一种用于票据交易的用户反馈管理方法及系统与流程

本发明涉及金融票据技术领域，特别涉及一种用于票据交易的用户反馈管理方法及系统。

背景技术：

随着社会竞争越来越激烈，企业为了长期存活下去，需要不断有资金流转，常用的方式是通过票据交易。不可避免地，交易平台的好用与否直接关乎企业用户的票据交易效率和质量。目前，在票据交易领域，搜集用户对交易平台服务的反馈信息往往通过交易结束后的问卷调查，而大部分用户会选择略过，甚至有些用户在感觉交易平台不好用时会选择直接卸载app，而不是填写问卷调查或输入其诉求和不满意的地方。

技术实现要素：

本发明提供了一种用于票据交易的用户反馈管理方法及系统，提高了反馈信息的搜集效率和质量，加快了交易平台的完善化建设，进一步提高用户在使用交易平台时的体验感。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种用于票据交易的用户反馈管理方法，包括以下步骤：

步骤1、在票据交易过程中，实时获取用户输入的第一反馈信息，并生成其对应的交易过程信息字段；

步骤2、将所述第一反馈信息和所述交易过程信息字段保存至数据库。

本发明的有益效果是：在交易过程中任一时刻，用户均可对交易平台进行反馈，在接收到用户输入的反馈信息后，会生成该反馈信息对应的交易过程信息字段，该交易过程信息字段即传达了该反馈信息是在哪个交易环节发出的、针对哪个交易环节的反馈等信息。这有利于用户更有针对性、更简单地表达出来反馈信息，而管理员也能更直观地了解到交易中某一步是否存在逻辑问题或者体验问题。提高了反馈信息的搜集效率和质量，加快了交易平台的完善化建设，进一步提高用户在使用交易平台时的体验感。

在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。

进一步，所述交易过程信息字段为票据转让环节、报价环节、议价环节、交割环节和时间轴环节中的任一个。

本发明的进一步有益效果是：交易过程的每一个环节都提供了用户反馈功能，这有利于用户更容易表达清楚他们的诉求和不满，密切关注用户的使用体验。

进一步，所述方法还包括：

步骤3、统计所述数据库中的每一个预设字段对应的交易过程信息字段的个数；

步骤4、计算每一个所述预设字段对应的交易过程信息字段的个数与所述数据库中总的交易过程信息字段的个数的百分比；

步骤5、当接收到管理员根据所述百分比输入的第一反馈信息查看指令时，向所述管理员的终端发送所述第一反馈信息查看指令对应的第一反馈信息，所述第一反馈信息查看指令包括所述交易过程信息字段。

本发明的进一步有益效果是：通过统计相同交易过程信息字段的个数百分比，有利于管理员有针对性的查看个数百分比相对高的字段对应的反馈信息，因为交易过程中用户反馈最多的交易环节是管理员最倾向于去查看的，这有利于加快交易平台的完善化建设，以增强用户的体验感。

进一步，所述第一反馈信息为投诉信息和/或评价信息。

进一步，所述方法还包括：

步骤6、在票据交易结束后，获取用户输入的对整个票据交易过程的第二反馈信息并保存。

本发明的进一步有益效果是：交易过程每一个交易环节有投诉功能的同时，在交易结束后也有交易评价功能，提高了反馈信息搜集的全面性。

为解决本发明的技术问题，还提供了一种用于票据交易的用户反馈管理系统，包括：

第一获取模块，用于在票据交易过程中，实时获取用户输入的第一反馈信息，并生成其对应的交易过程信息字段；

保存模块，用于将所述第一获取模块获取的所述第一反馈信息和所述第一获取模块生成的所述交易过程信息字段保存至数据库。

进一步，所述第一获取模块生成的交易过程信息字段为票据转让环节、报价环节、议价环节、交割环节和时间轴环节中的任一个。

进一步，所述系统还包括：

统计模块，用于统计所述数据库中的每一个预设字段对应的交易过程信息字段的个数，并计算每一个所述预设字段对应的交易过程信息字段的个数与所述数据库中总的交易过程信息字段的个数的百分比；

推送模块，用于当接收到管理员根据所述统计模块统计的所述百分比输入的第一反馈信息查看指令时，向所述管理员的终端推送所述第一反馈信息查看指令对应的第一反馈信息，所述第一反馈信息查看指令包括所述交易过程信息字段。

进一步，所述第一获取模块获取到的所述第一反馈信息为投诉信息和/或评价信息。

进一步，所述系统还包括第二获取模块，用于在票据交易结束后，获取用户输入的对整个票据交易过程的第二反馈信息并保存。

附图说明

图1为本发明一个实施例提供的一种用于票据交易的用户反馈管理方法的流程示意图；

图2为本发明另一个实施例提供的一种用于票据交易的用户反馈管理方法的流程示意图；

图3为本发明另一个实施例提供的一种用于票据交易的用户反馈管理方法的流程示意图；

图4为本发明另一个实施例提供的一种用于票据交易的用户反馈管理方法的流程示意图；

图5为本发明一个实施例提供的一种用于票据交易的用户反馈管理系统的示意性结构图；

图6为本发明另一个实施例提供的一种用于票据交易的用户反馈管理系统的示意性结构图；

图7为本发明另一个实施例提供的一种用于票据交易的用户反馈管理系统的示意性结构图；

图8为本发明另一个实施例提供的一种用于票据交易的用户反馈管理系统的示意性结构图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。

实施例一

一种用于票据交易的用户反馈管理方法100，如图1所示，包括：

步骤110、在票据交易过程中，实时获取用户输入的第一反馈信息，并生成其对应的交易过程信息字段。

步骤120、将第一反馈信息和交易过程信息字段保存至数据库。

在交易过程中任一时刻，用户均可对交易平台进行反馈，在接收到用户输入的反馈信息后，会生成该反馈信息对应的交易过程信息字段，该交易过程信息字段即传达了该反馈信息是在哪个交易环节发出的、针对哪个交易环节的反馈等信息。这有利于用户更清楚的传达反馈信息以及有利于管理员高效了解交易平台的关键问题。提高了用户对交易平台的反馈信息的搜集效率和质量，加快了交易平台的完善化建设，进一步提高用户在使用交易平台时的体验感。

将用户的不满和诉求分布分解到每一步中，让用户更有针对性更简单的表达出来，而管理员也能更直观的了解到交易中某一步是否存在逻辑问题或者体验问题。

实施例二

在实施例一的基础上，交易过程信息字段为票据转让环节、报价环节、议价环节、交割环节和时间轴环节中的任一个。

需要说明的，交割成功后，进入时间轴阶段，时间轴阶段中有一系列小阶段，比如打款阶段、交易2次确认阶段、审核员审核阶段等。

例如，用户a发起一笔转让交易，预转让两张国股的承兑汇票，这两张国股的承兑汇票分别为b1和b2。此阶段为用户a等待报价的阶段，如果用户在这个阶段等待时间过长，用户可以针对该报价阶段投诉，内容可为：报价匹配太慢，等待时间过长等。

在某个时间点，用户b响应了用户a的交易，对汇票b1进行了报价，那么用户a的交易详情面板中可以看到用户b对汇票b1的报价信息，此阶段为接收到报价阶段。

如果用户a对用户b的报价不满意，则用户a可以点击议价按钮，并对汇票b1进行再次报价，报价完后用户b的交易面板上会出现汇票b1的用户a发出的新报价。这个阶段为议价阶段，议价次数没有设置上限，但交易时间有限制，不可避免的会存在恶意议价的情况，所以用户a或者用户b可以在此阶段投诉对手方(用a投诉用户b或者用户b投诉用户a)恶意议价、影响交易进行等行为。

需要说明的是，上述议价阶段为：用户a发起转让时是将手里的票据标价后出售，用户b看到用户a的报价会，会选择砍价，然后报给用户a，用户a觉得价格不合适时，就会调整价格，然后载报给用户b，这实际上就是讨价还价的过程。

实施例三

在实施例一或实施例二的基础上，如图2所示，方法100还包括：

步骤130、统计数据库中的每一个预设字段对应的交易过程信息字段的个数。

步骤140、计算每一个预设字段对应的交易过程信息字段的个数与数据库中总的交易过程信息字段的个数的百分比。

步骤150、当接收到管理员根据百分比输入的第一反馈信息查看指令时，向管理员的终端发送第一反馈信息查看指令对应的第一反馈信息，第一反馈信息查看指令包括交易过程信息字段。

通过统计相同交易过程信息字段的个数百分比，有利于管理员有针对性的查看个数百分比相对高的字段对应的反馈信息，因为交易过程中用户反馈最多的交易环节是管理员最倾向于去查看的，这有利于加快交易平台的完善化建设，以增强用户的体验感。

需要说明的是，管理员(客服或者中控人员)去查看投诉汇总的时候，系统会根据交易阶段进行统计，然后客服或者中控人员一般会选择个数百分比最多的交易阶段(交易环节)去取样用户的投诉详细内容(反馈信息)，以进行对系统平台的改进，完善系统建设。

实施例四

在实施例一、实施例二或实施例三的基础上，第一反馈信息为投诉信息和/或评价信息。

其中，反馈信息可以为选项的形式、可以为文字的形式或截图的形式。

实施例五

在实施例一、实施例二、实施例三或实施例四的基础上，如图3和图4所示，方法100还包括：

步骤160、在票据交易结束后，获取用户输入的对整个票据交易过程的第二反馈信息并保存。

需要说明的是，在本实施例基于实施例三时，步骤160与步骤130的执行顺序没有先后逻辑顺序，一般情况下，可先进行步骤160，再进行步骤130。

在整个交易流程走完之后，进入交易评价界面，对前面所进行的交易进行打分，并可填入评价内容，也可以上传反馈截图。

实施例六

一种用于票据交易的用户反馈管理系统200，如图5所示，包括：

第一获取模块，用于在票据交易过程中，实时获取用户输入的第一反馈信息，并生成其对应的交易过程信息字段。

保存模块，用于将第一获取模块获取的第一反馈信息和第一获取模块生成的交易过程信息字段保存至数据库。

其中，第一获取模块生成的交易过程信息字段为票据转让环节、报价环节、议价环节、交割环节和时间轴环节中的任一个。第一获取模块获取到的第一反馈信息为投诉信息和/或评价信息。

实施例七

在实施例六的基础上，如图6所示，系统200还包括：

统计模块，用于统计数据库中的每一个预设字段对应的交易过程信息字段的个数，并计算每一个预设字段对应的交易过程信息字段的个数与数据库中总的交易过程信息字段的个数的百分比。

推送模块，用于当接收到管理员根据统计模块统计的百分比输入的第一反馈信息查看指令时，向管理员的终端推送第一反馈信息查看指令对应的第一反馈信息，第一反馈信息查看指令包括所述交易过程信息字段。

其中，第一获取模块获取到的第一反馈信息为投诉信息和/或评价信息。

实施例八

在实施例六或实施例七的基础上，如图7和图8所示，系统200还包括第二获取模块，用于在票据交易结束后，获取用户输入的对整个票据交易过程的第二反馈信息并保存。

其中，第一获取模块获取到的第一反馈信息为投诉信息和/或评价信息。

需要说明的是，第二获取模块获取的到的第二反馈信息可保存至第一反馈信息所保存的数据库，有可保存至不同的数据库。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。