专利名称：用户化咨询装置的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种利用电脑管理的用户化(customized)咨询装置，特别是涉及一种使用者端通过互联网络传输，将问题信息送至系统业者的用户化服务系统，并将询问问题信息及解答信息存于使用者的第一层数据库内，同时用户化解答信息传回使用者。
目前互联网络极为盛行，各式各样的咨询系统连接于其上，使用者只要通过互联网络就能连上不同的咨询系统，但是使用者所咨询的问题往往得到杂乱无章的讯息或大批不需要的垃圾讯息，无法满足使用者的需求，故本发明揭示一种用户化咨询的系统，促使使用者不必再得到个人不需要的解答信息并使得用户化咨询问题在一开放网络上成为可能，其工作原理是利用询问问题时该询问问题便转存于系统内，并借助系统内建演算程序进行问题分析进而得以求出解答信息，并将询问问题信息及解答信息存于使用者的第一层数据库内。
本发明的目的在于提供一种用户化咨询装置，特别是一种在开放的互联网络上，将使用者所提出的问题咨询，在任何时间，经由系统内建演算程序进行问题分析进而得以求出用户化解答，同时将询问问题信息及解答信息存于使用者个人数据库内，并经由输出装置显示咨询结果。
本发明所提供的用户化咨询装置，其使用者咨询的问题，能够得到符合于个人需求的解答信息，并因咨询问题及使用者的不同可获得不同的解答信息。本发明所提供的用户化咨询装置，其使得用户化咨询问题在开放的互联网络上成为可能。
本发明的目的是以下述方式实现的，一种用户化咨询装置，其关键在于主要包括一使用者模块，用以提出咨询信息，执行必要的程序及步骤而演绎成为传输信息，并经由其通讯网络与咨询系统伺服器模块连接；与一版主模块，用以回应咨询信息，执行必要的程序及步骤而演绎成为传输信息，并经由其通讯网络与咨询系统伺服器模块连接；与一咨询系统伺服器模块，用以针对使用者模块所提出的咨询信息提出回应咨询方案。
本用户化咨询装置能够提供用户化信息，并且能够随着使用次数的增加而使数据丰富，数据库具有成长的性质。
本发明相关模块及处理流程概述如下一使用者模块用以提出咨询问题。
一版主模块用以提出解答信息。
一咨询系统伺服器模块用以提供解决问题的方案及流程，当问题信息传入咨询系统伺服器模块时，该问题信息即进入解决问题流程，系统将问题信息向三大数据库进行咨询，包括一个以上的第一层数据库为使用者个人常问问题数据库，使用者咨询信息传至咨询系统伺服器模块时，咨询系统伺服器模块的解决问题模块连接至第一层数据库进行检索动作，若能满足使用者需求，则停止检索动作，反之，则进入第二层数据库检索。
第二层数据库为系统业者提供的数据库，当第一层数据库无法满足使用者需求，则咨询系统伺服器模块的解决问题模块连接至第二层数据库进行检索动作，若能满足使用者需求，则停止检索动作，反之，则进入第三层数据库检索。
一个以上的第三层数据库为版主提供的数据库，所谓版主为各项专门领域的学者或专家，当第二层数据库无法满足使用者需求，则咨询系统伺服器模块的解决问题模块连接至第三层数据库进行检索动作，若能满足使用者需求，则停止检索动作，反之，则进入版主在线问题咨询或电子邮件咨询。
为了寻求个性化解答信息，可以同时将问题咨询及解答咨询转存于第一层数据库内，促使该系统数据库信息增加，因此能够不断增强对问题的解决能力。
下面结合实施例及其附图对本发明作进一步详细说明。
图1为本发明的系统结构示意图；图2为本发明的解决问题模块示意图；图3为本发明的咨询项目选择示意图；图4为本发明的上市上柜咨询中心示意图；图5为本发明的问题建立编辑器示意图；图6为本发明的建立新问题编辑器示意图；图7为本发明的查询结果示意图；图8为本发明的询问方式选择示意图；图9为本发明的使用者咨询问题检索流程图；图10为本发明的第三层数据库回应咨询问题的流程图。
参照图1，其为本发明较佳实施例的系统结构示意图，包括一使用者模块[1]、一版主模块[2]、一咨询系统伺服器模块[3]，经由一通讯网络[4]连接在一起，使用者借助使用者模块[1]送出咨询问题至咨询系统伺服器模块[3]的解决问题模块[37]，版主借助版主模块[2]提供咨询结果信息，送至咨询系统伺服器模块[3]。
(1)使用者模块[1]的装置结构在使用者模块[1]中，包括一输入装置[11]、一储存装置[12]、一输出装置[13]与一通讯线路[15]连接到一电脑主机[16]上。
输入装置[11]是一装置，如鼠标、键盘、光笔、扫描器、数字相机等，其被一般操作人员所使用以输入信息。
储存装置[12]是一装置，用以储存或备份由电脑主机[16]所执行的程序与大量数据档案的装置。例如，一磁盘、一光盘、一磁带、一MO、一ZIP、一非易失性的存储器等可以被使用。
输出装置[13]是一装置，用以视觉地显示输入过的咨询信息或得到的信息在一纸张媒介或一屏幕上。例如，各种液晶显示器(LCD)、发光二极管(LED)显示器、等离子体显示板(PDP)、真空萤光显示器(VFD)、阴极射线管(CRT)显示器、电致发光体(EL)显示器、场发射显示器(FED)、OLED显示器及印表机装置等可以被使用。
通讯线路[15]，一能够以高速传输大量信息的媒介，如一光纤电缆、同轴电缆、无线通讯等等可以被使用。
(2)版主模块[2]的装置结构在版主模块[2]中，包括一输入装置[21]、一储存装置[22]、一输出装置[23]、一通讯线路[25]连接到一电脑主机[26]上。他们的结构基本上相同于输入装置[11]、储存装置[12]、输出装置[13]及通讯线路[15]，因此其叙述被省略。
(3)咨询系统伺服器模块[3]的装置结构咨询系统伺服器模块[3]是一用以咨询的装置。至于其结构包括一输入装置[31]、一储存装置[32]、一输出装置[33]、一通讯线路[35]连接到一电脑主机[36]上及一解决问题模块[37]。他们的结构基本上相同于输入装置[11]、储存装置[12]、输出装置[13]、一通讯线路[15]，因此其叙述被省略。
参照图2，其为解决问题模块示意图，该解决问题模块[37]包括一解决问题追踪控制子模块[371]、一第一层数据库[372]、一第二层数据库[373]及第三层数据库[374]；当使用者通过使用者模块[1]输入的问题经由通讯线路[15]、通讯网络[4]及通讯线路[35]传到咨询系统伺服器模块[3]时，便会由解决问题模块[37]做问题的解答，当咨询问题输入到解决问题追踪控制子模块[371]时，就会追踪控制问题，将选择器[375]指向解决问题数据库寻求解答信息，并视问题状况分别咨询第一层数据库[372]、第二层数据库[373]及第三层数据库[374]，提供为咨询问题的解答。上述第一层数据库[372]为个人常用问题数据库。
第一层数据库[372]，其内容为使用者个人以前咨询的问题及咨询的问题的解答，且该第一层数据库[372]的数据量会随着使用者咨询问题的次数而增加，而使该数据库的数据量增加，提升对问题的解决能力。
第二层数据库[373]，其内容为业者所提供的大量数据，每日更新数据，提供咨询问题的解答。
第三层数据库[374]，其内容为版主所提供的专业数据，提供咨询问题的解答。
(4)通讯网络[4]的装置结构通讯网络[4]的装置结构是一开放网络，其由互联网络所代表，或一使用个人电脑通讯等等一私有电路，或可以是一高速通讯网络，例如FDDI、ISDN、GSM或一ATM区域网络所形成。
使用者借助安装于使用者模块[1]中的电脑主机[16]的WWW的浏览器，登入咨询系统伺服器模块[3]，取得欲咨询项目的信息；图3为本发明的咨询项目选择示意图，参照图3，其中选择需要咨询的项目[41]，由一使用者(会员)编号[417]及使用者(会员)姓名[418]做为使用者信息，使用者需要咨询的项目，包括一上市上柜[411]、一未上市上柜[412]、一保险[413]、一基金[414]，使用者以输入装置[11]选择欲咨询项目，再选择确定[415]即可进入该项咨询中心，或选择离开[416]，退出本系统装置。
参照图4，其为本发明的上市上柜咨询中心示意图，当图3中的上市上柜[411]被选择后，一上市上柜咨询中心[51]就显示在使用者模块[1]的输出装置[13]，包括一个人常用问题数据库编辑器[511]、一上一步[512]、一进一部查询[513]、离开[514]，上一步[512]为回到上一步骤重新选择需要咨询的项目[41]，进一部查询[513]为查询其他数据库，离开[514]为退出本系统装置，个人常用问题数据库编辑器[511]为一数据库编辑器用以编辑个人常用问题数据库[372]，包含一第一页[611]，一上一页[612]，一下一页[613]，一最后一页[614]，一新增[615]，一修改[616]，一删除[617]；第一页[611]用以显示咨询系统伺服器模块[3]的解决问题模块[37]内第一层数据库[372]的第一页，上一页[612]用以显示咨询系统伺服器模块[3]的解决问题模块[37]内第一层数据库[372]的上一页，下一页[613]用以显示咨询系统伺服器模块[3]的解决问题模块[37]内第一层数据库[372]的下一页，最后一页[614]用以显示咨询系统伺服器模块[3]的解决问题模块[37]内第一层数据库[372]的最后一页，新增[615]用以让使用者自行键入新增个人常用问题数据库[372]的内容，修改[616]用以让使用者自行修改个人常用问题数据库[372]的内容，删除[617]用以让使用者自行删除咨询系统伺服器模块[3]的解决问题模块[37]内第一层数据库[372]的内容。
参照图5，其为本发明的问题建立编辑器示意图，当图4中的进一部查询[513]被选择后，一问题建立编辑器[71]就显示在显示在使用者模块[1]的输出装置[13]，包括一显示问题查询的条件[711]、一确定[712]、一建立[713]、一编辑[714]、一提高问题优先权[715]、一降低问题优先权[716]、一上一步[717]、一离开[718]、一问题的参数[719]、一用户化问候[720]，显示问题查询的条件[711]会将使用者的前一次查询的条件显示，并利用提高问题优先权[715]及降低问题优先权[716]来排列问题的优先权，确定[712]为依据显示问题查询的条件[711]搜寻咨询系统伺服器模块[3]的解决问题模块[37]内第二层数据库[373]，建立[713]用以建立新问题，编辑[714]用以编辑现有问题的参数[719]，上一步[717]用以回到上一个选项上市上柜咨询中心[51]，用户化问候[720]，即系统使用使用者注册数据给予每个使用者个人一个问候语，离开[718]为退出本系统装置。
参照图6，其为本发明的建立新问题编辑器示意图，当图5中的建立[713]被选择，一建立新问题编辑器[81]就显示在使用者模块[1]的输出装置[13]，包括一问题索引[811]、一问题建立[812]、一第一优先权问题、一第二优先权问题、一第三优先权问题、一选择[813]、一第一页[814]、一上一页[815]、一下一页[816]、一最后一页[817]、一问题的参数[818]、一查询[821]、一移除[822]、一编辑[823]、一提高问题优先权[824]、一降低问题优先权[825]、一上一步[826]、一离开[827]。使用者以输入装置[11]选择欲咨询问题索引[811]，再按下选择[813]即可将问题选入问题建立[812]，并将问题的参数[818]及第一优先权问题、第二优先权问题、第三优先权问题设定完成，即可选择查询[821]，即可依此问题搜寻咨询系统伺服器模块[3]的解决问题模块[37]内第二层数据库[373]，查询所问的问题，并将结果显示于图7，移除[822]为将问题建立[812]内的问题移除。第一页[814]、上一页[815]、下一页[816]、最后一页[817]、编辑[823]、提高问题优先权[824]、降低问题优先权[825]、上一步[826]、离开[827]，其结构基本上相同于第一页[611]、上一页[612]、下一页[613]、最后一页[614]、编辑[714]、提高问题优先权[715]、降低问题优先权[716]、上一步[717]、离开[718]，因此其叙述被省略。
参照图7，其为本发明的查询结果示意图，当图6中的查询[821]被选择后，一查询结果[91]就显示在使用者模块[1]的输出装置[13]，包括一查询结果编辑器[912]、一解答信息、上一步[921]、进一步查询[922]、离开[923]，上一步[921]为让使用者可以回到上一个画面建立新问题编辑器[81]重新选择问题，进一步查询[922]用以咨询第三层数据库[374]。查询结果编辑器[912]，包含一第一页[913]、一上一页[914]、一下一页[915]、一最后一页[916]、一储存[917]、一修改[918]、一删除[919]；若使用者需要将查询的结果存回使用者的第一层数据库[372]，可选择储存[917]，修改[918]为将查询的结果作修改，删除为将查询的结果作删除，第一页[913]、一上一页[914]、一下一页[915]、一最后一页[916]、离开[923]，其结构基本上相同于第一页[611]、上一页[612]、下一页[613]、最后一页[614]、离开[718]，因此其叙述被省略。
参照图8，其为本发明的询问方式选择示意图，当图7中的进一步查询[922]被选择后，一询问方式选择[101]就显示在使用者模块[1]的输出装置[13]，包括一在线询问、一电子邮件询问，使用者可以利用在线询问，直接询问由版主模块[2]登入的版主直接在线询问问题，使用者也可以选择电子邮件询问，以电子邮件的方式询问指定的版主，并在得到询问问题解答后，将解答存于使用者的第一层数据库[372]内，使得第一层数据库[372]内能满足用户化需求。
参照图9，其为本发明使用者咨询问题检索流程图，分别包括步骤使用者需先通过使用者模块[2]经由通讯线路[15]、通讯线路[35]及通讯网络[4]登入咨询系统伺服器模块[3]进行检索，并提供为需要咨询的项目[41]供使用者输入问题；步骤使用者依需要咨询的项目[41]输入问题；步骤解决问题追踪控制子模块[371]依使用者输入问题，搜寻第一层数据库[372]，并将搜寻的解答信息由咨询系统伺服器模块[3]内经由通讯线路[15]、通讯线路[35]及通讯网络[4]传送至使用者模块[1]，并显示数据于输出装置[13]，若使用者满意解答信息，可选择退出咨询系统伺服器模块[3]，步骤结束问题咨询，反之，执行步骤。
步骤若使用者不满意第一层数据库[372]所得的解答信息，此时咨询信息传入咨询系统伺服器模块[3]内的解决问题追踪控制子模块[371]的第二层数据库[373]进行检索，检索出来的信息由咨询系统伺服器模块[3]内经由通讯网络[4]送给使用者模块[1]，显示数据于输出装置[13]交由使用者判断，若使用者满意，则进行步骤将解答存于第一层数据库，并选择离开，退出咨询系统伺服器模块[3]，结束问题咨询，反之，若使用者不满意第二层数据库[373]所得的解答信息，使用者可进行步骤；步骤选择版主回应咨询，步骤选择的版主回应信息是否为使用者需求，若不能满足使用者需求，则回到步骤重新选择版主回应咨询，若满意，则执行步骤；步骤回应存入使用者的第一层数据库内；步骤结束问题咨询。
参照图10，其为本发明的第三层数据库回应咨询问题的流程图，分别包括步骤[30151]为依据在线询问或电子邮件询问方式开始回应；步骤[30152]使用者咨询信息传入咨询系统伺服器模块[3]内的解决问题追踪控制子模块[371]该版主的第三层数据库[373]进行检索，检索出来的信息由咨询系统伺服器模块[3]内经由通讯网络[4]送给使用者模块[1]，显示数据于输出装置[13]，返回步骤，反之无法检索到相关信息，执行下一步骤；步骤[30153]版主依据在线询问或电子邮件询问方式直接回应；步骤[30154]记录回应信息于该版主的第三层数据库[374]内；步骤[30155]将信息传给使用者，返回步骤。
在本实施例中，使用者通过使用者模块[1]登入咨询系统伺服器模块[3]，每位使用者都有专属的第一层数据库[372]，使用者可以依所需提出问题信息，随着咨询的次数增加，使用者的第一层数据库[372]的解决问题的能力也相对增加，并达到咨询系统会因不同的使用者而提供不同性质的回应，即用户化结果。
综上所述，本发明解决了传统技术问题并使得使用者个人可以得到用户化的问题咨询，且本咨询系统也会随着使用次数的增加而自我成长，另外问题咨询可以在开放的互联网络上完成并不受时间限制，不同使用者提出问题咨询，即可得到用户化问题解答，因此，本发明能够带来重大的效应。
本发明虽以一较佳实施例说明如上，但其并非用以限定本发明，任何本专业领域内的普通技术人员，在不脱离本发明的精神与构思范围内所进行的修改，均应包含在权利要求所保护的范围内。
权利要求
1.一种用户化咨询装置，其特征在于主要包括一使用者模块，用以提出咨询信息，执行必要的程序及步骤而演绎成为传输信息，并经由其通讯网络与咨询系统伺服器模块连接；与一版主模块，用以回应咨询信息，执行必要的程序及步骤而演绎成为传输信息，并经由其通讯网络与咨询系统伺服器模块连接；与一咨询系统伺服器模块，用以针对使用者模块所提出的咨询信息提出回应咨询方案。
2.根据权利要求1所述的用户化咨询装置，其特征在于该使用者模块及版主模块，主要包括一输入装置、一储存装置、一输出装置、一通讯线路及一电脑主机；该输入装置用以提供一般操作人员所使用以输入信息以输入咨询信息或解答信息；该储存装置，用以储存或备份由电脑主机所执行之程序与大量数据档案的装置；该输出装置，用以视觉地显示输入过之咨询信息或得到之信息在一纸张媒介或一屏幕上，借以显示输入咨询信息或解答信息；该通讯线路，用以高速传输大量信息之媒介，借以高速传输咨询信息或解答信息。
3.根据权利要求1所述的用户化咨询装置，其特征在于该咨询系统伺服器模块，主要包括一输入装置、一储存装置、一输出装置、一通讯线路、一电脑主机及一解决问题模块；该输入装置、该储存装置、该输出装置与该通讯线路连接至该电脑主机，并配合该解决问题模块，构成伺服器，用以提供咨询服务。
4.根据权利要求3所述的用户化咨询装置，其特征在于该解决问题模块，主要包括一解决问题追踪控制子模块、一个以上第一层数据库、一第二层数据库、一个以上第三层数据库；该解决问题追踪控制子模块，用以追踪控制问题的解决流程；该第一层数据库、该第二层数据库与该第三层数据库，形成一解决问题数据库，用以提供问题解答信息，其中该第一层数据库自动加入咨询信息及相对解答信息具成长的性质。
5.根据权利要求1所述的用户化咨询装置，其特征在于该解决问题模块内建使用者模块演算程序包含下列步骤(1)检索开始，此步骤用以启动并进入检索系统；(2)输入问题，提供一人机介面供使用者输入问题；(3)咨询信息传入解决问题追踪控制子模块的使用者第一层数据库进行检索，检索出来的信息，使用者选择步骤(7)或下一步骤；(4)咨询信息传入解决问题追踪控制子模块的第二层数据库进行检索，检索出来的信息，使用者选择步骤(6)或下一步骤；(5)选择版主回应咨询，此时咨询信息会传送给指定的版主咨询解答信息，所得的信息，使用者选择步骤(5)或下一步骤；(6)将问题信息及解答信息存于使用者第一层数据库内；(7)结束问题咨询。
6.根据权利要求5所述的用户化咨询装置，其特征在于该解决问题模块内建选择版主回应咨询演算程序包含下列步骤(1)咨询信息传入解决问题追踪控制子模块的版主第三层数据库进行检索，检索出信息则执行步骤(3)，反之，则执行下一步骤；(2)版主针对咨询问题作回应，并进行步骤(3)；(3)记录咨询问题与回应信息于版主之第三层数据库内；(4)将回应信息传给使用者。
7.根据权利要求2或3所述的用户化咨询装置，其特征在于该输入装置选用各种手写输入装置、键盘、滑鼠、图像扫瞄装置、影像摄取装置、摄影装置、语音输入装置中的任意一种或任意几种的组合。
8.根据权利要求2或3所述的用户化咨询装置，其特征在于该储存装置选用各种非易失性的存储器、磁盘装置、光盘装置、磁带装置中的任意一种或任意几种的组合。
9.根据权利要求2或3所述的用户化咨询装置，其特征在于该输出装置选用绘图装置、印表机、各种液晶显示器、发光二极管显示器、等离子体显示板、真空萤光显示器、电致发光显示器、场发射显示器、音响装置中的任意一种或任意几种的组合。
10.根据权利要求2或3所述的用户化咨询装置，其特征在于该通讯线路选用光纤电缆、同轴电缆、电话线或无线通讯。
全文摘要
本发明揭示一种用户化咨询装置,其使得使用者可以将问题信息,经由使用者端输入设备输入于使用者端终端机设备,并通过互联网络传输,将问题信息送至系统业者的用户化服务系统,并将问题信息进行用户化解答,借助系统内建演算程序进行问题分析进而得以求出解答信息,并将询问问题信息及解答信息存于使用者个人数据库内,同时将用户化解答信息通过互联网络传回使用者端终端机设备,并由输出设备显示用户化解答。
文档编号G06F17/30GK1353379SQ00133578
公开日2002年6月12日 申请日期2000年11月13日 优先权日2000年11月13日
发明者陈星伟 申请人:网路创业家股份有限公司