助产品体验的一部分，可将社区参与232与辅助面板230合并。社区参与可响应于用户选择请求社区参与232而开始，并且该请求和与社区交互(例如，帖子或聊天)两者都可在辅助面板230内实现。
[0054]社区参与包括社区论坛或其他评论和发帖平台的交互式方面。(经由辅助面板230)将社区内容从社区论坛移到产品中可减少用户离开产品到社区并寻找可能相关的某物的机会。
[0055]社区内容指的是用户生成的内容，并且一般不是预定义的。相反，社区内容是根据社区认为有趣或相关的主题来策展的。
[0056]不仅该社区内容被提供在产品内，而且各实施例还使用上下文来获得并显露预期具有与用户以及用户正在执行什么任务有关的一定相关性的社区内容。这一经策展的社区内容234可在用户在产品200内工作时被动态地显露在辅助面板230上。在一些实施例中，其他内容可作为该组织设备内容234的一部分被显露。
[0057]根据各实施例，辅助面板可呈现与社区上下文相关并有关、扩增社区和与社区集成的辅助。
[0058]辅助可以是上下文相关的，因为向用户呈现的信息与用户状态和服务/产品状态相关(诸如帮助请求被调用的位置或被显式地选择的状态)。用户定义的参数(例如基于用户和状态的参数)和诸如通过辅助面板230上可用的搜索工具236来显式地收集的参数可用于对从内部、社区和更宽的基于web的内容源获得的辅助结果限定范围。
[0059]辅助面板的用户可发现并消耗各种类型的辅助内容，并参与对单独但仍在内部的窗口体验的社区支持，例如如图2所示。
[0060]图3示出了辅助面板的系统架构的示图。参考图3，辅助面板300可用于向用户提供产品中辅助。面板300的服务层310被提供用于进行就地搜索(其可被呈现为搜索工具236)、经策展内容聚合或“浏览”(其可被呈现为经策展的社区内容234)和发帖特征(其可包括对社区参与232的请求)。根据一实施例，搜索功能320、浏览功能330和发帖功能340能通过使用服务层310在辅助面板300内获得。
[0061]该面板的各实施例有利地促成在呈现就地帮助体验的同时最小地破坏用户的工作流。某些实施例有利地允许扩大对辅助资源的投资以使得用户可在使其他方参与寻找解决方案之前首先执行自助措施。
[0062]用于就地搜索体验的搜索功能230提供允许用户用单个经限定范围的搜索入口点来跨各渠道源进行搜索的搜索工具。
[0063]浏览功能330提供综合帮助(例如，所创作的针对软件应用的内容)和使用上下文来限定范围的社区内容来呈现“受欢迎回答”的经策展内容。应当理解，对术语”受欢迎”的使用不一定指被最高评级或最多查看的内容；相反，受欢迎的回答提供用于解决用户可具有的与任务有关潜在问题的最高可能匹配，从而改善用户对特定任务的体验、突出显示新的工具或甚至提供对关于社区正在讨论与特定任务或问题有关的什么内容的洞察。
[0064]根据本发明的各实施例，受欢迎回答链接是基于用户的上下文和产品状态和用户正在执行什么任务来动态更新的。经组织内容反馈可基于跨多个源的编辑部输入。
[0065]发帖功能340通过允许到社区论坛的帖子来提供综合社区参与。
[0066]也可提供其他辅助功能作为辅助面板的一部分。例如，文本聊天、视频聊天或音频聊天功能也可能是可用的。
[0067]在一个实施例中，聊天功能可与发帖功能类似地被包括并实现，以便在面板300和产品门户内提供人类参与。
[0068]在另一实施例中，人类参与可通过嵌入式视频和/或音频会议能力来实现。例如，视频聊天可能是可用的，该视频聊天可用在用户还没能通过搜索、浏览和发帖选项找到解决方案的情况下显露的按钮来访问。
[0069]在一些实施例中，聊天和视频两者都可用。
[0070]在一种情况下，诸如MICROSOFT LYNC (微软公司的注册商标)之类的协作服务可被嵌入在面板中，该协作服务可将用户连接到诸如微软的“最有价值专家”(MVP)之类的社区支持人员，以使得用户可从该面板内部交谈。
[0071]根据某些实施例，视频聊天(和/或文本聊天)的能力是以没有破坏性的形式呈现的。此外，由于面板(通过上下文信息)知道存在问题，因此该面板可积极地查找出关于该问题的专家。例如，如果用户在询问问题时在域管理任务中(类似于发帖功能或作为发帖功能的扩展)，则面板由于该域管理任务源上下文而知道要从可用联系人中查找域专家。
[0072]图4示出了根据本发明的一实施例的具有执行视频聊天功能的辅助面板的示例用户界面。响应于例如活动日志中的错误消息的上下文，辅助面板可呈现与专家交谈的选项。如果用户选择在处于产品门户400内时与专家交谈，则辅助面板410可调出视频并在一些情况下调出消息或聊天框430—其全部在上下文中。
[0073]为了实现搜索(320)、浏览(330)和发帖(340)功能(以及任何其他辅助功能)，辅助面板300的服务层310在调用与检索社区内容和/或过滤结果相关的服务时标识上下文并合并该上下文。
[0074]用于标识上下文的参数包括但不限于以下中的一者或多者:库存单元(SKU)、产品版本(例如，专业版、企业版)、角色(例如，管理员、信息工作者)、任务(例如页面和字段级细节)、区域标识符(地理区域和/或语言)、服务器(数据中心)、客户端操作系统、浏览器和特征版本。
[0075]在许多实施例中，在最低限度上，辅助面板使用SKU、角色和任务参数。
[0076]如本文中所使用的，SKU指的是与由云服务为特定承租者托管的产品和/或服务有关的标识符。例如，对于基于云的服务MICROSOFT OFFICE 365 (微软公司的注册商标)，承租者可能订阅了可从微软公司获得的一个或多个产品，诸如MICR0S0FT EXCHANGE和MICROSOFT SHAREP0INT (微软公司的注册商标)。承租者的SKU信息将指示正被使用(或用户可获得)的产品。SKU可包括关于产品的版本的信息。在一些情况下，SKU可指示用户的类型(个人、小型业务、企业)或产品的购买点。
[0077]管理员是负责维护多用户计算系统的一个(或多个)指定的个人。管理员通常涉及分配并处理资源和其他用户的特权。
[0078]信息工作者(IW)指的是可涉及三个信息和技术使用类别之一的人。IW的一个子集是知识工作者，通常为中级/高级管理员、顾问和销售主管。知识工作者通常创建、消耗、修改和分析数据以开发并改进过程。
[0079]Iff的另一常见子集是结构化任务工作者。示例包括银行职员和经理、医院主管/护士长和商店经理。结构化任务工作者往往通过创建和消耗信息来处理数据和信息。其需要往往集中于快速访问信息以及创建文档和修改信息的能力。第三子集是数据录入工作者，其通常以标准化过程和表格的形式创建并消耗数据。数据录入工作者通常是处于管理、秘书或前台角色的某个人。
[0080]任务参数包括与用户正在做什么以及用户在页面上的位置有关的信息。例如，具有管理员角色的用户可能正在设置域、管理其他用户并向那些其他用户分配权限。
[0081]除了 SKU、用户角色和以上描述的其他上下文以外，各实施例还可使用与服务的生存周期有关的信息(例如，设置是否完成以及产品是否正在被使用)、用户是否实际上正在使用其有权使用的全部服务、关于用户的过往动作和/或错误历史或报告的问题的历史信息以及甚至关于其他承租者及其动作和/或问题的信息。
[0082]上下文参数由辅助面板取决于正被呈现的特定辅助按各种方式来使用。
[0083]在示例实现中，特定范围的上下文(“经限定范围上下文”)通过向用户经历的上下文分配的经限定范围上下文公共标签来促成。经限定范围的上下文公共标签可针对各种任务和状态被建立，并且可依据产品或托管该产品的服务来分配。可(作为任务参数)来使用的示例经限定范围的公共标签包括但不限于管理用户、管理联系人、管理邮箱、删除用户、重置口令、添加用户、编辑用户、编辑联系人和编辑分配群组。应当理解，该列表不是包括一切的，而可使用比示例经限定范围的上下文公共标签更多或更少的经限定范围的上下文公共标签。此外，由于经限定范围的上下文公共标签可反映正在使用的特定产品，每一产品可具有可分配给特定任务和状态的相关标签。
[0084]在特定实施例中，帮助文章(和社区信息)可包括关键词标签。这些标签可包括基于帮助主题适用于什么产品、版本和用户角色而被应用于帮助主题的一致字符串。可存在表示上下文的公共标签字符串。上下文指的是用户正在处理的任务或页面。例如，当用户处在重置口令的页面中时，该上下文的标签可以是“重置口令”。当搜索被执行时，上下文字符串(或标签)和提供产品、版本和用户角色的字符串可被附加到来自用户的查询并被传递给搜索帮助主题、知识库或社区论坛的服务。
[0085]捭索:
[0086]搜索包括来自到搜索输入字段(也被称为搜索栏)的用户输入的上下文相关参数和(诸)关键词。图5示出了根据一实施例的针对搜索场景的过程流。参考图5，面板可接收(510)上下文参数并可接收(520)搜索查询。搜索查询可包括用于搜索社区资源的关键词。应当理解，上下文参数和搜索查询可按任何次序被接收，并且一些关键词和参数可被间歇性地并且甚至同时地被接收。
[0087]在一些情况下，接收搜索查询的搜索栏还可包括自然语言处理。自然语言处理可在用户不知道正被询问的问题的术语的情况下促成进行辅助。
[0088]—旦系统接收到搜索查询完成的指示，例如如由用户点“回车键”所指示的，可调用(530)搜索引擎服务并可将上下文参数和关键词传递到该服务。
[0089]在一些情况下，用户可选择正被搜索的源。在许多情况下，在内部(与产品相关的)源或社区源内进行搜索；然而，可提供更宽的基于web的搜索。
[0090]在某些实施例中，(来自页面上正在被执行的任务或过程的)错误的关键词文本可作为附加关键词被传递，并且甚至在一些情况下自动填充搜索查询。
[0091]可接收(540)该搜索的结果。这些结果可由搜索引擎服务使用上下文参数来过滤，或者该过滤可由面板来执行。搜索结果可包括论坛帖子、博客帖子、维基百科文章、产品帮助主题和知识库文章。
[0092]可显露(550)接收到的搜索结果。内容类型可被标记在结果中，这与每一结果集一致。在一些实施例中，搜索结果可依据内容类型来过滤。
[0093]如果论坛的帖子被回答，则论坛回答状态也可在结果面板中获得。在一个实施例中，为了提供到源的链接，社区内容类型可以是可点击的，以便打开新的浏览器窗口，从而将用户带到针对该特定内容类型的社区登录页面。
[0094]在一个搜索示例中，可调用必应(BING)搜索引擎应用编程接口(API)。BING是微软公司的注册商标。在其他实施例中，可调用其他搜索引擎。搜索引擎可用于基于向搜索服务传递的参数来查询并过滤结果。
[0095]对于搜索功能，源或任务上下文可与通过用户的搜索查询一起录入的其他关键词一起被传递到搜索页面。标签可用于限制(或过滤)搜索的范围。
[0096]对结果的选择可由管理标签(“Admin标签”)控制。Admin标签可在搜索引擎中用于以与对常规标签使用的相似的方式来对搜索结果进行范围限定。特定上下文标签还可用于将上下文映射到内部产品帮助内容。在一些实施例中，用于过滤的值为从Admin标签中获得的元名称值对的形式。
[0097]可以适合于正被调用的API的格式来提供特定查询安排。服务可被调用以获得供显露在辅助面板内的内容。在一个示例中，帮助条款可通过传递查询“口令帮助重置口令产品ABC管理员站点:[位置(或URL)]”来获得，其中“口令帮助”是用户查询，“重置口令”是上