信息显示系统的制作方法

专利名称：信息显示系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及对在金融机构等中使用自动交易装置(ATM)的顾客提供商品信息等的系统。
背景技术：
特开平11-120265号公报(专利文献1)中公开了一种对使用自动交易装置的顾客提供与存款余额相对应的金融商品的信息的技术。特开2003-323659号公报(专利文献2)公布了一种通过自动交易装置显示宣传活动的画面的技术。
但是，在专利文献1和2的技术中存在为了在自动交易装置中提供商品信息，导致自动交易装置的被占用时间变长的问题。自动交易装置的被占用时间变长会给其他顾客带来不便、降低自动交易装置的周转率、并且导致正在操作中的顾客顾虑着身后的顾客不能从容地看商品信息的问题。因此，谋求对系统进行改善以更有效地提供商品信息。

发明内容
作为所谋求的改善，发明者提供了一种技术，例如在自动交易装置中，通过在结束交易的时候只显示主要的消息，从而在引起顾客的注意的同时，早期脱离对自动交易装置的占用。并且，还提供了一种使自动交易装置和信息显示装置连动的装置/系统/方法。即，提供了一种技术，通过在设置在所述自动交易装置附近的信息宣传屏幕上，显示与该自动交易装置上显示的主要消息相对应的信息，从而对引起了注意的顾客显示更详细的信息。显示的信息最好与在自动交易装置上获取的顾客信息(例如户头号码)相对应。
另外，具备检测顾客接近信息宣传屏幕的传感器，对应于顾客的接近或驻足状况切换信息宣传屏幕的显示。另外，对于顾客接近或者驻足时候的信息宣传屏幕的显示内容，作为该顾客表示出兴趣的内容，存储在服务器中。
能够在缩短自动交易装置的占用时间的同时，对顾客提供商品信息等。另外，使推定为顾客感兴趣的信息明确表示并且/或者进行存储。


图1表示方框图的例子。
图2表示流程图的例子。
图3表示顾客文件的图表例的例子。
图4表示信息宣传屏幕以及接近传感器的外观图的例子。
图5表示信息宣传屏幕的画面例子1。
图6表示信息宣传屏幕的画面例子2。
图7表示信息宣传屏幕的画面例子3。
图8表示信息宣传屏幕的画面例子4。
具体实施例方式
以下，使用附图1～8，对作为本发明最佳实施方式的、对使用了设置在金融机构中的自动交易装置(ATM，Automated Teller Machine)的顾客提供金融商品信息的情况进行说明。但是，本发明的对象并不限于金融机构，另外，还可以对结构和行程进行取舍选择/替代等，例如，也可以是不与自动交易装置互相配合的实施方式。
金融机构通过使营业所的业务系统化，实现了业务的效率化和严格正规化。但是，作为营业所的主要业务中的一个，且其重要性不断增强的商品销售等的营业方面，支援它的系统很少，与最终用户(顾客)的接触一般仅被限制在服务窗口和外勤目的地。另外，虽然在近年来顾客使用率较高的自动交易装置中显示商品指南，但是现状是，因为在短时间内就结束交易而不能有效地对用户进行商品介绍。另一方面，当最终用户想要对金融机构中的各种商品进行详细了解时，可以简便地查询或方便地咨询的空间或装置很少。
因此，通过面向自动交易装置的使用者，使其注意到宣传金融商品的存在及其使用价值的广告，在结束自动交易装置的交易的时候，在附近的信息显示装置中显示与自动交易装置关联的广告内容，从而可以对自动交易装置使用者提供想进一步了解的金融机构的商品的契机。通过提供该装置，金融机构可以有效地增加与最终用户的接触。另外，最终用户可以在第一时间内了解到想要了解的金融商品信息。
图1表示硬件结构的方框图。通过网络(线路)连接有多台自动交易装置1，基于顾客的操作输入取款/存款/余额查询/转户等交易，并且输出结果；服务器2，或者与顾客的CIF号码或户头号码(顾客号码)相对应地存储顾客的住址、姓名、年龄、收入、储蓄金、交易历史等顾客信息，或者控制自动交易装置1或IS计算机3等的信道；信息宣传屏幕计算机(IS计算机)3，控制显示在信息宣传屏幕303上的画面；结算系统主机4，根据自动交易装置1发出的取款/存款/余额查询/转户等交易(结算系统交易)的请求，执行该交易，之后回复自动交易装置1。另外，最好是，相对于IS计算机3或者互动屏幕303，自动交易装置1为多个，不过，也可以是一对一的关系。
自动交易装置1具备基于程序处理数据的处理部100(例如半导体处理器)；存储程序或数据的存储器101、中转通过网络与其他设备进行的通信的通信部102(例如，实施协议变换等的接口)；从顾客的磁卡的磁条、IC芯片、印刷等中读取户头号码等卡信息的卡读出器；对顾客显示自动交易装置1的操作指南等的LCD(Liquid Crystal Display)或CRT(Cathode Ray Tube)等的显示器104(也称为自动交易装置的显示部)；基于在显示器104上显示的操作指南接受顾客的指示输入的触摸板或键盘等的输入部105；接收纸币等现金的投入进行传送、收纳，并且分批送出的现金处理部106；传送存折、翻开纸页、打印之后送出的存折处理部107。
服务器2具备处理部200、存储器201、通信部203、把顾客信息与顾客号码关联存储的顾客文件203。服务器2具有管理顾客文件203的顾客管理功能(程序)、控制自动交易装置1和IS计算机3的连动的信道流程控制功能(程序)。
图3表示在顾客文件203中管理的顾客信息表的例子。所述表中，对顾客号码301存储了姓名、住址、年龄、活期存款以及定期存款的帐户余额302、实施的交易的历史303、家庭结构、参考商品信息304等。帐户余额302的金额表示活期存款的金额，括号内的表示定期存款的金额。交易历史303从最近的交易开始按照顺序从左向右排列，表示有日期和交易种类以及金额(括号内的部分)。参考了的商品信息304表示有该顾客参考的商品信息的日期和种类，尤其存储有对表示着内容的信息宣传屏幕303接近或驻足时候的该内容(参考图2的S2204、S2205)。
IS计算机3具备处理部300、存储器301、通信部302、互动屏幕(信息显示装置)303、接近传感器304。信息宣传屏幕最好包含大画面且薄型的等离子显示器(PDP)、液晶显示器(LCD)、通过投影器从前面或者背面等投射图像的屏幕等。也称为显示部。安装在自动交易装置上的显示器(操作指南部)对角线的长度在15英寸以下，但是信息宣传屏幕最好在20英寸以上，50英寸左右。接近传感器304检测信息宣传屏幕303的附近的前方是否有顾客存在，尤其检测接近信息宣传屏幕303或驻足逗留的状况，可以是发射红外线等光并且检测反射的光学传感器，但是作为能够更容易地检测出顾客位置的装置，最好是配置在地面上检测顾客踩到的地方的接触(压敏)传感器。另外，把顾客(客人)在信息宣传屏幕303的前面驻足逗留(包括停下脚步)或者接近都统称为顾客的滞留。也可以设置计时器，仅在接近传感器检测到的滞留时间超过规定值的时候，才在处理部300判断为滞留。另外，也可以通过连续检测顾客位置的变更，来判断顾客移动的方向。
作为信息宣传屏幕303和接近传感器304，图4分别表示背面投影型的投影仪和屏幕(丙稀胶片)和作为在地面设置、由格子状的区域单位来检测顾客踩踏的位置的接触传感器的开关(键盘)的外观图。这里，处理部300、存储器301、通信部302内置在PC内。如同这样，IS计算器没有必要整体成型。另外，在称为信息宣传屏幕系统的情况下，设置为至少包含IS计算机3具有的部分功能，而并不限于IS计算机3的功能。另外，通信部102/202/302分别具有发送/接收功能，根据每个功能也称为发送部、接收部。
图5和图6表示信息宣传屏幕303的显示例以及IS计算机3的动作概要。
图2是表示处理部100、200、300，基于程序和数据执行的处理的步骤的流程图。以下，引用图5和图6进行说明。
处理部100通过卡读出器103获取卡信息(这里是户头号码)(S1201)。处理部100通过通信部102将获取到的户头号码和从多台自动交易装置中特定出的自动交易装置1的装置特定信息(这里是装置号码)发送到服务器2中(S2103)。另外，虽然也可以在结束交易之后发送顾客信息和位装置特定信息，不过由于通过在较早阶段发送就可以较早地接收从服务器2发出的回信，因此会更好。
处理部200把通过通信部202接收到的户头号码和装置号码存储到存储器201中。另外，以户头号码为检索键检索顾客文件203，获取顾客信息并存储到存储器201中(S2201)。该顾客信息最好是从自动交易装置1或者结算系统主机中4接收并反映出在步骤S2102执行的交易信息的信息。例如，在图3中，顾客号码“123457”的顾客在2月11日从活期存款中转存1,000,000日元到定期存款中的情况下，将帐户余额302变更为5,000,000日元(9,000,000日元)，并且在交易历史中进行追加2月11日定期(1,000,000日元)的修改。
进而，处理部200基于存储在存储器201中的顾客信息，决定主要信息(S2202)。例如，在顾客号码是“123457”的顾客的情况下，根据活期存款中有“5,000,000日元”的余额，并且最近实施了向定期存款的转存，并且年龄60岁，家庭构成是只有丈夫一人，因此会预测到对活期存款的有效使用的关注度高的需求。引导这些根据顾客信息进行需求预测的程序和数据被预先存储在存储器201中，处理部200根据顾客文件203和存储器201的信息，决定介绍活期存款的有效使用的主要消息“是否有财产被耽搁在活期存款中？”。作为其他的例子，例如顾客号码是“123456”，根据其定期存款较少，30岁且一家夫妻两人，并且存在未表示对准备度过晚年的商品指南有关注的记录的状况，决定为“是否想过该买房了？”的主要信息。如果是顾客号码“123458”，根据其是40岁，有两个孩子，并且在参考商品信息304中存在对教育贷款表示过关心的记录，所以决定为“你能帮助孩子实现梦想么？”的主要消息。
主要消息是指，最好是例如像在图5的IS-010中较大地显示出的“是否有财产被耽搁在活期存款中？”那样的，作为一瞥之下就能留下印象的长短，为短语消息，但是对于长度、词组数、信息量不存在限制。处理部200通过通信部202将决定好的主要消息发送到自动交易装置1中(S2203)。
另外，处理部200在步骤S2203中在自动交易装置1之外，还把决定好的主要消息以及与之对应的详细消息和装置号码发送给IS计算机3。
另外，在步骤S2203中，如果不将主要信息和详细消息发送到IS计算机中，而是发送可以把这些内容特定的商品指南号，由接收到的IS计算机3从存储器301检索出与该商品指南号相对应的主要消息或详细信息等，则可以削减在线路上流动的信息量。但是，在商品指南信息的种类(广泛程度)丰富，或更新频率高的情况下，最好具有从服务器2发送商品指南信息的结构。主要信息和详细号码和商品指南号码统称为商品指南信息。
处理部100将在步骤S2101中获取的户头号码发送到结算系统主机中，使用现金处理部106或者存折处理部107执行接受了输入部105中的指示输入的交易(S2102)。并且，在结算系统的交易完成的时候、或者在等待结算系统主机4的回复或现金处理部正在进行纸币计算时、存折处理部107正在进行打印等的顾客等待时间中，处理部100把通过通信部102接收到的主要消息在显示器104上进行显示(S2104)。
处理部300将通过通信部302接收到的主要消息显示在信息宣传屏幕303上(S2301)。此时，基于接收到的装置号码，设置成在能够让使用所述装置号码的自动交易装置1的顾客清楚看到的、预先指定好并存储在存储器301中的位置上(例如图5，如IS-020所示，在左端)显示主要消息。这是为了容易进入顾客视野并且让顾客得到这是针对其自身的消息这种印象。最好是计算好自动交易装置1中顾客操作结束的时间，在此时最好进行扩大、变色、动画显示以强调主要消息。例如，在图5中，与IS-010相比，IS-020中将“是否有财产被耽搁在活期存款中？”的主要消息放大并且变色显示。另外，也可以在步骤S2301中不是使主要消息出现，而是使原来就显示着的主要消息变得更加引人瞩目。
由接近传感器304检测到顾客接近(从传感器没有检测到的状态改变为检测到的状态)的时候(S2302中Yes)，在主要消息的附近显示代理商挥动手的动画(S2302，参考图5的IS-030)。此时，可以通过扬声器等输出声音来更有效地引起顾客注意。如果检测到顾客驻足逗留或者接近(S2304中Yes)则显示详细信息(S2305，参考IS-040和IS-050)。由此，用自动交易装置1引起顾客的注意，并且可以通过在信息宣传屏幕的对应位置上显示对应信息，来诱导顾客的注意以及理解。另外，在检测到顾客的位置沿着显示部改变，即，顾客沿着显示部移动了的情况下，也可以根据顾客的移动来使详细信息的显示位置移动。更佳的方式是，还可以判断顾客的移动方向并且在先于顾客移动的位置上显示，从而使其进入移动顾客的视野。
另外，在一定程度上可以预测到对于顾客滞留的商品指南，顾客的关心度较高，而对于没有滞留的承认信息，顾客关心度较低。因此，处理部300会将顾客对于哪种消息滞留或者没有滞留的信息发送到服务器2中，进行了接收的处理部300则存储到顾客文件203的参考商品信息304栏中并进行更新(S2303，S2305)。如果在从自动交易装置1可以继续追踪在所述自动交易装置1进行了交易的顾客的移动的情况下，可以特定对商品指南驻足停留的顾客。在这种情况下，可以在与顾客号码对应的参考商品信息304栏中留下记录。例如，对顾客号码“123457”的顾客显示了“是否有财产被耽搁在活期存款中？”的主要消息的时候，如果在步骤S2302和步骤S2304中是Yes，则留下2月11日资产运用(IS第二阶段)的记录。如果在步骤S2302中是Yes并且在步骤S2304中是No，则是IS第一阶段的记录，如果S2302是No，则留下未滞留的记录。所述记录可以如上所述反映在步骤S2203的消息决定等中，可以提供更有效的商品指南。
另外，即使在不能特定顾客的情况下，通过获取向不特定顾客的商品指南的访问记录(计数)，可以制成例如访问排名顺序表，可以了解顾客整体上关心度较高的商品指南。由此，对今后介绍的商品信息的提供方法和商品开发起到作用。尤其统计各个时间带和各个分店的做法会很有效。
图7和图8表示在图6的IS-050上播放的每条主要消息的详细信息的其他显示例(内容)。在金融商品的介绍中，特别是使用数值的仿真演示很有效。最终，显示向可以得到更详细信息的信息服务台等引导的指南。
另外，虽然说明了是显示商品指南，但是商品并不仅限于金融商品。另外，只要没有特别的明示，也包含不表示出商品名，而是劝其进行咨询的内容。
另外，顾客管理功能和信道流程控制功能，不是必须在服务器2中成为一个整体，也可以分开。在各自为分体的服务器的情况下，具备顾客文件并且带有顾客管理功能的服务器也可以称为顾客管理服务器，具有信道流程控制功能的服务器也称为连动控制服务器。在这种情况下，图2中服务器2执行的流程图例如主要由连动控制服务器执行，最好是在步骤S2202·S2204·2205中，把各自的处理的命令发送给顾客管理服务器这种方式。另外，有时也把信道流程控制功能和IS计算机3的功能包含在信息宣传屏幕系统中。
如上所述，本实施方式可以通过能动地向在信息宣传屏幕303附近行走的人宣传内容，来引起该人的注意。另外，可以对感兴趣的人进一步提供信息。在自动交易装置和信息宣传屏幕之间进行信道协助/信息活用。可以提供“关注”，向理解方向进行诱导。金融机构等可以提取哪些内容受关注(通过测算顾客对每条内容的滞留时间)的记录。
另外，在本实施方式中，记载了与自动交易装置的主要消息的互相配合，但是即便不与主要信息互相配合，在图4所记载的系统的运用也是可能的。在这种情况下，也具有下述效果，即，通过在步骤S2305中，根据如上所述开关键盘等的检测，把显示的内容进行详细显示，能够把由顾客的驻足或接近而被推定为感兴趣的信息提示给顾客以及/或者进行统计。
权利要求
1.一种信息显示系统，其通过线路与具有对顾客显示操作指南的操作指南部的自动交易装置连接，其特征在于，包含从所述自动交易装置获取顾客信息的接收部；基于由所述接收部获取的顾客信息决定消息的处理部；显示包含所述消息的商品指南的、与所述操作指南部不同的显示部。
2.根据权利要求1所述的信息显示系统，其特征在于，还具有检测所述显示部前面人的滞留的传感器，所述处理部在发生所述传感器检测内容时，将所述显示部正显示的商品指南的详细信息显示在所述显示部。
3.根据权利要求1所述的信息显示系统，其特征在于，还具有检测所述显示部前面人的滞留的传感器，所述处理部在发生所述传感器检测内容的时候，存储在所述显示部正在显示的商品指南的详细信息。
4.根据权利要求3所述的信息显示系统，其特征在于，所述处理部在存储表示所述商品指南的信息的时候，与所述顾客信息建立对应关系存储。
5.根据权利要求1所述的信息显示系统，其特征在于，所述自动交易装置具有对交易介质进行读取的介质读取部，所述接收部通过所述介质读取部获取从交易介质读取到的顾客信息。
6.根据权利要求1所述的信息显示系统，其特征在于，所述处理部的决定根据与所述接收部接收到的顾客信息相对应的存款余额、家庭构成或者交易历史执行。
7.根据权利要求1所述的信息显示系统，其特征在于，所述顾客信息包含帐号。
8.根据权利要求1所述的信息显示系统，其特征在于，还具有将所述处理部决定的消息发送到所述自动交易装置中的发送部，所述自动交易装置将所述消息显示在所述操作指南部。
9.根据权利要求1所述的信息显示系统，其特征在于，所述显示部将包含所述消息的商品指南显示在与所述装置特定信息相对应的位置上。
10.根据权利要求1所述的信息显示系统，其特征在于，所述显示部包含20英寸以上的等离子显示板或者投影型投影仪。
11.一种分体的信息显示系统，其通过线路与自动交易装置连接，其特征在于，与所述自动交易装置中的操作结束或者交易结束相对应地，显示与所述自动交易装置显示的商品指南的主要消息相同的主要消息。
12.一种信息显示系统，其特征在于，具备接收对商品的指南进行特定的商品指南信息和对自动交易装置进行特定的装置特定信息的接收部；向所述接收部接收到的装置特定信息相对应指定的位置上，进行与所述接收部接收到的商品指南信息对应的显示的显示部。
13.一种信息显示装置，其特征在于，具备显示商品指南的显示部；检测人的滞留的传感器；基于所述传感器的检测，切换商品指南信息的处理部。
14.根据权利要求13所述的信息显示装置，其特征在于，所述处理部在通过所述传感器检测到人的滞留的时候，切换到关于正在显示的商品指南信息的详尽的商品指南信息。
15.根据权利要求13所述的信息显示装置，其特征在于，所述传感器将人接近了所述显示部以及/或者驻足规定时间以上的情况作为滞留来检测。
16.根据权利要求13所述的信息显示装置，其特征在于，所述传感器包含配置在所述显示部的前台的接触传感器以及/或者检测出对于发光的反射光的光学传感器。
17.根据权利要求13所述的信息显示装置，其特征在于，所述处理部将所述切换了的商品指南信息的种类发送到上位装置中。
18.根据权利要求17所述的信息显示装置，其特征在于，所述上位装置把从所述处理部接收到的所述商品指南信息的种类与时间建立对应关系地存储。
19.根据权利要求13所述的信息显示装置，其特征在于，所述处理部在通过所述传感器检测到人的移动的时候，根据所述移动来移动商品指南信息的显示位置。
20.根据权利要求13所述的信息显示装置，其特征在于，所述处理部在显示商品指南信息的时候，以有声音输出的方式进行控制。
全文摘要
本发明涉及信息显示系统。谋求关于提供一种更有效地提供商品信息的系统的改善。谋求的改善可以通过以下技术来实现例如通过在设置在自动交易装置附近的显示部上显示与所述自动交易装置显示过的主要信息相对应的信息，对于引起了注意的顾客进一步显示更详细的信息的技术。显示的信息最好与自动交易装置获取的顾客信息(例如户头号码)相对应。另外，具备检测顾客向显示部接近的传感器，根据顾客的接近或驻足情况，切换信息宣传屏幕的显示。
文档编号G06Q20/18GK1655159SQ200410101629
公开日2005年8月17日 申请日期2004年12月20日 优先权日2004年2月13日
发明者桑原昌也, 西宫宏, 柴田吉隆 申请人:日立欧姆龙金融系统有限公司