仲裁判决的处理方法、装置、设备及可读存储介质与流程

本发明涉及保险技术领域，尤其涉及一种仲裁判决的处理方法、装置、设备及可读存储介质。

背景技术：

随着保险行业的发展，各种保险层出不穷，购买保险的用户可以通过咨询投诉平台进行投诉，保险公司在处理投诉问题的案件时，将对责任机构进行判定，但是，在结案时，责任机构的判定往往会存在争议，需要重新提交数据进行修正。例如，用户在北京买的车险，但是车辆在上海出险，上海会派人进行出险处理，在处理的过程中可能会存在处理不当或时效问题从而引发客户投诉问题，客户在投诉的时候，如果初始责任机构定为承保机构北京的话，案件会流转给北京处理，但是北京机构在判定的时候会认为是由于上海机构处理时效慢或者处理不当导致客户投诉的，会认定为是上海机构的责任，处理过程中责任机构的判定就会存在争议。所以，这种案件处理后的处理结果将存在争议，导致案件处理效率低的问题。

技术实现要素：

本发明的主要目的在于提供一种仲裁判决的处理方法、装置、设备及可读存储介质，旨在解决案件处理效率低的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种仲裁判决的处理方法，所述仲裁判决的处理方法包括以下步骤：

接收用户通过咨询投诉平台发送的投诉信息，并将所述投诉信息发送至初始责任机构所在终端；

接收所述初始责任机构所在终端发送的第一仲裁理由，确定所述第一仲裁理由对应的异议责任机构，将所述第一仲裁理由及所述投诉信息发送至所述异议责任机构所在终端；

接收所述异议责任机构所在终端发送的第二仲裁理由，将所述第一仲裁理由、所述第二仲裁理由及所述投诉信息发送至仲裁小组所在终端；

接收仲裁小组所在终端的各仲裁结果，基于各所述仲裁结果计算初始责任机构的第一投票分数及异议责任机构的第二投票分数，并基于所述第一投票分数及所述第二投票分数确定最终责任机构。

可选地，所述接收所述初始责任机构所在终端发送的第一仲裁理由，确定所述第一仲裁理由对应的异议责任机构，将所述第一仲裁理由及所述投诉信息发送至所述异议责任机构所在终端的步骤之前，所述仲裁判决的处理方法还包括：

检测是否在第一预设时间段内接收到所述初始责任机构所在终端拒绝判定的第一响应信息；

若在第一预设时间段内接收到所述初始责任机构所在终端拒绝判定的第一响应信息，则执行步骤：

接收所述初始责任机构所在终端发送的第一仲裁理由，确定所述第一仲裁理由对应的异议责任机构，将所述第一仲裁理由及所述投诉信息发送至所述异议责任机构所在终端。

可选地，所述检测是否在第一预设时间段内接收到所述初始责任机构所在终端拒绝判定的第一响应信息的步骤之后，所述仲裁判决的处理方法还包括：

若检测到在第一预设时间段内没有接收到初始责任机构所在终端拒绝判定的第一响应信息，则确定所述初始责任机构为最终责任机构。

可选地，所述接收所述异议责任机构所在终端发送的第二仲裁理由，将所述第一仲裁理由、所述第二仲裁理由及所述投诉信息发送至仲裁小组所在终端的步骤之前，所述仲裁判决的处理方法还包括：

检测是否在第二预设时间段内接收到所述异议责任机构所在终端拒绝判定的第二响应信息；

若在第二预设时间段内接收到异议责任机构所在终端拒绝判定的第二响应信息，则执行步骤：

接收所述异议责任机构所在终端发送的第二仲裁理由，将所述第一仲裁理由、所述第二仲裁理由及所述投诉信息发送至仲裁小组所在终端。

可选地，所述检测是否接收到异议责任机构所在终端拒绝判定的第二响应信息的步骤之后，所述仲裁判决的处理方法还包括：

若检测到在第二预设时间段内没有接收到所述异议责任机构所在终端拒绝判定的第二响应信息，则确定所述异议责任机构为最终责任机构。

可选地，所述基于各所述仲裁结果计算初始责任机构的第一投票分数及异议责任机构的第二投票分数的步骤包括：

获取仲裁小组中各小组成员的权重值，将所述权重值作为各小组成员的投票分数；

基于各小组成员的投票分数及所述仲裁结果计算初始责任机构的第一投票分数及异议责任机构的第二投票分数。

可选地，所述基于所述第一投票分数及所述第二投票分数确定最终责任机构的步骤包括：

将初始责任机构的第一投票分数与异议责任机构的第二投票分数进行比较；

若所述第一投票分数大于或等于第二投票分数，则判定所述初始责任机构为最终责任机构；

若所述第一投票分数小于所述第二投票分数，则判定所述异议责任机构为最终责任机构。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种仲裁判决的处理装置，所述仲裁判决的处理装置包括：

第一接收模块，用于接收用户通过咨询投诉平台发送的投诉信息，并将所述投诉信息发送至初始责任机构所在终端；

第二接收模块，用于接收所述初始责任机构所在终端发送的第一仲裁理由，确定所述第一仲裁理由对应的异议责任机构，将所述第一仲裁理由及所述投诉信息发送至所述异议责任机构所在终端；

第三接收模块，用于接收所述异议责任机构所在终端发送的第二仲裁理由，将所述第一仲裁理由、所述第二仲裁理由及所述投诉信息发送至仲裁小组所在终端；

仲裁判决模块，用于接收仲裁小组所在终端的各仲裁结果，基于各所述仲裁结果计算初始责任机构的第一投票分数及异议责任机构的第二投票分数，并基于所述第一投票分数及所述第二投票分数确定最终责任机构。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种仲裁判决的处理设备，所述仲裁判决的处理设备包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的仲裁判决的处理程序，其中所述仲裁判决的处理程序被所述处理器执行时，实现如上述的仲裁判决的处理方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储有仲裁判决的处理程序，其中所述仲裁判决的处理程序被处理器执行时，实现如上述的仲裁判决的处理方法的步骤。

本发明提供一种仲裁判决的处理方法、装置、设备及可读存储介质，本发明通过接收用户通过咨询投诉平台发送的投诉信息，并将所述投诉信息发送至初始责任机构所在终端，然后接收所述初始责任机构所在终端发送的第一仲裁理由，确定所述第一仲裁理由对应的异议责任机构，将所述第一仲裁理由及所述投诉信息发送至所述异议责任机构所在终端，接着接收所述异议责任机构所在终端发送的第二仲裁理由，将所述第一仲裁理由、所述第二仲裁理由及所述投诉信息发送至仲裁小组所在终端，最后接收仲裁小组所在终端的各仲裁结果，基于各所述仲裁结果计算初始责任机构的第一投票分数及异议责任机构的第二投票分数，并基于所述第一投票分数及所述第二投票分数确定最终责任机构；实现了通过咨询投诉平台通过仲裁小组的投票分数确定最终责任机构，从而避免了投诉问题处理的争议，提高了案件处理效率。

附图说明

图1为本发明各实施例涉及的仲裁判决的处理设备的硬件结构示意图；

图2为本发明仲裁判决的处理方法第一实施例的流程示意图；

图3为本发明仲裁判决的处理方法第二实施例的流程示意图；

图4为本发明仲裁判决的处理方法第三实施例的流程示意图；

图5为本发明仲裁判决的处理方法第四实施例的流程示意图；

图6为本发明仲裁判决的处理方法第五实施例的流程示意图；

图7为本发明仲裁判决的处理装置第一实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例涉及的仲裁判决的处理方法主要应用于仲裁判决的处理设备，该仲裁判决的处理设备可以是pc(个人计算机personalcomputer)、便携计算机、移动终端等具有显示和处理功能的设备。

参照图1，图1为本发明实施例方案中涉及的仲裁判决的处理设备的硬件结构示意图。本发明实施例中，仲裁判决的处理设备可以包括处理器1001(例如中央处理器centralprocessingunit、cpu)，通信总线1002，用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信；用户接口1003可以包括显示屏(display)、输入单元比如键盘(keyboard)；网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如wi-fi接口)；存储器1005可以是高速ram存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatilememory)，例如磁盘存储器，存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。本领域技术人员可以理解，图1中示出的硬件结构并不构成对本发明的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

继续参照图1，图1中作为一种可读存储介质的存储器1005可以包括操作系统、网络通信模块以及仲裁判决的处理程序。在图1中，网络通信模块主要用于连接服务器，与服务器进行数据通信；而处理器1001可以调用存储器1005中存储的仲裁判决的处理程序，并执行本发明实施例提供的仲裁判决的处理方法。

本发明实施例提供了一种仲裁判决的处理方法。

参照图2，图2为本发明仲裁判决的处理方法第一实施例的流程示意图。

在本实施例中，该仲裁判决的处理方法的执行主体为咨询投诉系统，该咨询投诉系统包括仲裁判决的处理设备，该仲裁判决的处理设备可以是pc、掌上电脑和平板电脑等终端设备，可选为图1所示的设备。该仲裁判决的处理方法包括以下步骤：

步骤s10，接收用户通过咨询投诉平台发送的投诉信息，并将所述投诉信息发送至初始责任机构所在终端；

在本实施例中，用户通过咨询投诉平台提交投诉信息或者触发保险购买请求，咨询投诉平台将咨询投诉信息或者保险购买请求发送至咨询投诉系统，咨询投诉系统对投诉信息及保险购买请求行处理，并将处理结果发送至咨询投诉平台，咨询投诉平台将处理结果显示在平台界面，从而使得用户可以直接通过咨询投诉平台在平台界面查看处理结果。

其中，该投诉信息包括投诉理由、保单号、投诉人基本信息、投诉机构名称等，当咨询投诉系统接收到用户的提交指令时，咨询投诉平台将该提交指令对应的投诉信息发送至咨询投诉系统，咨询投诉系统接收咨询投诉系统发送的投诉信息，并对投诉信息进行解析，解析包括对投诉信息进行语义分析，分析投诉信息中的投诉机构名称，将该投诉机构名称作为初始责任机构，并将投诉信息发送至初始投诉机构所在终端。当然，若咨询投诉系统默认为初始责任机构为承保机构，则将投诉信息发送至承保机构所在终端。

步骤s20，接收所述初始责任机构所在终端发送的第一仲裁理由，确定所述第一仲裁理由对应的异议责任机构，将所述第一仲裁理由及所述投诉信息发送至所述异议责任机构所在终端；

在本实施例中，当初始责任机构所在终端接收到投诉信息时，初始责任机构所在终端将发送提示消息至相关处理人员处理事项，处理人员可以在初始责任机构所在终端查看投诉信息，并根据投诉信息填写第一仲裁理由，该仲裁理由包括初始责任机构认定的异议责任机构名称或代码、本机构不是最终责任机构的陈述内容、认为异议责任机构为最终责任机构的陈述内容等，当然，还可以将附件、资料等上传作为第一仲裁理由。初始责任机构所在终端将第一仲裁理由发送至咨询投诉系统，咨询投诉系统接收第一仲裁理由，并对第一仲裁理由进行解析，解析包括对第一仲裁理由进行语义分析，分析第一仲裁理由中的投诉机构名称或者机构代码，并根据投诉机构名称及机构代码作为异议责任机构，并将第一仲裁理由发送至异议责任机构所在终端。

步骤s30，接收所述异议责任机构所在终端发送的第二仲裁理由，将所述第一仲裁理由、所述第二仲裁理由及所述投诉信息发送至仲裁小组所在终端；

在本实施例中，当异议责任机构所在终端接收到投诉信息及投诉信息时，异议责任机构所在终端将发送提示消息至相关处理人员处理事项，处理人员可以在异议责任机构所在终端查看第一仲裁理由，并根据第一仲裁理由及投诉信息填写第二仲裁理由，该第二仲裁理由包括异议责任机构认定的初始责任机构名称或代码、本机构不是最终责任机构的陈述内容、认为初始责任机构为最终责任机构的陈述内容等，当然，还可以将附件、资料等上传作为第二仲裁理由。异议责任机构所在终端将第一仲裁理由、投诉信息及第二仲裁理由发送至咨询投诉系统，咨询投诉系统在接收到第一仲裁理由、第二仲裁理由及投诉信息等数据时，将检测到投诉问题已被初始责任机构及异议责任机构处理过，并且在第一仲裁理由与第二仲裁理由中指定的责任机构不相同，则将第一仲裁理由、第二仲裁理由及投诉信息发生至仲裁小组所在终端。

步骤s40，接收仲裁小组所在终端的各仲裁结果，基于各所述仲裁结果计算初始责任机构及异议责任机构的投票分数，基于所述投票分数确定最终责任机构。

在本实施例中，仲裁小组所在终端接收到咨询投诉系统发送的第一仲裁理由、第二仲裁理由及投诉信息时，将发送提示消息至各仲裁小组成员，仲裁小组成员数量可以根据实际情况进行设置。仲裁小组的各成员可以通过咨询投诉平台进行投票，通过咨询投诉平台将投票结果上传至咨询投诉系统，咨询投诉系统根据投票结果计算初始责任机构及异议责任机构的投票分数，并根据该投票分数确定最终责任机构，具体地，仲裁小组可以设定为7人，5人或3人，由仲裁小组进行投票选择，首先可以确定仲裁小组中成员的投票权重，接收各个成员的投票结果，根据投票结果及投票权重计算投票分数，若最终判定结果为初始责任机构的分数大于异议责任机构的分数，则判定初始责任机构为最终责任机构，若判定结果为异议责任机构的分数大于初始责任机构的分数，则判定异议责任机构为最终责任机构，若判定结果为初始责任机构与异议责任机构的分数相等，则自动判定承保机构为最终责任机构。

进一步地，仲裁小组需要在预设时间段内进行投票选择，若系统检测到仲裁小组成员都没有进行投票，则咨询投诉系统自动判定最终责任机构为承保机构，若检测仲裁小组成员中某一成员没有进行投票，则确定投票分数为0，系统将最终判定结果发送至最终责任机构所在终端，该最终判定结果包括仲裁小组投票情况、各成员投票理由等，发送方式可以是系统消息提醒、邮件等。

本实施例提出的仲裁判决的处理方法，通过接收用户通过咨询投诉平台发送的投诉信息，并将所述投诉信息发送至初始责任机构所在终端，然后接收所述初始责任机构所在终端发送的第一仲裁理由，确定所述第一仲裁理由对应的异议责任机构，将所述第一仲裁理由及所述投诉信息发送至所述异议责任机构所在终端，接着接收所述异议责任机构所在终端发送的第二仲裁理由，将所述第一仲裁理由、所述第二仲裁理由及所述投诉信息发送至仲裁小组所在终端，最后接收仲裁小组所在终端的各仲裁结果，基于各所述仲裁结果计算初始责任机构及异议责任机构的投票分数，基于所述投票分数确定最终责任机构；实现了在咨询投诉平台通过仲裁小组的投票分数确定最终责任机构，从而避免了投诉问题处理的争议，提高了案件处理效率。

基于第一实施例，提出本发明仲裁判决的处理方法的第二实施例，参照图3，本实施例中，步骤s20之前，还包括：

步骤s50，检测是否在第一预设时间段内接收到所述初始责任机构所在终端拒绝判定的第一响应信息；

在本实施例中，初始责任机构所在终端在接收到投诉信息时，初始责任机构可以选择拒绝投诉信息中的判定结果，或者，选择同意投诉信息中的判定结果，若初始责任机构可以选择拒绝投诉信息中的判定结果，则初始责任机构所在终端将拒绝判定的第一响应消息发送至咨询投诉系统，若初始责任机构选择同意投诉信息中的判定结果，则将同意判定的响应信息发送至咨询投诉系统，咨询投诉系统将检测是否在第一预设时间段内接收到初始责任机构所在终端拒绝判定的第一响应消息。

步骤s60，若在第一预设时间段内接收到所述初始责任机构所在终端拒绝判定的第一响应信息，则执行步骤：接收所述初始责任机构所在终端发送的第一仲裁理由，确定所述第一仲裁理由对应的异议责任机构，将所述第一仲裁理由及所述投诉信息发送至所述异议责任机构所在终端；

在本实施例中，若咨询投诉系统在第一预设时间段内接收到初始责任机构所在终端拒绝判定的第一响应信息，则接收初始责任机构所在终端发送的第一仲裁理由，当然，咨询投诉系统也可以对初始责任机构所在终端发送第一仲裁理由的时间进行限制，确定初始责任机构所在终端是否在限制的时间段内发送了第一仲裁理由，若初始责任机构所在终端没有在限制的时间段内发送第一仲裁理由，则咨询投诉系统默认为初始责任机构为最终责任机构，若初始责任机构所在终端在限制的时间段内发送了第一仲裁理由，则咨询投诉系统接收该第一仲裁理由，并对第一仲裁理由进行解析，并对第一仲裁理由进行解析，解析包括对第一仲裁理由进行语义分析，分析第一仲裁理由中的投诉机构名称或者机构代码，并根据投诉机构名称及机构代码作为异议责任机构，并将第一仲裁理由发送至异议责任机构所在终端。

其中，步骤s50之后，该仲裁判决的处理方法还包括：

步骤s70，若检测到在第一预设时间段内没有接收到初始责任机构所在终端拒绝判定的第一响应信息，则确定所述初始责任机构为最终责任机构。

在本实施例中，初始责任机构若没有在第一预设时间段内发送拒绝判定的第一响应消息至咨询投诉系统，则咨询投诉系统将判断初始责任机构为最终责任机构。

本实施例提出的仲裁判决的处理方法，通过检测是否在第一预设时间段内接收到所述初始责任机构所在终端拒绝判定的第一响应信息，然后若在第一预设时间段内接收到所述初始责任机构所在终端拒绝判定的第一响应信息，则执行步骤：接收所述初始责任机构所在终端发送的第一仲裁理由，确定所述第一仲裁理由对应的异议责任机构，将所述第一仲裁理由及所述投诉信息发送至所述异议责任机构所在终端；实现了在初始责任机构存在异议时能够将第一仲裁理由及投诉信息发送至异议责任机构，从而准确判断最终的责任机构，提高了仲裁判决的效率。

基于第一实施例，提出本发明仲裁判决的处理方法的第三实施例，参照图4，本实施例中，步骤s30之前，还包括：

步骤s80，检测是否在第二预设时间段内接收到所述异议责任机构所在终端拒绝判定的第二响应信息；

在本实施例中，异议责任机构所在终端在接收到投诉信息时，异议责任机构可以选择拒绝投诉信息中的判定结果，或者，选择同意投诉信息中的判定结果，若异议责任机构可以选择拒绝投诉信息中的判定结果，则异议责任机构所在终端将拒绝判定的第二响应消息发送至咨询投诉系统，若异议责任机构选择同意投诉信息中的判定结果，则将同意判定的响应信息发送至咨询投诉系统，咨询投诉系统将检测是否在第二预设时间段内接收到异议责任机构所在终端拒绝判定的第二响应消息。

步骤s90，第二预设时间段内接收到异议责任机构所在终端拒绝判定的第二响应信息，则执行步骤：接收所述异议责任机构所在终端发送的第二仲裁理由，将所述第一仲裁理由、所述第二仲裁理由及所述投诉信息发送至仲裁小组所在终端；

在本实施例中，若咨询投诉系统在第二预设时间段内接收到异议责任机构所在终端拒绝判定的第二响应信息，则接收异议责任机构所在终端发送的第二仲裁理由，当然，咨询投诉系统也可以对异议责任机构所在终端发送第一仲裁理由的时间进行限制，确定异议责任机构所在终端是否在限制的时间段内发送了第二仲裁理由，若异议责任机构所在终端没有在限制的时间段内发送第二仲裁理由，则咨询投诉系统默认为异议责任机构为最终责任机构，若异议责任机构所在终端在限制的时间段内发送了第二仲裁理由，则咨询投诉系统接收该第二仲裁理由，并将检测投诉信息是否已被初始责任机构及异议责任机构处理过，并且在第一仲裁理由与第二仲裁理由中指定的责任机构不相同，则将第一仲裁理由、第二仲裁理由及投诉信息发生至仲裁小组所在终端。

其中，步骤s80之后，该仲裁判决的处理方法还包括：

步骤s100，若检测到在第二预设时间段内没有接收到所述异议责任机构所在终端拒绝判定的第二响应信息，则确定所述异议责任机构为最终责任机构。

在本实施例中，异议责任机构需要在第二预设时间段内作出判定决定，若异议责任机构在接收到咨询投诉系统发送的第二仲裁理由及投诉信息时，并没有在第二预设时间段内选择拒绝判定，则咨询投诉系统则接收不到第二响应消息，咨询投诉系统将判定最终责任机构为异议责任机构。

本实施例提出的仲裁判决的处理方法，通过检测是否在第二预设时间段内接收到所述异议责任机构所在终端拒绝判定的第二响应信息，然后若在第二预设时间段内接收到异议责任机构所在终端拒绝判定的第二响应信息，则执行步骤：接收所述异议责任机构所在终端发送的第二仲裁理由，将所述第一仲裁理由、所述第二仲裁理由及所述投诉信息发送至仲裁小组所在终端；实现了在初始责任机构及异议责任机构对仲裁判定都存在异议将第一仲裁理由及第二仲裁理由发送至仲裁小组所在终端，从而提高了仲裁的公正性及准确性。

基于第一实施例，提出本发明仲裁判决的处理方法的第四实施例，参照图5，本实施例中，步骤s40包括：

步骤s41，获取仲裁小组中各小组成员的权重值，将所述权重值作为各小组成员的投票分数；

在本实施例中，仲裁小组可以设定为7人，5人或3人，由仲裁小组进行投票选择，仲裁小组的人员可以在咨询投诉平台进行投票，仲裁结果即为投票结果，投票结果可以是判定初始责任机构为最终责任机构、异议责任机构为最终责任机构、弃权三种，咨询投诉系统接收到仲裁小组中各成员的投票结果，获取各成员的预设权重值。

步骤s42，基于各小组成员的投票分数及所述仲裁结果计算初始责任机构的第一投票分数及异议责任机构的第二投票分数。

在本实施例中，仲裁小组中的各成员都存在对应预设权重的权重值，在各成员进行投票时，将各成员的权重值作为对应成员的投票分数，当然，若仲裁小组中某成员投票结果为弃权时，则咨询投诉系统默认为该成员投票分数为0，例如，仲裁小组中a成员预设权重的权重值为3，b成员预设权重的权重值为2，c成员预设权重的权重值为1，若咨询投诉系统检测到仲裁小组中a成员投票结果为判定初始责任机构为最终责任机构，则记录初始责任机构得分为三分，若咨询投诉系统检测到仲裁小组中b成员投票结果为判定异议责任机构为最终责任机构，则记录异议责任机构得分为二分，若咨询投诉系统检测到仲裁小组中c成员投票结果为弃权，则记录c成员的投票分数为0分，依次类推，计算初始责任机构的总得分，并将初始责任机构的总得分作为第一投票分数，并计算异议责任机构的总得分，并将异议责任机构的总得分作为第二投票分数。

本实施例提出的仲裁判决的处理方法，通过获取仲裁小组中各小组成员的权重值，将所述权重值作为各小组成员的投票分数，然后基于各小组成员的投票分数及所述仲裁结果计算初始责任机构的第一投票分数及异议责任机构的第二投票分数；实现了根据不同的权重计算投票分数，从而更能准确地进行仲裁，提高了仲裁判决的效率。

基于第一实施例，提出本发明仲裁判决的处理方法的第五实施例，参照图6，本实施例中，步骤s40包括：

步骤s43，将初始责任机构的第一投票分数与异议责任机构的第二投票分数进行比较；

在本实施例中，根据仲裁小组中各成员你的投票结果确定初始责任机构的第一投票分数及异议责任机构的第二投票分数，并将第一投票分数与第二投票分数进行比较。

步骤s44，若所述第一投票分数大于或等于第二投票分数，则判定所述初始责任机构为最终责任机构；

在本实施例中，将第一投票分数与第二投票分数进行比较，若初始责任机构及异议责任机构的投票分数一致，则咨询投诉系统将判定最终责任机构为初始责任机构，若初始责任机构的投票分数大于异议责任机构的投票分数，则咨询投诉系统也将判定最终责任机构为初始责任机构。

步骤s45，若所述第一投票分数小于所述第二投票分数，则判定所述异议责任机构为最终责任机构。

在本实施例中，若初始责任机构的投票分数小于异议责任机构的投票分数，则判定最终责任机构为异议责任机构，若仲裁小组的所有成员都没有进行投票，则咨询投诉系统将判定初始责任机构为最终责任机构，若仲裁小组的某一位成员没有进行投票，则记录该成员投票分数为0。

本实施例提出的仲裁判决的处理方法，通过将初始责任机构的第一投票分数与异议责任机构的第二投票分数进行比较，然后若所述第一投票分数大于或等于第二投票分数，则判定所述初始责任机构为最终责任机构，最后若所述第一投票分数小于所述第二投票分数，则判定所述异议责任机构为最终责任机构；通过将初始责任机构与异议责任机构的投票分数进行比较，从而快速且准确的进行仲裁判决，提高了仲裁判决的效率。

此外，本发明实施例还提供一种仲裁判决的处理装置。

参照图7，图7为本发明仲裁判决的处理装置第一实施例的功能模块示意图。

本发明仲裁判决的处理装置为虚拟装置，存储于图1所示仲裁判决的处理设备的存储器1005中，用于实现仲裁判决的处理程序的所有功能：接收用户通过咨询投诉平台发送的投诉信息，并将所述投诉信息发送至初始责任机构所在终端；接收所述初始责任机构所在终端发送的第一仲裁理由，确定所述第一仲裁理由对应的异议责任机构，将所述第一仲裁理由及所述投诉信息发送至所述异议责任机构所在终端；接收所述异议责任机构所在终端发送的第二仲裁理由，将所述第一仲裁理由、所述第二仲裁理由及所述投诉信息发送至仲裁小组所在终端；接收仲裁小组所在终端的各仲裁结果，基于各所述仲裁结果计算初始责任机构的第一投票分数及异议责任机构的第二投票分数，并基于所述第一投票分数及所述第二投票分数确定最终责任机构。

具体的，本实施例中，所述仲裁判决的处理装置包括：

第一接收模块101，用于接收用户通过咨询投诉平台发送的投诉信息，并将所述投诉信息发送至初始责任机构所在终端；

第二接收模块102，用于接收所述初始责任机构所在终端发送的第一仲裁理由，确定所述第一仲裁理由对应的异议责任机构，将所述第一仲裁理由及所述投诉信息发送至所述异议责任机构所在终端；

第三接收模块103，用于接收所述异议责任机构所在终端发送的第二仲裁理由，将所述第一仲裁理由、所述第二仲裁理由及所述投诉信息发送至仲裁小组所在终端；

仲裁判决模块104，用于接收仲裁小组所在终端的各仲裁结果，基于各所述仲裁结果计算初始责任机构的第一投票分数及异议责任机构的第二投票分数，并基于所述第一投票分数及所述第二投票分数确定最终责任机构。

进一步地，所述第二接收模块还用于：

检测是否在第一预设时间段内接收到所述初始责任机构所在终端拒绝判定的第一响应信息；

若在第一预设时间段内接收到所述初始责任机构所在终端拒绝判定的第一响应信息，则执行步骤：

接收所述初始责任机构所在终端发送的第一仲裁理由，确定所述第一仲裁理由对应的异议责任机构，将所述第一仲裁理由及所述投诉信息发送至所述异议责任机构所在终端。

进一步地，所述第二接收模块还用于：

若检测到在第一预设时间段内没有接收到初始责任机构所在终端拒绝判定的第一响应信息，则确定所述初始责任机构为最终责任机构。

进一步地，所述第三接收模块还用于：

检测是否在第二预设时间段内接收到所述异议责任机构所在终端拒绝判定的第二响应信息；

若在第二预设时间段内接收到异议责任机构所在终端拒绝判定的第二响应信息，则执行步骤：

接收所述异议责任机构所在终端发送的第二仲裁理由，将所述第一仲裁理由、所述第二仲裁理由及所述投诉信息发送至仲裁小组所在终端。

进一步地，所述第三接收模块还用于：

若检测到在第二预设时间段内没有接收到所述异议责任机构所在终端拒绝判定的第二响应信息，则确定所述异议责任机构为最终责任机构。

进一步地，所述仲裁判决收模块还用于：

获取仲裁小组中各小组成员的权重值，将所述权重值作为各小组成员的投票分数；

基于各小组成员的投票分数及所述仲裁结果计算初始责任机构的第一投票分数及异议责任机构的第二投票分数。

进一步地，所述仲裁判决收模块还用于：

将初始责任机构的第一投票分数与异议责任机构的第二投票分数进行比较；

若所述第一投票分数大于或等于第二投票分数，则判定所述初始责任机构为最终责任机构；

若所述第一投票分数小于所述第二投票分数，则判定所述异议责任机构为最终责任机构。

其中，上述仲裁判决的处理装置中各个模块的功能实现与上述仲裁判决的处理方法实施例中各步骤相对应，其功能和实现过程在此处不再一一赘述。

此外，本发明实施例还提供一种可读存储介质。

本发明可读存储介质上存储有仲裁判决的处理程序，其中所述仲裁判决的处理程序被处理器执行时，实现如上述的仲裁判决的处理方法的步骤。

其中，仲裁判决的处理程序被执行时所实现的方法可参照本发明仲裁判决的处理方法的各个实施例，此处不再赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。