一种多方动态快递服务在线评价方法与流程

文档序号:11143996阅读:来源:国知局

技术特征:

1.一种多方动态快递服务在线评价方法,其特征在于,所述方法涉及发件方、收件方、快递服务方和在线评价平台,所述评价方法包括以下步骤:

步骤1,发件方、收件方、快递服务方均事先在在线评价平台上进行注册/认证;

步骤2,发件方登陆在线评价平台后,通过在线评价平台提供的快递服务方评价信息,结合己方或者收件方与快递服务方的合作情况及意愿选择快递服务方发件;在快递服务方揽件后,发件方对快递服务方的服务效率、服务质量在在线评价平台进行评价;

步骤3,快递服务方送件后,收件方对快递服务方的服务效率、服务质量在在线评价平台进行评价;

步骤4,快递服务方送件后,发件方对快递服务方在快递过程中的服务承诺兑现情况进行评价;

步骤5,完成送件后,快递服务方对发件方、收件方在在线评价平台进行评价。

2.根据权利要求1所述的一种多方动态快递服务在线评价方法,其特征在于:发件方是快递服务的起点客户,是快递有形物品或有形载体的实际发出方;收件方是快递服务的终点客户,是快递有形物品或有形载体的实际接受方;快递服务方是实现有形物品或有形载体从发件方到收件方空间转移过程的实际服务提供方;在线评价平台是提供发件方、收件方、快递服务方对快递服务进行互评服务的网络平台。

3.根据权利要求1所述的一种多方动态快递服务在线评价方法,其特征在于:所述在线评价平台可以是独立于发件方、收件方和快递服务方的第四方,也可以依附于其中一方或多方;在线评价平台的评价功能和评价流程可独立或融入B2C、C2C、B2B销售平台;在线评价平台的评价信息可以通过评价指标、评价语言或文字、评价曲线及各种数据可视化手段供评价者表达评价或向用户展示各种评价信息。

4.根据权利要求1所述的一种多方动态快递服务在线评价方法,其特征在于,所述在线评价平台中的评价信息包括以下内容:

a、发件方地理信息,针对快递服务方揽件服务,发件方进行发货评价的信息;

b、收件方地理信息,针对快递服务方送件服务,收件方进行收件评价的信息;

c、针对快递服务方快递过程中的服务承诺兑现情况,发件方进行服务评价的信息;

d、针对发件方、收件方,快递服务方进行评价的信息;

e、可供查询、展示的发件方/收件方的历史评价信息,以及快递服务方公开的服务评价详细信息或综合/统计信息;服务评价详细信息是指针对发件方、收件方、快递服务方的具体评价信息;服务评价综合/统计信息是指根据包括服务评价、服务评分,集结的快递服务方信息,包括整体服务情况表达、服务得分、服务等级信息,也包括利用数据可视化手段表达的快递服务方综合服务评价信息;

f、基于各类条件的快递服务方排名信息;各类条件包括:时间类条件、地点/地域/地区类条件、快递服务类型、以及综合条件的一种或几种组合条件。

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