一种旅游产品全维度服务评价系统与方法与流程

本发明涉及信息处理领域，尤其涉及一种旅游产品全维度服务评价系统与方法。

背景技术：

随着旅游产业的发展，越来越多的国民选择出境游和国内游，各旅行社或者旅游网站推出了数量众多的旅游产品方便用户选择和订购。然而各种旅游产品质量参差不齐，针对旅游产品没有评分或者只有一个简单的星级评分，用户难以获取到交通、住宿等全方位的评价信息，常常不能决定预定何种旅游产品。因此，提供一种旅游产品全维度服务评价系统和方法是目前亟需解决的技术问题。

技术实现要素：

针对上述问题，本发明的目的在于提供一种旅游产品全维度服务评价系统与方法，能够解决旅游产品评价信息缺失，使得客户不能决定预定何种旅游产品的问题。

本发明提供了一种旅游产品全维度服务评价系统，其特征在于，包括：

旅游产品管理模块，包括产品评级规则单元、产品评级设置单元；其中，所述产品评级规则单元用于查询、增加、修改或删除所述旅游产品的评分项目，以及所述评分项目的评分标准；所述产品评级设置单元用于设置旅游产品的产品系列；其中，所述设置旅游产品的产品系列为对每个评分项目进行评分后依据所述产品评级规则生成；

显示页面模块，包括产品系列筛选单元、产品系列展示单元、产品系列说明单元；

其中，所述产品系列筛选单元用于在显示页面的搜索列表中根据产品系列进行筛选；所述产品系列展示单元用于在显示页面中展示产品系列与各个评分项目的评分；所述产品系列说明单元用于在显示页面中展示产品系列的评分说明；

服务器，用于存储旅游产品的信息。

优选地，还包括：客户端，包括第二产品系列单元、第二产品系列展示单元、第二产品系列说明单元；

其中，所述第二产品系列单元用于在客户端页面中展示产品系列；第二产品系列展示单元用于在客户端页面中展示产品系列与各个评分项目的评分；所述第二产品系列说明单元用于在客户端页面中展示产品系列的评分说明。

优选地，所述产品系列为誉、颂、尚、典、乐；

所述誉的定位为全程尊享、独特体验，系列特点为优质严选、吃住行游全系列高端标准；

所述颂的定位为个性轻奢精致品味，系列特点为地道体验、含当地极具特色精品服务；

所述尚的定位为精挑细选好玩不贵，系列特点为高性价比、全方位涵盖高含金量体验；

所述典的定位为名胜博览浓缩经典，系列特点为乐享精华、畅游旅游目的地千面风情；

所述乐的定位为精算价格品质如一，系列特点为经济实惠、兼具核心体验与自由搭配。

优选地，所述誉的产品评级规则为所有评分项目的总评分为22-24且任何一个评分项目的评分不低于5；

所述颂的产品评级规则为所有评分项目的总评分为20-21且任何一个评分项目的评分不低于4；

所述尚的产品评级规则为所有评分项目的总评分为16-19且任何一个评分项目的评分不低于3；

所述典的产品评级规则为所有评分项目的总评分为12-15且任何一个评分项目的评分不低于2；

所述乐的产品评级规则为所有评分项目的总评分为8-11。

优选地，所述评分为点赞、打分、爱心、钻石、花朵的任一种。

优选地，所述评分项目为交通、餐饮、行程、住宿；

所述交通评分项目包括大交通、地面交通两个指标；

所述行程评分项目包括景点与体验、导游、自费项目、购物四个指标。

优选地，所述设置旅游产品的产品系列为对每个评分项目进行评分包括专家评分、自动评分两种方式。

优选地，所述专家评分包括步骤：

采集所述产品的数据，按照所述评分项目与所述评分项目的评分标准进行数据标记；

构建专家评分模型，利用专家评分模型确定所述评分项目的评分；

其中，所述专家评分模型建立的评分方法为

其中，为评价结果，p为正整数，n为专家数，专家评分值从大到小排列，则xp+1表示奇数个专家评分的中位数，表示偶数个专家评分的中位数。

优选地，所述自动评分包括步骤：

利用爬虫技术采集所述旅游产品评价信息、所述旅游产品包括的所述评分项目的服务信息并存储；

将所述评价信息、所述服务信息进行数据预处理，形成结构化类别信息并存储；

将所述类别信息利用分词技术、互信息模型、主题模型等，进行文本分析，其中所述文本分析包括语义分析和情感分析，得到所述类别信息对应的评分；

根据所述评分项目的评分标准设置映射函数，将所述类别信息对应的评分计算为所述评分项目的评分。

优选地，还包括售后评估模块；其中，所述售后评估模块包括客户评价单元，问责单元，调整评级单元；

所述客户评价单元，用于将利用爬虫技术采集到的所述旅游产品评价信息进行数据预处理，形成第一评价信息并存储；将所述第一评价信息利用分词技术、互信息模型、主题模型等，进行文本分析，其中所述文本分析包括语义分析和情感分析，得到所述第一评价信息对应的评分；根据所述评分项目的评分标准将所述第一评价信息对应的评分计算为所述评分项目的第一评分；

所述问责单元，用于比较所述评分项目的第一评分与所述对每个评价项目进行的评分的差值，根据所述差值确定问责的部门或人员，以及责任程度；

调整评级单元，用于提交申请调整所述产品评级。

本发明还提供了一种旅游产品全维度服务评价方法，其特征在于，包括：

显示服务器中存储的旅游产品信息；

根据旅游产品评分项目的评分标准，将所述旅游产品的服务信息进行各个评分项目的评分；

其中所述评分为专家评分或自动评分；

根据所述评分按照产品评级规则设置所述旅游产品的产品系列；

其中，所述旅游产品的产品系列将用于在外部终端页面上显示。

优选地，所述在外部终端页面上显示，包括以下至少一项：

在显示页面的搜索列表中根据产品系列进行筛选；在显示页面中展示产品系列与各个评分项目的评分；在显示页面中展示产品系列的评分说明。

在本发明实施例中，使用全维度服务评价系统针对团队服务全过程制定，通过住宿、交通、餐饮、行程四个维度，特别是交通还包含往返大交通与地面交通，行程包含景点与体验、导游、自费项目、购物，对旅游全过程的吃、住、行、游、购、娱六大要素进行评价，得出旅游产品的总分，从而将产品分为“誉、颂、尚、典、乐”五个不同的系列。这样，客户在预定旅游产品的时候，可以根据自己的定位和想法，选择对应系列的产品，方便快捷、一目了然。并且针对某一款旅游产品的系列，有其对应的产品详情展示，可以看到具体的各个维度的评分，以及评分的详细说明，这样使得客户可以从这些差异化信息中进一步确定符合自己要求的旅游产品。

附图说明

为了更清楚地说明本发明的技术方案，下面将对实施方式中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供旅游产品全维度服务评价系统的第一结构示意图。

图2是本发明实施例旅游产品的产品系列示意图。

图3是本发明实施例中筛选显示页面示意图。

图4是本发明实施例中展示产品系列与各个评分项目的评分示意图。

图5是本发明实施例中展示产品系列的评分说明示意图。

图6是本发明实施例提供旅游产品全维度服务评价系统的第二结构示意图。

图7是本发明实施例提供旅游产品全维度服务评价系统的第三结构示意图。

图8是本发明实施例提供旅游产品全维度服务评价方法的流程示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

现有的各种旅游产品质量参差不齐，针对旅游产品没有评分或者只有一个简单的星级评分，没有公开交通、住宿等全维度的评价信息，并且对全维度的评价没有详细的说明，客户不能获取到全面的旅游产品信息，也不清楚这些旅游产品的各项服务具体是什么程度，不能放心、清楚的选购合适的旅游产品，本发明提供了一种旅游产品全维度服务评价系统和方法，以下将对本发明的实现过程及原理进行详细的描述。

请参阅图1，本发明提供了一种旅游产品全维度服务评价系统，包括：

旅游产品管理模块，包括产品评级规则单元、产品评级设置单元；

其中，所述产品评级规则单元用于查询、增加、修改或删除所述旅游产品的评分项目，以及所述评分项目的评分标准；

在本发明实施例中，后台服务器中建立数据库存储所有旅游产品的信息，这些旅游产品属于不同的产品类型，如散客游、团队游等，也归属于不同的组织，如国内游总部、出境游总部等，分属于不同组织的不同产品类型的旅游产品具有各自的评分项目，其中评分项目可以是按照住宿、交通、餐饮、行程四个维度形成的住宿评分、交通评分、餐饮评分、行程评分这些评分项目，也可以根据后续业务需要进行扩展或者减除。这些评分项目具有不同的评分标准，比如国内游总部的散客游产品餐饮评分项目的评分标准与出境游总部的散客游产品餐饮评分项目的评分标准就有一定的区别。具有登入服务器权限的用户可以查询、增加、修改或删除分属于不同组织的不同产品类型的各个评分项目，以及这些评分项目分别对应的评分标准。

所述产品评级设置单元用于设置旅游产品的产品系列；其中，所述设置旅游产品的产品系列为对每个评分项目进行评分后依据所述产品评级规则生成；

在本发明实施例中，进入到数据库管理中旅游产品页面，旅游产品默认状态是不评级，可以采取设置“修改产品评级”按钮进行评级，点击“修改产品评级”按钮后，分别对该产品下的评分项目进行评分，所述评分为点赞、打分、爱心、钻石、花朵的任一种。系统根据产品评级规则与评分项目的评分，计算获得所述旅游产品的产品系列。

如图2所示，所述产品系列为誉、颂、尚、典、乐；所述誉的定位为全程尊享、独特体验，系列特点为优质严选、吃住行游全系列高端标准；所述颂的定位为个性轻奢精致品味，系列特点为地道体验、含当地极具特色精品服务；所述尚的定位为精挑细选好玩不贵，系列特点为高性价比、全方位涵盖高含金量体验；所述典的定位为名胜博览浓缩经典，系列特点为乐享精华、畅游旅游目的地千面风情；所述乐的定位为精算价格品质如一，系列特点为经济实惠、兼具核心体验与自由搭配。所述产品系列是本领域技术人员通过全方位调研和整理确定的不同层次不同侧重面的五个系列。

所述产品评级规则可以根据实际业务需要进行增加、修改和删除等调整处理，本实施例中，所述誉的产品评级规则为所有评分项目的总评分为22-24且任何一个评分项目的评分不低于5；所述颂的产品评级规则为所有评分项目的总评分为20-21且任何一个评分项目的评分不低于4；所述尚的产品评级规则为所有评分项目的总评分为16-19且任何一个评分项目的评分不低于3；所述典的产品评级规则为所有评分项目的总评分为12-15且任何一个评分项目的评分不低于2；所述乐的产品评级规则为所有评分项目的总评分为8-11。

本实施例中，所述评分项目为交通、餐饮、行程、住宿；所述交通评分项目包括大交通、地面交通两个指标；所述行程评分项目包括景点与体验、导游、自费项目、购物四个指标。

本实施例中，所述设置旅游产品的产品系列为对每个评分项目进行评分包括专家评分、自动评分两种方式。

所述专家评分包括步骤：

采集所述产品的数据，按照所述评分项目与所述评分项目的评分标准进行数据标记；

构建专家评分模型，利用专家评分模型确定所述评分项目的评分；

其中，所述专家评分模型建立的评分方法为

其中，为评价结果，p为正整数，n为专家数，专家评分值从大到小排列，则xp+1表示奇数个专家评分的中位数，表示偶数个专家评分的中位数。

考虑到旅游产品全维度服务评价系统涉及到的评分项目较多，不同的评分项目由不同的项目人员进行打分，而且考虑到评分公正和准确度，会有多个项目人员针对一个评分项目，采用本发明的专家评分模型确定打分结果实现了评分的高效和公正。

所述自动评分包括步骤：

利用爬虫技术采集所述旅游产品评价信息、所述旅游产品包括的所述评分项目的服务信息并存储；

将所述评价信息、所述服务信息进行数据预处理，形成结构化类别信息并存储；

将所述类别信息利用分词技术、互信息模型、主题模型等，进行文本分析，其中所述文本分析包括语义分析和情感分析，得到所述类别信息对应的评分；

根据所述评分项目的评分标准设置映射函数，将所述类别信息对应的评分计算为所述评分项目的评分。

现有的旅游产品会积累大量的客户文本评论，针对这些收集到的文本评论进行情感分类学习，能够有效地了解到该旅游产品实际的各个视角的评分，给商家和客户都带来很好的反馈。本发明利用收集到的评价信息结合商家自身积累的各项服务信息进行数据处理，得到各个类别、视角的评分，通过映射到评分项目的评分标准的函数转换，获取各个评分项目的评分，实现自动评分，高效又不失准确度。

在实际处理过程中，当旅游产品相关信息全面而丰富时采用自动打分方法，相关信息贫乏时采用专家打分方法，或者根据专家打分方法对自动打分结果进行调整。

考虑到一些复杂情况，也可结合专家评分和自动评分结果，建立神经网络模型进行深度学习训练，当神经网络模型收敛时输出最终结果作为评分结果，具体地，将自动评分方法中得到的所述类别信息对应的评分作为神经网络输入层的输入值，设置输入层到隐含层、隐含层到输出层的连接权重、收敛函数等参数，以专家评分结果作为输出层的输出值，训练所述神经网络。将待处理的类别信息对应的评分输入到训练好的神经网络模型中，计算输出的结果作为最终评分项目的评分。

如图1所示，本发明的评价系统还包括显示页面模块，包括产品系列筛选单元、产品系列展示单元、产品系列说明单元；

其中，所述产品系列筛选单元用于在显示页面的搜索列表中根据产品系列进行筛选；所述产品系列展示单元用于在显示页面中展示产品系列与各个评分项目的评分；所述产品系列说明单元用于在显示页面中展示产品系列的评分说明；

本实施例中，如图3所示，在显示页面模块的全部产品搜索列表中显示产品评级，各个产品评级统计的数量也一并显示，通过点击其中的一个产品评级，可以获得新的显示页面，所述显示页面显示所有这个产品评级的旅游产品。通过这种筛选显示的方式，便于客户简单快捷的筛选出自己定位的旅游产品，节省时间和精力。

客户打开旅游产品页面时，如图4所示，该页面也展示了该旅游产品的产品系列与各个评分项目的评分；点击所述产品系列下方的等级说明，则跳转新的显示页面，展示产品系列的评分说明，如图5所示，所述评分说明包括产品系列的定位、系列特点、产品评级规则，还包括每一个评分项目的评分及所述评分对应的评分标准。

具体地，在本实施例中，每一个评分项目下的不同评分对应的评分标准为对海量旅游产品大数据信息进行统计学习后确定。

其中，在出境游的旅游产品下，

住宿评分中，评分为6的标准为满足下列条件：

晚数70％或以上入住国际知名品牌5星标准或市中心酒店或当地特色体验酒店；报名即知酒店(3家酒店或同级)；当地若无挂星制度，住宿评分参考全球性订房网站booking或agoda五星；

评分为5的标准为满足下列条件：

晚数50％或以上入住国际5星以上或同级或特色体验型酒店；报名即知酒店(5家酒店或同级)；当地若无挂星制度，住宿评分参考全球性订房网站booking或agoda五星；

评分为4的标准为满足下列条件：

全程入住国际4星标准或与之标准相当的酒店；当地若无挂星制度，住宿评分参考全球性订房网站booking或agoda四星；

评分为3的标准为满足下列条件：

全程入住国际3星标准或与之标准相当的酒店；当地若无挂星制度，住宿评分参考全球性订房网站booking或agoda三星；

评分为2的标准为满足下列条件：

全程入住国际3星标准以下或不挂星酒店；当地若无挂星制度，住宿评分参考全球性订房网站booking或agoda二星。

其中，餐饮评分中，评分为6的标准为满足下列条件：

2餐或以上当地餐饮界权威标准的星级餐厅或当地知名且需预约餐厅用餐；全程60％以上特色餐；餐饮评分参考tripadvisor或大众点评中好评餐厅在4.5星或以上；

评分为5的标准为满足下列条件：

3餐或以上特色餐或当地好评餐厅用餐；餐饮评分参考tripadvisor或大众点评中好评餐厅在4.5星或以上；

评分为4的标准为满足下列条件：

2餐或以上特色餐或当地好评餐厅用餐；餐饮评分参考tripadvisor或大众点评中好评餐厅在4.5星或以上；

评分为3的标准为满足下列条件：

1餐或以上特色餐或当地好评餐厅用餐；餐饮评分参考tripadvisor或大众点评中好评餐厅在4.5星或以上；

评分为2的标准为满足下列条件：

普通团餐。

交通评分中，评分为6的标准为满足下列条件：

大交通指标中，选用当地知名航空公司；报名即知航班(2套以内航班选择)；提供升舱服务，仅需补差价；地面交通指标中，保证使用3年内旅游车，保证20％以上空座或配备行李车(机场接送车、景区内用车、越野车除外)；为增加游览时间，使行程更合理，可使用高铁或火车、内陆机、邮轮等便捷交通；行程内火车、轮船安排不低于二等座/舱；

评分为5的标准为满足下列条件：

大交通指标中，选用当地知名航空公司或含行李额及4小时以上含餐的其他航空公司；报名即知航班(3套以内航班选择)；地面交通指标中，旅游用车保证15％以上空座或配备行李车(机场接送车、景区内用车、越野车除外)；为增加游览时间，使行程更合理，可使用高铁或火车、内陆机、邮轮等便捷交通；

评分为4的标准为满足下列条件：

大交通指标中，选用当地知名航空公司或含行李额及4小时以上含餐的其他航空公司；报名即知参考航班；地面交通指标中，旅游用车保证10％以上空座(机场接送车、景区内用车、越野车除外)；行程内火车、轮船安排不低于二等座/舱；

评分为3的标准为满足下列条件：

大交通指标中，报名即知参考航班；地面交通指标中，每人一个正座。

行程评分中，评分为6的标准为满足下列条件：

景点与体验指标中，包含2个以上国际权威机构认可或旅游局推荐或有游览名额限制的付费景点项目；当地深度文化互动；全程不走回头路(环线产品除外)；导游指标中，全程领队：金牌领队或从业5年或以上领队；讲解导游：从业5年或以上当地持证导游，含景点专业讲解导游；自费指标中，行程中仅推荐行程单所列的自费项目；标志性或有代表性景点不作为自费项目；购物指标中，全程无指定购物点；

评分为5的标准为满足下列条件：

景点与体验指标中，包含2个以上国际权威机构认可或旅游局推荐或有游览名额限制的付费景点项目；当地文化体验；全程不走回头路(环线产品除外)；导游指标中，全程领队：从业3年或以上领队；讲解导游：从业3年或以上当地持证导游；自费指标中，行程中仅推荐行程单所列的自费项目；标志性或有代表性景点不作为自费项目；购物指标中，购物点总数不超过行程天数的50％；

评分为4的标准为满足下列条件：

景点与体验指标中，包含1个以上旅游局推荐付费景点项目；当地文化体验；导游指标中，全程领队：从业2年或以上领队；讲解导游：从业2年或以上当地持证导游；自费指标中，行程中仅推荐行程单所列的自费项目；购物指标中，购物点总数不超过行程天数的50％；

评分为3的标准为满足下列条件：

景点与体验指标中，旅游局推荐景点；当地文化体验；导游指标中，全程领队：从业1年或以上领队；讲解导游：当地持证导游；自费指标中，行程中仅推荐行程单所列的自费项目；购物指标中，购物点总数不超过行程总天数；

评分为2的标准为满足下列条件：

自费指标中，行程中仅推荐行程单所列的自费项目；购物指标中，购物点总数不超过行程总天数。

在国内游的旅游产品下，

住宿评分中，评分为6的标准为满足下列条件：

晚数70％或以上入住国际知名品牌5星标准或市中心酒店或当地特色体验酒店；报名即知酒店(3家酒店或同级)；当地若无挂星制度，住宿评分参考全球性订房网站booking或agoda五星；

评分为5的标准为满足下列条件：

晚数50％或以上入住国际5星以上或同级或特色体验型酒店；报名即知酒店(5家酒店或同级)；当地若无挂星制度，住宿评分参考全球性订房网站booking或agoda五星；

评分为4的标准为满足下列条件：

全程入住国际4星标准或与之标准相当的酒店；当地若无挂星制度，住宿评分参考全球性订房网站booking或agoda四星；

评分为3的标准为满足下列条件：

全程入住国际3星标准或与之标准相当的酒店；当地若无挂星制度，住宿评分参考全球性订房网站booking或agoda三星；

评分为2的标准为满足下列条件：

全程入住国际3星标准以下或不挂星酒店；当地若无挂星制度，住宿评分参考全球性订房网站booking或agoda二星。

其中，餐饮评分中，评分为6的标准为满足下列条件：

2餐或以上当地餐饮界权威标准的星级餐厅或当地知名且需预约餐厅用餐；全程60％以上特色餐；餐饮评分参考tripadvisor或大众点评中好评餐厅在4.5星或以上；

评分为5的标准为满足下列条件：

3餐或以上特色餐或当地好评餐厅用餐；餐饮评分参考tripadvisor或大众点评中好评餐厅在4.5星或以上；

评分为4的标准为满足下列条件：

2餐或以上特色餐或当地好评餐厅用餐；餐饮评分参考tripadvisor或大众点评中好评餐厅在4.5星或以上；

评分为3的标准为满足下列条件：

1餐或以上特色餐或当地好评餐厅用餐；餐饮评分参考tripadvisor或大众点评中好评餐厅在4.5星或以上；

评分为2的标准为满足下列条件：

普通团餐。

交通评分中，评分为6的标准为满足下列条件：

大交通指标中，选用当地知名航空公司；报名即知航班(2套以内航班选择)；提供升舱服务，仅需补差价；地面交通指标中，保证使用3年内旅游车，保证20％以上空座或配备行李车(机场接送车、景区内用车、越野车除外)；为增加游览时间，使行程更合理，可使用高铁或火车、内陆机、邮轮等便捷交通；行程内火车、轮船安排不低于二等座/舱；

评分为5的标准为满足下列条件：

大交通指标中，选用当地知名航空公司或含行李额及4小时以上含餐的其他航空公司；报名即知航班(3套以内航班选择)；地面交通指标中，旅游用车保证15％以上空座或配备行李车(机场接送车、景区内用车、越野车除外)；为增加游览时间，使行程更合理，可使用高铁或火车、内陆机、邮轮等便捷交通；

评分为4的标准为满足下列条件：

大交通指标中，选用当地知名航空公司或含行李额及4小时以上含餐的其他航空公司；报名即知参考航班；地面交通指标中，旅游用车保证10％以上空座(机场接送车、景区内用车、越野车除外)；行程内火车、轮船安排不低于二等座/舱；

评分为3的标准为满足下列条件：

大交通指标中，报名即知参考航班；地面交通指标中，每人一个正座。

行程评分中，评分为6的标准为满足下列条件：

景点与体验指标中，包含2个以上国际权威机构认可或旅游局推荐或有游览名额限制的付费景点项目；当地深度文化互动；全程不走回头路(环线产品除外)；导游指标中，全程领队：金牌领队或从业5年或以上领队；讲解导游：从业5年或以上当地持证导游，含景点专业讲解导游；自费指标中，行程中仅推荐行程单所列的自费项目；标志性或有代表性景点不作为自费项目；购物指标中，全程无指定购物点；

评分为5的标准为满足下列条件：

景点与体验指标中，包含2个以上国际权威机构认可或旅游局推荐或有游览名额限制的付费景点项目；当地文化体验；全程不走回头路(环线产品除外)；导游指标中，全程领队：从业3年或以上领队；讲解导游：从业3年或以上当地持证导游；自费指标中，行程中仅推荐行程单所列的自费项目；标志性或有代表性景点不作为自费项目；购物指标中，购物点总数不超过行程天数的50％；

评分为4的标准为满足下列条件：

景点与体验指标中，包含1个以上旅游局推荐付费景点项目；当地文化体验；导游指标中，全程领队：从业2年或以上领队；讲解导游：从业2年或以上当地持证导游；自费指标中，行程中仅推荐行程单所列的自费项目；购物指标中，购物点总数不超过行程天数的50％；

评分为3的标准为满足下列条件：

景点与体验指标中，旅游局推荐景点；当地文化体验；导游指标中，全程领队：从业1年或以上领队；讲解导游：当地持证导游；自费指标中，行程中仅推荐行程单所列的自费项目；购物指标中，购物点总数不超过行程总天数；

评分为2的标准为满足下列条件：

自费指标中，行程中仅推荐行程单所列的自费项目；购物指标中，购物点总数不超过行程总天数。

如图1所示，本发明的评价系统还包括服务器，用于存储旅游产品的信息。所述信息包括但不限于产品类别、所属市场、所属组织、产品类型、产品评分标准、产品各项服务包括的信息。

本实施例的旅游产品全维度服务评价系统，如图6所示，还包括：

客户端，包括第二产品系列单元、第二产品系列展示单元、第二产品系列说明单元；

其中，所述第二产品系列单元用于在客户端页面中展示产品系列；第二产品系列展示单元用于在客户端页面中展示产品系列与各个评分项目的评分；所述第二产品系列说明单元用于在客户端页面中展示产品系列的评分说明。

上述客户端的显示可以是手机、ipad等任意终端的显示。

本实施例的旅游产品全维度服务评价系统，如图7所示，还包括：售后评估模块；其中，所述售后评估模块包括客户评价单元，问责单元，调整评级单元；

所述客户评价单元，用于将利用爬虫技术采集到的所述旅游产品评价信息进行数据预处理，形成第一评价信息并存储；将所述第一评价信息利用分词技术、互信息模型、主题模型等，进行文本分析，其中所述文本分析包括语义分析和情感分析，得到所述第一评价信息对应的评分；根据所述评分项目的评分标准将所述第一评价信息对应的评分计算为所述评分项目的第一评分；

本实施例中，充分考虑到已订购所述旅游产品的客户的评价信息，获取旅游产品实际出行时客户对各个评分项目的评分。

所述问责单元，用于比较所述评分项目的第一评分与所述对每个评价项目进行的评分的差值，根据所述差值确定问责的部门或人员，以及责任程度；

本实施例中，旅游产品的初始评分与旅游产品实际出行时客户对各个评分项目的评分有一定差值时，需要对所述对应的旅游产品的评分项目涉及到的部门、人员以及各自的责任进行检查和问责，以便管理者更好地确定旅游产品的产品系列评定。

调整评级单元，用于提交申请调整所述产品评级。本实施例中，当发现实际评分影响到需要重新确定旅游产品的产品评级时，通过调整评级单元提交申请调整产品评级，管理人员在收到所述申请时，调取相关材料进行新的产品评级设置。

请参阅图8，本发明另一实施例还提供了一种旅游产品全维度服务评价方法，其可由具有计算处理能力的终端设备来执行，包括：

显示服务器中存储的旅游产品信息；

根据旅游产品评分项目的评分标准，将所述旅游产品的服务信息进行各个评分项目的评分；

其中所述评分为专家评分或自动评分；

根据所述评分按照产品评级规则设置所述旅游产品的产品系列；

其中，所述旅游产品的产品系列将用于在外部终端页面上显示。

优选地，所述在外部终端页面上显示，包括以下至少一项：

在显示页面的搜索列表中根据产品系列进行筛选；在显示页面中展示产品系列与各个评分项目的评分；在显示页面中展示产品系列的评分说明。

以上所揭露的仅为本发明一种较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分流程，并依本发明权利要求所作的等同变化，仍属于发明所涵盖的范围。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(read-onlymemory，rom)或随机存储记忆体(randomaccessmemory，ram)等。