专利名称：模拟装置、效果度量装置和促销支持系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及模拟装置、效果度量装置和促销支持系统，尤其涉及通过根据一对一行销方法发送直接邮件(direct mail)或分发商品样品进行的活动的效果的模拟装置和效果度量装置和促销支持系统。
背景技术：
传统上，各种企业利用指示投资赚得的利润的“投资回报率(下文称为ROI)”指标进行详细管理分析和规划销售战略。传统的投资和收益模拟系统包括公开在例如JP-A No.2003-91630中的那一种。其中描述的系统有效地建立了开发或购买诸如产品和服务之类的商品的投资和收益模型，并且，可以模拟用于风险评估等的金融参数。
JP-ANo.2003-91630发明内容现在，在商品包含各种各样品牌和商标的情况下，为了防止顾客转向别的品牌，从而诱导顾客继续购买同一种商品，或为了促使顾客转到目标品牌上，通常的做法是周期性地进行各种活动。
但是，前述传统技术未考虑到顾客对包含多种品牌和商标的商品的转向或转变，因此，未提供模拟例如从像对特定品牌的活动等那样的推销花费的投资中获得多少ROI的方法。
目前，各种企业为了满足顾客的需要，不断开发出新的产品，并且，将种类繁多的商品放在商店和商场中销售，因此，使企业之间的生存竞争更加激烈。各个顾客的口味和需要也越来越多样化，和顾客正在从种类繁多的商品中有选择地购买适合他们个人需求的商品。此外，在高度信息化社会引起的商品信息泛滥的情况下，顾客难以从泛滥的信息当中找出适合他们的商品信息，而在企业这一方，为了与竞争者的产品，甚至它们自己的产品区分开，有必要赋予每种品牌以不同的特征，从而建立起细致的战略来吸引顾客。为了满足顾客的多样性口味和需要，提供商品和服务的企业正在把注意思集中在采用所谓的一对一行销方法上。
一对一行销方法旨在识别每个单独顾客的口味和价值感觉(sense ofvalues)，以便根据各自的需要采取不同的手段，从而吸引顾客。长期以来，在通过与顾客一对一交易销售它们的商品的那些商人之间，这已经是常用的方法，今天，企业最好发展成能够通过可应用于尽可能多的顾客的有效自动化系统进行这种传统交易。
本发明就是在考虑了前述情况之后作出的，本发明的目的是提供能够分析和评估根据一对一行销方法采取的措施，从而促使顾客转移到本企业品牌的促销支持系统。
根据本发明，提供了预测发送特定品牌产品的促销活动的直接邮件的效果的模拟装置，包含计划预算接收单元，用于接收活动的计划预算；顾客主表，包含每个顾客的特性和转向概率；条件接收单元，用于接收发送直接邮件的发送条件的设置；递送适合顾客(deliver applicable customer)数量计算单元，用于从顾客主表中提取与发送条件相对应的顾客，并计算可以发给直接邮件的递送适合顾客的数量；递送适合顾客数量呈现单元，用于呈现递送适合顾客的数量；递送目标顾客计划数量接收单元，用于接收上限是递送适合顾客的数量、应该发给直接邮件的递送目标顾客的计划数量；预期转变率接收单元，用于接收基于发送条件的预期转变率；预期转变顾客数量计算单元，用于根据递送目标顾客的计划数量和预期转变率计算预期转变顾客的数量；单位值表，用于在其中存储每个顾客、根据产品的每种品牌的特性预定和指示因通过对顾客主要购买的品牌进行活动引起的变化而赚得的值的赚得值单位成本；预期赚得值计算单元，用于查找单位值表，获取与发送条件所应用的产品的品牌的特性相对应、转到特定品牌增加的赚得值单位成本，从而根据预期转变顾客的数量计算预期赚得值；预期ROI计算单元，用于根据计划预算和预期赚得值计算预期ROI；和预测值呈现单元，用于呈现预期赚得值和预期ROI。
这里，顾客的特性包括顾客当前主要消费的品牌和顾客的性别、年龄、区域等。另外，顾客特性可以包括每种品牌的特性，例如，指示该品牌是自有产品还是竞争者产品(或企业名称)的内外区分、价格范围、口味范围(例如，顾客是否主要消费包含薄荷醇的产品)和焦油含量。转向概率根据每个顾客的特性事先确定。转向概率也可以通过基于行为模型的转向预测确定。直接邮件发送条件可以包括这样的特性，例如，内外区分、顾客当前主要消费的品牌的价格和口味范围和焦油含量和顾客的区域、性别和年龄。条件接收单元将接收至少一个发送条件。
这里，商品包括包含各种品牌和在相对短间隔内连续地和周期性地根据顾客的口味和想法有选择购买的那些商品，例如，像香烟和饮料那样的杂货、食品、像纸尿布、奶粉和婴儿食品那样的婴儿用品、狗食或猫食、卫生用品、保健品和药品。
预期转变顾客数量计算单元根据DM(直接邮件)递送目标顾客的计划数量和预期转变率，计算预期转变顾客的数量(＝DM递送目标顾客的计划数量×预期转变率/100)。预期赚得值计算单元根据预期转变顾客的数量，计算预期赚得值(＝预期转变顾客的数量×新选品牌的单位值)。预期ROI(投资回报)计算单元通过例如(总赚得值-预算)÷预算×100(％)计算预期ROI。
本发明允许在计划直接邮寄活动时，针对基于顾客特性的不同发送条件预测预期ROI，从而模拟直接邮寄活动的效果，因此，有助于对投资作出适当决定，和根据反映每个顾客需要的一对一行销方法建立有效直接邮寄活动。此外，由于可以明确呈现直接邮寄的预期效果，所以可以容易地设定目标。
此外，本发明允许根据在例如香烟的情况中，像当前主要吸的品牌、年龄、性别和区域等那样每个顾客的特性，指定应该发给直接邮件的递送目标顾客，并且模拟活动的效果。于是，本发明允许根据模拟结果，通过直接邮件将适合每个顾客需要的信息发给根据顾客信息仔细筛选的顾客，这样，与大量地将直接邮件发给随机提取的顾客相比，使活动前景更加光明。
模拟装置可以进一步包括预测转向率存储单元，用于在其中存储与顾客的行为模式相联系的预测转向率；行为模式获取单元，用于获取顾客的行为模式；和决定单元，用于将顾客的行为模式与预定行为模式模型相比较，从而决定预测转向率，以便模拟装置将预测转向率作为转向概率存储在顾客主表中。
这里，行为模式获取单元通过例如通过直接邮件、电子邮件、主页的投送表或在街上进行问卷调查的结果、网购记录和博客分析结果等获取顾客的行为模式。可以根据收集的行为模式更新行为模式模型。这样的结构允许根据顾客的行为模式自动计算转向概率，并且进一步将通过直接邮件收集的顾客信息加入行为模式模型中。
根据本发明，提供了根据写在返回式明信片上的包括顾客特性的顾客信息，度量通过在预定条件下为特定品牌的产品的促销活动发送直接邮件，并从顾客那里收集问卷答案进行的促销活动的效果的效果度量装置，包含获取单元，用于获取从明信片中自动读取的顾客信息；实际结果数据库，用于从顾客信息中获取指示作为活动结果顾客将他/她的主要购买转移到哪种品牌的转变类别信息，并累积每个顾客这样的信息；预算接收单元，用于接收活动预算的输入；条件接收单元，用于从顾客信息中接收包括受到调查的顾客的特性的条件；发送明信片数量接收单元，用于接收针对每个条件发送的明信片的数量；新转变顾客数量计算单元，用于针对每个条件，根据转变类别信息计算新转变顾客的数量；转变率计算单元，用于针对每个条件，根据新转变顾客数量和发送明信片数量计算转变率；单位值表，用于在其中存储每个顾客、根据产品的每种品牌的特性预定和指示因通过对顾客主要购买的品牌进行活动引起的变化而赚得的值的赚得值单位成本；赚得值计算单元，用于查找单位值表，获取与发送条件所应用的产品的品牌的特性相对应、转到特定品牌增加的赚得值单位成本，从而根据新转变顾客的数量计算赚得值；ROI计算单元，用于根据预算和赚得值计算ROI；和实际结果呈现单元，用于呈现赚得值和ROI。
促销活动的形式包括例如通过直接邮件将请求表发送到从以前获得的顾客信息中选择的地址和在街上分发请求表，并且，样品可以与请求表一同分发。可替代地，请求表可以附在杂志或报纸中的广告上。如此分发的请求表可以通过邮件或在街上收集。
转变率计算单元像如下那样计算转变率新转变顾客数量÷发送直接邮件数量×100(％)。
输入单元通过扫描仪从请求表中自动读取问卷结果，以便输入结果。可替代地，问卷调查可以通过要在主页上输入的投送表或电子邮件进行，以便在线接收结果。在这种情况下，例如，用于请求的URL(统一资源定位符)地址，或用于登录的ID(标识符)或口令可以包括在要发送的直接邮件中，以便诱导顾客访问主页或将答案输入问卷中。
问卷包括有关顾客在活动之前和之后购买的商品的问题。问卷还可以包括有关顾客将来想购买的商品的问题。从这样的问题中可以揭示，作为活动结果，顾客主要购买的品牌是否发生了变化，换句话说，顾客是否发生了转变或转向。问卷还可以包括分析顾客行为模式的问题，以便行为模式获取单元可以获取这样问卷的结果，从而更新行为模式和进一步将那个结果用于计算转向概率。
根据本发明的效果度量装置允许一旦将直接邮件发给通过一对一行销方法选择的顾客，就自动从返回的直接邮件中输入每个顾客的信息，并且根据基于累积顾客信息的预定值计算ROI，从而有效地评估通过活动取得的成果。
在效果度量装置中，实际结果数据库针对每个顾客，与之相联系地累积指示是否已经发送了直接邮件的递送标志、顾客在发送直接邮件之前购买的品牌、顾客在递送了直接邮件之后开始购买的品牌和指示顾客在递送了直接邮件之后是否转到特定品牌的转变标志；和包括第一计数单元，用于在实际结果数据库当中，针对每种品牌类别，计数带有指示已经发送了直接邮件的递送标志和指示顾客已经转到特定品牌的转变标志的第一类顾客的数量；品牌转变率计算单元，用于针对每种品牌类别，根据第一类顾客的数量和发送直接邮件的数量计算转变率；第二计数单元，用于在实际结果数据库当中，针对每种品牌类别，计数在发送直接邮件之前购买特定品牌的第二类顾客的数量；特定品牌购买率计算单元，用于针对每种品牌类别，根据第二类顾客的数量和实际结果数据库中的顾客的总数，计算现有特定品牌的购买率；真实转变率计算单元，用于针对每种品牌类别，根据购买率和转变率，计算通过发送直接邮件取得的真实转变率；顾客数量计算单元，用于针对每种品牌类别，根据所述发送明信片数量和真实转变率，计算通过发送直接邮件增加的顾客数量；赚得值计算单元，用于针对每种品牌类别，根据赚得顾客数量和赚得值单位成本计算赚得值；效果计算单元，用于针对每种品牌类别，根据所述发送明信片数量和所述赚得值计算每个直接邮件的赚得值；和呈现单元，用于针对每种品牌类别，呈现转变率、购买率、真实转变率、赚得值和每个直接邮件的赚得值。
这样的配置允许针对每种品牌类别，从转变率、购买率、真实转变率、赚得值和每个DM的赚得值的观点检查通过发送直接邮件进行的活动的效果。在后续活动方案中考虑这些分析结果有助于PDS操作过程的循环，从而进行有效的DM活动。
根据本发明，提供了包含模拟装置和效果度量装置的促销支持系统，其中，效果度量装置包括转变率累积单元，用于在每个条件下从顾客信息中累积转变率；范数值(norm value)计算单元，用于计算累积转变率的范数值；呈现单元，用于呈现范数值；和模拟装置的预期转变率接收单元，用于接收通过用户查找效果度量装置的呈现单元呈现的转变率的范数值决定和输入的预期转变率。
这样的配置允许根据通过DM活动大量收集的顾客信息，在考虑了统计结果值的情况下，在每个条件下决定转变率，从而提高预期ROI的计算精度。
根据本发明，提供了包含模拟装置和效果度量装置的促销支持系统，其中，模拟装置的递送适合顾客数量呈现单元和预测值呈现单元包括显示计划阶段屏幕的第一显示单元；效果度量装置的实际结果呈现单元包括显示实际结果屏幕的第二显示单元；和计划阶段屏幕和实际结果屏幕应用类似的格式。
这里，第一和第二显示单元可以是单个显示单元。如此配置的促销支持系统将类似的格式应用在计划时的显示屏幕和实际结果显示屏幕中，从而有助于比较计划和实际结果，因此有效地循环包含计划、执行和检查阶段的PDS(计划-实行-观看)操作过程。
根据本发明，提供了预测为特定品牌的产品的促销活动发送直接邮件的效果的程序，该程序使包括如下的计算机包括每个顾客的特性和转向概率的顾客主表；和单位值表，用于在其中存储每个顾客、根据产品的每种品牌的特性预定和指示因通过对顾客主要购买的品牌进行活动引起的变化而赚得的值的赚得值单位成本；起如下作用计划预算接收单元，用于接收活动的计划预算；条件接收单元，用于接收发送直接邮件的发送条件的设置；递送适合顾客数量计算单元，用于从顾客主表中提取与发送条件相对应的顾客，并计算可以发给直接邮件的递送适合顾客的数量；递送适合顾客数量呈现单元，用于呈现递送适合顾客的数量；递送目标顾客计划数量接收单元，用于接收上限是递送适合顾客的数量、应该发给直接邮件的递送目标顾客的计划数量；预期转变率接收单元，用于接收基于发送条件的预期转变率；预期转变顾客数量计算单元，用于根据递送目标顾客的计划数量和预期转变率计算预期转变顾客的数量；预期赚得值计算单元，用于查找单位值表，获取与发送条件所应用的产品的品牌的特性相对应、转到特定品牌增加的赚得值单位成本，从而根据预期转变顾客的数量计算预期赚得值；预期ROI计算单元，用于根据计划预算和预期赚得值计算预期ROI；和预测值呈现单元，用于呈现预期赚得值和预期ROI。
根据本发明，提供了根据写在返回式明信片(returned postcard)上的包括顾客特性的顾客信息，度量通过在预定发送条件下为特定品牌的产品的促销活动发送直接邮件，和从顾客那里收集问卷答案进行的促销活动的效果的程序，该程序使包括如下的计算机实际结果数据库，用于从顾客信息中获取指示作为活动结果顾客将他/她的主要购买转移到哪种品牌的转变类别信息，并累积每个顾客这样的信息；和单位值表，用于在其中存储每个顾客、根据产品的每种品牌的特性预定和指示因通过对顾客主要购买的品牌进行活动引起的变化而赚得的值的赚得值单位成本；起如下作用获取单元，用于获取从明信片中自动读取的顾客信息；预算接收单元，用于接收活动预算的输入；条件接收单元，用于从顾客信息中接收包括受到调查的顾客的特性的条件；发送明信片数量接收单元，用于接收针对每个条件发送的明信片的数量；新转变顾客数量计算单元，用于针对每个条件，根据转变类别信息计算新转变顾客的数量；转变率计算单元，用于针对每个条件，根据新转变顾客数量和发送明信片数量计算转变率；赚得值计算单元，用于查找单位值表，获取与发送条件所应用的产品的品牌的特性相对应、转到特定品牌增加的赚得值单位成本，从而根据新转变顾客的数量计算赚得值；ROI计算单元，用于根据预算和赚得值计算ROI；和实际结果呈现单元，用于呈现赚得值和ROI。
关于如下对本发明结构的描述，应该注意到，前述成分的任何可选组合，以及本发明的表达在方法、装置、系统、记录媒体和计算机程序之间的任何转换都有效地包括在本发明的范围之内。
因此，本发明提供了能够分析和评估根据一对一行销方法采取的措施，从而促使顾客转移到本企业品牌的促销支持系统。
通过结合附图对本发明的优选实施例进行如下描述，本发明的前述和其它目的、特征和优点将更加显而易见。
图1是说明根据本发明一个实施例的促销支持系统的概要的方块图；图2是示出根据该实施例的DM活动模拟装置的配置的示意性功能方块图；图3是示出如图2所示的DM活动模拟装置的硬件配置例子的方块图；图4是示出如图2所示的计划阶段信息数据库的结构例子的图形；图5是示出如图2所示的DM活动模拟装置中的计划阶段屏幕显示单元显示的计划阶段屏幕例子的图形；图6是示出如图2所示的DM活动模拟装置的顾客主表的结构例子的图形；图7是示出如图2所示的DM活动模拟装置中的品牌表的结构例子的图形；
图8是示出如图2所示的DM活动模拟装置中的新选品牌单位值表的结构例子的图形；图9是示出如图2所示的DM活动模拟装置的操作例子的流程图；图10是示出包括根据该实施例的DM活动效果度量装置的促销支持系统的配置的示意性功能方块图；图11是示出如图10所示的DM活动效果度量装置中的实际结果信息数据库的结构例子的图形；图12是示出如图10所示的DM活动效果度量装置中的实际结果显示单元显示的实际结果屏幕例子的图形；图13是示出如图10所示的DM活动效果度量装置的操作例子的流程图；图14是示出根据本发明实施例的效果度量装置的配置的示意性功能方块图；图15是示出如图14所示的DM活动效果度量装置中的顾客信息存储单元的结构例子的图形；图16是示出如图14所示的DM活动效果度量装置中的转变信息存储单元的结构例子的图形；图17是示出如图14所示的DM活动效果度量装置中的转变信息显示单元显示的转变信息屏幕例子的图形；图18是示出如图14所示的DM活动效果度量装置的操作例子的流程图；图19是示出如图14所示的DM活动效果度量装置中的转变信息显示单元显示的活动效果屏幕例子的图形；图20是根据本发明一个实施例，一旦激活DM模拟工具就出现的显示的例子；图21是出现在如图20所示的DM模拟工具的更新确认消息屏幕上的显示的例子；和图22是出现在如图20所示的DM模拟工具的区域修改/删除屏幕上的显示的例子。
实现本发明的最佳模式下面参照附图描述本发明的实施例。在所有附图中，给予相同的成分以相同的标号，并且，不重复对它们的描述。
图1是说明根据本发明一个实施例的促销支持系统的概要的方块图。在下文中，将香烟用作要销售的商品的例子。由于包括各种品牌和在相对短间隔内连续地和周期性地根据顾客的口味和想法有选择地购买，香烟尤其适合作为例子。
各个香烟企业有时通过例如将直接邮件(DM)发给从预先登记顾客信息当中选择的吸烟者40向他们提供问卷等，用诸如奖券或优惠之类的附加值诱导吸烟者回答问卷，收集答卷，从而调查主要吸的品牌是否发生了变化作为活动结果，来进行促销商品的活动。用扫描仪52读取收集的明信片，以便通过经计算机54操作的图像识别系统50获取顾客信息，并且将信息累积在特征数据库(signature)56中。这里，顾客信息包括例如像活动之前和之后主要吸的品牌、性别、年龄和区域那样的特性。
除了记下顾客的姓名、出生日期、地址、电话号码、邮件地址等之外，DM还包括问卷。尽管顾客信息包括诸如姓名、地址和电话号码之类的私人信息，但在如下的实施例中，足以提取顾客的特性信息，包括从出生日期中计算出来的年龄、性别、地址提供的区域和问卷答案。
问卷中问题的例子可以包括香烟的平均日消耗量、决定购买香烟的坚定性(可以为顾客选择事先指定大约七个等级，譬如，“事先总是决定”、“一半次数决定”和“总是未决定”)、在“决定”情况下的品牌和那种品牌吸的间隔(不到还是超过一年，或多少年)、以前主要吸的品牌、那种品牌是否包含薄荷醇、顾客将来可能想吸的品牌和渴望程度(譬如，“非常渴望购买”、“不怎么渴望”和“一点也不感兴趣”)，以便顾客用数字回答。让顾客使用数字有助于图像识别系统50的扫描仪52读出返回式明信片。
此外，请求明信片74可以在商店70里与样品72一起分发，并且在现场或通过邮寄收集答卷，从而同样地获取和累积顾客信息。然后，在数据中心60的顾客主数据库62中累积特征数据库56中的顾客信息。
并且，不仅可以通过直接邮件进行活动，而且可以通过利用网络上主页的投送表或电子邮件66递送问卷进行活动，从而获取投送或返回信息，在网络数据库64上累积那个信息，然后，将该数据合并到顾客主数据库62中加以累积。顾客主数据库62也可以在其中累积通过根据在线购买历史、写在博客中的信息等假定顾客行为模型获得的信息。
然后，可以针对每个顾客，根据累积在顾客主数据库62中的信息进行分析，并且可以计算源自活动的ROI和其它数据，从而度量活动的效果和建立后续活动方案，因此，利用反映每个顾客需要的一对一行销方案进行促销。
在本发明中，促销支持系统包括图像识别中心、预测为特定品牌的产品的促销活动发送直接邮件的效果的模拟装置和度量活动效果的效果度量装置。
首先，下面将描述根据本发明实施例的DM活动模拟装置。
图2是示出根据该实施例的DM活动模拟装置100的配置的示意性功能方块图。根据本发明实施例的模拟装置(DM活动模拟装置100)用于预测为特定品牌的产品的促销活动发送直接邮件的效果，和包括计划预算接收单元(计划预算接收单元102)，用于接收活动的计划预算；包含每个顾客的特性和转向概率的顾客主表(计划阶段信息数据库104)；条件接收单元(条件接收单元112)，用于接收发送直接邮件的发送条件的设置；递送适合顾客数量计算单元(DM递送数量计算单元114)，用于从顾客主表中提取与发送条件相对应的顾客，并计算可以发给直接邮件的递送适合顾客的数量；递送适合顾客数量呈现单元(计划阶段屏幕显示单元106)，用于呈现递送适合顾客的数量；递送目标顾客计划数量接收单元(计划接收单元116)，用于接收上限是递送适合顾客的数量、应该发给直接邮件的递送目标顾客的计划数量；预期转变率接收单元(计划接收单元116)，用于接收基于发送条件的预期转变率；预期转变顾客数量计算单元(预期值计算单元120)，用于根据递送目标顾客的计划数量和预期转变率计算预期转变顾客的数量；单位值表(新选品牌单位值表118)，用于在其中存储每个顾客、根据产品的每种品牌的特性预定和指示因通过对顾客主要购买的品牌进行活动引起的变化而赚得的值的赚得值单位成本；预期赚得值计算单元(预期值计算单元120)，用于查找单位值表，获取与发送条件所应用的产品的品牌的特性相对应、通过转到特定品牌增加的赚得值单位成本，从而根据预期转变顾客的数量计算预期赚得值；预期ROI计算单元(预期ROI计算单元122)，用于根据计划预算和预期赚得值计算预期ROI；和预测值呈现单元(计划阶段屏幕显示单元106)，用于呈现预期赚得值和预期ROI。
更详细地说，DM活动模拟装置100包括计划预算接收单元102、计划阶段信息数据库104(在图中缩写成“计划阶段信息DB”)、计划阶段屏幕显示单元106、顾客主表108、品牌表110、条件接收单元112、DM递送数量计算单元114、计划接收单元116、新选品牌单位值表118、预期值计算单元120和预期ROI计算单元122。
这里，作为一个例子，根据该实施例的DM活动模拟装置100可以由如图3所示的硬件构成。DM活动模拟装置100由可以是例如通用个人计算机的计算机10构成。计算机10包括CPU(中央处理单元)12、ROM(只读存储器)14、RAM(随机存取存储器)16、输入/输出单元(在图中缩写成“I/O”)18、外部接口单元(在图中缩写成“I/F”)20和连接那些部件的总线22。计算机10通过外部接口单元20与网络30连接。计算机10的外部输入/输出设备可以包括诸如CRT(阴极射线管)监视器或液晶显示监视器之类的显示单元24、诸如键盘、鼠标和书写板之类的操作单元26和打印机28。
ROM 14在其中存储要由CPU 12执行、使计算机10起DM活动模拟装置100作用的模拟程序。ROM 14还可以包括如后所述、要由CPU 12执行、使计算机10起效果度量装置作用的效果度量程序。CPU 12控制计算机10的各个成分，以及整个装置。
根据本实施例的DM活动模拟装置100的模拟程序是预测为特定品牌的产品的促销活动发送直接邮件的效果的程序，和使包括包含每个顾客的特性和转向概率的顾客主表(顾客主表108)和在其中存储每个顾客、根据产品的每种品牌的特性预定和指示因通过对顾客主要购买的品牌进行活动引起的变化而赚得的值的赚得值单位成本的单位值表(新选品牌单位值表118)的计算机(计算机10)起如下作用计划预算接收单元(计划预算接收单元102)，用于接收活动的计划预算；条件接收单元(条件接收单元112)，用于接收发送直接邮件的发送条件的设置；递送适合顾客数量计算单元(DM递送数量计算单元114)，用于从顾客主表中提取与发送条件相对应的顾客，并计算可以发给直接邮件的递送适合顾客的数量；递送适合顾客数量呈现单元(计划阶段屏幕显示单元106)，用于呈现递送适合顾客的数量；递送目标顾客计划数量接收单元(计划接收单元116)，用于接收上限是递送适合顾客的数量、应该发给直接邮件的递送目标顾客的计划数量；预期转变率接收单元(计划接收单元116)，用于接收基于发送条件的预期转变率；预期转变顾客数量计算单元(预期值计算单元120)，用于根据递送目标顾客的计划数量和预期转变率计算预期转变顾客的数量；预期赚得值计算单元(预期值计算单元120)，用于查找单位值表，获取与发送条件所应用的产品的品牌的特性相对应、转到特定品牌增加的赚得值单位成本，从而根据预期转变顾客的数量计算预期赚得值；预期ROI计算单元(预期ROI计算单元122)，用于根据计划预算和预期赚得值计算预期ROI；和预测值呈现单元(计划阶段屏幕显示单元106)，用于呈现预期赚得值和预期ROI。
再次参照图2，计划预算接收单元102接收活动的计算预算的输入。用户可以操作图3的计算机10的操作单元26，以便输入计划预算。
计划阶段信息数据库104包含如图4所示的信息，例如，计划阶段活动信息130、计划阶段指定条件140和按条件计划阶段信息160。如图4(a)所示，作为计划阶段活动信息130，在每个活动ID 131下，计划阶段信息数据库104在其中存储了计划预算132、DM递送适合顾客数量133、DM递送目标顾客计划数量134、预期转变率135、预期转变顾客数量136、预期赚得值137和预期ROI 138。
计划阶段信息数据库104还可以针对每个活动ID 131包括包含像活动的名称、形式、时间和请求数量那样的信息的表格(未示出)。
如图4(b)所示，作为计划阶段指定条件140，在每个条件号141下，计划阶段信息数据库104在其中存储了区域142、主要抽吸品牌条件143、转向概率148、性别149和年龄150。并且，主要抽吸品牌条件143包括内外区分144、价格范围145、口味类别146和焦油含量147。
如图4(c)所示，作为按条件计划阶段信息160，在每个条件号161下，计划阶段信息数据库104在其中存储了DM递送适合顾客数量162、DM递送目标顾客计划数量163、预期转变率164、预期转变顾客数量165、新选品牌单位值166和预期赚得值167。
再次参照图2，计划阶段屏幕显示单元106在图3的计算机10的显示单元24上显示如图5所示的计划阶段屏幕200。计划阶段屏幕200可以通过纸面格式编辑器(未示出)使其内容被编辑成纸面格式，并且通过计算机10的打印机28输出。如图5所示，计划阶段屏幕200包括计划DM预算输入列202，以便用户通过图3的计算机10的操作单元26输入的计划预算量被图2的计划预算接收单元102接收，并且存储在图4(a)的计划阶段活动信息130的计划预算132中。
计划阶段屏幕200还包括设置发送直接邮件的条件的DM发送条件列表204。DM发送条件列表204进一步包括区域条件输入列206、主要抽吸品牌条件输入列210、转向概率条件输入列220、性别条件输入列222和年龄条件输入列224。主要抽吸品牌条件输入列210进一步包括内外区分输入列212、价格范围输入列214、口味类别输入列216和焦油含量输入列218。
在计划阶段屏幕200中，要设置至少一个发送条件。在图5中，设置了四个发送条件。这些发送条件由用户通过图3的计算机10的操作单元26输入各列中，被如后所述的如图2所示的条件接收单元112接收，然后存储在图4(b)的计划阶段指定条件140的各项中。
进一步地，计划阶段屏幕200还包括DM递送适合顾客数量显示列226、DM递送目标顾客计划数量输入列228、预期转变率输入列230、预期转变顾客数量显示列232、新选品牌单位值显示列234、预期赚得值显示列236、总和显示列240、预期转变率显示列250、预期赚得值显示列252和预期ROI显示列254。
再次参照图2，和如图6所示，顾客主表108在每个ID 171下包含指示顾客特性的信息，譬如，主要抽吸品牌172、转向概率173、性别174、年龄175和区域176等。应该注意到，顾客主表108不包含能够识别各个顾客的私人信息，并且分开存储发送直接邮件所需的地址信息。
转向概率173是根据每个顾客的特性事先确定的。可替代地，转向概率173可以通过基于行为模型的转向预测确定。例如，DM活动模拟装置100可以进一步包括预测转向率存储单元(未示出)，用于在其中存储与顾客行为模式相联系的预测转向率；行为模式获取单元(未示出)，用于获取顾客的行为模式；和决定单元(未示出)，用于将顾客的行为模式与预定行为模式模型相比较，从而决定预测转向率，以便将已经决定的预测转向率作为转向概率173存储在顾客主表108中。
这里，行为模式获取单元通过例如直接邮件、电子邮件、主页中的投送表、在街上进行问卷调查的结果、在因特网上购物的购买历史和博客的分析结果等获取顾客的行为模式。可以根据收集的行为模式更新行为模式模型。这样的配置允许根据顾客的行为模式自动计算转向概率，并且进一步将通过直接邮件等收集的顾客信息合并到行为模式模型中。
尽管顾客主表108包括在图2中的DM活动模拟装置100中，但本发明不局限于这样的配置。顾客主表108也可以包括在通过如图3所示的网络30存储在另一台计算机中的顾客主数据库中。DM活动模拟装置100可以通过网络30访问这样的另一台计算机，从而获取顾客信息。
如图7所示，品牌表110在每种品牌181下包含企业名称182、价格183、口味类别184和焦油含量185。品牌181可以通过代码或指示品牌的代码，或品牌的名称表示。企业名称182可以通过销售那种品牌的企业的名称或代码表示。口味类别184可以通过例如指示普通或薄荷醇等的口味类别代码表示。
再次参照图2，条件接收单元112接收用户通过图3的计算机10的操作单元26在图5的计划阶段屏幕200的DM发送条件列表204中输入直接邮件的发送条件的设置。如此接收的条件存储在图4(b)的计划阶段指定条件140中。
DM递送数量计算单元114访问顾客主表108，从顾客主表108当中提取发送条件所应用的顾客，并且在每个条件下计算可以发给直接邮件的顾客的数量。将递送适合顾客的计算数量存储在图4(c)的按条件计划阶段信息160中的DM递送适合顾客数量162中，并且通过计划阶段屏幕显示单元106进一步显示在图5的计划阶段屏幕200中的DM递送适合顾客数量显示列226中。
计划接收单元116接收用户通过图3的计算机10的操作单元26在图5的计划阶段屏幕200中的DM递送目标顾客计划数量输入列228和预期转变率输入列230中输入的上限是递送适合顾客的数量、应该发给直接邮件的递送目标顾客的计划数量的设置，并且，还接收基于发送条件的预期转变率的输入。将接收的递送目标顾客计划数量和预期转变率分别存储在图4(c)的按条件计算阶段信息160的DM递送目标顾客计划数量163和预期转变率164中。
新选品牌单位值表118用于在其中存储每个顾客、指示因通过活动引起主要抽吸品牌转变而赚得的值的新选品牌单位值。作为一个例子，图8载明了与像自有产品和竞争者产品的内外区分和价格那样的品牌类型有关、通过对主要抽吸品牌进行活动(在图8中缩写成“CPN”)转到任何活动目标品牌(在图8中表示成“CPN品牌”)赚得的每个顾客的单位值。例如，在顾客从竞争者品牌转到￥280.-的活动目标品牌的情况下，新选品牌单位值是￥24000.-。此外，如果顾客从在活动中未涉及到的￥290.-的自有品牌转向￥270.-或更低的活动目标品牌，新选品牌单位值-￥6000。
再次参照图2，预期值计算单元120通过如下公式(1)从递送目标顾客计划数量和预期转变率中计算预期转变顾客数量。
预期转变顾客的预期数量＝递送目标顾客的计划数量×预期转变率/100…(1)将如此计算的预期转变顾客数量存储在图4(c)的按条件计划阶段信息160的预期转变顾客数量165中，并且通过计划阶段屏幕显示单元106显示在图5的计划阶段屏幕200中的预期转变顾客数量显示列232中。预期值计算单元120进一步查找新选品牌单位值表118，并且获取与在发送条件中指定的主要抽吸品牌条件相对应的新选品牌单位值，从而在图5的计划阶段屏幕200中的新选品牌单位值显示列234中显示每个这样的值，并且将其存储在图4(c)的按条件计划阶段信息160的新选品牌单位值166中。此外，预期值计算单元120还通过如下公式(2)从预期转变顾客数量和新选品牌单位值中计算预期赚得值。
预期赚得值＝预期转变顾客数量×新选品牌单位值 …(2)将在每个条件下如此计算的预期赚得值存储在图4(c)的按条件计划阶段信息160的预期赚得值167中，并且显示在计划阶段屏幕200中的预期赚得值显示列236中。
此外，如图5的计划阶段屏幕200所示，针对每个条件输入或计算和显示的DM递送适合顾客数量显示列226、DM递送目标顾客计划数量输入列228、预期转变率输入列230、预期转变顾客数量显示列232和预期赚得值显示列236分别由求和单元(未示出)求和，显示在总和显示列240的相应列中，以及分别存储在图4(a)的计划阶段活动信息130的DM递送适合顾客数量133、DM递送目标顾客计划数量134、预期转变率135、预期转变顾客数量136和预期赚得值137中。并且，预期转变率的平均值和预期赚得值的总和也分别显示在图5的计划阶段屏幕200的预期转变率显示列250和预期赚得值显示列252中。
再次参照图2，预期ROI计算单元122通过如下公式(3)从如上计算的预期赚得值和计划预算中计算预期ROI。
预期ROI(％)＝(预期赚得值-计划预算)÷计划预算×100(％) …(3)通过计划阶段屏幕显示单元106将如此计算的预期ROI显示在图5的计划阶段屏幕200的预期ROI显示列254中，并且存储在图4(a)的计划阶段活动信息130的预期ROI 138中。
下面描述根据本实施例如此配置的DM活动模拟装置100的操作。图9是示出根据本实施例的DM活动模拟装置100的操作例子的流程图。下面参照图1到9加以描述。
首先，将有关目标活动的信息事先注册在计划阶段信息数据库104中，其中，指定了要模拟的活动，以便在计算机10的显示单元24上显示与指定活动相对应的计划阶段屏幕200(步骤S11)。
用户通过操作单元26将计算预算输入计划阶段屏幕200的计划DM预算输入列202中，并且计划预算接收单元102接收已经输入的计划预算(步骤S13)。将接收的计划预算存储在图4(a)的计算预算活动信息130的计划预算132中。然后，用户通过操作单元26将各种条件输入计划阶段屏幕200的DM发送条件列表204中，并且条件接收单元112接收那些条件(S15)。在每个条件下，将接收的条件分别存储在图4(b)中。
然后，DM递送数量计算单元114访问顾客主表108，从顾客主表108当中提取发送条件应用的顾客，并且针对每个条件，计算可以发给直接邮件的顾客的数据(步骤S17)。在每个条件下，将计算的递送适合顾客数量存储在图4(c)的按条件计划阶段信息160的DM递送适合顾客数量162中，并且显示在计划阶段屏幕200的DM递送适合顾客数量显示列226中。此外，求和单元计算显示在计划阶段屏幕200中的总和显示列240中、与每个条件相对应的递送适合顾客数量的总和。
然后，计划接收单元116接收用户通过操作单元26输入、上限是递送适合顾客的数量、在每个条件下处在计划阶段屏幕200的DM递送目标顾客计划数量输入列228和预期转变率输入列230中、应该发给直接邮件的递送目标顾客的计划数量的设置和预期转变率的输入(步骤S19)。在每个条件下，将接收的递送目标顾客计划数量和预期转变率分别存储在图4(c)的按条件计算阶段信息160的DM递送目标顾客计划数量163和预期转变率164中。并且，求和单元计算与每个条件相对应的递送目标顾客计划数量的总和和预期转变率的平均值，将这些值存储在图4(a)的计划阶段活动信息130的DM递送目标顾客计划数量134和预期转变顾客数量136中，并且显示在计划阶段屏幕200中的总和显示列240中。预期转变率的平均值还显示在计划阶段屏幕200中的预期转变率显示列250中。
随后，预期值计算单元120通过前述公式(1)从在步骤S19中接收的递送目标顾客计划数量和预期转变率164中计算预期转变顾客数量，在每个条件下，将这样的值存储在图4(c)的按条件计划阶段信息160的预期转变顾客数量165中，并且显示在计划阶段屏幕200中的预期转变顾客数量显示列232中。此外，求和单元计算存储在图4(a)的计划阶段活动信息130的预期转变顾客数量136中和显示在计划阶段屏幕200中的总和显示列240中的预期转变顾客数量的总和(步骤S21)。
并且，预期值计算单元12访问新选品牌单位值表118，并且获取与在每个条件下指定的主要抽吸品牌条件相对应的新选品牌单位值，从而将这样的值显示在计划阶段屏幕200的新选品牌单位值显示列234中，并且存储在图4(c)的按条件计划阶段信息160的新选品牌单位值表166中。
然后，预期值计算单元120通过前述公式(2)，从预期转变顾客数量和新选品牌单位值中计算预期赚得值，并且将这样的值存储在图4(c)的按条件计划阶段信息160的预期赚得值167中。此外，求和单元计算存储在图4(a)的计划阶段活动信息130的预期赚得值137中和显示在计划阶段屏幕200中的总和显示列240中和预期赚得值显示列252中的预期赚得值的总和。
然后，预期ROI计算单元122通过前述公式(3)，从在步骤S21中计算的预期赚得值和在步骤S13中接收的计划预算中计算预期ROI(步骤S23)。然后，将计算值存储在图4(a)的计划阶段活动信息130的预期ROI 138中，并且显示在计划阶段屏幕200中的预期ROI显示列254中。
如上所述，根据本实施例的DM活动模拟装置100允许在计划直接邮寄活动时，针对基于顾客特性的不同发送条件预测预期ROI，从而模拟直接邮寄活动的效果，因此，有助于对投资作出适当决定和根据反映每个顾客需要的一对一行销方法建立有效直接邮寄活动。此外，由于可以明确呈现直接邮寄的预期效果，所以可以容易地设定目标。
本实施例还允许在例如香烟的情况中，根据像当前主要吸的品牌、年龄、性别和区域等那样每个顾客的特性，指定应该发给直接邮件的递送目标顾客，并且模拟活动的效果。于是，本实施例允许根据模拟结果，通过直接邮件将适合每个顾客需要的信息发给根据顾客信息仔细筛选的顾客，这样，与大量地将直接邮件发给随机提取的顾客相比，使活动前景更加光明。
现在，在下文中描述根据本发明实施例的效果度量装置。
图10是示出包括根据该实施例的DM活动效果度量装置300的促销支持系统的配置的示意性功能方块图。效果度量装置(DM活动效果度量装置300)用于根据写在返回式明信片上的包括顾客特性的顾客信息，度量通过在预定发送条件下为特定品牌的产品的促销活动发送直接邮件，并且从顾客那里收集问卷答案进行的促销活动的效果，并且包括获取单元(获取单元302)，用于获取从明信片中自动读取的顾客信息；实际结果数据库(实际结果信息数据库312)，用于从顾客信息中获取指示作为活动结果顾客将他/她的主要购买转移到哪种品牌的转变类别信息，并累积每个顾客这样的信息；预算接收单元(预算接收单元310)，用于接收活动预算的输入；条件接收单元(再现单元304)，用于从顾客信息中接收包括受到调查的顾客的特性的条件；发送明信片数量接收单元(实际结果接收单元318)，用于接收针对每个条件发送的明信片的数量；新转变顾客数量计算单元(转变率计算单元320)，用于针对每个条件，根据转变类别信息计算新转变顾客的数量；转变率计算单元(转变率计算单元320)，用于针对每个条件，根据新转变顾客数量和发送明信片数量计算转变率；单位值表(DM活动模拟装置100的新选品牌单位值表118)，用于在其中存储每个顾客、根据产品的每种品牌的特性预定和指示因通过对顾客主要购买的品牌进行活动引起的变化而赚得的值的赚得值单位成本；赚得值计算单元(赚得值计算单元322)，用于查找单位值表，获取与发送条件所应用的产品的品牌的特性相对应、转到特定品牌增加的赚得值单位成本，从而根据新转变顾客的数量计算赚得值；ROI计算单元(ROI计算单元324)，用于根据预算和赚得值计算ROI；和实际结果呈现单元(实际结果显示单元314)，用于呈现赚得值和ROI。
如上所述，根据本实施例的DM活动效果度量装置300可以通过图3的计算机10的CPU 12执行的效果度量程序实现。因此，根据本实施例的DM活动效果度量装置300的效果度量程序是根据写在返回式明信片上的包括顾客特性的顾客信息，度量通过在预定条件下为特定品牌的产品的促销活动发送直接邮件，和从顾客那里收集问卷答案进行的促销活动的效果的程序，并且该程序使包括从顾客信息中获取指示作为活动结果顾客将他/她的主要购买转移到哪种品牌的转变类别信息，并累积每个顾客这样的信息的实际结果数据库(实际结果信息数据库312)和在其中存储每个顾客、根据产品的每种品牌的特性预定和指示因通过对顾客主要购买的品牌进行活动引起的变化而赚得的值的赚得值单位成本的单位值表(新选品牌单位值表118)的计算机(计算机10)起如下作用获取单元，用于获取从明信片中自动读取的顾客信息；预算接收单元(预算接收单元310)，用于接收活动预算的输入；条件接收单元(再现单元304)，用于从顾客信息中接收包括受到调查的顾客的特性的条件；发送明信片数量接收单元(实际结果接收单元318)，用于接收针对每个条件发送的明信片的数量；新转变顾客数量计算单元(转变率计算单元320)，用于针对每个条件，根据转变类别信息计算新转变顾客的数量；转变率计算单元(转变率计算单元320)，用于针对每个条件，根据新转变顾客数量和发送明信片数量计算转变率；赚得值计算单元(赚得值计算单元322)，用于查找单位值表，获取与发送条件所应用的产品的品牌的特性相对应、转到特定品牌增加的赚得值单位成本，从而根据新转变顾客的数量计算赚得值；ROI计算单元(ROI计算单元324)，用于根据预算和赚得值计算ROI；和实际结果呈现单元(实际结果显示单元314)，用于呈现赚得值和ROI。
再次参照图10，图像识别系统190包括DM读取单元192、结果计数单元194和DM信息数据库196。
DM读取单元192用扫描仪读取返回式明信片上的图像，并且将获取的图像供应给OCR(光学字符阅读器)，从而以字符信息形式获取图像。
结果计数单元194从DM读取单元192获得的字符信息当中提取必要信息，并且将提取的信息存储在DM信息数据库196中。
DM信息数据库196累积来自返回式明信片的顾客信息。
根据本实施例的图像识别系统190能够每天自动处理例如百万张明信片。
在图像识别系统190中累积的顾客信息进一步累积在顾客数据库198中。顾客数据库198包含相关企业拥有的顾客特性信息，并且对于每个顾客，包括例如主要抽吸品牌信息、性别、年龄和住地等，以及诸如问卷答案和过去抽吸历史之类的各种信息。
DM活动效果度量装置300包括获取单元302、再现单元304、预算接收单元310、实际结果信息数据库312、实际结果显示单元314、实际结果接收单元318、转变率计算单元320、赚得值计算单元322和ROI计算单元324。
如图10所示的DM活动效果度量装置300还可以包括具有与图3的计算机10相同的配置的计算机。
这里，尽管在本实施例中将DM活动模拟装置100和DM活动效果度量装置300配备成分立部件，但与各自装置相联系的程序可以安装在同一台计算机10中，以便利用单个装置执行各自程序可以完成两种功能。在下文中，将在应用同一台计算机10的假设下加以描述。
获取单元302访问顾客数据库198，从顾客数据库198中获取必要信息，并且将信息存储在实际结果信息数据库312中。这里，获取单元302确认认为受到效果度量的活动中涉及到的顾客的新选品牌信息，并且针对每个条件，一旦完成了活动，就提取转到在活动中得到促销的特定品牌的顾客，合计这样顾客的数量，并且将那个数量存储在实际结果信息数据库312中作为新转变顾客数量。后面将描述实际结果信息数据库312。
再现单元304读取存储在DM活动模拟装置100的计划阶段信息数据库104中的信息，并且再现实际结果信息数据库312中的信息。
预算接收单元310接收活动预算的输入。用户可以操纵计算机10的操作单元26，从而输入计划预算。
实际结果信息数据库312包含如图11所示的信息，例如，活动实际结果信息330、实际结果指定条件340和按条件实际结果信息360。如图11(a)所示，作为活动实际结果信息330，在每个活动ID 331下，实际结果信息数据库312在其中存储了预算332、DM递送适合顾客数量333、DM递送目标顾客数量334、转变率335、新转变顾客数量336、赚得值337和ROI 338。
实际结果信息数据库312还可以在每个活动ID下包括包含像活动的名称、形式、进行时间和请求数量那样的信息的表格(未示出)。
如图11(b)所示，作为实际结果指定条件340，在每个条件号341下，实际结果信息数据库312在其中存储了区域342、主要抽吸品牌条件343、转向概率348、性别349和年龄350。并且，主要抽吸品牌条件343包括内外区分344、价格范围345、口味类别346和焦油含量347。因此，实际结果信息数据库312的实际结果指定条件340具有与图4(b)的计划阶段信息数据库104的计划阶段指定条件140相同的结构，并且再现单元304将存储计划阶段指定条件140中的数据再现在实际结果信息数据库312中。
如图11(c)所示，作为按条件实际结果信息360，在每个条件号361下，实际结果信息数据库312包含DM递送适合顾客数量362、DM递送目标顾客数量363、转变率364、新转变顾客数量365、新选品牌单位值366和赚得值367。这里，按条件实际结果信息360的DM递送适合顾客数量362和新选品牌单位值366是再现单元304再现、与DM活动模拟装置100中的计划阶段信息数据库104的按条件计划阶段信息160的DM递送适合顾客数量162和预测转变率164相同的数据。
另外，如上所述，新转变顾客数量365在其中存储了获取单元302从顾客数据库198中获得、已经转变了主要抽吸品牌的顾客的总数量。
再次参照图10，实际结果显示单元314在计算机10的显示单元24上显示如图12所示的实际结果屏幕400。这里，实际结果屏幕400可以通过纸面格式编辑器编辑成纸面格式，并且通过计算机10的打印机28输出。如图12所示，实际结果屏幕400包括DM预算输入列402，以便用户通过计算机10的操作单元26输入DM预算输入列402中的预算量被预算接收单元310接收，并且存储在图11(a)的活动实际结果信息330中的预算332中。
实际结果屏幕400还包括与图5的计划阶段屏幕200中的DM发送条件列表204相同的DM发送条件列表204。这里，图11(b)的实际结果指定条件340中的条件被读出和显示在实际结果屏幕400中的DM发送条件列表204中。并且，用户可以通过计算机10的操作单元26在每个列中修改DM发送条件列表204中的条件。在这种情况下，DM活动效果度量装置300包括与DM活动模拟装置100的那个相同的条件接收单元112，并且由条件接收单元112接收修改条件，以便根据接收的修改条件，修改实际结果信息数据库312的实际结果指定条件340。
并且，实际结果段屏幕400还包括与计划阶段屏幕200中的那些相同的DM递送适合顾客数量显示列226和新选品牌单位值显示列234，以便读出和分别显示图11(c)的按条件实际结果信息360的DM递送适合顾客数量362和新选品牌单位值366。
当像上述那样修改条件时，分别重新计算和更新DM递送适合顾客数量362和新选品牌单位值366的数据。例如，DM活动效果度量装置300可以包括DM递送数量计算单元114、顾客主表108、品牌表110、新选品牌单位值表118和预期值计算单元120，以便DM递送数量计算单元114从顾客主表108中提取与修改发送条件相对应的顾客，并且针对每个条件计算DM递送适合顾客数量。将计算的递送适合顾客数量存储在图11(c)的DM递送适合顾客数量362中，并且显示在实际结果屏幕400中的DM递送适合顾客数量显示列226中。此外，预期值计算单元120查找新选品牌单位值表118，从而获取与修改发送条件的主要抽吸品牌条件相对应的新选品牌单位值，并且更新图11(c)的新选品牌单位值366，以及实际结果屏幕400中的新选品牌单位值显示列234中的显示。
并且，实际结果屏幕400还包括DM递送目标顾客数量输入列404、新转变顾客数量显示列406、赚得值显示列410、总和显示列420、转变率显示列430、赚得值显示列432和ROI显示列434。
如上所述，最好将与图5的计划阶段屏幕200的那个相似的格式用于实际结果屏幕400。如此将相似的格式应用于计划阶段屏幕和实际结果屏幕允许清楚地比较计划和实际结果，从而有助于包含计算、执行和检查阶段的PDS操作过程的有效循环。
再次参照图10，实际结果接收单元318在图12中的DM递送目标顾客数量输入列404中接收用户通过计算机10的操作单元26输入、上限是递送适合顾客数量、发给了直接邮件的递送目标顾客的数量。将接收的递送目标顾客数量存储在图11(c)的按条件实际结果信息360中的DM递送适合顾客数量362中。
转变率计算单元320通过如下公式(4)，从递送目标顾客数量和新转变顾客数量中计算转变率。
转变率(％)＝新转变顾客数量÷递送目标顾客数量×100(％) …(4)将如此计算的转变率存储在图11(c)的按条件实际结果信息360中的转变率364中，并且通过实际结果显示单元314显示在图12的实际结果屏幕400中的转变率显示列408中。在这个阶段，存储在图11(c)的按条件实际结果信息360中的新转变顾客数量365中的新转变顾客数量也显示在实际结果屏幕400中的新转变顾客数量显示列406中。
赚得值计算单元322通过如下公式(5)，从新转变顾客数量和新选品牌单位值中计算赚得值。
赚得值＝新转变顾客数量×新选品牌单位值 …(5)将如此计算的赚得值存储在图11(c)的按条件实际结果信息360中的赚得值367中，并且显示在实际结果屏幕400中的赚得值显示列410中。
此外，如图12的实际结果屏幕400所示，在每个条件下显示的DM递送适合顾客数量显示列226、DM递送目标顾客数量输入列404、转变率显示列408、新转变顾客数量显示列406、新选品牌单位值显示列234和赚得值显示列410分别由求和单元(未示出)求和，显示在总和显示列420中的相应列中，并且分别存储在图11(a)的活动实际结果信息330中的DM递送适合顾客数量333、DM递送目标顾客数量334、转变率335、新转变顾客数量336和赚得值337中。此外，转变率的平均值和赚得值的总和也分别显示在实际结果屏幕400中的转变率显示列430和赚得值显示列432中。
再次参照图10，ROI计算单元324通过如下公式(6)从如上计算的赚得值和预算中计算ROI。
ROI(％)＝(赚得值-预算)÷预算×100(％) …(6)通过实际结果显示单元314将如此计算的ROI显示在实际结果屏幕400的ROI显示列434中，并且存储在图11(a)的活动实际结果信息330的ROI 338中。
下面描述根据本实施例如上配置的DM活动效果度量装置300的操作。图13是示出根据本实施例的DM活动效果度量装置300的操作例子的流程图。下面参照图3和图10到13加以描述。
首先，再现单元304再现实际结果信息数据库312中的实际结果指定条件340中、来自DM活动模拟装置100的计划阶段信息数据库104的计划阶段指定条件140的数据(步骤S41)。再现单元304还再现实际结果信息数据库312的按条件实际结果信息360的DM递送适合顾客数量362和新选品牌单位值366中、来自DM活动模拟装置100的计划阶段信息数据库104的DM递送适合顾客数量162和新选品牌单位值166的数据。并且，获取单元302从顾客数据库198中获取转到在活动中涉及到的特定品牌的顾客，并且针对在实际结果指定条件340中指定的每个条件求和新转变顾客的数量，然后，将这样的数据存储在实际结果信息数据库312中的按条件实际结果信息360中的新转变顾客数量365中。
然后，实际结果显示单元314在计算机10的显示单元24上显示实际结果屏幕400(步骤S43)。在这个阶段，最好，从DM活动模拟装置100的计划阶段信息数据库104转发的计划阶段信息已经显示在实际结果屏幕400中的DM发送条件列表204、DM递送适合顾客数量显示列226和新选品牌单位值显示列234中。此外，最好还显示求和单元计算的DM递送适合顾客数量的总和显示列226。
然后，用户通过操作单元26将预算输入实际结果屏幕400中的DM预算输入列402中，并且预算接收单元310接收输入预算(步骤S45)。将接收的预算存储在图11(a)的活动实际结果信息330中的预算332中。然后，用户通过操作单元26将DM递送目标顾客数量输入实际结果屏幕400中的DM递送目标顾客数量输入列404中，并且实际结果接收单元318接收DM递送目标顾客数量(步骤S47)。将接收的DM递送目标顾客数量存储在图11(c)的DM递送目标顾客数量363中。并且，求和单元计算与各自条件相对应的递送目标顾客数量的总和，并且将总和存储在图11(a)的活动实际结果信息330中的DM递送目标顾客数量334中，并且显示在实际结果屏幕400中的总和显示列420中。
然后，转变率计算单元320通过公式(4)从DM递送目标顾客数量和新转变顾客数量中计算转变率，并且将转变率存储在图11(c)的按条件实际结果信息360中的转变率364中(步骤S49)。并且，求和单元计算转变率的平均值，并且将平均值存储在图11(a)的活动实际结果信息330中的转变率335中，并且显示在实际结果屏幕400中的转变率显示列430的总和显示列420中。
接着，赚得值计算单元322通过公式(5)从图11(c)的按条件实际结果信息360中的新转变顾客数量365和新选品牌单位值366中计算赚得值，并且将该值存储在图11(c)的赚得值367中(步骤S51)。此外，求和单元计算赚得值的总和，并且将总和存储在图11(a)的赚得值337中，并且显示在实际结果屏幕400中的总和显示列420和赚得值显示列432中。
然后，ROI计算单元324通过公式(6)，从在步骤S51中计算的赚得值和在步骤S45中接收的预算中计算ROI(步骤S53)。然后，将ROI存储在图11(a)的活动实际结果信息330中的ROI 338中，并且显示在实际结果屏幕400中的ROI显示列434中。
如上所述，根据本实施例的DM活动效果度量装置300允许将直接邮件发给根据一对一行销方法选择的顾客，从返回直接邮件自动输入每个顾客的信息，并且根据按照累积顾客信息事先指定的值计算ROI，从而有效地评估活动的成果。
图14是示出根据本发明实施例的效果度量装置的配置的示意性功能方块图。除了根据上述实施例的DM活动效果度量装置300的部件之外，根据本实施例的DM活动效果度量装置300包括顾客信息存储单元(在图中表示成“顾客信息”)502、活动ID接收单元504、品牌表506、新吸引顾客提取单元510、新吸引顾客转变率计算单元512、过去目标品牌吸烟者提取单元520、目标品牌消费率计算单元522、转变信息存储单元(在图中表示成“转变信息”)530、新选品牌单位值表532、真实新吸引顾客转变率计算单元540、目标品牌吸烟者数量计算单元542、赚得值计算单元544、效果计算单元546和转变信息显示单元550。
根据本实施例的DM活动效果度量装置300与前述实施例的不同之处还在于，呈现了直接邮件递送之前和之后主要抽吸品牌的转变结构的细分，作为活动效果。
如图15所示，对于每个顾客，顾客信息存储单元502包括ID 561、活动ID 562、DM递送标志563、DM递送之前主要抽吸品牌564、DM递送之后主要抽吸品牌565和新选品牌标志566。
这里，在活动ID 562下，对于发给了DM的顾客，将DM递送标志563设置成1，并且对于未递送DM的顾客，将DM递送标志563设置成0。在DM递送之前主要抽吸品牌564中，存储发送DM之前顾客主要消费的品牌的信息，并且在新选品牌565中存储递送了DM之后顾客新选择的品牌的信息。品牌信息通过例如品牌代码表示。在顾客已经新选择了在活动中涉及到的特定品牌作为主要抽吸品牌的情况下，将新选品牌标志566设置在1，并且在否定的情况下，将新选品牌标志566设置在0。
获取单元302从顾客数据库198中获取有关对于每次活动是否发送了DM的信息和针对每个顾客递送DM之前和之后的品牌信息，并且，将必要信息存储在顾客信息存储单元502中。例如，获取单元302根据是否发送了DM的信息设置DM递送标志563，并且，存储DM递送之前主要抽吸品牌564和新选品牌565，并且根据递送DM之前和之后的品牌信息设置新选品牌标志566。
再次参照图14，活动ID接收单元504接受要分析的活动的选择。例如，用户可以通过计算机10的操作单元26输入活动ID或选择列表当中的活动名称，选择活动。
品牌表506具有与根据前述实施例的DM活动模拟装置100的品牌表110相同的结构。这里不重复它们的详细描述。
新吸引顾客提取单元510访问顾客信息存储单元502，并且针对每个预定类别，从与活动ID接收单元504接收的活动ID相对应的顾客信息当中提取设置了新选品牌标志566的顾客。这里，分类可以根据像A企业、B企业、C企业和其它企业那样的企业名称作出，也可以针对每个企业，根据口味，例如，普通口味吸烟者和薄荷醇吸烟者作出。新吸引顾客转变率计算单元512合计新吸引顾客提取单元510提取的顾客的数量，并且从活动实际结果信息330中获取与活动ID相对应的DM递送目标顾客数量334，从而通过如下公式(7)计算新吸引顾客转变率。
新吸引顾客转变率(％)＝新吸引顾客数量÷DM递送目标顾客数量×100(％)…(7)将如此计算的新吸引顾客转变率存储在如后所述的转变信息存储单元530中。
过去目标品牌吸烟者提取单元520访问顾客信息存储单元502，并且针对每个类别，从与活动ID接收单元504接收的活动ID相对应的顾客信息当中，提取其DM递送之前主要抽吸品牌564包括在活动中涉及到的特定品牌的顾客。目标品牌消费率计算单元522合计过去目标品牌吸烟者提取单元520如此提取的过去目标品牌吸烟者，以获得过去目标品牌吸烟者的数量，并且，从活动实际结果信息330中获取与活动ID相对应的DM递送目标顾客数量334，从而针对每个类别，通过如下公式(8)计算目标品牌消费率。
主要消费率(％)＝过去目标品牌吸烟者数量÷DM递送目标顾客数量×100(％) …(8)将如此计算的目标品牌消费率存储在如后所述的转变信息存储单元530中。
新选品牌单位值表532具有与根据前述实施例的DM活动模拟装置100的新选品牌单位值表118相同的结构。
如图16所示，转变信息存储单元530包含企业名称571、口味类别572、新吸引顾客转变率573、目标品牌消费率574、真实目标品牌消费率575、DM递送数量576、目标品牌吸烟者数量577、赚得值578和每个DM赚得值579。将新吸引顾客转变率计算单元512计算的DM递送之后新吸引顾客转变率存储在新吸引顾客转变率573中，并且将目标品牌消费率计算单元522计算的DM递送之前目标品牌消费率存储在目标品牌消费率574中。
再次参照图14，真实新吸引顾客转变率计算单元540针对每个类别，通过如下公式(9)，从新吸引顾客转变率计算单元512和目标品牌消费率计算单元522计算的新吸引顾客转变率和目标品牌消费率中计算因DM效果取得的真实新吸引顾客转变率。
真实新吸引顾客转变率(％)＝新吸引顾客转变率-目标品牌消费率…(9)在每个类别下，将如此计算的真实新吸引顾客转变率存储在图16的转变信息存储单元530中的真实目标品牌消费率575中。
目标品牌吸烟者数量计算单元542从实际结果指定条件340当中提取与前述类别相对应的条件，并且根据按条件实际结果信息360获取该条件所应用的DM递送目标顾客的数量363，从而针对每个类别合计DM递送目标顾客的数量。针对每个类别，通过如下公式(10)，从合计DM递送目标顾客数量和真实新吸引顾客转变率计算单元540计算的真实新吸引顾客转变率中计算因DM效果导致的目标品牌吸烟者数量。
目标品牌吸烟者数量＝DM递送目标顾客数量×真实新吸引顾客转变率/100…(10)在每个类别下，将如此计算的目标品牌吸烟者数量存储在图16的转变信息存储单元530中的目标品牌吸烟者数量577中。
赚得值计算单元544访问新选品牌单位值表532，并且根据类别获取相应新选品牌单位值。例如，在活动中涉及到的品牌是￥270.-或更低的情况下，因从竞争者品牌转变过来而增加的新选品牌单位值是￥20000.-。然后，赚得值计算单元544针对每个类别，通过如下公式(11)，从新选品牌单位值和目标品牌吸烟者数量计算单元542计算的目标品牌吸烟者数量中计算赚得值。
赚得值＝新选品牌单位值×目标品牌吸烟者数量…(11)将如此计算的赚得值存储在图16的转变信息存储单元530中的赚得值578中。
效果计算单元546针对每个类别，通过如下公式(12)，从目标品牌吸烟者数量计算单元542获得的DM递送目标顾客数量中计算赚得值计算单元544计算的赚得值的每个DM赚得值。
每个DM赚得值＝赚得值/DM递送目标顾客数量 …(12)
将如此计算的每个DM赚得值存储在图16的转变信息存储单元530中的每个DM赚得值579中。
图17是根据本实施方式的DM活动效果度量装置300中，通过转变信息显示单元550显示在计算机10的显示单元24上的转变信息屏幕600的例子。转变信息屏幕600包括对于每次活动，指示通过DM取样(下文缩写成“DMS”)达到的效果的信息。例如，转变信息屏幕600包括活动信息列602、活动效果列604和转变信息列表606。这里，转变信息屏幕600也可以通过纸面格式编辑器编辑成纸面格式，并且通过计算机10的打印机28输出。
活动信息列602显示从实际结果信息数据库312获得、诸如名称、形式、进行时间和发给DM的顾客的数量之类有关活动的信息。活动效果列604显示诸如赚得值、费用、利润和ROI之类的活动信息。这里，尽管在前面的段落中未提到，但假设费用作为信息事先存储在实际结果信息数据库312中。利润是从赚得值中减去费用计算出来的值。
转变信息列表606在每个类别下，显示DMS递送之后的新吸引顾客转变率、DMS递送之前的目标品牌消费率、通过DMS取得的新吸引顾客转变率、DMS递送总数、因DMS效果增加的目标品牌吸烟者数量、赚得值单位成本、赚得值和每个DMS赚得值。关于这些项目的每一个，分别读出和在转变信息列表606中显示转变信息存储单元530中相应类别的新吸引顾客转变率573、目标品牌消费率574、真实目标品牌消费率575、DM递送数量576和目标品牌吸烟者数量577、新选品牌单位值表532中相应类别的新选品牌单位值和转变信息存储单元530中的赚得值578和每个DM赚得值579。
下面描述如上配置的DM活动效果度量装置300的操作。图18是示出根据本实施例的DM活动效果度量装置300的操作例子的流程图。
现在描述DM活动效果度量装置300中，转变信息显示单元550在计算机10的显示单元24上显示转变信息屏幕600，以便度量DM活动的效果的操作。
首先，用户操纵计算机10的操作单元26，从面输入活动ID等，因此，选择了作为效果度量的对象的活动。活动ID接收单元504接收活动ID(步骤S80)。然后，新吸引顾客提取单元510访问顾客信息存储单元502，并且针对每个预定类别，从与活动ID接收单元504在步骤S80中接收的活动ID相对应的顾客信息当中提取通过新选品牌标志566设置的顾客(步骤S81)。
然后，新吸引顾客转变率计算单元512合计新吸引顾客提取单元510在步骤S81中提取的顾客的数量，并且从活动实际结果信息330中获取与活动ID相对应的DM递送目标顾客数量334，从而针对每个类别，通过公式(7)计算新吸引顾客转变率(步骤S83)。将计算的新吸引顾客转变率存储在图16的转变信息存储单元530中的新吸引顾客转变率573中。
然后，过去目标品牌吸烟者提取单元520访问顾客信息存储单元502，并且针对每个类别，从与活动ID接收单元504在步骤S80中接收的活动ID相对应的顾客信息当中，提取其DM递送之前主要抽吸品牌564包括在活动中涉及到的特定品牌的顾客(步骤S85)。
接着，目标品牌消费率计算单元522合计过去目标品牌吸烟者提取单元520在步骤S85中提取的过去目标品牌吸烟者，因此获得过去目标品牌吸烟者的数量，并且，从活动实际结果信息330中获取与活动ID相对应的DM递送目标顾客数量334，从而针对每个类别，通过公式(8)计算目标品牌消费率(步骤S87)。将计算的目标品牌消费率存储在图16的转变信息存储单元530中的目标品牌消费率574中。
然后，真实新吸引顾客转变率计算单元540针对每个类别，通过公式(9)，从新吸引顾客转变率计算单元512和目标品牌消费率计算单元522分别在步骤S83和步骤S87中计算的新吸引顾客转变率和目标品牌消费率中计算因活动效果取得的真实新吸引顾客转变率(步骤S89)。将计算的真实新吸引顾客转变率存储在图16的转变信息存储单元530中的真实目标品牌消费率575中。
然后，目标品牌吸烟者数量计算单元542从实际结果指定条件340当中提取与前述类别相对应的条件，并且从按条件实际结果信息360中获取该条件所应用的DM递送目标顾客的数量363，从而在每个类别下合计DM递送目标顾客的数量。然后，针对每个类别，通过公式(10)，从合计DM递送目标顾客数量和真实新吸引顾客转变率计算单元540计算的真实新吸引顾客转变率中计算因活动效果取得的目标品牌吸烟者数量(步骤S91)。在每个类别下，将计算的目标品牌吸烟者数量存储在图16的转变信息存储单元530中的目标品牌吸烟者数量577中。
然后，赚得值计算单元544访问新选品牌单位值表532，并且根据类别获取相应新选品牌单位值，并且针对每个类别，通过公式(11)，从新选品牌单位值和目标品牌吸烟者数量计算单元542计算的目标品牌吸烟者数量中计算赚得值(步骤S93)。将计算的赚得值存储在图16的转变信息存储单元530中的赚得值578中。
效果计算单元546针对每个类别，通过公式(12)，从目标品牌吸烟者数量计算单元542在步骤S91中获得的DM递送目标顾客数量中计算基于赚得值计算单元544在步骤S93中计算的赚得值的每个DM赚得值。将计算的每个DM赚得值存储在图16的转变信息存储单元530中的赚得值579中。
通过转变信息显示单元550，在计算机10的显示单元24上将在前述步骤中存储在转变信息存储单元530中的每个信息显示成图17的转变信息屏幕600(步骤S97)。
此外，作为示出效果度量的分析结果屏幕的另一个例子，转变信息显示单元550也可以显示如图19所示的活动效果屏幕700。这里，活动效果屏幕700可以通过纸面格式编辑器编辑成纸面格式，并且通过计算机10的打印机10输出。
活动效果屏幕700包括例如活动信息列702、活动效果列704、转变估计列表706、细节估计列表708、请求者人口统计710和新客户数量712。
活动信息列702显示从实际结果信息数据库312获得、诸如名称、形式、进行时间和发给DM的顾客的数量之类有关活动的信息。活动效果列704显示诸如赚得值、费用、利润和ROI之类的活动信息。这里，尽管在前面的段落中未提到，但假设费用作为信息事先存储在实际结果信息数据库312中。利润是从赚得值中减去费用计算出来的值。
转变估计列表706示出通过活动发生的品牌转变的估计。例如，图19示出了在活动之前习惯主要消费竞争者品牌的那些顾客当中，有6,101个顾客在活动之后转到活动目标品牌(在图中缩写成“CPN目标品牌”)。还示出了在活动之前习惯主要消费相关CPN目标品牌的那些顾客当中，有379个顾客在活动之后转到竞争者品牌。
细节估计列表708示出了活动之后转到相关CPN目标品牌的顾客的转变状况的细节和赚得值。因为对于每种主要抽吸品牌，如上所述(参照图8)，赚得值的新选品牌单位值随活动之前主要消费的品牌、转变顾客(在图中用“请求者”表示)详细数量和赚得值而变。
请求者人口统计710是按像性别和年龄组等那样的特性分类活动的请求者的列表。计数单元(未示出)合计来自累积在顾客数据库198中的顾客信息的数据，并且通过转变信息显示单元550显示合计值。新客户数量712代表作为相关活动的结果新登记在顾客数据库198中的顾客的数量。
如上所述，根据本实施例的DM活动效果度量装置300允许针对每种品牌类别，根据转变率、购买率、真实转变率、赚得值和每个DM的赚得值等评估通过发送直接邮件进行的活动的效果。将这样的分析结果包括在后续的活动方案中有助于PDS操作过程的有效循环，从而进行有效的DM活动。
尽管通过参照附图已经描述了本发明的实施例，但应该明白，这些实施例只是示范性的，并且可以采用各种各样的其它配置。当然，应该合法地进行与顾客有关的信息的获取和利用。
例如，在根据前述实施例的促销支持系统中，效果度量装置(DM活动效果度量装置300)可以包括转变率累积单元(未示出)用于在每个条件下从顾客信息中累积转变率；范数值(norm value)计算单元(未示出)，用于计算累积转变率的范数值；呈现单元(未示出)，用于呈现范数值；和模拟装置(DM活动模拟装置100)的预期转变率接收单元(计划接收单元116)，用于接收通过用户查找效果度量装置(DM活动效果度量装置300)的呈现单元呈现的转变率的范数值决定和输入的预期转变率。
这样的配置允许根据通过DM活动大量收集的顾客信息，在考虑了统计处理实际值之后，在每个条件下决定转变率，从而提高预期ROI的计算精度。
参照图20到22，作为本发明的工作例子，下面将描述安排成将香烟作为商品来销售的DM模拟工具。在这个工作例子中，DM模拟工具800应用像Excel(注册商标)那样的电子表格计算工具。这里，假设在这个工作例子中，为了执行DM模拟工具800，提供了与如图2和3所示的前述实施例的DM活动模拟装置100和计算机10相似的配置。在如下的段落中，也参照图2和3。
图20是一旦激活DM模拟工具800，就通过图2的计划阶段屏幕显示单元106在图3的显示单元24上显示的屏幕的例子。如图20所示，DM模拟工具800在单张表格上包括计划DM预算列802、目标品牌信息列830、DM发送条件列表840、预期转变率列910、预期赚得值列912和预期ROI列914。
于是，只要用户在这样的单张表格上输入预算和条件，就可以分别计算出诸如预期转变率列910、预期赚得值列912和预期ROI列914之类的指标值，供审查结果用。通过修改条件，可以既容易又简单地确认ROI等的涨落。为了比较基于数个条件模式的模拟结果，用户可以复制表格和在每张表格上指定不同条件。然后，用户可以容易地比较不同条件引起的模拟结果。
表格的操纵、数据的输入或对表格的选择可以由用户通过图3的操作单元26来进行，供图2的DM活动模拟装置100的计划预算接收单元102、条件接收单元112和计划接收单元116接收。将输入和选择的结果和计算结果显示在DM活动模拟装置100的计划阶段屏幕显示单元106上。
更详细地说，作为细分列表804，计划DM预算列802包括计划费用输入列806、香烟成本列808、工具成本列810、组装成本列812、派送成本列814、单价输入列816和DM递送数量列818。开始时，用户将像计划费用、表单开发费用和拍摄成本那样，与DM数量无关的总固定成本输入计划费用输入列806中。这样的信息通过操纵图3的计算机10的操作单元26输入到每个列中，被计划预算接收单元102接收和存储在图2的计划阶段信息数据库104中。
然后，用户为香烟成本列808、工具成本列810、组装成本列812和派送成本列814输入单价，作为与DM的派送有关的费用。在发送香烟样品的情况下，香烟成本列808的单价指的是每包香烟样品的成本。工具成本列810的单价是除了香烟样品之外，每组发送物品的成本。组装成本列812的单价是每个这样组件的组装成本。派送成本列814的单价是每个DM的邮寄成本。输入的信息由计划预算接收单元102接收，存储在计划阶段信息数据库104中。如有必要，将存储的信息显示在计划阶段屏幕显示单元106上如图20所示的屏幕中。
然后，用户将待发送DM数量输入DM递送数量输入列818中。输入的信息由计划预算接收单元102接收，存储在计划阶段信息数据库104中。默认值被设置成自动补充根据随后指定DM发送条件计算的递送目标顾客计划数量(如后所述的DM递送目标顾客总计划数量输入列888中的数字)。递送目标顾客计划数量的计算由DM递送数量计算单元114执行。
然后，DM递送数量计算单元114分别相乘在单价输入列816中输入的每个成本和DM递送数量输入列818中的待发送DM数量，以便自动计算每个成本量，并且将它们分别写入香烟成本列808、工具成本列810、组装成本列812和派送成本列814中。此外，自动计算每个成本的总和，即，计划费用输入列806、香烟成本列808、工具成本列810、组装成本列812和派送成本列814的总和，并且将它们写入总预算列820中。这样的信息也存储在计划阶段信息数据库104中。
现在，目标品牌信息列803用于指定有关为了转到主要消费产品相关活动正在将其作为目标的品牌的信息，并且包括品牌输入列832、品牌选择列834和价格区选择列836。用户将要成为转变装置的对象的品牌名称(要发送的品牌名称)输入品牌输入列832中，对于品牌选择列834，从下拉列表(未示出)中选择要促其转变的品牌名称(要发送的品牌名称)。随后的描述也涉及将包括数个选项的下拉列表用于选择要输入到每个列中的各种信息，并且这样的下拉表示分开存储在未示出的列表存储单元中。对于价格区选择列836，从包括像￥270.-或更低、￥280.-和￥300.-或更高那样的选项的下拉列表中选择价格区。这样的输入或选择信息由计划预算接收单元102接收，存储在计划阶段信息数据库104中。
然后，用户输入DM发送条件和效果信息。输入的信息由条件接收单元112接收，存储在计划阶段信息数据库104中。DM发送条件列表840是为自动计算效果而输入各种条件的表格。首先，从许可选择列842中的选项当中选择基于待模拟方案的许可。这些选项可以被指定成例如对于DM取样，“可以将样品香烟发给所有人”；对于密封DM和通知DM，“可以将DM发给所有人”；和对于将试探DM发给不能发给样品香烟的那些顾客的情况，“可以发送DM，但不发送样品香烟”。
一旦为包括上述选项的下拉列表当中的许可选择列842提供了选择，连接接口(图3的计算机10的外部接口单元20)就与包含用于可以发送的DM的数量的计算数据的服务器(未示出)连接，以便下载用于数量计算的最近数据，并且将其存储在可发送DM数量计算数据存储单元(未示出)中。
在这个阶段，计算机10的显示单元24显示如图21所示的更新确认消息屏幕的弹出窗口。更新确认消息屏幕920包括确认消息922、“是”按钮924和“否”按钮926。确认消息922通知用户已经修改了许可条件，并且操作单元26接受用户通过操纵“是”按钮924和“否”按钮926对是否更新数据的选择。一旦操作单元26接受“是”按钮924的按下，连接接口与服务器连接，从而下载可发送DM数量计算数据。一旦完成了下载，将数据更新的日期显示在数据更新日期显示列844上。
再次参照图20，DM发送条件列表840包括区域条件选择列852、主要抽吸品牌条件列854、转向概率条件指定列870、性别条件选择列872和年龄条件指定列874。主要抽吸品牌条件列854进一步包括内外区分选择列856、价格范围选择列858、特定系列选择列860、口味类别选择列864、卷烟长度类别选择列866和焦油含量指定列868。这些条件项未必都要指定，未指定项目可以当作无条件来管理。
可以指定数个条件，并且按下条件行加入按钮876就能够加入条件行。至少要指定一个发送条件。发送条件由条件接收单元112接收，存储在计划阶段信息数据库104中。对于每个列，可以从包括数个选项的下拉列表当中作出选择，也可以直接输入数据，以便接受用户指定的数据。
对于区域条件选择列852，从选项当中选择发送DM的区域(辖区)。当什么也没有选择时，将“全国”设置成目标。尽管可以通过基于默认值的辖区指定发送DM的区域，但在指定包含数个辖区的区域的情况下，可以定制目标区域。
响应用户按下区域加入/删除按钮850，操作单元26接收它并在显示单元24上弹出图22的区域加入/删除屏幕940。区域加入/删除屏幕940接受DM目标区域的加入、包含在目标区域中的辖区的修改和区域的删除。
区域加入单选按钮942或区域修改/删除单选按钮946的选择由操作单元26接受，并且区域编辑单元(未示出)进行新区域加入或区域修改/删除的处理。当选择了区域加入选择单选按钮942时，区域编辑单元通过输入附加区域名输入列944中的区域名加入新区域。辖区修改/删除选择列950包括分别伴有辖区选择复选框956的每个区域辖区名的列表显示。一旦操作单元26接受登记按钮958的按下，区域编辑单元就通过输入附加区域名输入列944中的区域名，登记在区域登记单元(未示出)中将辖区选择复选框956标记成新区域的辖区。
此外，当操作单元26接受全选按钮952的按下时，区域编辑单元建立选择所有辖区的辖区选择复选框956的状态。相反，当操作单元26接受全释放按钮954的按下，区域编辑单元释放所有辖区的辖区选择复选框956的选择。
另一方面，当选择区域修改/删除单选按钮946时，区域修改/删除选择列948显示包括已经登记在区域登记单元中的区域名作为选项的下拉列表。用户从区域修改/删除选择列948的下拉列表当中选择要修改或删除的区域名。操作单元26接受所选受支配区域名，并且在已经登记的辖区的辖区选择复选框956中显示复选标记。
为了修改，用户加上或除去所需辖区的辖区选择复选框956中的复选标志。然后，按下登记按钮958。区域编辑单元再次登记修改辖区，作为受支配区域名的区域。为了删除，用户从区域修改/删除选择列948当中选择要删除的区域名，并且按下删除按钮960。操作单元26接受删除按钮960的按下，并且区域编辑单元从区域登记单元中删除在区域修改/删除选择列948中选择的受支配区域名。
再次参照图20，从像“本厂品牌/竞争者品牌/未知”那样的选项当中作出有关内外分区选择列856的选择。对于价格范围选择列858，从像“￥270.-或更低/￥280.-/￥300.-或更高”等那样的选项当中作出选择。特定系列选择列860进一步包括特定系列选择列861和特定系列条件选择列862。对于特定系列选择列861，从数个香烟品牌系列的选项当中作出选择。并且，选择成对于特定系列条件选择列862，只选取涉及到所选特定系列的目标品牌吸烟者计数成DM递送目标顾客计算数量，或计数除了特定系列之外的其它品牌的目标品牌吸烟者。在从特定系列条件选择列862中选择“排除”选项的情况下，计数除了在特定系列选择列861中选择的特定系列之外的其它品牌的目标品牌吸烟者。
对于口味类别选择列864，从像“普通/薄荷醇”那样的选项当中作出选择。当口味类别选择列864保持空白时，选取普通口味和薄荷醇口味两者作为对象。对于卷烟长度类型选择列866，从像“FK/FSK”那样的选项中作出选择。焦油含量指定列868接受焦油含量的上限和下限，或之一的指定。如果指定了13mg或更高的值，不提供类别。
转向概率条件指定列870接受转向概率的上限和下限，或之一的指定。如果指定了30％或更高的值，不提供类别。对于性别条件选择列872，从像“男/女/未知”那样的选项当中作出选择。年龄条件指定列874接受年龄的上限和下限，或之一。选择可以以5年为增量作出。
在接受了发送条件之后，当操作单元26接受可发送DM数量确认/单价设置按钮880的按下时，DM递送数量计算单元114根据以前下载的可发送DM数量计数数据计算可以发送的DM的数量，并且将该数字写入可发送DM数量列882中。并且，合计在不同条件下写入可发送DM数量列882中的值，并且将总和写入可发送DM总数量列886中。
DM递送数量计算单元114根据目标品牌信息列830和在前述发送条件下指定的条件计算新选品牌单位值，并且将该值写入新选品牌单位值列894中。用户参照可发送DM数量列882，针对每个DM发送条件将DM递送目标顾客计算数量写入DM递送目标顾客计算数量列884中。输入的信息由计划接收单元116接收。在DM引起预期转变促销效果输入列890中，针对每个DM发送条件指定转到目标品牌的DM预期促销效果。预期效果是从到目标品牌的DM递送目标顾客转变率中减去到目标品牌的非DM递送目标顾客转变率获得的值。示出转到目标品牌的过去DM促销效果的列表要事先准备好，以便用户可以参照该列表指定预期效果，并且通过操作单元26将预期值输入DM引起预期转变促销效果输入列890中，让计划接收单元116上。
然后，预期值计算单元120针对每个发送条件，通过如下公式(13)，根据输入DM递送目标顾客计划数量列884中的递送目标顾客计划数量和输入DM引起预期转变促销效果输入列890中的预期效果(％)，计算预期转变顾客数量。
预期转变顾客数量＝递送目标顾客计划数量×预期效果(％)…(13)将如此计算的预期转变顾客数量写入预期转变顾客数量列892中。此外，合计与所有发送条件有关的预期转变顾客数量列892的数据，并且将合计值写入预期转变顾客总数列900中。并且，预期值计算单元120通过如下公式(14)，从预期转变顾客数量列892中的预期转变顾客数量和新选品牌单位值表894中的新选品牌单位值中计算预期赚得值。
预期赚得值＝预期转变顾客数量×新选品牌单位值 …(14)将如此计算的预期赚得值写入预期赚得值列896中。此外，合计与所有发送条件有关的预期赚得值列896的数据，并且将合计值写入总预期赚得值列902中。并且，预期值计算单元120通过如下公式(15)，从预期赚得值列896中的预期赚得值和DM递送目标顾客计划数量列884中的DM递送目标顾客计划数量中计算每个DM的预期赚得值。
每个DM预期赚得值＝预期赚得值/DM递送目标顾客计划数量 …(15)
一旦完成了前述的操作和计算，预期ROI计算单元122就自动计算预期转变率、预期赚得值和预期ROI，并且将这些值分别写入预期转变率列910、预期赚得值列912和预期ROI列914中。预期转变率是通过如下公式(16)，从预期转变顾客总数列900中的预期转变顾客总数和DM递送目标顾客总计划数量输入列888中的DM递送目标顾客总计划数量中计算出来的。
预期转变率＝预期转变顾客总数/DM递送目标顾客总计划数量×100(％) (16)此外，预期赚得值是通过如下公式(17)，从预期转变顾客数量列892中的预期转变顾客数量和新选品牌单位值表894中的新选品牌单位值中计算出来的。
预期赚得值＝预期转变顾客数量×新选品牌单位值 …(17)并且，预期ROI是通过前述公式(3)，根据通过公式(17)计算的预期赚得值列912中的预期赚得值和总预算列820中的计划预算计算出来的。将预期值计算单元102和预期ROI计算单元122如此计算的数据存储在计划阶段信息数据库104中，并且通过计划阶段屏幕显示单元106显示在图20的DM模拟工具800的屏幕上。
因此，DM模拟工具800指定与DM递送目标顾客和DM的预期效果有关的发送条件，从而在计划方案时能够估计相关活动的ROI和进行预先模拟。如上所述，DM模拟工具800允许选择和指定要指定成DM发送条件的项目。此外，指定DM发送条件的项目可以根据每个指定条件提供可以发送的DM的数量的指示。并且，输入要发送的DM的计划数量和转到目标品牌的预期促销效果可以导致DM活动的预期赚得值被计算出来。更进一步，可以从计划和预期赚得值中计算出预期ROI。对于所有这些功能，都可以看见在DM递送目标顾客数量和DM数量的不同设置条件下预期赚得值和ROI的变化。
于是，在制订计划时利用基于这个工作例子的DM模拟工具800计算ROI可以作出适当的投资决定。此外，看见ROI的变化能够有效地为DM活动指定递送目标顾客。清楚地指示DM的预期效果有助于建立要达到的目标。并且，在常用框架下进行计划和反馈评估能够流畅地评估和分析方案的结果。
权利要求
1.一种预测发送特定品牌产品的促销活动的直接邮件的效果的模拟装置，包含计划预算接收单元，用于接收所述活动的计划预算；包含每个顾客的特性和转向概率的顾客主表；条件接收单元，用于接收发送所述直接邮件的发送条件的设置；递送适合顾客数量计算单元，用于从所述顾客主表中提取与所述发送条件相对应的顾客，并计算可以发给所述直接邮件的递送适合顾客的数量；递送适合顾客数量呈现单元，用于呈现递送适合顾客的数量；递送目标顾客计划数量接收单元，用于接收上限是递送适合顾客的数量、应该发给所述直接邮件的递送目标顾客的计划数量；预期转变率接收单元，用于接收基于所述发送条件的预期转变率；预期转变顾客数量计算单元，用于根据递送目标顾客的计划数量和所述预期转变率计算预期转变顾客的数量；单位值表，用于在其中存储每个顾客、根据所述产品的每种品牌的所述特性预定和指示因通过对所述顾客主要购买的所述品牌进行所述活动引起的变化而赚得的值的赚得值单位成本；预期赚得值计算单元，用于查找所述单位值表，获取与所述发送条件所应用的所述产品的所述品牌的所述特性相对应、转到所述特定品牌增加的所述赚得值单位成本，从而根据预期转变顾客的数量计算所述预期赚得值；预期ROI计算单元，用于根据所述计划预算和所述预期赚得值计算预期ROI；和预测值呈现单元，用于呈现所述预期赚得值和所述预期ROI。
2.根据权利要求所述1的模拟装置，进一步包含预测转向率存储单元，用于在其中存储与所述顾客的行为模式相联系的预测转向率；行为模式获取单元，用于获取所述顾客的所述行为模式；和决定单元，用于将所述顾客的所述行为模式与预定行为模式模型相比较，从而决定所述预测转向率，其中，所述模拟装置将所述预测转向率作为所述转向概率存储在所述顾客主表中。
3.一种根据写在返回式明信片上的包括顾客特性的顾客信息，度量通过在预定发送条件下为特定品牌的产品的促销活动发送直接邮件，和从所述顾客那里收集问卷答案进行的促销活动的效果的效果度量装置，包含获取单元，用于获取从所述明信片中自动读取的所述顾客信息；实际结果数据库，用于从所述顾客信息中获取指示作为所述活动的结果所述顾客将他/她的主要购买转移到哪种品牌的转变类别信息，并累积每个顾客这样的信息；预算接收单元，用于接收所述活动的预算的输入；条件接收单元，用于从所述顾客信息中接收包括受到调查的所述顾客的特性的条件；发送明信片数量接收单元，用于接收针对每个条件发送的明信片的数量；新转变顾客数量计算单元，用于针对每个条件，根据所述转变类别信息计算新转变顾客的数量；转变率计算单元，用于针对每个条件，根据新转变顾客数量和发送明信片数量计算转变率；单位值表，包含每个顾客、根据所述产品的每种品牌的特性预定和指示因通过对所述顾客主要购买的所述品牌进行所述活动引起的变化而赚得的值的赚得值单位成本；赚得值计算单元，用于查找所述单位值表，获取与所述发送条件所应用的所述产品的所述品牌的所述特性相对应、转到所述特定品牌增加的所述赚得值单位成本，从而根据新转变顾客的数量计算所述赚得值；ROI计算单元，用于根据所述预算和所述赚得值计算ROI；和实际结果呈现单元，用于呈现所述赚得值和所述ROI。
4.根据权利要求3所述的效果度量装置，其中，所述实际结果数据库针对每个顾客，与之相联系地累积指示是否已经发送所述直接邮件的递送标志、所述顾客在递送所述直接邮件之前购买的品牌、所述顾客在递送了所述直接邮件之后开始购买的品牌和指示所述顾客在递送了所述直接邮件之后是否转到特定品牌的转变标志；和包括第一计数单元，用于在所述实际结果数据库当中，针对每种品牌类别，计数所述递送标志指示已经发送了所述直接邮件和所述转变标志指示所述顾客已经转到所述特定品牌的第一类顾客的数量；品牌转变率计算单元，用于针对每种品牌类别，根据所述第一类顾客的数量和发送直接邮件的数量计算转变率；第二计数单元，用于在所述实际结果数据库当中，针对每种品牌类别，计数在发送所述直接邮件之前购买所述特定品牌的第二类顾客的数量；特定品牌购买率计算单元，用于针对每种品牌类别，根据所述第二类顾客的数量和所述实际结果数据库中的顾客的总数，计算现有特定品牌的购买率；真实转变率计算单元，用于针对每种品牌类别，根据所述购买率和所述转变率，计算通过发送所述直接邮件取得的真实转变率；顾客数量计算单元，用于针对每种品牌类别，根据所述发送明信片数量和所述真实转变率，计算通过发送所述直接邮件增加的顾客数量；赚得值计算单元，用于针对每种品牌类别，根据赚得顾客数量和赚得值单位成本计算赚得值；效果计算单元，用于针对每种品牌类别，根据所述发送明信片数量和所述赚得值计算每个直接邮件的赚得值；和呈现单元，用于针对每种品牌类别，呈现所述转变率、所述购买率、所述真实转变率、所述赚得值和所述每个直接邮件的赚得值。
5.一种包含根据权利要求1-2的任何一项所述的模拟装置和根据权利要求3-4的任何一项所述的效果度量装置的促销支持系统。
6.根据权利要求5所述的促销支持系统，其中，所述效果度量装置包括转变率累积单元，用于在每个条件下从所述顾客信息中累积所述转变率；范数值计算单元，用于计算所述累积转变率的范数值；和呈现单元，用于呈现所述范数值；以及所述模拟装置的所述预期转变率接收单元，用于接收通过用户查找所述效果度量装置的所述呈现单元呈现的所述转变率的所述范数值决定和输入的预期转变率。
7.根据权利要求5-6所述的促销支持系统，其中，所述模拟装置的所述递送适合顾客数量呈现单元和所述预测值呈现单元包括显示计划阶段屏幕的第一显示单元；所述效果度量装置的所述实际结果呈现单元包括显示实际结果屏幕的第二显示单元；和所述计划阶段屏幕和所述实际结果屏幕应用类似的格式。
8.一种预测为特定品牌的产品的促销活动发送直接邮件的效果的程序，该程序使包括如下的计算机包括每个顾客的特性和转向概率的顾客主表；和单位值表，包含每个顾客、根据所述产品的每种品牌的特性预定和指示因通过对所述顾客主要购买的所述品牌进行所述活动引起的变化而赚得的值的赚得值单位成本，起如下作用计划预算接收单元，用于接收所述活动的计划预算；条件接收单元，用于接收发送所述直接邮件的发送条件的设置；递送适合顾客数量计算单元，用于从所述顾客主表中提取与所述发送条件相对应的顾客，并计算可以发给所述直接邮件的递送适合顾客的数量；递送适合顾客数量呈现单元，用于呈现递送适合顾客的数量；递送目标顾客计划数量接收单元，用于接收上限是递送适合顾客的数量、应该发给所述直接邮件的递送目标顾客的计划数量；预期转变率接收单元，用于接收基于所述发送条件的预期转变率；预期转变顾客数量计算单元，用于根据递送目标顾客的计划数量和所述预期转变率计算预期转变顾客的数量；预期赚得值计算单元，用于查找所述单位值表，获取与所述发送条件所应用的所述产品的所述品牌的所述特性相对应、转到所述特定品牌增加的赚得值单位成本，从而根据预期转变顾客的数量计算预期赚得值；预期ROI计算单元，用于根据所述计划预算和所述预期赚得值计算预期ROI；和预测值呈现单元，用于呈现所述预期赚得值和所述预期ROI。
9.一种根据写在返回式明信片上的包括顾客特性的顾客信息，度量通过在预定条件下为特定品牌的产品的促销活动发送直接邮件，和从顾客那里收集问卷答案进行的促销活动的效果的程序，该程序使包括如下的计算机实际结果数据库，用于从所述顾客信息中获取指示作为所述活动的结果所述顾客将他/她的主要购买转移到哪种品牌的转变类别信息，并累积每个顾客这样的信息；和单位值表，用于在其中存储每个顾客、根据所述产品的每种品牌的所述特性预定和指示因通过对所述顾客主要购买的所述品牌进行所述活动引起的变化而赚得的值的赚得值单位成本，起如下作用获取单元，用于获取从所述明信片中自动读取的所述顾客信息；预算接收单元，用于接收所述活动的预算的输入；条件接收单元，用于从所述顾客信息中接收包括受到调查的所述顾客的所述特性的条件；发送明信片数量接收单元，用于接收针对每个条件发送的明信片的数量；新转变顾客数量计算单元，用于针对每个条件，根据所述转变类别信息计算新转变顾客的数量；转变率计算单元，用于针对每个条件，根据新转变顾客数量和发送明信片数量计算转变率；赚得值计算单元，用于查找所述单位值表，获取与所述发送条件所应用的所述产品的所述品牌的特性相对应、转到所述特定品牌增加的赚得值单位成本，从而根据新转变顾客的数量计算所述赚得值；ROI计算单元，用于根据所述预算和所述赚得值计算ROI；和实际结果呈现单元，用于呈现所述赚得值和所述ROI。
全文摘要
用于预测特定品牌产品的DM递送效果的模拟器，包括用于接收运动估计成本的输入估计成本接收部分(102)，包括每个顾客的转向概率和特性的顾客主表(108)，用于接收DM递送条件的条件接收部分(112)，用于通过从顾客主表(108)中提取满足条件的顾客来计算可以递送DM的人数的DM要递送数量计算部分(114)，用于接收要递送DM的人数和预期偏好转变率的计划接收部分(116)，存储通过针对产品品牌的每个特性预定的DM而转变偏好的单位成本的单位成本表(118)，和用于计算预期改变偏好品牌的人数和预期获取值的预期值计算部分(120)，预期ROI计算部分(122)，和用于呈现可以递送DM的人数、预期获取值和预期ROI的计划时间屏幕显示部分(122)。
文档编号G06Q10/04GK101061495SQ20068000121
公开日2007年10月24日 申请日期2006年9月22日 优先权日2005年9月29日
发明者平井浩人, 石田修, 岩瀬健太郎 申请人:日本烟草产业株式会社