一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统的制作方法
【专利摘要】本发明公开了一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统，该系统包括云平台和一键式呼叫终端，一键式呼叫终端位于用户端，按下服务按键即可将服务需求发送至云平台，云平台用于接受各类型服务商家的入驻注册，在绑定于各入驻服务商家的用户发送出服务请求后，该云平台即可将相应的请求信息分发给对应的服务商家，从而完成对用户服务需求的响应。本发明主要解决针对需要上门服务，而且对实时性要求不高的行业，为服务商家和用户建立了一个快速服务通道，在用户需要服务时，只需按下呼叫终端上的服务按键即可获得云平台匹配的服务商家，免去很多其它操作，既提供一站式托管服务，又可提供第三方对接服务。
【专利说明】
一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统
技术领域
[0001]本发明涉及网络通讯技术领域，具体涉及一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统。
【背景技术】
[0002]目前，在服务商和用户之间大都是通过用户直接拨打服务商提供的400服务电话进行联系，在很多情况下电话未能有效建立联系，而直接拨打服务商的售后维修服务电话则需要寻找对应产品的售后服务书，然后找到自己所在区域的售后服务电话，再拨打电话陈述产品问题，上述的服务模式对用户来说操作非常麻烦。
【发明内容】
[0003]为解决上述技术存在的缺陷，本发明提供了一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统。
[0004]本发明实现上述技术效果所采用的技术方案为:
一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统，包括:
云平台，用于接受各类型服务商家的入驻并注册相应的服务信息，在绑定于各入驻服务商家的用户发送出服务请求后，云平台通过内部的调度系统将用户的服务请求信息调度分发给对应的服务商家，服务商家确认服务并为用户提供服务，完成对用户服务需求的响应；
呼叫终端，与服务商家提供的产品相绑定，设有服务按键，通过一键式操作将服务需求发送给所述云平台。
[0005]上述的一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统，云平台至少设置有产品管理、设备管理、服务管理、提醒管理、用户管理、统计分析以及调度管理；
所述产品管理用于管理服务商家提供的产品，所述设备管理用于管理服务商家购买的呼叫终端设备，所述服务管理用于管理具体提供服务的人员信息，所述提醒管理用于管理邮件、短信、信息的推送及消息推送状态的提醒方式，以及管理对接第三方服务平台，所述用户管理用于管理服务商家的用户。
[0006]上述的一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统，所述便捷服务呼叫应答系统包括一站式托管服务和第三方对接服务；
一站式托管服务，用于无管理平台的服务商家，第三方对接服务，用于接入服务商家自有的第三方管理平台。
[0007]上述的一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统，所述呼叫终端由内部PCB板和外壳构成。
[0008]上述的一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统，所述PCB板上设有M⑶和无线数据传输模块，所述外壳内设有电源、用户按键和LED，所述LED用来以不同状态指示工作状态，所述MCU用于检测用户执行的按键操作、所述无线数据传输模块的配置和通信状态，并将系统状态、用户操作等信息在LED状态灯上显示。
[0009]上述的一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统，所述呼叫终端内具有用户注册的自身地址信息，电话、地址以及需要的服务。
[0010]本发明的有益效果为:本发明主要解决针对需要上门服务，而且对实时性要求不高的行业，为服务商家和用户建立了一个快速服务通道，在用户需要服务时，只需按下呼叫终端上的服务按键即可获得云平台匹配的服务商家，免去很多其它操作，可使得服务商家在获取服务请求后响应该用户的需求，极大得提高了用户的消费服务体验。同时，该系统既提供一站式托管服务，又可提供第三方对接服务，满足不了不同层次服务商家及用户的需求，特别是为用户提供了一个操作简单的一键式服务获取渠道。
【附图说明】
[0011]图1为本发明的原理图；
图2为本发明的系统框图；
图3为本发明中服务商家接入云平台的工作流程图；
图4为本发明中第三方平台接入云平台的工作流程图；
图5为本发明所述呼叫终端的硬件原理框图。
【具体实施方式】
[0012]为了对本发明的技术特征、目的和效果有更加清楚的理解，现对照附图详细说明本发明所述基于云系统的便捷服务呼叫应答系统的具体实施例。
[0013]如图1至图5所示，一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统，其包括云平台和呼叫终端，云平台用于接受各类型服务商家的入驻并注册相应的服务信息，在绑定于各入驻服务商家的用户发送出服务请求后，云平台通过内部的调度系统将用户的服务请求信息调度分发给对应的服务商家，服务商家确认服务并为用户提供服务，完成对用户服务需求的响应。呼叫终端与服务商家提供的产品相绑定，其设有服务按键，通过一键式操作即可将服务需求发送给云平台。
[0014]具体的，在本发明的优选实施例中，云平台至少设置有产品管理、设备管理、服务管理、提醒管理、用户管理、统计分析以及调度管理。产品管理用于管理服务商家提供的产品，设备管理用于管理服务商家购买的呼叫终端设备，服务管理用于管理具体提供服务的人员信息，提醒管理用于管理邮件、短信、信息的推送及消息推送状态的提醒方式，以及对接第三方服务平台，用户管理用于管理服务商家的用户。本系统提供的服务模式包括一站式托管服务和第三方对接服务，其中，一站式托管服务用于无管理平台的服务商家，用户管理、消息推送等功能不需要服务商家开发即可直接使用，第三方对接服务用于接入服务商家自有的第三方管理平台，通过简单的对接即可依托本发明的云平台完成一键式呼叫服务。
[0015]具体的，服务商家向云平台购买呼叫终端，并在云平台上进行信息注册，服务商家将呼叫终端与自己的产品关联绑定，然后将绑定后的呼叫终端提供给用户，用户注册自己的地址信息，电话、地址，并明确自己需要的服务。在需要服务时，用户进行一键呼叫服务，将服务请求信息发送到云平台，云平台上的调度系统根据呼叫终端将对应的信息发送到具体服务商家，然后服务商家确认该服务请求并为用户提供对应的服务。
[0016]具体的，在本发明的优选实施例中，呼叫终端由内部PCB板(图中未示出)和外壳(图中未示出)构成。PCB板上设有MCU和无线数据传输模块，外壳内设有电源、用户按键和LED，LED用来以不同状态指示工作状态，M⑶用于检测用户执行的按键操作、无线数据传输模块的配置和通信状态，并将系统状态、用户操作等信息在LED状态灯上显示。无线数据传输模块用于将云呼叫终端和后台的云信息管理平台、云调度子系统进行无线网络连接。
[0017]综上所述，本发明主要解决针对需要上门服务，而且对实时性要求不高的行业，为服务商家和用户建立了一个快速服务通道，在用户需要服务时，只需按下呼叫终端上的服务按键即可获得云平台匹配的服务商家，免去很多其它操作，可使得服务商家在获取服务请求后响应该用户的需求，极大得提高了用户的消费服务体验。同时，该系统既提供一站式托管服务，又可提供第三方对接服务，满足不了不同层次服务商家及用户的需求，特别是为用户提供了一个操作简单的一键式服务获取渠道。
[0018]以上显示和描述了本发明的基本原理、主要特征和本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明的范围内，本发明要求的保护范围由所附的权利要求书及其等同物界定。
【主权项】
1.一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统，其特征在于，包括: 云平台，用于接受各类型服务商家的入驻并注册相应的服务信息，在绑定于各入驻服务商家的用户发送出服务请求后，云平台通过内部的调度系统将用户的服务请求信息调度分发给对应的服务商家，服务商家确认服务并为用户提供服务，完成对用户服务需求的响应； 呼叫终端，与服务商家提供的产品相绑定，设有服务按键，通过一键式操作将服务需求发送给所述云平台。2.根据权利要求1所述的一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统，其特征在于，云平台至少设置有产品管理、设备管理、服务管理、提醒管理、用户管理、统计分析以及调度管理； 所述产品管理用于管理服务商家提供的产品，所述设备管理用于管理服务商家购买的呼叫终端设备，所述服务管理用于管理具体提供服务的人员信息，所述提醒管理用于管理邮件、短信、信息的推送及消息推送状态的提醒方式，以及管理对接第三方服务平台，所述用户管理用于管理服务商家的用户。3.根据权利要求1所述的一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统，其特征在于，所述便捷服务呼叫应答系统包括一站式托管服务和第三方对接服务； 一站式托管服务，用于无管理平台的服务商家，第三方对接服务，用于接入服务商家自有的第三方管理平台。4.根据权利要求1所述的一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统，其特征在于，所述呼叫终端由内部PCB板和外壳构成。5.根据权利要求4所述的一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统，其特征在于，所述PCB板上设有MCU和无线数据传输模块，所述外壳内设有电源、用户按键和LED，所述LED用来以不同状态指示工作状态，所述MCU用于检测用户执行的按键操作、所述无线数据传输模块的配置和通信状态，并将系统状态、用户操作等信息在LED状态灯上显示。6.根据权利要求1所述的一种基于云系统的便捷服务呼叫应答系统，其特征在于，所述呼叫终端内具有用户注册的自身地址信息，电话、地址以及需要的服务。
【文档编号】G06Q50/10GK105825387SQ201610247644
【公开日】2016年8月3日
【申请日】2016年4月20日
【发明人】何佳委, 谌发全, 施小东, 王树忠, 王旭
【申请人】成都顺势为科技有限公司