。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。
[0130]在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。
[0131]类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图:即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循【具体实施方式】的权利要求书由此明确地并入该【具体实施方式】，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。
[0132]本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。
[0133]此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。
[0134]本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例的信息查询的方法以及服务器中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。
[0135]应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。
【主权项】
1.一种信息查询的方法，其特征在于，包括: 服务器接收用户端发送的专业帮助服务请求信息，所述请求信息中包含专业帮助的关键字； 获取与所述关键字相关的专业帮助专家，以及所述专业帮助专家的属性信息和状态信息； 根据所述属性信息和状态信息获取所述专业帮助专家与所述关键字的匹配度； 按照匹配度从高到底的顺序对所述专业帮助专家进行排序，将排序后的专家信息发送给所述用户端。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取与所述关键字相关的专业帮助专家，以及所述专业帮助专家的属性信息和状态信息包括: 根据所述关键字查询专业帮助专家数据库，获取与所述关键字相关的专业帮助专家，所述专业帮助专家数据库中包含专家的个人信息、属性信息和状态信息； 根据查询到的专业帮助专家获取所述专业帮助专家的属性信息和状态信息。3.根据权利要求书I所述的方法，其特征在于，所述根据所述属性信息和状态信息获取所述专业帮助专家与所述关键字的匹配度包括: 将所述获取的所述属性信息和状态信息进行加权计算得到一个加权值，将所述加权值作为与所述关键字的匹配度，加权值越大与所述关键字的匹配度越高。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于， 所述属性信息包括以下参数中的一个或任意多个的组合:认证值、资质、相关度、人工指数、热心指数以及靠谱指数； 所述认证值根据认证类型所设置的不同权值，所述认证类型包括:个人认证、企业认证以及考核期；所述资质为专业帮助专家所擅长解决哪个领域的疑难问题；所述相关度为所述请求信息中包含的专业帮助的关键字与所述资质的相匹配程度，匹配程度越高，相关度越大；所述人工指数由服务器端控制操作，判断专业帮助专家是否存在自身的刷单行为，其中所述刷单行为包括提高所述属性信息中的任一项的权值；所述热心指数为用户端向专业帮助专家发送请求帮助时，专业帮助专家给用户的回复率；所述靠谱指数与专业帮助专家所解决用户出现的问题的数量和最近七天的成交单数量成正比； 所述状态信息包括:空闲、休息、忙碌或不在线。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，将所述获取的所述属性信息和状态信息进行加权计算得到一个加权值包括: 获取所述属性信息包含的属性参数以及所述属性参数的权值； 获取所述专业帮助专家的状态以及所述状态的权值； 将所述属性参数的权值和所述状态的权值相加得到一个加权值。6.一种服务器，其特征在于，包括: 接收单元，用于接收用户端发送的专业帮助服务请求信息，所述请求信息中包含专业帮助的关键字； 第一获取单元，用于获取与接收单元接收的所述关键字相关的专业帮助专家，以及所述专业帮助专家的属性信息和状态信息； 第二获取单元，用于根据所述第一获取单元获取的所述属性信息和状态信息获取所述专业帮助专家与所述关键字的匹配度； 发送单元，用于按照第二获取单元获取的匹配度从高到底的顺序对所述专业帮助专家进行排序，将排序后的专家信息发送给所述用户端。7.根据权利要求6所述的服务器，其特征在于，所述第一获取单元包括: 查询模块，用于根据所述关键字查询专业帮助专家数据库； 第一获取模块，用于根据查询模块查询的专业帮助专家数据库，获取与所述关键字相关的专业帮助专家，所述专业帮助专家数据库中包含专家的个人信息、属性信息和状态信息； 第二获取模块，用于根据查询模块查询到的专业帮助专家获取所述专业帮助专家的属性信息和状态信息。8.根据权利要求书6所述的服务器，其特征在于，所述第二获取单元包括: 计算模块，用于将所述获取的所述属性信息和状态信息进行加权计算得到一个加权值，将所述加权值作为与所述关键字的匹配度，加权值越大与所述关键字的匹配度越高。9.根据权利要求8所述的服务器，其特征在于， 所述属性信息包括以下参数中的一个或任意多个的组合:认证值、资质、相关度、人工指数、热心指数以及靠谱指数； 所述认证值根据认证类型所设置的不同权值，所述认证类型包括:个人认证、企业认证以及考核期；所述资质为专业帮助专家所擅长解决哪个领域的疑难问题；所述相关度为所述请求信息中包含的专业帮助的关键字与所述资质的相匹配程度，匹配程度越高，相关度越大；所述人工指数由服务器端控制操作，判断专业帮助专家是否存在自身的刷单行为，其中刷单行为包括提高所述属性信息中的任一项的权值；所述热心指数为用户端向专业帮助专家发送请求帮助时，专业帮助专家给用户的回复率；所述靠谱指数与专业帮助专家所解决用户出现的问题的数量和最近七天的成交单数量成正比； 所述状态信息包括:空闲、休息、忙碌或不在线。10.根据权利要求9所述的服务器，其特征在于，所述计算模块包括: 第一获取子模块，用于获取所述属性信息包含的属性参数以及所述属性参数的权值； 第二获取子模块，用于获取所述专业帮助专家的状态以及所述状态的权值； 计算子模块，用于将所述第一获取子模块获取的属性参数的权值和第二获取子模块获取的所述状态的权值相加得到一个加权值。
【专利摘要】本发明公开了一种信息查询的方法以及服务器，涉及信息技术领域，主要目的在于准确的定位需要的技术专家，使得用户出现问题需要求救时，能够很快速的解决问题。本发明的主要技术方案为：服务器接收用户端发送的专业帮助服务请求信息，请求信息中包含专业帮助的关键字；获取与关键字相关的专业帮助专家，以及专业帮助专家的属性信息和状态信息；根据属性信息和状态信息获取专业帮助专家与关键字的匹配度；按照匹配度从高到底的顺序对专业帮助专家进行排序，将排序后的专家信息发送给用户端。本发明主要应用于查询专业帮助专家信息的过程中。
【IPC分类】G06F17/30
【公开号】CN105630852
【申请号】CN201410712168
【发明人】王丹, 穆玉伟, 谢艳平
【申请人】北京奇立软件技术有限公司
【公开日】2016年6月1日
【申请日】2014年11月28日