本发明属于售后服务领域，尤其涉及一种客车售后服务管理系统。
背景技术：
客车是一种涉及到人身安全的一种特殊的贵重消费品，它的售后服务是客车生产企业管理中的一个重要组成部分，这不光是有法规的规定，更重要的是它将直接影响到企业的生产经营乃至企业的生存。然而由于客车这种商品的特殊性决定了其用户数量多、地域广以及客车本身构造复杂，涉及的技术领域多，再加上用户层面的多样性，使得售后服务尤其是故障维修工作难以尽人意，虽然目前大型客车生产企业通过花巨资建立售后服务网点、培训服务人员的办法来解决现存问题，但由于服务人员的流动以及服务人员自身技能的差异，使得问题不能得到根本的解决。甚至还会引发一些法律和社会舆论的参与，给企业造成非常不良的影响，同时，售后服务能力还将直接影响新技术在客车上的推广使用。
技术实现要素：
本发明的目的在于克服现有技术存在的以上问题，提供一种客车售后服务管理系统，能够对客车的售后服务进行远程监控管理。
为实现上述技术目的，达到上述技术效果，本发明通过以下技术方案实现：
一种客车售后服务管理系统，包括参数采集模块、电子标签、电子扫描模块、键盘输入模块、语音输入模块、数据处理模块、数据传输模块、无线通讯模块、网络服务器、数据库模块、显示模块、语音输出模块；
所述参数采集模块用于对客车的运行参数进行采集并将运行参数发送至数据处理模块；
所述电子标签设于客车车身，用于存储客车的售后服务信息；
所述电子扫描模块用于对电子标签进行扫描读取并将读取的售后服务信息发送至数据处理模块；
所述键盘输入模块用于用户输入意见陈述信息并发送至数据处理模块；
所述语音输入模块用于用户输入语音信息；
所述显示模块用于接收来自数据处理模块的数据信息并进行显示；
所述数据传输模块用于建立数据处理模块与无线通讯模块之间的双向通讯连接；
所述无线通讯模块用于建立网络服务器与数据传输模块之间的双向通讯连接；
所述网络服务器用于接收来自无线通讯模块数据信息并与数据库模块、语音输出模块进行数据连接；
所述数据库模块用于对客车的零部件信息进行存储并供网络服务器进行实时调取；
所述语音输出模块用于接收来自网络服务器的语音信息并进行对外播放。
进一步地，所述售后服务信息包括客车的型号、出厂日期、售后服务联系方式。
进一步地，所述键盘输入模块包括LED触摸显示屏。
进一步地，所述语音输入模块包括无线麦克风。
本发明的有益效果是：
本发明通过参数采集模块、电子标签、电子扫描模块、键盘输入模块、语音输入模块的系统结构设计，能够对客车的售后服务进行系统信息化管理，形成较完整质量维护与反馈体系，覆盖面广，实施操作更加方便。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是本发明的系统结构框图。
具体实施方式
下面将参考附图并结合实施例，来详细说明本发明。
如图1所示的一种客车售后服务管理系统，包括参数采集模块、电子标签、电子扫描模块、键盘输入模块、语音输入模块、数据处理模块、数据传输模块、无线通讯模块、网络服务器、数据库模块、显示模块、语音输出模块；
参数采集模块用于对客车的运行参数进行采集并将运行参数发送至数据处理模块；
电子标签设于客车车身，用于存储客车的售后服务信息，售后服务信息包括客车的型号、出厂日期、售后服务联系方式；
电子扫描模块用于对电子标签进行扫描读取并将读取的售后服务信息发送至数据处理模块；
键盘输入模块用于用户输入意见陈述信息并发送至数据处理模块，键盘输入模块包括LED触摸显示屏；
语音输入模块用于用户输入语音信息，语音输入模块包括无线麦克风；
显示模块用于接收来自数据处理模块的数据信息并进行显示；
数据传输模块用于建立数据处理模块与无线通讯模块之间的双向通讯连接；
无线通讯模块用于建立网络服务器与数据传输模块之间的双向通讯连接；
网络服务器用于接收来自无线通讯模块数据信息并与数据库模块、语音输出模块进行数据连接；
数据库模块用于对客车的零部件信息进行存储并供网络服务器进行实时调取；
语音输出模块用于接收来自网络服务器的语音信息并进行对外播放。
本发明通过参数采集模块、电子标签、电子扫描模块、键盘输入模块、语音输入模块的系统结构设计，能够对客车的售后服务进行系统信息化管理，形成较完整质量维护与反馈体系，覆盖面广，实施操作更加方便。
以上显示和描述了本发明的基本原理、主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。