实施例中，分析项目可包含电子商务平台的商品、卖家或活动等等。
[0027]具体来说，使用者可透过电子商务口碑分析系统100在一特定电子商务平台(例如:淘宝网)中，对商品(例如phone 6)、商场卖家或是活动(例如:情人节促销活动)的所有评价数据进行统计和分析，进而了解在所述电子商务平台中的商品、商场卖家或是活动的口碑是如何。举例来说，当使用者想了解淘宝网的某一卖家的整体口碑，可透过电子商务口碑分析系统100搜集所述卖家的所有评价数据，并进行比对、分析和统计，最后使用者可了解所述卖家的整体口碑是怎样，例如:所述卖家卖的商品的性价比(Cost/Performance Rat1)高、服务态度普通、出货速度慢等口碑。
[0028]在本实施例中，评论数据撷取模块110用以根据分析项目在电子商务平台撷取评论数据。在一实施例中，评论数据撷取模块110可透过对电子商务平台进行全文搜寻以撷取对应分析项目的评论数据。关键字撷取模块120用以从评论数据中撷取多个关键字。
[0029]观感分析模块130包含观感群组131?133。为了方便说明，在本实施例中，观感群组的数量为3个，然本实施例并不以此为限；换言之，本领域的技术人员可根据实施需求增加或减少观感群组的数量。观感群组131?133中的每一个观感群组分别包含多个特征词汇。在本实施例中，观感群组131包含特征词汇131a?131c，观感群组132包含特征词汇132a?132b，观感群组133包含特征词汇133a?133c，然本实施例并不以此为限。
[0030]在一实施例中，观感群组131?133及其中的特征词汇131a?131c、132a?132b和133a?133c，可以由技术人员事先建立并予以储存，或是由电子商务口碑分析系统100依据先前已完成分析的其他案例中的观感群组及其特征词汇而建立/经由训练而得，或是由电子商务口碑分析系统100事先建立多个观感群组及其特征词汇后再提供给使用者来选取，本实施例并不以此为限。
[0031]另外，在一实施例中，电子商务口碑分析系统100还可在对观感群组中的特征词汇与从评价数据撷取的关键字进行比对后，将关键字新增为新的特征词汇中；或是将从评价数据撷取的关键字透过语言翻译后再新增为新的特征词汇，关于此部分于后面的实施例再详加说明。
[0032]观感分析模块130用以将关键字中的每一个关键字与观感群组131?133进行比对，亦即，与观感群组131?133中的特征词汇131a?131c、132a?132b和133a?133c进行比对。当观感群组131?133的特征词汇131a?131c、132a?132b和133a?133c中具有第一特征词汇与关键字中的第一关键字相符时，观感分析模块判断具有第一特征词汇的观感群组为对应第一关键字的观感群组，并增加对应第一关键字的观感群组的评价数。
[0033]在本实施例中，观感群组131?133中的每一个观感群组为为电子商务口碑分析系统100于进行口碑分析时，分别对应到使用者观感的口碑分析结果。也就是说，电子商务口碑分析系统100可先预选多个观感群组，或是由使用者从原本的观感群组中预选多个观感群组，用以作为口碑分析结果。接着，观感分析模块130可将每一个评价数据的关键字(亦即，特征词句)和多个观感群组的特征词汇进行比对。若评价数据的特征词句和某一观感群组的特征词汇相似或有相同涵义时，观感分析模块130即可判断所述评价数据为对应到所述的观感群组，并且增加所述的观感群组的评价数。
[0034]举例来说，观感群组132可为对应卖家的物流服务口碑。特征词汇132a可为「出货迅速」的特征词句，特征词汇132b可为「退货速度快」的特征词句。当关键字撷取模块120从评论数据撷取的关键字包含「出货」和「迅速」等词句时，观感分析模块130可判断关键字「出货」和「迅速」与观感群组132中的特征词汇132a相符。接着，观感分析模块130即可判断具有特征词汇132a的观感群组132为对应关键字「出货」和「迅速」的观感群组，并且增加观感群组132的评价数，亦即，增加卖家的物流服务口碑的评价数。
[0035]在一实施例中，在电子商务口碑分析系统100或使用者预选的多个观感群组中，可能具有一些观感群组的评价数为零，而这些评价数为零的观感群组最后则不会出现在口碑分析结果中。
[0036]口碑分析模块140用以选择观感群组131?133中对应分析项目的多个第一观感群组，并统计第一观感群组的评价数。举例来说，若分析项目为对电子商务平台的某一卖家；换言之，若电子商务口碑分析系统100用以对电子商务平台的某一卖家进行口碑分析，则口碑分析模块140可针对卖家选取所有观感群组中(例如:观感群组131?133)对应卖家的口碑的观感群组(例如:观感群组132、133)，并且分别统计观感群组132和133的评价数。需注意的是，为了方便说明，在此例中对应卖家的观感群组的数量为2个，然本领域的技术人员应可了解在实际情况下对应不同的分析项目(例如:商品、卖家或活动)，其对应的观感群组的数量(亦即，对应其分析项目的口碑)应为好几个。
[0037]如此一来，使用者即可透过电子商务口碑系统100，了解针对某一电子商务平台的某一分析项目的口碑的评价数，并根据评价数来了解所述电子商务平台对于所述分析项目的消费或是贩售等分析结果。
[0038]在一实施例中，观感分析模块130还包含翻译单元134和特征词库135。翻译单元134可用以对具有第一语言的词句进行翻译以产生不同于第一语言的第二语言的词句。特征词库135用以储存观感群组131?133中的所有特征词汇131a?131c、132a?132b和133a ?133c0
[0039]在一实施例中，当观感群组131?133的特征词汇131a?133c中不具有第一特征词汇与关键字中的第一关键字相符时，观感分析模块130可将第一关键字透过翻译单元134进行翻译，以产生不同于第一关键字的语言的对应翻译词汇。接着，观感分析模块130可将第一关键字的对应翻译词汇与观感群组131?133的特征词汇131a?131c、132a?132b和133a?133c进行相似度比对以产生比对结果。
[0040]在一实施例中，观感群组131?133包含的特征词汇131a?131c、132a?132b和133a?133c可事先储存对应于多种语言的对应翻译词汇，以供观感分析模块130据以和第一关键字翻译成不同语言的对应翻译词汇进行相似度比对。
[0041]在另一实施例中，观感分析模块130可将第一关键字和观感群组131?133包含的特征词汇131a?131c、132a?132b和133a?133c皆透过翻译单元134进行翻译，再将对应第一关键字的对应翻译词汇与翻译后的特征词汇131a?131c、132a?132b和133a?133c进行相似度比对。
[0042]接着，观感分析模块130可根据将评价数据中的关键字和观感群组131?133进行比对的比对结果，判断是否有对应的第一关键字的观感群组存在。当观感分析模块130根据比对结果判断有对应第一关键字的观感群组存在时，观感分析模块130增加对应第一关键字的观感群组的评价数。
[0043]以上述例子来说，若关键字撷取模块120从评论数据撷取的第一关键字包含「出货」和「很快」等词句时，由于特征词汇132a为「出货迅速」的特征词句，观感分析模块130并无法判断关键字「很快」与「迅速」相符，因此观感分析模块130可先将「很快」透过翻译单元134进行翻译以产生不同于中文的语言(例如:英文)的对应翻译词汇(例如:fast)。在本实施例中，观感群组132包含的特征词汇132a还具有对应「迅速」的英文的词汇(例如:quick);或是观感分析模块130亦可将观感群组132包含的特征词汇「迅速」透过翻译单元134进行翻译以得到对应「迅速」的英文词汇(例如:quick)。接着，观感分析模块130可透过同义词(Synonym)分析对应翻译词汇与观感群组131?133的特征词汇131a?131c、132a?132b和133a?133c进行相似度比对，并借此判断「fast」和「quick」为相同意思的词句。因此，观感分析模块130可判断观感群组132包含的第一特征词汇「迅速」与