一种供热投诉管理控制系统的制作方法

本实用新型涉及一种供热投诉管理控制系统。

背景技术：

随着城市化进程和城市规模的发展，管线在城市工业、生产、生活中占有越来越重要的位置，为城市输送着汽、油、水等，各种管线被称之为城市的“血脉”，管线的数量随着城市的发展也越来越庞大，管线的正常使用，直接关系到人们的生产和生活，管线一旦出现故障，直接影响到人们的生产生活，重要的还会带来生命和财产的安全，重要的管线都有管线工人日常进行巡逻，当发现管线情况时，管线巡逻人员急需把管线情况上报值班中心，此外，对于供热管线，当住户家里管线异常时，也急需将供热情况上报供热站，以便供热站掌握第一手情况，更好的为用户提供服务。

目前，供热投诉主要是人工打电话登记的方式，当有住户发现管线异常时，都是通过电话的方式上报供热站，供热站人员对问题情况进行登记记录，再派人进行解决，这种人工方式的缺点是对供热问题记录不及时不准确，投诉有时候存在延迟、不及时问题，同时，任务下发都是人工方式，有时候工人正在现场维修，不方便接听供热站下发任务通知。本实用新型正是解决了目前人工方式的不足，采用现代通信技术，方便用户对供热问题的投诉管理，同时也提升了供热站的投诉记录管理及任务派发，有效提升了服务。

技术实现要素：

本实用新型的目的在于避免上述背景技术中的不足之处而提供的一种供热投诉管理控制系统，该系统采用现代先进的通信技术、控制技术，是一款能够对投诉有效进行管理的实用新型设备，设备具有接收投诉、报警、任务派发、投诉记录等多种功能。本实用新型的的模块化设计很大程度的提高了产品通用性，能够有效提升供热行业的服务管理水平。

本实用新型的目的是这样实现的，一种供热投诉管理控制系统，包括网络接口模块、平台登录模块、组态模块、外置天线、系统管理模块、运算器、信息处理模块、警灯、电源插口、内容池、信息推送模块、信息分拣模块、信息显示模块；网络接口模块和平台登录模块连接，平台登录模块和运算器连接，组态模块、信息处理模块、系统管理模块分别和运算器连接，警灯、电源插口与运算器连接，信息分拣模块与信息处理模块连接，信息推送模块与信息分拣模块连接，内容池和运算器连接，运算器是装置的处理控制单元，属于核心模块。

本实用新型与背景技术相比，具有如下优点：

(1)本实用新型的结构采用模块化设计，结构简单，模块化设计使产品通用性增强；

(2)本实用新型采用现代通信控制技术，具有较高的自动化程度；

(3)本实用新型用途广泛、易于扩展，可移植性好；

(4)本实用新型实用性强，能对投诉保修情况进行有效等级管理，任务排发，有效提升投诉服务管理水平。

附图说明

图1是本实用新型系统组成框图。

图2是本实用新型信息处理模块流程图。

具体实施方式

如图1，是本实用新型主控板内部结构框图，包括网络接口模块500、平台登录模块600、组态模块1300、外置天线1100、系统管理模块200、运算器100、信息处理模块900、警灯300、电源插口400、内容池800、信息推送模块700、信息分拣模块1000、信息显示模块1200；网络接口模块500和平台登录模块600连接，网络接口模块500内置3G、zigbee模块，网络接口模块500与外置天线1100共同负责接收远程维修人员或客户投诉APP发来的投诉信息，平台登录模块600和运算器100连接，平台登录模块600负责验证用户信息，核对用户的身份，信息核对成功后，将用户投诉与维修人员信息发送给运算器100，运算器100同时将信息写入到内容池800里；组态模块1300、信息处理模块900、系统管理模块200分别和运算器100连接，信息分拣模块1000与信息处理模块900连接，信息推送模块700与信息分拣模块1000连接，内容池800和运算器100连接，组态模块1300负责定制信息处理格式及更新维修人员信息；运算器100将接收到的投诉信息发送到信息处理模块900和系统管理模块200，信息处理模块900和系统管理模块200在运算器100的控制下，进行双耦合操作，系统管理模块200的作用是负责按照重要级别对维修投诉记录进行分类，分类有三种：一般、重要、紧急，并且有三种状态：不需处理、待处理、立即处理；系统管理模块200按照信息编码将投诉信息进行分类和状态处理，信息处理模块900按照系统管理模块200的分类和状态处理情况进行信息处理，对于需要立即处理的且紧急的维修信息和重要的待处理维修信息发送给信息分拣模块1000，信息分拣模块1000按照信息的紧急重要程度对信息进行分拣排序，排序完成后，将维修信息发送给信息推送模块700，信息推送模块700将维修信息发送给信息显示模块1200，信息显示模块1200负责显示当前需要处理的投诉信息，并按照系统管理模200分配的维修人员ID将维修任务信息通过外置天线1100推送给现场轮值维修人员手机APP，现场维修人员收到任务信息后，对供热管线进行维修；警灯300、电源插口400与运算器100连接，当遇到设备故障、重要投诉信息时，警灯300响起，提示供热站值班人员，电源插口400可以接220v市电，对设备进行供电，运算器100是装置的处理控制单元，属于核心模块。本实用新型外壳采用防雨水、防腐蚀材料，也适合野外使用。

如图2，是本实用新型信息处理模块流程图，信息处理模块900接收到投诉信息后，首先信息解析901对维修信息进行解析，信息解析后，信息比对902按照系统管理模块200对信息进行状态进行比对处理，比对处理完成后，信息分类903对维修信息进行状态分类，ID指派904对维修信息加入维修人员ID，手机号等信息，信息组合905对信息进行组合，整个信息处理模块200流程处理结束。

本实用新型的工作原理：

本实用新型供热投诉管理控制系统运行时，首先通过网络接口模块500与外置天线1100共同接收远程维修人员或客户投诉APP发来的投诉信息，平台登录模块600负责验证用户信息，核对用户的身份，信息核对成功后，将用户投诉与维修人员信息发送给运算器100，运算器100同时将信息写入到内容池800里；运算器100将接收到的投诉信息发送到信息处理模块900和系统管理模块200，信息处理模块900和系统管理模块200在运算器100的控制下，进行双耦合操作，系统管理模块200按照信息编码将投诉信息进行分类和状态处理，信息处理模块900按照系统管理模块200的分类和状态处理情况进行信息处理，对于需要立即处理的且紧急的维修信息和重要的待处理维修信息发送给信息分拣模块1000，信息分拣模块1000按照信息的紧急重要程度对信息进行分拣排序，排序完成后，将维修信息发送给信息推送模块700，信息推送模块700将维修信息发送给信息显示模块1200，信息显示模块1200负责显示当前需要处理的投诉信息，并按照系统管理模200分配的维修人员ID将维修任务信息通过外置天线1100推送给现场轮值维修人员手机APP，现场维修人员收到任务信息后，对供热管线进行维修。

本实用新型不局限于上述最佳实施方式，任何人在本实用新型的启示下都可得出其他各种形式的产品，但不论在其形状或结构上作任何变化，凡是具有与本申请相同或相似的技术方案，均落在本实用新型的保护范围之内。