。
[0162] 存储器804被配置为存储各种类型的数据以支持在装置800的操作。这些数据的示 例包括用于在装置800上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消 息，图片，视频等。存储器804可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组 合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPR0M)，可擦除可编 程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PR0M)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储 器，磁盘或光盘。
[0163] 电源组件806为装置800的各种组件提供电源。电源组件806可以包括电源管理系 统，一个或多个电源，及其他与为装置800生成、管理和分配电源相关联的组件。
[0164] 多媒体组件808包括在所述装置800和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一 些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏 幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感 器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作 的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒 体组件808包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当装置800处于操作模式，如拍摄模式或 视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和 后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。
[0165] 音频组件810被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件810包括一个麦克 风(MIC)，当装置800处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配 置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器804或经由通信组 件816发送。在一些实施例中，音频组件810还包括一个扬声器，用于输出音频信号。
[0166] I/O接口 812为处理组件802和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可 以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁 定按钮。
[0167] 传感器组件814包括一个或多个传感器，用于为装置800提供各个方面的状态评 估。例如，传感器组件814可以检测到装置800的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述 组件为装置800的显示器和小键盘，传感器组件814还可以检测装置800或装置800-个组件 的位置改变，用户与装置800接触的存在或不存在，装置800方位或加速/减速和装置800的 温度变化。传感器组件814可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测 附近物体的存在。传感器组件814还可以包括光传感器，如CMOS或C⑶图像传感器，用于在成 像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件814还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感 器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。
[0168] 通信组件816被配置为便于装置800和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置 800可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施 例中，通信部件816经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。 在一个示例性实施例中，所述通信组件816还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例 如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术， 蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。
[0169] 在示例性实施例中，装置800可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信 号处理器（DSP)、数字信号处理设备（DSPD)、可编程逻辑器件（PLD)、现场可编程门阵列 (FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。
[0170] 在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例 如包括指令的存储器804,上述指令可由装置800的处理器820执行以完成上述方法。例如， 所述非临时性计算机可读存储介质可以是R0M、随机存取存储器(RAM)、CD-R0M、磁带、软盘 和光数据存储设备等。
[0171] -种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由移动终端的处理 器执行时，使得移动终端能够执行一种信息反馈方法，所述方法包括：
[0172]当检测到反馈指令时，显示反馈页面，反馈页面为显示有多个反馈模块的页面，各 反馈模块对应于各预设反馈类型；
[0173]根据本设备的状态信息，从多个反馈模块中，确定目标反馈模块，目标反馈模块为 当前要反馈的信息所属的反馈模块；
[0174] 将要反馈的信息对应反馈至目标反馈模块。
[0175] 在本公开的另一实施例中，根据本设备的状态信息，从多个反馈模块中，确定目标 反馈模块，包括：
[0176] 获取本设备在指定时间段内生成的状态信息，状态信息中包括本地日志、应用程 序状态信息和系统状态信息中的至少一个；
[0177] 基于状态信息，从多个反馈模块中，确定目标反馈模块。
[0178] 在本公开的另一实施例中，基于状态信息，从多个反馈模块中，确定目标反馈模 块，包括：
[0179] 对于多个反馈模块中的每个反馈模块，确定反馈模块与状态信息之间的匹配度；
[0180] 将多个反馈模块中，与状态信息之间的匹配度最高的反馈模块确定为目标反馈模 块。
[0181] 在本公开的另一实施例中，基于状态信息，从多个反馈模块中，确定目标反馈模 块，包括：
[0182] 对于多个反馈模块中的每个反馈模块，确定反馈模块与状态信息之间的匹配度；
[0183] 将多个反馈模块中，与状态信息之间的匹配度最高的反馈模块确定为待反馈模 块；
[0184] 确定待反馈模块的反馈级别，反馈级别用于指示待反馈模块对应的预设反馈类型 的优先级；
[0185] 基于待反馈模块的反馈级别，对反馈页面上显示的待反馈模块进行标记；
[0186] 当检测到针对待反馈模块的选择指令时，将待反馈模块确定为目标反馈模块。
[0187] 在本公开的另一实施例中，确定反馈模块与状态信息之间的匹配度，包括：
[0188] 从状态信息包括的多条记录中，获取位于反馈模块的特征列表中的至少一条记 录；
[0189] 对于至少一个记录中的每条记录，从特征列表中，获取记录的产生概率，产生概率 为反馈模块对应的预设反馈类型包括的故障产生记录的概率；
[0190] 将至少一条记录的产生概率中最大的产生概率确定为反馈模块与状态信息之间 的匹配度。
[0191] 在本公开的另一实施例中，该方法还包括：
[0192] 对于多个反馈模块中的每个反馈模块，当检测到针对反馈模块的预设指令时，将 预设指令中携带的记录和产生概率添加到反馈模块的特征列表中。
[0193] 在本公开实施例中，当终端检测到反馈指令时，显示反馈页面，该反馈页面上显示 有多个反馈模块，且各反馈模块对应于各预设反馈类型，之后，根据本设备的状态信息，从 该多个反馈模块中，确定目标反馈模块，并将要反馈的信息对应反馈至目标反馈模块。由于 目标反馈模块是根据本设备的状态信息确定的，因此，不仅可以减少确定目标反馈模块的 时间，进而减少信息反馈时间，提高信息反馈效率，且可以提高确定的目标反馈模块的准确 度，进而提高信息反馈的准确度。
[0194] 本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本发明的其 它实施方案。本申请旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或 者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识 或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本发明的真正范围和精神由下面的 权利要求指出。
[0195] 应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并 且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。
【主权项】
1. 一种信息反馈方法，其特征在于，所述方法包括： 当检测到反馈指令时，显示反馈页面，所述反馈页面为显示有多个反馈模块的页面，各 反馈模块对应于各预设反馈类型； 根据本设备的状态信息，从所述多个反馈模块中，确定目标反馈模块，所述目标反馈模 块为当前要反馈的信息所属的反馈模块； 将所述要反馈的信息对应反馈至所述目标反馈模块。2. 如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据本设备的状态信息，从所述多个反 馈模块中，确定目标反馈模块，包括： 获取本设备在指定时间段内生成的状态信息，所述状态信息包括本地日志、应用程序 状态信息和系统状态信息中的至少一个； 基于所述状态信息，从所述多个反馈模块中，确定所述目标反馈模块。3. 如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述状态信息，从所述多个反馈模 块中，确定所述目标反馈模块，包括： 对于所述多个反馈模块中的每个反馈模块，确定所述反馈模块与所述状态信息之间的 匹配度； 将所述多个反馈模块中，与所述状态信息之间的匹配度最高的反馈模块确定为所述目 标反馈模块。4. 如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述基于所述状态信息，从所述多个反馈模 块中，确定所述目标反馈模块，包括： 对于所述多个反馈模块中的每个反馈模块，确定所述反馈模块与所述状态信息之间的 匹配度； 将所述多个反馈模块中，与所述状态信息之间的匹配度最高的反馈模块确定为待反馈 丰旲块； 确定所述待反馈模块的反馈级别，所述反馈级别用于指示所述待反馈模块对应的预设 反馈类型的优先级； 基于所述待反馈模块的反馈级别，对所述反馈页面上显示的所述待反馈模块进行标 记； 当检测到针对所述待反馈模块的选择指令时，将所述待反馈模块确定为所述目标反馈 模块。5. 如权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述确定所述反馈模块与所述状态信息 之间的匹配度，包括： 从所述状态信息包括的多条记录中，获取位于所述反馈模块的特征列表中的至少一条 记录； 对于所述至少一个记录中的每条记录，从所述特征列表中，获取所述记录的产生概率， 所述产生概率为所述反馈模块对应的预设反馈类型包括的故障产生所述记录的概率； 将所述至少一条记录的产生概率中最大的产生概率确定为所述反馈模块与所述状态 信息之间的匹配度。6. 如权利要求1-4任一权利要求所述的方法，其特征在于，所述方法还包括： 对于所述多个反馈模块中的每个反馈模块，当检测到针对所述反馈模块的预设指令 时，将所述预设指令中携带的记录和产生概率添加到所述反馈模块的特征列表中。7. -种信息反馈装置，其特征在于，所述装置包括： 显示模块，用于当检测到反馈指令时，显示反馈页面，所述反馈页面为显示有多个反馈 模块的页面，各反馈模块对应于各预设反馈类型； 确定模块，用于根据本设备的状态信息，从所述多个反馈模块中，确定目标反馈模块， 所述目标反馈模块为当前要反馈的信息所属的反馈模块； 反馈模块，用于将所述要反馈的信息对应反馈至所述目标反馈模块。8. 如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述确定模块包括： 获取单元，用于获取本设备在指定时间段内生成的状态信息，所述状态信息中包括本 地日志、应用程序状态信息和系统状态信息中的至少一个； 第一确定单元，用于基于所述状态信息，从所述多个反馈模块中，确定所述目标反馈模 块。9. 如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述第一确定单元包括： 第一确定子单元，用于对于所述多个反馈模块中的每个反馈模块，确定所述反馈模块 与所述状态信息之间的匹配度； 第二确定子单元，用于将所述多个反馈模块中，与所述状态信息之间的匹配度最高的 反馈模块确定为所述目标反馈模块。10. 如权利要求8所述的装置，其特征在于，所述第一确定单元包括： 第一确定子单元，用于对于所述多个反馈模块中的每个反馈模块，确定所述反馈模块 与所述状态信息之间的匹配度； 第三确定子单元，用于将所述多个反馈模块中，与所述状态信息之间的匹配度最高的 反馈模块确定为待反馈模块； 第四确定子单元，用于确定所述待反馈模块的反馈级别，所述反馈级别用于指示所述 待反馈模块对应的预设反馈类型的优先级； 标记子单元，用于基于所述待反馈模块的反馈级别，对所述反馈页面上显示的所述待 反馈模块进行标记； 第五确定子单元，用于当检测到针对所述待反馈模块的选择指令时，将所述待反馈模 块确定为所述目标反馈模块。11. 如权利要求9或10所述的装置，其特征在于， 所述第一确定子单元用于： 对于所述多个反馈模块中的每个反馈模块，从所述状态信息包括的多条记录中，获取 位于所述反馈模块的特征列表中的至少一条记录； 对于所述至少一个记录中的每条记录，从所述特征列表中，获取所述记录的产生概率， 所述产生概率为所述反馈模块对应的预设反馈类型包括的故障产生所述记录的概率； 将所述至少一条记录的产生概率中最大的产生概率确定为所述反馈模块与所述状态 信息之间的匹配度。12. 如权利要求7-10任一权利要求所述的装置，其特征在于，所述装置还包括： 添加模块，用于对于所述多个反馈模块中的每个反馈模块，当检测到针对所述反馈模 块的预设指令时，将所述预设指令中携带的记录和产生概率添加到所述反馈模块的特征列 表中。13. -种信息反馈装置，其特征在于，所述装置包括： 处理器； 用于存储处理器可执行指令的存储器； 其中，所述处理器被配置为： 当检测到反馈指令时，显示反馈页面，所述反馈页面为显示有多个反馈模块的页面，各 反馈模块对应于各预设反馈类型； 根据本设备的状态信息，从所述多个反馈模块中，确定目标反馈模块，所述目标反馈模 块为当前要反馈的信息所属的反馈模块； 将所述要反馈的信息对应反馈至所述目标反馈模块。
【文档编号】H04M1/725GK106027760SQ201610282723
【公开日】2016年10月12日
【申请日】2016年4月29日
【发明人】林形省, 林锦滨, 夏勇峰
【申请人】北京小米移动软件有限公司