在线用药咨询方法、在线用药咨询装置及智能终端与流程

本发明涉及在线医疗领域，具体地涉及一种在线用药咨询方法、一种在线用药咨询装置及一种智能终端。

背景技术：

如今人们对于自身健康需求日益增多，无论是就诊还是用药都希望得到专业医师/药师确切的诊疗方案，但是医疗资源有限，患者即使只有简单的就诊诉求，往往也需要到医院进行长时间的排号才能与专业医师/药师进行交流，大量的时间浪费在了排队过程中。而医师/药师每天要面对大量的患者，进行患者信息问询时很多内容都是相同的，但面对不同患者就必须重复进行问询，造成医疗资源浪费。

目前存在有各种各样的在线用药咨询装置，然而，在线咨询时虽然可以实现患者与药师的直接交流，但是不能完全实现面对面的交流，药师不能直观判断患者的具体情况和病情情况，且药师面对不同线上用户还是需要进行重复的信息收集。用户在进行在线用药咨询时，药师往往需要根据每个患者的病情及用药情况进行相关资料查阅，浪费时间的同时还可能无法针对患者具体的病情及用药情况给与最准确的解答方案，所以，能够开发针对患者咨询目的的个性化信息采集及针对患者的自身画像进行个性化知识推送的在线用药咨询方法必然重要。

技术实现要素：

本发明实施方式的目的是提供一种在线用药咨询方法，以至少解决上述的在线用药咨询效率低和准确率不高的问题。

为了实现上述目的，本发明第一方面提供一种在线用药咨询方法，所述方法包括：获取用户的用药咨询目的；根据所述用药咨询目的确定对应的人机交互流程；根据所述人机交互流程进行用户信息采集，并根据用户信息采集结果生成对应的用户画像；根据所述用户画像进行相关用药知识检索，根据用药检索结果生成初步用药方案，并将所述用药咨询目的、所述用户画像、所述用药检索结果和所述初步用药方案推送给药师；将所述药师反馈的用药方案推送给所述用户。

优选的，所述人机交互流程包括：人机交互主流程和人机个性化交互流程；所述人机交互主流程包括用户个人信息采集流程和用户用药信息采集流程。

优选的，所述用户个人信息采集流程包括：人机交互基本流程，所述人机交互基本流程的内容不包括既往史、过敏史、肝肾功能、检查检验、烟酒史和饮食结构；人机交互具体流程，根据基于所述用药咨询目的确定的影响因素生成。

优选的，所述用户用药信息采集流程包括：详细用户用药信息采集流程，判定用户无处方信息时触发，包括用户自行用药信息采集和医生开具药品信息采集；简洁用户用药信息采集流程，判定用户有处方信息时触发，包括用户自行用药信息采集和用户上传处方信息采集。

优选的，所述根据所述用药咨询目的确定对应的人机交互流程，包括：根据所述用药咨询目的确定执行所述人机交互基本流程或人机交互具体流程，以及生成对应的信息采集问题和提出问题的顺序。

优选的，所述根据所述人机交互流程进行用户信息采集，包括：根据所述信息采集问题和提出问题的顺序进行信息采集提问，获取来自所述用户的对于所述信息采集问题的回答，所述信息采集问题包括单选问题、多选问题和/或文本输入问题；获取所述用户上传的就诊资料。

优选的，所述根据所述人机交互流程进行用户信息采集，包括：在根据所述人机交互主流程完成用户信息采集之后，根据所述人机个性化交互流程进行用户信息采集；所述根据所述人机个性化交互流程进行用户信息采集，包括：根据所述用药咨询目的和所述人机交互主流程的信息采集结果进行相关医药知识检索；根据医药知识检索结果确定可能影响所述用药咨询目的和所述用户信息的影响因素，根据所述影响因素生成对应的信息采集问题和提出问题的顺序；以及根据所述信息采集问题和提出问题的顺序进行用户信息采集。

优选的，所述用户画像至少包括：用户基础信息、既往史信息、过敏史信息、生活史信息和其他用户主动上传信息的其中一种或多种。

本发明第二方面提供一种在线用药咨询装置，所述装置包括：采集单元，用于采集用户的用药咨询目的；处理单元，用于根据所述用药咨询目的确定对应的人机交互流程；所述采集单元还用于根据所述人机交互流程进行用户信息采集；所述处理单元还用于根据用户信息采集结果生成对应的用户画像，根据所述用户画像进行相关用药知识检索，根据用药检索结果生成初步用药方案；传输单元，用于将所述用药咨询目的、所述用户画像、所述用药检索结果和所述初步用药方案传输至药师端，以及将所述药师端反馈的用药方案传输至用户端。

本发明第三方面提供一种智能终端，包括存储器和至少一个处理器，所述存储器上存储有能被所述至少一个处理器执行的指令，所述至少一个处理器通过执行所述存储器存储的指令实现上述的在线用药咨询方法。

通过上述技术方案，可以设置多种咨询目的供用户选择，在获取用户咨询目的后，对用户的咨询目的进行分析，确定影响用户咨询目的的各个因素，整合各个因素，将影响因素生成为问题供用户回答，在用户回答过程中实时回收用户答案，直到所有影响因素的信息都被采集，整合系统采集的信息和用户主动上传的信息，进行相关知识检索，根据用户情况生成初步用药方案，然后将用户信息、检索信息和初步用药方案一并推送给药师，药师通过这些信息实现对患者病情的完全了解，并结合检索信息对患者进行最终用药方案确认，药师将最终用药方案上传至系统，系统将用药方案推送给用户。

用户全程不需要与药师实时交流即可实现用户所有信息的采集，避免药师对不同患者进行重复的信息采集过程，有效减小了药师的工作量，系统通过用户的咨询目的针对性的进行信息采集，避免无用信息的采集，在保证药师可以完全了解患者情况并回答用户问题的前提下尽量减少用户信息的采集量，这个过程由系统智能判断并执行，提高整个在线用药咨询的效率。而且，系统还将根据患者情况和患者咨询目的进行相关的医学资料检索，并将检索结果推送给药师，为药师提供可靠的参考依据，节省了药师查阅相关资料的时间，提高效率的同时也提高了药师诊断的准确性。

本发明实施方式的其它特征和优点将在随后的具体实施方式部分予以详细说明。

附图说明

附图是用来提供对本发明实施方式的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与下面的具体实施方式一起用于解释本发明实施方式，但并不构成对本发明实施方式的限制。在附图中：

图1是本发明一种实施方式提供的在线用药咨询方法的流程图；

图2是本发明一种实施方式提供的在线用药咨询方法中人机智能交互对话流程图；

图3是本发明一种实施方式提供的人机交互主流程的流程图；

图4是本发明一种实施方式提供的个性化信息交互流程的流程图；

图5是本发明一种实施方式提供的在线用药咨询装置的结构图。

附图标记说明

10-采集单元，20-处理单元，30-传输单元。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的具体实施方式进行详细说明。应当理解的是，此处所描述的具体实施方式仅用于说明和解释本发明，并不用于限制本发明。

如图5所示，本发明实施方式提供一种在线用药咨询装置，所述装置包括：采集单元10，用于采集用户的用药咨询目的；处理单元20，用于根据用药咨询目的确定对应的人机交互流程；采集单元10还用于根据所述人机交互流程进行用户信息采集；处理单元20还用于根据用户信息采集结果生成对应的用户画像，根据用户画像进行相关用药知识检索，根据用药检索结果生成初步用药方案；传输单元30，用于将用药咨询目的、用户画像、用药检索结果和初步用药方案传输至药师端，以及将所述药师端反馈的用药方案传输至用户端。

图1是本发明一种实施方式提供的一种在线用药咨询方法的流程图。如图1所示，本发明实施方式提供一种在线用药咨询的方法，所述方法可以包括以下步骤：

步骤s10：用户通过系统界面进行咨询目的选择，系统回收用户咨询目的。

具体的，用户通过账户注册并登录进入系统界面，为满足用户自由化咨询，优选的，系统提供咨询药师选择，并为各咨询药师增加信息简介和擅长领域介绍，例如区分擅长儿科用药、外创用药、滋补用药和妇科用药等，用户根据自己咨询目的首先进行咨询药师选择，通过分专业问诊提高问诊准确率。

用户完成咨询药师选择后，进入咨询目的选择界面，处理单元20根据现有真实用户的在线提问进行拆解和归类，根据归类结果进行出现频率整理，结合常识生成咨询目的按钮并展示给用户，例如药物副作用、药物能否一起使用、何时用药、得了某个病/出现某个症状应该用什么药、药物治疗效果、用药方案调整、女性特殊生理时期用药等。若用户未能在系统界面发现任何与自己咨询目的相关的咨询按钮，优选增设“其他”按钮，用户通过选择“其他”按钮来进行特殊目的咨询，并增设咨询目的文本输入框，用户通过文本输入框输入自己咨询目的。优选的，在后续使用过程中，可能存在新咨询目的的出现，例如后期出现用户有减小用药剂量的咨询目的，而且有多名用户出现类似问题，当提问用户达到预设数量时，系统自动生成新的咨询目的按钮供用户选择。

在本发明实施例中，用户首先进行专业药师选择，用户根据自身想要咨询的专业和个人喜好进行药师选择，提高用药咨询专业性和用户满意度。用户通过咨询目的按钮进行目的选择，减少文本输入内容，提高咨询效率，也提高了用户的体验满意度，且用户无法通过咨询目的按钮进行准确自身目的表达的时候，可以通过文本输入的方式进行目的输入，提高咨询的精准性。

步骤s20：系统根据用户的咨询目的，进入人机智能交互对话模式，进行用户的信息采集。

具体的，系统接收到用户的咨询目的后，为了对用户的目前的病情有进一步了解，进入用户的信息采集步骤，用户信息采集通过人机智能交互对话模式进行，在采集过程中根据常规信息采集和针对不同用户的不同诉求信息采集将人机交互智能对话流程分为两个部分，即针对常规信息采集的人机交互主流程和针对不同用户的不同诉求信息采集的个性化交互流程，时间顺序上，人机交互主流程早于个性化交互流程，人机智能交互对话流程包括以下步骤。如图2所示，步骤s20可以包括以下步骤：

步骤s201：进入人机交互主流程。如图3所示，步骤s201包括以下步骤。

步骤s2011：根据用户的咨询目的确定对应的人机交互主流程。

具体的，采集单元10将获取的用户咨询信息发送到处理模块，处理模块将咨询目的进行判断，当用户的咨询目的满足预设规则时，确定对应的人机交互主流程，例如，当用户进行何时用药的简单咨询时，用药时间仅仅受个别因素影响，则处理模块生成执行人机交互基本流程的指令，生成对应的基本流程的问题和问题顺序，方便后期人机对话的进行。当用户未能从预设咨询目的按钮中发现符合自己咨询目的的按钮而选择其他目的时，处理模块因为无法通过咨询目的按钮直接获取用户的诉求，所以无法根据用户的目的进行针对信息采集，则处理模块生成不进入人机交互对话流程指令，直接进行后续用户与药师的直接交流，进行特殊用药咨询。当用户的咨询目的受用户的既往史、过敏史、肝肾功能、检查检验、烟酒史、饮食结构等信息影响时，处理模块首先将用户的多个咨询目的依次进行可能干扰因素进行整理，然后将单个因素和复合因素进行排序，根据排序结果生成人机交流的问题和顺序，处理模块生成进入人机交互具体流程指令，按照生成的问题和问题顺序进行用户信息收集。

步骤s2012：根据用户是否有处方信息执行不同的用药信息采集流程。

具体的，在用户基本信息采集完成后，需要进行用户的用药状况信息收集，处理模块根据在用户基本信息采集过程中，根据用户提供的既往史和检查史判断用户近期是否进行过就诊，并根据就诊信息判断用户是否有近期用药的处方信息，若处理模块判断用户存在处方信息，则表示用户正在进行系统治疗，处理单元20生成执行简洁用户用药信息采集流程指令，提示用户上传处方信息供药师参考，处理模块只生成用户目前正在进行的自行服药情况信息，关于目前医生开具的药物信息则通过处方信息传递给药师，不再单独进行医生开具的药物信息采集，缩短用药信息采集的对话流程，避免人机智能对话流程过长，造成患者体验效果的下降及患者用药信息的重复采集。若处理模块判断用户不存在处方信息或用户无法上传处方信息，因药师无处方信息作为参考，处理单元20生成执行详细用户用药信息采集流程指令，进行详细的用户用药信息采集，包括医生开具的药品及自己自行服用的药品，药品信息包括西药、中成药、中草药及保健品及各种药品的药品名称、药品规格、药品给药方式、单次用药剂量、使用频次以及该药品的使用时长，为药师提供全面的参考依据，以便于药师做出准确的用药方案。

在另一种可能的实施方式中，关于有无用户处方信息判断优选为用户基本信息采集完成后，系统界面弹出有无处方信息的按钮供用户选择，用户根据实际情况进行选择，选择有处方信息后系统界面再弹出是否可以上传处方信息的按钮供用户选择，用户再根据实际情况进行选择，并在可以进行处方上传时界面弹出处方上传按钮供用户进行处方信息的上传。避免处理模块判断失误造成处方信息遗漏的问题，单选模式确认实际情况，既不会影响用户使用体验也使得有无处方信息判断更为准确。

步骤s2013：生成就诊资料上传窗口供用户进行其他就诊资料上传，回收并储存用户上传的就诊资料。

具体的，完成用户用药信息采集流程后，系统界面弹出供用户上传其他就诊资料的按钮，用户可点击上传其他详细的病情资料，为药师提供更为全面的用户病情信息，供药师提出更准确的用药方案作参考。其他就诊资料包括用户近期的检查检验结果、既往史的病例和病情症状的图片等等。

步骤s202：进入人机智能个性化信息交互流程。

具体的，如图5所示，采集单元10收集用户选择的咨询目的和在进行人机交互主流程过程中实时收集用户答案，处理单元20对用户的咨询目的和人机交互主流程中的用户答案进行分析，根据分析结果生成针对性的人机智能个性化信息交互流程。例如，用户在咨询目的里面选择了药物副作用的咨询目的，则处理单元20判断用户可能存在药物过敏史或近期用药出现不良症状，则针对用户的不良症状进行针对性问诊，用户的药物过敏可能是身体原因、遗传原因或与其他食用物品混合原因，处理单元20通过检索医学资料库，寻找到所有会造成药物副作用症状的可能因素，将这些因素整理成问题，如以往是否产生过类似药物副作用、产生副作用是什么症状、有血缘关系亲属是否出现类似情况、与本次药物混合服用的其他药物信息等，将所有可能造成药物过敏的因素都编辑为问题供用户回答，从而完整详细的收集关于用药过程中的信息，保证药师完全可以通过系统自动采集的信息进行对用户准确的诊断。再例如，用户未在咨询目的中选择用药副作用的咨询目的，但是在后续人机交互主流程过程中，用户存在近期用药有不适症状的答案时，处理单元20判断用户可能存在用药副作用，同样进入关于用药副作用的个性化信息交互流程，进行相关的信息收集。

在本发明实施例中，处理单元20通过用户的咨询目的和人机交互主流程回答结果评估用户的咨询诉求和可能存在的身体问题，根据评估结果进行相关资料查阅，优选的，提前预设医学资料库，收集国内外各种医学论文、期刊、病例和官方信息，将这些信息进行分类收集，形成完整的医学资料知识库，处理单元直接从医学资料知识库中进行相关医学资料检索，在后续使用过程中，及时收纳新的医学资料，保证医学资料库的更新，为用户更准确和更先进的诊断提供知识基础，保证用户足不出户也可以通过本系统进行准确的远程诊断。

步骤s30:生成用户画像/预问诊报告。

具体的，完成人机交互对话模式后，用户的个人资料和用药资料已经进行了完整的收集，资料收集完成后，为了方便药师进行查看，处理单元20将所有信息进行归类整理，进行分类展示，例如分为基础信息、既往史、过敏史、生活史、目前症状、上传资料和其他等，将生成的用户资料清单作为用户的个人画像，通过清单式展示用户资料，保证后续药师进行用户诊断时用户的所有资料一目了然，提高诊断的效率，也挺高诊断的针对性和准确性。

步骤s40：提醒用户确认并提交资料，并进行患教知识推送。

具体的，生成预问诊报告/患者画像后，将信息展示给用户确认，用户确认无误后通过界面确认按钮进行信息确认。随后，系统界面生详细咨询目的输入框，例如，用户先前进行了用药量和用药时间的咨询目的，通过后续的人机交互流程进行了用户的个人资料和用药资料收集，对用户的情况有了全面的了解，但用户的具体咨询目的可能为症状缓解时是否可以减少用药剂量和用药次数或症状有所加重是否进行用药剂量调整和用药次数调整，不同的详细咨询目的可能需要进行不同方向的判断，为了提供更为准确的解决方案，原始的咨询目按钮可能无法完全表达用户的详细诉求，在完成资料确认后，用户将完整的咨询诉求输出到文本框中并提交给系统，便于后期药师详细了解用户的咨询目的，并根据用户的详细咨询目的进行针对性反馈。同时，处理单元20根据用户确认后的资料进行医学资料库知识检索，将检索到的相关知识资料提取并通过传输单元30推送给用户，在药师反馈最终用药方案之前供用户自己参考，提高用户的使用满意度。

步骤s50：推送用户信息和检索到的相关医学资料给药师，并推送根据检索结果生成的初步用药方案到药师端。

具体的，用户完成最终资料确认和上传详细咨询目的后，传输单元30将用户画像和检索到的相关医学资料一并推送到药师端，同时，处理单元20对比用户画像显示的用户目前用药方案和检索的相关医学资料，初步判断用户目前的用药方案是否合理，若处理单元20通过资料分析和对比发现用户的用药方案存在异常，根据医学资料进行优化方案模拟，并智能生成新的用药方案，将生成的用药方案也推送到药师端，供药师进行方案参考。

步骤s60：将药师反馈的用药方案推送给用户。

具体的，药师接收到传输单元30推送的用户咨询目的、用户画像、医学资料检索结果和初步用药方案后，根据这些信息对用户进行全方位评估并做出最终的用药方案，优选的，最终用药方案可以为直接进行初步用药方案的确认、在初步用药方案基础上修改或直接重新编辑新的用药方案，最终方案为药师端输出的用药方案，处理单元20生成的初步用药方案仅作为药师的参考方案，不能直接推送给用户端指导用户用药，避免处理单元20审核有误，造成医学事故。采集单元10回收药师生成的最终用药方案，并通过传输单元30将最终用药方案推送到用户端，指导用户用药，完成用户在线用药咨询。

如图4所示，在一种可能的实施方式中，某用户有用药咨询需求，其在手机上通过应用商店或网页进行本系统软件的下载，进入系统界面注册个人账号并登录，在系统界面首页发起用药咨询步骤，首先，采集单元10通过手机屏幕显示多种预设咨询目的按钮供用户选择，用户通过多选模式选择了何时用药、用药副作用两种咨询目的。处理单元20接收到用户的咨询目的后，分析何时用药和用药副作用的相关影响因素，及基本信息、既往史、过敏史、现病史、目前用药情况和最近的检查史，处理单元20整合这些因素，生成对应的问题，例如基本信息问题包括性别、年龄、升高和体重等，现病史问题为目前患有什么疾病、患病的时长、患病的症状等，将所有因素生成的问题智能排序，例如先进行基本信息采集，再进行现病史信息采集，生成最终的人机交互主流程规则，采集单元10通过手机屏幕逐条显示信息采集问题并回收用户答案。完成用户信息采集后，若用户在回答过程中提到了存在过敏史，结合用户咨询目的，处理单元20判断用户需要执行用药时间相关和药物过敏相关的信息收集，通过检索医学资料知识库，判断影响用药时间的因素有三餐时间、作息时间以及与用药时间相关的伴随疾病，例如失眠、胃炎、胃溃疡、十二指肠溃疡、胃食管反流、食道裂孔、食道炎等；而影响药物副作用的因素有患者的不良反应史和家族不良反应史。处理单元20整合这些影响因素，逐条生成对应的信息采集问题和问题顺序，进入个性化交互流程，进行用户针对性信息采集。完成人机交互流程后，处理单元20根据采集到的所有用户信息生成与用户对应的用户画像，通过清单列举的方式将用户资料显示出来，供用户确认，用户确认完成并上传详细咨询目的，处理单元20收集所有资料进行相关医学资料检索，将相关用药资料推送给用户以供参考。同时处理单元20还将根据检索结果判断用户的用药方案是否存在异常，并在存在异常情况下生成初步用药方案，然后通过传输单元30将用户咨询目的、用户资料、相关医学资料和初步用药方案推送给药师，药师参考各种资料，确认最终用药方案，例如用药的名称、剂量、频率和时间，并通过药师自己的手机在系统界面上传最终用药方案，传输单元30将最终用药方案推送到用户的收集系统界面上，完成用户的用药咨询。

在另一种可能的实施方式中，用户通过网页在线平台或微信小程序进入系统界面，并通过网页自动刷新技术进行人机实时信息交互，进行用户的信息采集和最终方案的显示，使得系统运行更为便捷，用户只要有网络就可以随时随地进行在线用药咨询，避免任何简单的用药咨询都需要到医院进行挂号就诊，节约用户的时间，也减少了医院工作的药师工作量。

优选的，系统界面设置用户意见反馈窗口和药师意见反馈窗口。

在本发明实施例中，优选的，意见反馈窗口设置在整个在线用药咨询完成后，因为用户和药师完成了一轮完整的用药咨询步骤，在使用本系统过程中可能存在部分不满意的地方或发现可以优化的地方，用户和药师根据自身实际体验将意见通过意见反馈窗口传输到系统中，系统再将收集的意见信息推送到系统的维护人员端，维护人员根据意见筛查和审核，将有利于系统更新的好建议实现。在使用过程中通过不断收集用户或药师的意见进行系统优化，不断提高用户和药师的使用满意度，保证整个在线用药咨询可以更加高效的实现。

优选的，执行人机交互流程进行用户信息采集过程中，逐条显示处理单元20生成的信息采集问题，问题类型优选为除必要文本输出答题类型外其余均为选择题，并尽量设置为单选题。

在本发明实施例中，用户界面每次只显示一个问题，用户对单个问题进行作答后，按照处理单元20预设的问答规则显示下一个问题，用户每答完一个问题就可以得到及时反馈，页面跳转会提高用户的作答积极性，传统的问卷时调差，同时显示多个问题，用户进行作答时，会被密集的问题消磨积极性，造成用户回答问题的积极性不高，参与度不够，而页面只显示一个问题，并完成作答后自动跳转到下一个画面，会提高用户的作答成就感，从而提高用户的作答参与度。

除了用户咨询目的简单描述和症状的简单描述采用文本输入作答的方式外，其余问题均为选择题，且除了咨询目的为多选题外其余问题均优选设置为单选题，用户进行问题作答过程中，往往很抗拒进行文本输入，大量的文本输入会大大降低用户的使用满意度，也使得信息采集过程耗时很长，降低信息采集效率。而大量使用选择题甚至单选题可以有效缩短用户的作答时间，提高信息采集效率和用户满意度。

本发明实施方式还提供一种智能终端，包括存储器和至少一个处理器，存储器上存储有能被至少一个处理器执行的指令，至少一个处理器通过执行所述存储器存储的指令实现所述的在线用药咨询方法。

本发明实施方式还提供一种机器可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被处理器执行时实现上述的在线用药咨询方法。

以上结合附图详细描述了本发明的可选实施方式，但是，本发明实施方式并不限于上述实施方式中的具体细节，在本发明实施方式的技术构思范围内，可以对本发明实施方式的技术方案进行多种简单变型，这些简单变型均属于本发明实施方式的保护范围。另外需要说明的是，在上述具体实施方式中所描述的各个具体技术特征，在不矛盾的情况下，可以通过任何合适的方式进行组合。为了避免不必要的重复，本发明实施方式对各种可能的组合方式不再另行说明。

此外，本发明的各种不同的实施方式之间也可以进行任意组合，只要其不违背本发明实施方式的思想，其同样应当视为本发明实施方式所公开的内容。