物流流程环节处理方法、管理系统、装置以及存储设备与流程

本发明涉及物流管理技术领域，更具体地说，它涉及物流流程环节处理方法、管理系统、装置以及存储设备。

背景技术：

物流行业为受外界影响较大的行业，不同的物流渠道公司会根据自己的特点制定定价规则。因此客户提供不同的商品至前端的物流公司时，前端的物流公司需要根据客户提供货物的特性，选择适合于客户的物流渠道公司。

而客户提供为前端物流公司提供的资料，对于物流渠道公司的条件会没有填写，或者填写跟实际存在差距；而这些差距，有时会导致物流渠道公司的报价改变，有时会导致物流渠道公司拒接货物；因而导致在前端物流公司会产生一定的问题件。

现有的前端物流公司一般都有属于自己的物流管理系统，其物流管理系统都一般在问题件发货前都有处理方法。而物流流程环节处理对问题件的处理方法一般简单，只要出现问题件，就马上阻止问题件的所有流程，并在联系客户。为了避免流程混乱，需要对检查到的问题件在问题处理完毕后重新走一遍所有流程，导致问题件处理时间较长，影响前端物流公司的对问题件的处理效率。

技术实现要素：

针对现有的技术问题，本发明的第一目的在于提供一种物流流程环节处理方法，其具有提升对问题件处理效率的优点。

为实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：一种物流流程环节处理方法，包括：

获得货物的待跟进问题以及货物的所处流程环节；

基于待跟进问题，获得对应的影响流程环节；

检测货物下一流程环节是否属于影响流程环节；

若否，货物进入下一流程环节；若是，则停留于当前流程环节。

通过采用上述技术方案，因为是根据待跟进的问题生成影响流程环节，因此当货物处理过程中出现了问题，则在待跟进问题中会生成；生成问题后，货物不会停止，会进行判断，若出现的待跟进问题不影响下一环节的，货物还会继续走到下一流程环节。因此在当解决客户问题的时候，货物可能还能继续走流程，直至影响的环节；而在问题解决后，货物待跟进问题被解决，影响流程环节消失，就能够实现货物的流程继续；从而提升了问题件的处理效率。

本发明进一步设置为：所述待跟进问题包括由系统自动生成的流程问题以及基于人工录入的问题件问题。

通过采用上述技术方案，将流程问题和问题件问题都归入待跟进问题，使得所有的货物的执行流程都需要按照统一标准去走，无需操作人员特定分类，减少了对问题件处理的成本。

本发明进一步设置为：所述待跟进问题的影响流程环节包括单个流程环节或由多个流程环节构成的流程环节集合。

通过采用上述技术方案，待跟进问题的影响流程环节可以根据问题的特性来分配影响的环节；当问题影响范围较广时，无论在何时找到问题，都能够使得货物的流程环节停下来。

本发明进一步设置为：流程环节包括必要流程和非必要流程，所述非必要流程基于人工录入添加。

通过采用上述技术方案，流程环节可以根据客户自身产品和渠道的不同添加一些可选择的流程，来实现货物对流程的适应性。

本发明进一步设置为：当检测货物下一流程环节是属于影响流程环节，输出停留指示信息。

通过采用上述技术方案，停留指示信息给出，进行信息的交互，使得操作者了解到现有的流程环节没有处理完毕，起到指示的作用。

本发明的第二目的在于提供一种物流管理系统，其具有提升问题件处理效率的优点。

为实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：第一目的所述方法的物流管理系统，其特征在于：包括：

流程环节数据库，存储有流程环节信息；

指针单元，内置有执行顺序用于使得流程环节数据库的流程环节按照预设顺序执行；

检测单元，检测记录当前指针单元所指向的流程环节和指针指向的下一流程环节；

问题数据库，用于记录待跟进问题；

影响环节获取单元，基于问题数据库内待跟进问题对应生成影响流程环节；以及

判定单元，用于判定指针单元所指向的下一流程环节是否被包含于受影响流程环节中。

通过采用上述技术方案，流程环节数据库和指针单元配合，使得货物的流程环节能够按照预设的环节进行；检测单元，通过检测指针单元的指针指向，获取下一流程环节信息；影响环节获取单元，能够根据问题数据库内记录的待跟进问题，对应生成受影响的流程环节。通过判定单元判定下一流程环节是否被包含于受影响流程环节中，就能够快速的了解到，现有的流程环节是否处理完毕。当下一流程环节不受影响，货物就能够进入到下一个环节。实现对所有货物的流程的适配，当出现问题件之后，问题件也能够正常运行流程，直至到达影响环节，从而加快了问题件的处理效率。

本发明进一步设置为：还包括用于将问题数据库内待跟进问题标记移至问题数据库的已处理问题的执行单元。

通过采用上述技术方案，当待跟进问题被处理完毕，处理完毕的待跟进问题通过人工操作移入问题数据库的已处理问题中；执行单元记录整体过程，从而当需要对货物的整体流程信息进行查询时，将比较方便。

本发明进一步设置为：还包括用于输出停留指示信息的指示单元。

通过采用上述技术方案，指示单元输出停留指示，使得操作人员知道货物处于停留状态。

本发明的第三目的在于提供一种物流流程环节处理的装置，其具有提升问题件处理效率的优点。

为实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：一种物流流程环节处理的装置，所述装置包括处理器和存储器；

所述存储器用于存储支持所述装置执行第一目的所述的方法的程序，以及

存储用于实现第一目的任一项所述的方法所涉及的数据；

所述处理器被配置为用于执行所述存储器中存储的程序。

本发明的第四目的在于提供一种移动式存储设备，其具有提升问题件处理效率的优点。

为实现上述目的，本发明提供了如下技术方案：一种移动式存储设备，包括指令，所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行第一目的所述的方法。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

（1）在货物出现问题后，当出现的问题不影响后续流程，将使得货物走流程；从而提升出现问题货物的处理效率；

（2）根据客户自身产品和渠道的不同添加一些可选择的流程，来实现货物对流程的适应性；

（3）将流程问题和问题件问题都归入待跟进问题，无需操作人员特定分类，减少了对问题件分类处理的成本。

附图说明

图1为物流管理系统的结构框图；

图2为必要的流程环节示意图；

图3为物流流程环节处理方法的流程示意图。

附图标记：101、流程环节数据库；102、指针单元；103、检测单元；104、问题数据库；105、影响环节获取单元；106、执行单元；107、判定单元；108、指示单元。

具体实施方式

下面结合附图和实施例，对本发明进行详细描述。

一种物流管理系统，如图1所示，包括存储有流程环节信息的流程环节数据库101；内置有执行顺序用于使得流程环节数据库101的流程环节按照预设顺序执行的指针单元102；检测当前所处流程环节和指针单元102所指向的下一流程环节的检测单元103；存储有待跟进问题的问题数据库104；基于问题数据库104内待跟进问题对应生成影响流程环节的影响环节获取单元105；用于将待跟进问题移出问题数据库104的执行单元106；用于判定指针单元102所指向的下一流程环节是否被包含于受影响流程环节中的判定单元107；以及用于输出停留指示信息的指示单元108。

如图1所示，流程环节数据库101内存储有所有物流的流程环节信息；流程环节信息包括必要流程环节信息以及非必要流程环节信息。其中见图2，必要流程环节信息包括分货、查货、确认分货、制单、客户确认、上传信息、放货、打印标签、扫描底单、打板和出货：而非必要流程环节信息包括检测msds和提供货物类型。

具体的，在实际流程环节中，入库为将货物移入仓库中；分货为基于货物资料和输送渠道对货物进行分类；查货为检查货物本身，检测是否存在违禁品和渠道禁运产品；确认分货为检查货物分类是否正确；制单为根据货物信息制成电子表单；客户确认为将电子表单发送至客户，由客户确认信息是否准确；上传信息为将客户确认的信息上传至服务器；放货为将货物从仓库移至堆场；打印标签，打印条形码，并将条形码粘贴于货物上；打板，将货物移动至卡板上等待运输；出货，为将货物运输出公司。检测msds为检测客户提供资料是否与货物一致。提供货物类型为，向客户询问货物类型资料。

指针单元102，提供流程环节指示顺序，使得仅在必要流程环节下流程环节按照分货、查货、确认分货、制单、客户确认、上传信息、放货、打印标签、扫描底单、打板和出货的依次进行。而当加入非必要流程环节的检测msds和提供货物类型时，当分货的流程环节执行完毕，指针单元102会首先指向测msds和提供货物类型再指向查货。

检测单元103通过获取当前指针单元102所指向的以及指针单元102下一所指的获得对应的流程环节信息；并且能够将获得的下一流程环节发送到判定单元107。

问题数据库104内录入待跟进问题和已经处理完毕的问题；待跟进问题包括由系统自动生成的流程问题以及基于人工录入的问题件问题。而系统生成的流程问题包括和上述流程相关的待分货、待查货、待确认分货、待制单、待客户确认、待上传信息、待放货、待打印label、待扫描底单、待打板、待出货、待检测msds和待提供货物类型。而人工录入的问题件问题包括在分货流程环节、查货流程环节或者客户确认环节，操作人员发现并录入的问题，问题件问题包括货物禁运、货物有差价、退货申请等。

影响环节获取单元105基于问题数据库104内的跟进问题对应生成影响流程环节受影响流程环节；所有的待跟进问题都预设有对应的影响流程环节，影响流程环节包括单个流程环节或由多个流程环节构成的流程环节集合。

具体的，待分货的影响流程环节为查货流程环节，待查货的影响流程环节为确认分货流程环节，待确认分货的影响流程环节为制单流程环节，待制单的影响流程环节为上传信息流程环节，待客户确认的影响流程环节为上传信息流程环节，待上传信息的影响流程环节为打印label流程环节，待放货的影响流程环节为打印label流程环节，待打印label的影响流程环节为扫描底单流程环节，待扫描底单的影响流程环节为打板流程环节，待打板的影响流程环节为出货流程环节，待出货没有影响流程环节，待检测msds的影响流程环节为制单流程环节，待提供货物类型的影响流程环节为制单流程环节。货物禁运的影响流程环节为所有流程环节，货物有差价的影响流程环节为制单流程环节和客户确认流程环节，退货申请的影响流程环节为所有流程环节。因此影响环节获取单元105内包含的受影响流程环节为所包含的待跟进问题的所影响流程环节的集合。

执行单元106，通过将问题数据库104内已经处理完毕的待跟进问题添加处理完毕的标签，并移入问题数据库104的已经处理完毕问题类目中；进一步的，为了更加全面的获取处理完毕的信息，问题数据库104能能够添加创建待跟进问题的创建人信息和创建时间信息；以及处理完毕此待跟进问题的处理人信息，以及处理时间信息；从而达到全面记录，方便查找的目的。

判定单元107用于判定指针单元102所指向的下一流程环节是否被包含于受影响流程环节中，如果被包含于受影响流程环节，则输出执行信号至指示单元108，使得指示单元108输出停留指示，并且使得指针单元102的指针保持于现有流程环节。如果未被包含，则使得指针单元102的指向的下一流程环节。

指示单元108，通过输出显示窗口进行停留指示。

物流流程环节处理方法，如图3所示，包括：

s1、获得货物的待跟进问题以及货物的所处流程环节；

其中货物的待跟进问题基于问题数据库104获取，货物所处的流程环节通过检测单元103检测指针单元102所指向的流程环节数据库101获得。由于使用指针单元102，在添加非必要环节时，也只需从流程环节数据库101内直接抓取就行，无需独立添加，适应各种流程环节。

s2、基于待跟进问题，获得对应的影响流程环节；

影响环节获取单元105获取问题处理单元内待跟进问题，并根据录入的待跟进问题和影响流程环节的对应关系，输出相对应的影响流程环节集合。

s3、检测货物下一流程环节是否属于影响流程环节，若否，货物进入下一流程环节，若是，则输出停留指示；

检测单元103通过检测指针单元102的下一指针指向的流程环节数据库101流程环节获得。判定单元107对指针单元102所指向的下一流程环节是否被包含于受影响流程环节中进行逐一对比；若存在相同的流程环节，表示货物下一流程环节属于影响流程环节，则输出停留指示。停留指示可以为显示输出窗口。若不存在相同的流程环节，表示货物下一流程环节不属于影响流程环节，货物进入下一流程环节。

而问题数据库104内的待跟进问题被解决后，操作人员能够通过执行单元106，将已经处理完毕的待跟进问题移出问题数据库104；从而使得该待跟进问题对应的影响流程环节从影响环节获取单元105中移出。使原本属于影响流程环节的流程环节，从影响流程环节中脱离，实现流程环节的继续。

s4、检测是否存在下一流程环节，若是进入s5，若否结束流程；

检测单元103通过检测指针单元102的下一指针指向的流程环节数据库101流程环节获得是否存在后续流程环节；当不存在时，则表示货物的流程环节已经全部走完。

s5、进入到下一流程环节，并回到s1。

指针单元102的跳转至下一指针指向的流程环节。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意结合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机指令时，全部或部分地产生按照本发明实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读移动式存储设备中。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读移动式存储设备中，上述提到的移动式存储设备可以是u盘、ssd或机械硬盘等。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，本发明的保护范围并不仅局限于上述实施例，凡属于本发明思路下的技术方案均属于本发明的保护范围。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理前提下的若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。