续保方法、装置、设备及存储介质与流程

本发明涉及保险技术领域，尤其涉及一种续保方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

目前，当保险保单到期需要续保时，只能通过柜台申请、电话保险或网上保险进行申请。申请后需要由保险公司工作人员对续保申请及相关资料进行审核，且用户需要与保险公司工作人员反复联系，整个续保流程繁琐，续保效率低。

技术实现要素：

本发明提供一种续保方法、装置、设备及存储介质，旨在实现客户自助续保，简化续保流程，提高续保效率。

为实现上述目的，本发明提供一种续保方法、装置、设备及存储介质，所述方法应用于续保设备，所述方法包括：

接收移动终端通过扫描预设图形码触发的续保请求，所述续保请求包括用户信息；

从数据库中查询与所述用户信息对应的保单；

将查询到的一个或多个保单发送至所述移动终端，由所述移动终端显示续保界面；

接收所述移动终端返回的待续保保单及对应的一份或多份续保资料；

根据所述一份或多份续保资料与预设续保条件判断所述待续保保单对应的续保对象是否具有续保资格；

若所述待续保对象具有续保资格，则进一步查询所述待续保对象的出险记录，基于所述出险记录根据预设规则生成电子续保保单。

可选地，所述接收移动终端通过扫描预设图形码触发的续保请求的步骤之前还包括：

筛选有效期在阈值内的待续保保单，根据所述待续保保单对应的用户信息向用户发送续保提示信息。

可选地，所述进一步查询所述待续保对象的出险记录，根据预设规则生成电子续保保单的步骤之后还包括:

将所述电子续保保单发送至所述移动终端；

接收所述电子续保保单的缴费信息；

若在预设时间内收到所述电子续保保单的缴费信息，则判定所述电子续保保单生效，保存所述电子续保保单；

若未在预设时间内收到所述电子续保保单的缴费信息，则判定所述电子续保保单无效，丢弃所述电子续保保单。

可选地，所述接收移动终端返回的待续保保单及对应的一份或多份续保资料的步骤包括：

接收移动终端上传的待续保保单，所述待续保保单由用户通过第一续保界面选择，所述待续保保单是所述一个或多个保单中的一个；

根据所述待续保保单向移动终端发送第二续保界面，所述第二续保界面包括与所述待续保保单对应的续保资料清单；

接收所述移动终端上传的一份或多份续保资料，所述一份或多份续保资料由用户通过所述第二续保界面上传。

可选地，所述根据所述续保资料与预设续保条件判断所述待续保保单对应的续保对象是否具有续保资格的步骤包括：

核验所述一份或多份续保资料是否合格；

若所述一份或多份续保资料均合格，则根据所述一份或多份续保资料对续保对象按预设评分标准进行评分；

若评分结果大于等于预设续保分数，则判定所述续保对象具有续保资格；

反之，若评分结果小于预设续保分数，则判定所述续保对象不具有续保资格。

可选地，所述根据所述一份或多份续保资料对续保对象按预设评分标准进行评分的步骤之后还包括：

根据评分结果向所述移动终端推送与所述评分结果匹配的一个或多个险种。

可选地，所述进一步查询所述待续保对象的出险记录，基于所述出险记录根据预设规则生成电子续保保单的步骤包括：

从数据库中查询所述待续保保单的出险记录，所述出险记录包括出险频率和赔付金额；

根据所述出险记录计算出险系数；

基于所述出险系数及续保期限计算保险费；

根据所述保险费及所述待续保保单的相关信息按预设模板生成电子续保保单。

本发明实施例还提出一种续保装置，所述续保装置包括：

第一接收模块，用于接收移动终端通过扫描预设图形码触发的续保请求，所述续保请求包括用户信息；

查询模块，用于从数据库中查询与所述用户信息对应的保单；

发送模块，用于将查询到的一个或多个保单发送至所述移动终端，由所述移动终端显示续保界面；

第二接收模块，用于接收所述移动终端返回的待续保保单及对应的一份或多份续保资料；

判断模块，用于根据所述一份或多份续保资料与预设续保条件判断所述待续保保单对应的续保对象是否具有续保资格；

生成模块，用于若所述待续保对象具有续保资格，则进一步查询所述待续保对象的出险记录，基于所述出险记录根据预设规则生成电子续保保单。

本发明实施例还提出一种续保设备，所述续保设备包括处理器，存储器以及存储在所述存储器中的续保程序，所述续保程序被所述处理器运行时，实现如上所述的续保方法的步骤。

本发明实施例还提出一种计算机存储介质，所述计算机存储介质上存储有续保程序，所述续保程序被处理器运行时实现如上所述续保方法的步骤。

相比现有技术，本发明提供一种续保方法、装置、设备及存储介质，接收移动终端通过扫描预设图形码触发的续保请求，所述续保请求包括用户信息；从数据库中查询与所述用户信息对应的保单；将查询到的一个或多个保单发送至所述移动终端，由所述移动终端显示续保界面；接收所述移动终端返回的待续保保单及对应的一份或多份续保资料；根据所述一份或多份续保资料与预设续保条件判断所述待续保保单对应的续保对象是否具有续保资格；若所述待续保对象具有续保资格，则进一步查询所述待续保对象的出险记录，基于所述出险记录根据预设规则生成电子续保保单。由此基于数据分析，实现了客户自助续保，简化了续保流程，提高了续保效率。

附图说明

图1是本发明各实施例涉及的续保设备的硬件结构示意图；

图2是本发明续保方法第一实施例的流程示意图；

图3是本发明续保方法第二实施例的流程示意图；

图4是本发明续保方法第三实施例的流程示意图；

图5是本发明实续保装置第一实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例主要涉及的续保设备是指能够实现网络连接的网络连接设备，所述续保设备可以是服务器、云平台等。另外本发明实施例涉及的移动终端可以为手机、平板电脑等移动网络设备。

参照图1，图1是本发明各实施例涉及的续保设备的硬件结构示意图。本发明实施例中，续保设备可以包括处理器1001(例如中央处理器centralprocessingunit、cpu)，通信总线1002，输入端口1003，输出端口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信；输入端口1003用于数据输入；输出端口1004用于数据输出，存储器1005可以是高速ram存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatilememory)，例如磁盘存储器，存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。本领域技术人员可以理解，图1中示出的硬件结构并不构成对本发明的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

继续参照图1，图1中作为一种可读存储介质的存储器1005可以包括操作系统、网络通信模块、应用程序模块以及续保程序。在图1中，网络通信模块主要用于连接服务器，与服务器进行数据通信；而处理器1001可以调用存储器1005中存储的续保程序，并执行本发明实施例提供的续保方法。

本发明实施例提供了一种续保方法。

参照图2，图2是本发明续保方法第一实施例的流程示意图。

本实施例中，所述续保方法应用于续保设备，所述方法包括：

步骤s101，接收移动终端通过扫描预设图形码触发的续保请求，所述续保请求包括用户信息；

步骤s102，从数据库中查询与所述用户信息对应的保单；

步骤s103，将查询到的一个或多个保单发送至所述移动终端，由所述移动终端显示续保界面；

步骤s104，接收所述移动终端返回的待续保保单及对应的一份或多份续保资料；

步骤s105，根据所述一份或多份续保资料与预设续保条件判断所述待续保保单对应的续保对象是否具有续保资格；

步骤s106，若所述待续保对象具有续保资格，则进一步查询所述待续保对象的出险记录，基于所述出险记录根据预设规则生成电子续保保单。

当保险保单到期需要续保时，只能通过柜台申请、电话保险或网上保险进行申请。申请后需要由保险公司工作人员对续保申请及相关资料进行审核，且用户需要与保险公司工作人员反复联系，整个续保流程繁琐，续保效率低。为了实现客户自助续保，简化续保流程，提高续保效率，本发明实施例提供一种续保方法，以下详细介绍所述续保方法的据图步骤：

步骤s101，接收移动终端通过扫描预设图形码触发的续保请求，所述续保请求包括用户信息；

在本实施例中，需要预先设置续保图形码，其中图形码可以是二维码，所述续保图形码包括保险公司或者保险代理公司的续保网址链接，所述移动终端扫描所述续保图形码并识别所述续保图形码，提取续保网址链接，进入续保网站。具体地，若所述移动终端通过微信、支付宝等注册了用户真实信息的应用程序扫描所述图形码时，则所述移动终端在扫码后提取用户信息，并将所述用户信息发送至续保设备，所述用户信息包括身份证号、姓名、联系方式、社保号、银行卡号等；若所述移动终端通过浏览器等未注册用户真实信息的应用程序扫描所述图形码时，则在所述移动终端显示信息输入界面，以供用户输入用户信息，并将用户输入的信息作为用户信息发生至所述续保设备。

步骤s102，从数据库中查询与所述用户信息对应的保单；

在本实施例中，所述续保设备的数据库中存储有所有保单，当所述续保设备获取用户信息后，则根据所述用户信息查询对应的保单。例如根据用户姓名，查询所有与所述用户姓名对应的保单，例如保单的参保人、受益人、投保人中的一个或多个是所述用户姓名，则认为所述保单是与所述用户信息对应的保单。

步骤s103，将查询到的一个或多个保单发送至所述移动终端，由所述移动终端显示续保界面；

在本实施例中，将查询到的一个或多个保单发送至所述移动终端，若查询到一个保单，则直接将所述一个保单显示在所述续保界面；若查询到多个保单，可将所述多个保单按预设顺序显示在所述移动终端形成续保界面。例如根据保单类型、保单到期时间、参保人、投保人等信息将查询到的多个保单依次显示在所述续保界面。

本实施例中，若未查询到与所述用户对应的保单，则通过所述移动终端显示用户信息输入界面，以供用户再次输入用户信息后重新查询与所述用户信息对应的保单。当重新查询的次数超过预设次数，例如2次、3次、5次等，则终止查询，通过所述移动终端显示无对应保单的提示信息。

步骤s104，接收所述移动终端返回的待续保保单及对应的一份或多份续保资料；

在本实施例中，所述接收移动终端返回的待续保保单及对应的一份或多份续保资料的步骤包括：接收移动终端上传的待续保保单，所述待续保保单由用户通过第一续保界面选择，所述待续保保单是所述一个或多个保单中的一个；根据所述待续保保单向移动终端发送第二续保界面，所述第二续保界面包括与所述待续保保单对应的续保资料清单；接收所述移动终端上传的一份或多份续保资料，所述一份或多份续保资料由用户通过所述第二续保界面上传。

具体地，根据保单对应的险种，分别设置对应的续保资料。例如，对于商业车险，则所述续保资料包括车辆行驶证，车主身份证，车主驾驶证等；对于健康险，则所述续保资料包括社保缴纳明细、体检报告等。

在其它实施例中，为证明续保行为是用户自愿行为，还可要求用户上传音视频资料。具体地，可设置音视频资料提交要求和提交程序。例如可要求参保人或投保人通过移动终端按预设要求录制视频。具体地，向移动终端发送视频录制界面，提示用户按视频资料要求录制视频，所述视频资料要求包括用户在免冠状态下露出整面部，且无遮挡，以保障准确识别五官，还可以包括用户进行眨眼、点头等动作，还可要求一段音频，所述音频内容可以是“我同意续保(保单名称、保单号)，已知晓该保单的所有利弊，愿意支付续保产生的费用，愿意承担保单带来的风险”等等。通过录制视频可以确认续保行为是用户的自愿行为，也可以减少用户在未了解全部风险和收益的情况下进行了盲目续保。另外，还可以通过移动终端上传用户指纹等生物信息，以供对参保人或投保人进行身份验证。

步骤s105，根据所述一份或多份续保资料与预设续保条件判断所述待续保保单对应的续保对象是否具有续保资格；

在本实施例中，所述预先续保条件包括资料是否齐全、资料内容与具体要求是否符合。在接收一份或多份续保资料后，核验所述一份或多份续保资料是否合格；具体地，首先核验资料是否齐全，若资料不齐全，则向所述移动终端发送资料不全的提示，以供用户不齐续保资料。若资料齐全，则进一步核验所述一份或多份资料的真实性和有效性，若所述一份资料真实且有效，则进一步判定所述资料的内容是否与所述保单对应险种的具体要求相符，所述具体要求包括参保对象年龄、身体健康状况、社保缴纳情况等，若符合所述具体要求，则认为所述待续保保单对应的续保对象具有续保资格；反之，若符合所述具体要求，则认为所述待续保保单对应的续保对象具有续保资格。若所述一份或多份续保资料均合格，则根据所述一份或多份续保资料对续保对象按预设评分标准进行评分；若评分结果大于等于预设续保分数，则判定所述续保对象具有续保资格；反之，若评分结果小于预设续保分数，则判定所述续保对象不具有续保资格。例如对于健康险，其参保对象是参保人，对应的评分办法可以是评分结果＝基础分-出险次数\出险额度-参保人年龄-参保人身体状况-参保人信用状态，可将基础分设定为100分，分别设置出险次数\出险额度、参保人年龄、参保人身体状况、参保人信用状态的打分细则。具体地，如果出险一次扣除30分，并且将出险额度与保险额度的比值作为出险系数，出险系数的范围是0-1，系数越大扣分越多；对于参保人年龄则年龄越大，扣分越多。对于参保人身体状况，可从医院系统获取用户健康状态，根据健康状态设置分值。对于参保人信用状态，则可与征信系统关联，根据参保人信用设置信用状态分值。也可将其它因素考虑在内，例如社保缴费年限等。在计算出最终得分后，根据预设的阈值判断参保人是否具有续保资格。例如如果超过60分，则认为参保人具有续保资格，若小于60分，则认为参保人不具有续保资格。

在其它实施例中，所述根据所述一份或多份续保资料对续保对象按预设评分标准进行评分的步骤之后还包括：根据评分结果向所述移动终端推送与所述评分结果匹配的一个或多个险种。明显地，只要得出了评分结果，所述根据评分结果向所述移动终端推送与所述评分结果匹配的一个或多个险种的步骤就可被执行。例如，若评分结果高于80分，则可向用户推荐寿险、财险等。进一步地，若由于参保人年龄较大导致评分结果较低，则可向参保人推荐养老保险。

步骤s106，若所述待续保对象具有续保资格，则进一步查询所述待续保对象的出险记录，基于所述出险记录根据预设规则生成电子续保保单。

在本实施例中，从数据库中查询所述待续保保单的出险记录，所述出险记录包括出险频率和赔付金额；根据所述出险记录计算出险系数；基于所述出险系数及续保期限计算保险费；根据所述保险费及所述待续保保单的相关信息按预设模板生成电子续保保单。一般的出险次数越多，则出险系数越高。例如，连续三年为出险，可将出险系数设置为0.45；连续两年未出险，可将出险系数设置为0.50；若上一年内未出险，可将出险系数设置为0.65；若上一年内出险一次，出险系数为0.75；若上一年内出险一次，出险系数为1.00；若上一年内出险三次，出险系数为1.10；若上一年内出险四次，出险系数为1.25。将所述出险系数乘以原保单保险费，则得到续保保险费。最后，根据所述保险费及所述待续保保单的相关信息按预设模板生成电子续保保单。

本发明实施例通过上述方案，接收移动终端通过扫描预设图形码触发的续保请求，所述续保请求包括用户信息；从数据库中查询与所述用户信息对应的保单；将查询到的一个或多个保单发送至所述移动终端，由所述移动终端显示续保界面；接收所述移动终端返回的待续保保单及对应的一份或多份续保资料；根据所述一份或多份续保资料与预设续保条件判断所述待续保保单对应的续保对象是否具有续保资格；若所述待续保对象具有续保资格，则进一步查询所述待续保对象的出险记录，基于所述出险记录根据预设规则生成电子续保保单。由此通过所述续保方法，实现了客户自助续保，简化了续保流程，提高了续保效率。

如图3所示，本发明第二实施例提出一种续保方法，基于上述图1所示的第一实施例，所述接收移动终端通过扫描预设图形码触发的续保请求的步骤之前还包括：

步骤s100，筛选有效期在阈值内的待续保保单，根据所述待续保保单对应的用户信息向用户发送续保提示信息。

在本实施例中，可先设置有效期阈值，例如三个月、一个月、十天、五天等，向到达有效期阈值的保单对应的用户信息向用户发送续保提示信息。具体地，可由所述续保设备按预设短信模板或邮件模板向用户发送短信或邮件。所述提示信息还可以是语音或电话。例如在有效期剩余三个月的时候向用户发送短信或邮件；若用户没有及时续保，则在在有效期剩余一个月的时候再次向用户发送短信或邮件；若用户依然没有及时续保，则在在有效期剩余十天的时候再次向用户发送语音提醒，或将所述用户对应的保单发送至工作人员，由工作人员对所述保单对应的用户进行电话提醒。若用户及时续保，则不再发送提示信息；若中途收到用户不再续保的反馈信息，也不再发送提示信息。

由此，通过向用户发送续保提示信息，可提醒用户及时续保，防止因用户遗忘而未及时续保的情况，以保证用户权益。

如图4所示，本发明第三实施例提出一种续保方法，基于上述图1、图2所示的第一、二实施例，所述进一步查询所述待续保对象的出险记录，根据预设规则生成电子续保保单的步骤之后还包括:

步骤s1061，将所述电子续保保单发送至所述移动终端；

在本实施例中，根据预设规则生成电子续保保单之后，则将所述电子续保保单发送至所述移动终端，由所述移动终端显示所述电子续保保单。用户可将所述电子续保保单进行保存或打印。

步骤s1062，接收所述电子续保保单的缴费信息；

在本实施例中，还可通过所述移动终端提供缴费通道，例如收费图形码，收费入口、收费账号等。当所述电子续保保单缴费后，则生产对应的缴费信息。

步骤s1063，若在预设时间内收到所述电子续保保单的缴费信息，则判定所述电子续保保单生效，保存所述电子续保保单；

步骤s1064，若未在预设时间内收到所述电子续保保单的缴费信息，则判定所述电子续保保单无效，丢弃所述电子续保保单。

在本实施例中，可将预设时间可设置在所述续保保单对应的原保单的失效期，或所述电子保单生成后的十天、七天、五天内。另外，还可在缴费期限到达之前向未缴费用户发送缴费提醒。

本发明实施例通过上述方案，接收移动终端通过扫描预设图形码触发的续保请求，所述续保请求包括用户信息；从数据库中查询与所述用户信息对应的保单；将查询到的一个或多个保单发送至所述移动终端，由所述移动终端显示续保界面；接收所述移动终端返回的待续保保单及对应的一份或多份续保资料；根据所述一份或多份续保资料与预设续保条件判断所述待续保保单对应的续保对象是否具有续保资格；若所述待续保对象具有续保资格，则进一步查询所述待续保对象的出险记录，基于所述出险记录根据预设规则生成电子续保保单。由此基于数据分析，实现了客户自助续保，简化了续保流程，提高了续保效率。

此外，本实施例还提供一种续保装置。参照图5，图5为本发明续保装置第一实施例的功能模块示意图。

本发明续保装置为虚拟装置，存储于图1所示的续保设备的存储器1005中，用于实现续保程序的所有功能：接收移动终端通过扫描预设图形码触发的续保请求，所述续保请求包括用户信息；从数据库中查询与所述用户信息对应的保单；将查询到的一个或多个保单发送至所述移动终端，由所述移动终端显示续保界面；接收所述移动终端返回的待续保保单及对应的一份或多份续保资料；根据所述一份或多份续保资料与预设续保条件判断所述待续保保单对应的续保对象是否具有续保资格；若所述待续保对象具有续保资格，则进一步查询所述待续保对象的出险记录，基于所述出险记录根据预设规则生成电子续保保单。

具体地，本实施例中，所述续保装置包括：

第一接收模块10，用于接收移动终端通过扫描预设图形码触发的续保请求，所述续保请求包括用户信息；

查询模块20，用于从数据库中查询与所述用户信息对应的保单；

发送模块30，用于将查询到的一个或多个保单发送至所述移动终端，由所述移动终端显示续保界面；

第二接收模块40，用于接收所述移动终端返回的待续保保单及对应的一份或多份续保资料；

判断模块50，用于根据所述一份或多份续保资料与预设续保条件判断所述待续保保单对应的续保对象是否具有续保资格；

生成模块60，用于若所述待续保对象具有续保资格，则进一步查询所述待续保对象的出险记录，基于所述出险记录根据预设规则生成电子续保保单。

进一步地，所述发送模块还用于：

筛选有效期在阈值内的待续保保单，根据所述待续保保单对应的用户信息向用户发送续保提示信息。

进一步地，所述判断模块还用于：

将所述电子续保保单发送至所述移动终端；

接收所述电子续保保单的缴费信息；

若在预设时间内收到所述电子续保保单的缴费信息，则判定所述电子续保保单生效，保存所述电子续保保单；

若未在预设时间内收到所述电子续保保单的缴费信息，则判定所述电子续保保单无效，丢弃所述电子续保保单。

进一步地，所述第二接收模块还用于：

接收移动终端上传的待续保保单，所述待续保保单由用户通过第一续保界面选择，所述待续保保单是所述一个或多个保单中的一个；

根据所述待续保保单向移动终端发送第二续保界面，所述第二续保界面包括与所述待续保保单对应的续保资料清单；

接收所述移动终端上传的一份或多份续保资料，所述一份或多份续保资料由用户通过所述第二续保界面上传。

进一步地，所述判断接收模块还用于：

核验所述一份或多份续保资料是否合格；

若所述一份或多份续保资料均合格，则根据所述一份或多份续保资料对续保对象按预设评分标准进行评分；

若评分结果大于等于预设续保分数，则判定所述续保对象具有续保资格；

反之，若评分结果小于预设续保分数，则判定所述续保对象不具有续保资格。

进一步地，所述判断模块还用于：

根据评分结果向所述移动终端推送与所述评分结果匹配的一个或多个险种。

进一步地，所述生成模块还用于：

从数据库中查询所述待续保保单的出险记录，所述出险记录包括出险频率和赔付金额；

根据所述出险记录计算出险系数；

基于所述出险系数及续保期限计算保险费；

根据所述保险费及所述待续保保单的相关信息按预设模板生成电子续保保单。

此外，本发明实施例还提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质上存储有续保程序，所述续保程序被处理器运行时实现如上所述续保方法的步骤。

其中，所述续保程序被执行是所实现的方法可参照本发明续保方法各个实施例，此处不再赘述。

相比现有技术，本发明提出的一种续保方法、装置、设备及存储介质，接收移动终端通过扫描预设图形码触发的续保请求，所述续保请求包括用户信息；从数据库中查询与所述用户信息对应的保单；将查询到的一个或多个保单发送至所述移动终端，由所述移动终端显示续保界面；接收所述移动终端返回的待续保保单及对应的一份或多份续保资料；根据所述一份或多份续保资料与预设续保条件判断所述待续保保单对应的续保对象是否具有续保资格；若所述待续保对象具有续保资格，则进一步查询所述待续保对象的出险记录，基于所述出险记录根据预设规则生成电子续保保单。由此基于数据分析，实现了客户自助续保，简化了续保流程，提高了续保效率。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备执行本发明各个实施例所述的方法。

以上所述仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或流程变换，或直接或间接运用在其它相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。