一种优化在线咨询服务的方法和装置的制造方法
【专利摘要】本发明涉及一种优化在线咨询服务的方法和装置，所述方法包括：基于检索地理位置信息，确定地域检索范围；基于检索条件和地域检索范围，筛选服务方数据库，得到在地域检索范围内且满足检索条件的服务方对象；基于所述检索条件所包含的至少一个检索关键字，确定各个检索关键字对应的服务方对象集合；对所有服务方对象集合进行交集、并集运算，分析交集、并集运算结果中服务方对象与检索关键字的匹配关系，得到各个服务方对象的满足度；基于满足度，生成符合检索条件的服务方对象展示页面在需求方用户端显示。本发明解决了现有技术中在线咨询服务答复不及时的问题，通过本发明能够提供端对端的实时在线咨询服务。
【专利说明】
一种优化在线咨询服务的方法和装置
技术领域
[0001] 本发明涉及在线咨询技术领域，特别涉及一种优化在线咨询服务的方法和装置。
【背景技术】
[0002] 普通用户在上网向律师寻求法律帮助时，现有技术采取的方法通常是以下两种方 式：
[0003] 第一种方式是:直接提供在线咨询入口，由用户通过图文提交问题描述后，等待在 线咨询平台上某一位律师的答复；
[0004] 第二种方式是:先检索满足用户需求的律师后，提供该律师在线咨询方式，该方式 也通常采用由用户图文提交问题描述后，等待某一位律师答复，或者提供该律师的联系电 话，由用户直接打电话联系某一位律师进行咨询，有时律师由于正在工作中，不方便接听该 用户电话而无法完成用户的实时在线咨询。
[0005] 上述两种方式，无论是在答复的及时性、答复的质量还是用户的隐私保护上都存 在一定的问题。
【发明内容】
[0006] 本发明的目的是提供一种优化在线咨询服务的方法和装置，以解决相关技术在线 咨询服务答复不及时等方面的问题。
[0007] 为解决上述问题，本发明的一个方面提供了一种优化在线咨询服务的方法，所述 方法包括:一种优化在线咨询服务的方法，其特征在于，所述方法包括:基于检索地理位置 信息，确定地域检索范围；基于检索条件和所述地域检索范围，筛选服务方数据库，得到在 所述地域检索范围内且满足所述检索条件的服务方对象;基于所述检索条件所包含的至少 一个检索关键字，确定各个检索关键字对应的服务方对象集合;对所有所述服务方对象集 合进行交集、并集运算，分析交集、并集运算结果中服务方对象与所述检索关键字的匹配关 系，得到各个服务方对象的满足度;基于所述满足度，生成符合所述检索条件的服务方对象 展示页面在需求方用户端显示。
[0008] 其中，所述基于所述检索条件所包含的至少一个检索关键字，确定各个检索关键 字对应的服务方对象集合包括:对所述检索条件进行解析，从中提取得到所述检索条件中 所包含的至少一个检索关键字;对各个检索关键字进行分析，得到至少一个所述检索关键 字对应的服务方对象集合。
[0009] 其中，在所述基于检索地理位置信息，确定地域检索范围之前，还包括:确定所述 检索地理位置信息。
[0010] 其中，所述确定所述检索地理位置信息包括:获取用户在需求方用户端输入的检 索条件;检测所述检索条件中是否包含地理位置信息；当检测到所述检索条件中包含地理 位置信息时，将所述地理位置信息作为所述检索地理位置信息；当检测到所述检索条件中 不包含地理位置信息时，获取需求方用户端的实时地理位置信息，将所述实时地理位置信 息作为所述检索地理位置信息。
[0011]其中，所述对所有所述服务方对象集合进行交集、并集运算，分析交集、并集运算 结果中服务方对象与所述检索关键字的匹配关系，得到各个服务方对象的满足度包括:对 所有服务方对象集合进行交集、并集运算，得到交集集合、并集集合;对交集集合、并集集合 中的各个服务方对象与所述检索关键字进行分析，以确定所述服务方对象与所有检索关键 字的匹配关系；所述匹配关系包括完全匹配关系、完全不匹配关系、包含或包含于关系；基 于所述匹配关系、满足度映射表，计算各个服务方对象的满足度。
[0012] 其中，所述确定所述服务方对象与所有检索关键字的匹配关系包括:若交集集合、 并集集合中的服务方对象的对象特征数据与某个检索关键字完全匹配，则确定为完全匹配 关系，其中，所述对象特征数据是与各个检索关键字对应的特征数据;若交集集合、并集集 合中的服务方对象的某个对象特征数据与某个检索关键字完全不匹配时，则确定为完全不 匹配关系;若交集集合、并集集合中的服务方对象的某个对象特征数据与某个检索关键字 属于包含或包含于关系时，确定为包含关系或包含于关系。
[0013] 其中，所述完全匹配关系的满足度大于完全不匹配关系的满足度，包含关系或包 含于关系的满足度介于所述完全匹配关系的满足度和所述完全不匹配关系的满足度之间。
[0014] 本发明的另一个方面提供了一种优化在线咨询服务的装置，包括:检索范围确定 模块、对象筛选模块、对象集合确定模块、满足度计算模块和展示页面生成模块;检索范围 确定模块，用于基于检索地理位置信息，确定地域检索范围；对象筛选模块，用于基于检索 条件和所述地域检索范围，筛选服务方数据库，得到在所述地域检索范围内且满足所述检 索条件的服务方对象;对象集合确定模块，用于基于所述检索条件所包含的至少一个检索 关键字，确定各个检索关键字对应的服务方对象集合;满足度计算模块，用于对所有所述服 务方对象集合进行交集、并集运算，分析交集、并集运算结果中服务方对象与所述检索关键 字的匹配关系，得到各个服务方对象的满足度;展示页面生成模块，用于基于所述满足度， 生成符合所述检索条件的服务方对象展示页面在需求方用户端显示。
[0015] 其中，所述对象集合确定模块包括:关键字提取单元、对象分析单元;关键字提取 单元，用于对所述检索条件进行解析，从中提取得到所述检索条件包含的至少一个检索关 键字;对象分析单元，用于对各个检索关键字进行分析，得到至少一个检索关键字对应的服 务方对象集合。
[0016] 其中，所述系统还包括:地理位置确定单元，用于在所述基于检索地理位置信息， 确定地域检索范围之前，确定所述检索地理位置信息。
[0017]其中，所述地理位置确定单元包括:检索条件获取单元和检索条件检测单元;检索 条件获取单元，用于获取用户在需求方用户端输入的检索条件;检索条件检测单元，用于检 测所述检索条件中是否包含地理位置信息；当检索条件检测单元检测到所述检索条件中包 含地理位置信息时，所述地理位置确定单元将所述地理位置信息作为所述检索地理位置信 息；当检索条件检测单元检测到所述检索条件中不包含地理位置信息时，所述地理位置确 定单元获取需求方用户端的实时地理位置信息，将所述实时地理位置信息作为所述检索地 理位置信息。
[0018]其中，所述满足度计算模块包括:集合计算单元、匹配关系确定单元、满足度计算 单元;集合计算单元，用于对所有服务方对象集合进行交集、并集运算，得到交集集合、并集 集合;匹配关系确定单元，用于对交集集合、并集集合中的各个服务方对象与所述检索关键 字进行分析，以确定所述服务方对象与所有检索关键字的匹配关系。满足度计算单元，用于 基于所述匹配关系、满足度映射表，计算各个服务方对象的满足度。
[0019] 其中，所述匹配关系确定单元执行以下操作:若交集集合、并集集合中的服务方对 象的对象特征数据与某个检索关键字完全匹配，则确定为完全匹配关系，其中，所述对象特 征数据是与各个检索关键字对应的特征数据;若交集集合、并集集合中的服务方对象的某 个对象特征数据与某个检索关键字完全不匹配时，则确定为完全不匹配关系;若交集集合、 并集集合中的服务方对象的某个对象特征数据与某个检索关键字属于包含或包含于关系 时，确定为包含关系或包含于关系。
[0020] 其中，所述完全匹配关系的满足度大于完全不匹配关系的满足度，包含关系或包 含于关系的满足度介于所述完全匹配关系的满足度和所述完全不匹配关系的满足度之间。
[0021] 本发明的优化在线咨询服务的方法和装置，本发明解决了现有技术在线咨询服务 答复不及时的问题，通过本发明能够提供端对端的实时在线咨询服务，能够为需求方用户 端就近匹配服务方对象集。
【附图说明】
[0022] 图1是本发明的优化在线咨询服务的方法的流程示意图；
[0023]图2是本发明的步骤S10的流程不意图；
[0024] 图3是本发明的步骤S300的流程示意图；
[0025] 图4是本发明的步骤S400的流程不意图；
[0026]图5是本发明一具体实例的原理示意图；
[0027] 图6是本发明的优化在线咨询服务的装置的结构示意图；
[0028] 图7是本发明的对象集合确定模块的结构示意图；
[0029]图8是本发明的地理位置确定单元的结构示意图；
[0030] 图9是本发明的满足度计算模块的结构示意图。
【具体实施方式】
[0031] 为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚明了，下面结合【具体实施方式】并参 照附图，对本发明进一步详细说明。应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本发 明的范围。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本 发明的概念。
[0032] 图1是本发明的优化在线咨询服务的方法的流程示意图。
[0033] 如图1所示，本发明的优化在线咨询服务的方法，所述方法包括以下步骤：
[0034] 步骤S100，基于检索地理位置信息，确定地域检索范围。
[0035]本步骤中，基于用户端确定的检索地理位置信息，确定地域检索范围。
[0036] 具体的，在确定所述地域检索范围时，可以基于预设的地域筛选模式来确定地域 检索范围。
[0037] 在本发明中，所述地域筛选模式可以是基于所述检索地理位置信息所归属的省、 市和/或县，将所述检索地理位置信息所归属的省、市和/或县作为所述地域检索范围。也可 以是以所述检索地理位置信息为中心，向外辐射半径为R的圆形覆盖域，将所述圆形覆盖域 作为所述地域检索范围。或者是将二者结合后作为新的地域筛选模式来确定地域检索范 围。本发明中，所述地域筛选模式，用户可以自定义，并不限于上述两种筛选模式。
[0038]这里，所述检索地理位置信息可能是需求方用户端的实时地理位置信息或者是用 户在需求方用户端输入的检索条件中特定的地理位置信息。
[0039] 步骤S200,基于检索条件和所述地域检索范围，筛选服务方数据库，得到在所述地 域检索范围内且满足所述检索条件的服务方对象。
[0040] 本步骤中，基于用户在需求方用户端输入的检索条件和所述地域检索范围，筛选 服务方数据库，得到在所述地域检索范围内且满足所述检索条件的服务方对象。
[0041] 这里，服务方对象数据库记录了服务方对象的基本信息，例如，所述基本信息包括 服务方对象的姓名、执业律所、执业年限、擅长领域、咨询费用、执业业绩等等。
[0042] 步骤S300,基于所述检索条件所包含的至少一个检索关键字，确定各个检索关键 字对应的服务方对象集合。
[0043] 本步骤中，基于所述检索条件所包含的至少一个关键字，进一步，分别确定各个检 索关键字对应的服务方对象集合。
[0044] 本步骤的具体执行过程参见下述图3所示。
[0045] 步骤S400，对所有所述服务方对象集合进行交集、并集运算，分析交集、并集运算 结果中服务方对象与所述检索关键字的匹配关系，得到各个服务方对象的满足度。
[0046] 本步骤中，对所有的服务方对象集合进行交集运算和并集运算，分析交集、并集运 算结果中各个服务方对象与检索关键字的匹配关系，得到各个服务方对象的满足度。
[0047] 通过对所得到服务方对象集合进行交集/并集运算，能够快速得到不同满足程度 的服务方对象并快速完成服务方对象的有序排列。假设，检索关键字a对应得到的服务方对 象集合为集合A;检索关键字b对应得到的服务方对象集合为集合B;检索关键字c对应得到 的服务方对象集合为集合C;则，首先对三个集合进行交集运算，得到交集集合心={ Α n Β η C};交集集合办中的服务方对象同时满足所有检索关键字，集合Ri中服务方对象的满足度最 大;在交集集合Ri为空的条件下，进行两两交集运算，得到交集集合Rab= {A η B};交集集合 rac= {A n C};交集集合rbc= {β n C};交集集合RAB、RAC、RBC中服务方对象的满足度低于集合Ri 中服务方对象的满足度，且集合rab、rac、rbc中服务方对象的满足度还根据检索条件中检索 关键字的优先级具有不同的满足度。在上述交集集合^、.、―均为空的条件下遠行 并集运算，得到并集集合R2= {AU B U C};并集集合办中服务方对象的满足度低于上述所有 交集集合中服务方对象的满足度。进一步地，集合R2内的服务方对象根据检索关键字的优 先级进彳丁排序。
[0048] 在一实施方式中，集合中服务方对象的满足度还根据检索条件中检索关键字的优 先级具有不同的满足度。具体来说，检索条件包括:案由、地域、涉案金额;对应的优先级分 别为：1、3、2;对应的检索结果集合为:A、B、C;在交集集合R ABC、RAB、RAC、RBC均为空的情况下， 假设1的优先级最高，2其次，3的优先级最低，那么，优先给出优先级为1的集合A的结果。进 一步，在集合A中的服务方对象，再根据计算得到的满足度进行排序。
[0049] 这里，检索关键字的优先级可通过系统进行预定义。
[0050] 本步骤的具体执行过程参见下述图4。
[0051] 步骤S500,基于所述满足度，生成符合所述检索条件的服务方对象展示页面在需 求方用户端显示。
[0052] 本步骤中，基于所述满足度，例如，可以根据满足度从大到小的顺序，生成符合所 述检索条件的服务方对象展示页面，在需求方用户端显示。
[0053]如上所述，本发明实施例根据检索地理位置信息就近为需求方用户端匹配服务方 对象，并能够基于服务方对象对检索条件的满足度对服务方对象进行展示，本发明解决了 现有技术中在线咨询答复不及时的问题，能够提供端对端的实时在线咨询服务。
[0054]图2是本发明的步骤S10的流程示意图。
[0055] 如图2所示，在步骤S100之前，本发明的优化在线咨询服务的方法还包括：步骤 S10,确定所述检索地理位置信息，进一步包括如下步骤：
[0056] 步骤S11，获取用户在需求方用户端输入的检索条件。
[0057]步骤S12,检测所述检索条件中是否包含地理位置信息。
[0058]步骤S13,当检测到所述检索条件中包含地理位置信息时，将所述地理位置信息作 为所述检索地理位置信息。
[0059]步骤S14,当检测到所述检索条件中不包含地理位置信息时，获取需求方用户端的 实时地理位置信息，将所述实时地理位置信息作为所述检索地理位置信息。
[0060] 具体的，获取用户在需求方用户端输入的检索条件，判断该检索条件中是否包含 地理位置信息，若检测到所述检索条件包含地理位置信息，则将所述地理位置信息作为检 索地理位置信息，若检测到所述检索条件中不包含所述地理位置信息，则获取需求方用户 端的实时地理位置信息，将所述实时地理位置信息作为所述检索地理位置信息。
[0061] 本发明实施例在确定地域检索范围之前，首先对用户输入的检索条件进行判断， 优先将用户输入的检索条件中的地理位置信息作为检索地理位置信息。
[0062] 图3是本发明的步骤S300的流程示意图。
[0063 ] 如图3所示，前述步骤S300，进一步包括如下步骤：
[0064] 步骤S310,对所述检索条件进行解析，从中提取得到所述检索条件中所包含的检 索关键字。
[0065] 步骤S320,对各个检索关键字进行分析，得到满足至少一个所述检索关键字的服 务方对象集合。
[0066] 具体的，对所述检索条件进行解析，从中提取出多个检索关键字，对各个检索关键 字进行分析，得到至少一个检索关键字对应的服务方对象集合，通过该步骤，得到每个检索 关键字对应的服务方对象集合。举例来说，参见图5,假设检索条件为"北京"、"3-5年执业年 限"和"婚姻纠纷"，对检索条件进行解析，得到3个检索关键字"北京"、"3-5年执业年限"、 "婚姻纠纷"；进一步，对检索关键字进行分析，得到每个检索关键字对应的服务方对象集 合，例如，检索关键字1 "北京"对应集合A，即集合A中的所有服务方对象均满足该检索关键 字"北京"；检索关键字2 "3-5年执业年限"对应集合B，即集合B中的所有服务方对象均满足 该检索关键字"3-5年执业年限"；检索关键字3 "婚姻纠纷"对应集合C，即集合C中的所有服 务方对象均满足该检索关键字"婚姻纠纷"。
[0067]本实施例中，只能初步判断集合与各个检索关键字的关系，例如，初步判定某个集 合中的服务方对象与某个检索关键字为满足关系，后续，会进一步对各个服务方对象的满 足度进行计算。
[0068]本发明实施例通过对检索条件进行分析，得到每个检索关键字对应的服务方对象 集合，方便后续计算各个服务方对象的满足度。
[0069]图4是本发明的步骤S400的流程示意图。
[0070] 如图4所示，前述步骤S400进一步包括如下步骤：
[0071]步骤S410,对所有服务方对象集合进行交集、并集运算，得到交集集合、并集集合。 [0072]步骤S420,对交集集合、并集集合中的各个服务方对象与所述检索关键字进行分 析，以确定所述服务方对象与所有检索关键字的匹配关系。
[0073]步骤S430,基于匹配关系、满足度映射表，计算各个服务方对象的满足度。
[0074]具体的，对所有服务方对象集合进行交集运算和并集运算，得到交集集合、并集集 合;对交集集合中的各个服务方对象与所述检索关键字进行分析，以确定所述服务方对象 与所述检索关键字的匹配关系;基于匹配关系，满足度映射表，计算各个服务方对象的满足 度。
[0075]前述步骤S420包括如下几种情况：
[0076] 在一实施方式中，若交集集合、并集集合中的服务方对象的对象特征数据与某个 检索关键字完全匹配，则确定为完全匹配关系，其中，所述对象特征数据是与各个检索关键 字对应的特征数据，例如，服务方对象为张明，对象特征数据为执业地域、执业年限等等。
[0077] 在另一实施方式中，若交集集合、并集集合中的服务方对象的某个对象特征数据 与某个检索关键字完全不匹配时，则确定为完全不匹配关系。
[0078] 在又一实施方式中，若交集集合、并集集合中的服务方对象的某个对象特征数据 与某个检索关键字属于包含或包含于关系时，确定为包含关系或包含于关系。
[0079] 这里，所述完全匹配关系的满足度大于完全不匹配关系的满足度，包含关系或包 含于关系的满足度介于所述完全匹配关系的满足度和所述完全不匹配关系的满足度之间。
[0080] 通过一具体实例对本发明的技术方案进行说明，参见下图5所示：
[0081 ]例如，假设检索条件包括3个检索关键字，如下表一所示：
[0082] 表一
[0083]
[0084]由上表可知，检索地理位置信息为北京，执业年限为3-5年，执业领域为婚姻纠纷 案。
[0085]举例来说，通过步骤S200后得到在地域检索范围内且满足检索条件的服务方对象 包括:张三、李四、王五，如下表二所示；
[0086]表二
[0087]
[0088] 基于上述四个检索关键字，分别确定各个检索关键字对应的服务方对象集合，如 图5所示，检索关键字1"北京"对应集合A，即集合A中的所有服务方对象均满足该检索关键 字"北京"；检索关键字2 "3-5年执业年限"对应集合B，即集合B中的所有服务方对象均满足 该检索关键字"3-5年执业年限"；检索关键字3 "婚姻纠纷"对应集合C，即集合C中的所有服 务方对象均满足该检索关键字"婚姻纠纷"。
[0089] 进一步，对所有所述服务方对象集合进行交集、并集运算，分析交集、并集运算结 果中服务方对象与所述检索关键字的匹配关系，得到各个服务方对象的满足度。首先，对三 个集合(集合A、集合B和集合C)进行交集运算，得到并集集合心={A n B n C};交集集合心中 的服务方对象同时满足所有检索关键字。其次，对集合进行两两交集运算，得到集合Rab={A 门B}、rbc= {B n C}和Rac= {A n C}，交集集合Rab中的服务方对象满足检索关键字1和检索关 键字2;同理，交集集合RBC中的服务方对象满足检索关键字2和检索关键字3，交集集合R AC中 的服务方对象满足检索关键字1和检索关键字3。
[0090] 对交集集合、并集集合中的各个服务方对象与所述检索关键字进行分析，以确定 所述服务方对象与所有检索关键字的匹配关系。张三的执业地域"北京昌平区"与检索条件 的检索关键字"北京"完全匹配，确定为完全匹配关系;张三的执业年限"3年"与检索条件的 检索关键字"3-5年执业年限"完全匹配，则确定为完全匹配关系;张三的擅长领域"婚姻纠 纷"与检索条件的检索关键字"婚姻纠纷案"完全匹配，确定为完全匹配关系。李四的擅长领 域"财产纠纷"与检索条件的检索关键字"婚姻纠纷"完全不匹配，即"财产纠纷"属于I类，而 检索关键字属于J类，确定为完全不匹配关系;王五的擅长领域"婚姻财产纠纷"与检索条件 中的检索关键字"婚姻纠纷"属于包含关系，即婚姻纠纷包含婚姻财产纠纷，如图5中的婚姻 纠纷集合C的子集&，此时的满足度介于完全匹配的满足度与完全不匹配的满足度之间。基 于匹配关系、满足度映射表，计算各个服务方对象的满足度。假设完全匹配的满足度记为 10,完全不匹配的满足度记为0,包含/包含于的满足度记为5,则经过计算，张三的满足度 为:对象特征数据1(北京昌平区）的满足度10+对象特征数据2(3年）的满足度10+对象特征 数据3(婚姻纠纷案）的满足度10 = 30;李四的满足度为:对象特征数据1(天津滨海新区）的 满足度〇+对象特征数据2(5年）的满足度10+对象特征数据3(财产纠纷）的满足度0=10;王 五的满足度为:对象特征数据1(北京海淀区）的满足度10+对象特征数据2(3年)的满足度10 +对象特征数据3(婚姻财产纠纷)的满足度5 = 25,最后可以基于满足度从大到小的顺序，对 服务方对象进行排序，生成展示页面在需求方用户端显示。
[0091] 这里，用户可以对匹配关系的满足度的数值进行自定义。
[0092] 图6是本发明的优化在线咨询服务的装置的结构示意图。
[0093] 如图6所示，本发明的在线咨询服务装置包括:检索范围确定模块100、对象筛选模 块200、对象集合确定模块300、满足度计算模块400和展示页面生成模块500。
[0094]检索范围确定模块100,用于基于检索地理位置信息，确定地域检索范围。
[0095]具体的，检索范围确定模块100在确定所述地域检索范围时，可以基于预设的地域 筛选模式来确定地域检索范围。在本发明中，所述地域筛选模式可以是基于所述检索地理 位置信息所归属的省、市和/或县，将所述检索地理位置信息所归属的省、市和/或县作为所 述地域检索范围。也可以是以所述检索地理位置信息为中心，向外辐射半径为R的圆形覆盖 域，将所述圆形覆盖域作为所述地域检索范围。或者是将二者结合后作为新的地域筛选模 式来确定地域检索范围。
[0096]对象筛选模块200与所述检索范围确定模块100连接，用于基于检索条件和所述地 域检索范围，筛选服务方数据库，得到在所述地域检索范围内且满足所述检索条件的服务 方对象。
[0097]对象集合确定模块300与所述对象筛选模块200连接，用于基于所述检索条件所包 含的至少一个检索关键字，确定各个检索关键字对应的服务方对象集合。
[0098]满足度计算模块400与所述对象集合确定模块300连接，用于对所有所述服务方对 象集合进行交集、并集运算，分析交集、并集运算结果中服务方对象与所述检索关键字的匹 配关系，得到各个服务方对象的满足度。
[0099]展示页面生成模块500与所述满足度计算模块400连接，用于基于所述满足度，生 成符合所述检索条件的服务方对象展示页面在需求方用户端显示。
[0100] 图7是本发明的对象集合确定模块300的结构示意图。
[0101] 如图7所示，所述对象集合确定模块300进一步包括：
[0102] 关键字提取单元310,用于对所述检索条件进行解析，从中提取得到至少一个检索 关键字。
[0103] 对象分析单元320与所述关键字提取单元310连接，用于对各个检索关键字进行分 析，得到至少一个检索关键字对应的服务方对象集合。
[0104] 在一实施方式中，如图6所示，所述系统还包括:地理位置确定单元600,用于在所 述基于检索地理位置信息和预设的地域筛选模式，确定地域检索范围之前，确定所述检索 地理位置信息。
[0105] 图8是本发明的地理位置确定单元的结构示意图。
[0106] 如图8所示，所述地理位置确定单元600进一步包括：
[0107]检索条件获取单元610,用于获取用户在需求方用户端输入的检索条件；
[0108]检索条件检测单元620,用于检测所述检索条件中是否包含地理位置信息；
[0109]当检索条件检测单元620检测到所述检索条件中包含地理位置信息时，所述地理 位置确定单元600将所述地理位置信息作为所述检索地理位置信息。
[0110]当检索条件检测单元620检测到所述检索条件中不包含地理位置信息时，所述地 理位置确定单元600执行以下操作:获取需求方用户端的实时地理位置信息，将所述实时地 理位置信息作为所述检索地理位置信息。
[0111] 图9是本发明的满足度计算模块的结构示意图。
[0112] 如图9所示，所述满足度计算模块400包括：
[0113]集合计算单元410,用于对所有服务方对象集合进行交集、并集运算，得到交集集 合、并集集合；
[0114]匹配关系确定单元420与所述集合计算单元410连接，用于对交集集合、并集集合 中的各个服务方对象与所述检索关键字进行分析，以确定所述服务方对象与所有检索关键 字的匹配关系。
[0115] 满足度计算单元430与所述匹配关系确定单元420，用于基于匹配关系、满足度映 射表，计算各个服务方对象的满足度。
[0116] 所述匹配关系确定单元420执行以下操作：
[0117]若交集集合、并集集合中的服务方对象的对象特征数据与某个检索关键字完全匹 配，则确定为完全匹配关系，其中，所述对象特征数据是与各个检索关键字对应的特征数 据；
[0118]若交集集合、并集集合中的服务方对象的某个对象特征数据与某个检索关键字完 全不匹配时，则确定为完全不匹配关系；
[0119]若交集集合、并集集合中的服务方对象的某个对象特征数据与某个检索关键字属 于包含或包含于关系时，确定为包含关系或包含于关系。
[0120] 这里，所述完全匹配关系的满足度大于完全不匹配关系的满足度，包含关系或包 含于关系的满足度介于所述完全匹配关系的满足度和所述完全不匹配关系的满足度之间。
[0121] 上述各模块的具体执行流程参见方法部分的描述，此处不在赘述。
[0122] 如上所述，详细介绍了本发明的优化在线咨询服务的方法和装置，本发明解决了 现有技术在线咨询服务答复不及时的问题，通过本发明能够提供端对端的实时在线咨询服 务，能够为需求方用户端就近匹配服务方对象集。
[0123] 应当理解的是，本发明的上述【具体实施方式】仅仅用于示例性说明或解释本发明的 原理，而不构成对本发明的限制。因此，在不偏离本发明的精神和范围的情况下所做的任何 修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。此外，本发明所附权利要求旨 在涵盖落入所附权利要求范围和边界、或者这种范围和边界的等同形式内的全部变化和修 改例。
【主权项】
1. 一种优化在线咨询服务的方法，其特征在于，所述方法包括： 基于检索地理位置信息，确定地域检索范围； 基于检索条件和所述地域检索范围，筛选服务方数据库，得到在所述地域检索范围内 且满足所述检索条件的服务方对象； 基于所述检索条件所包含的至少一个检索关键字，确定各个检索关键字对应的服务方 对象集合； 对所有所述服务方对象集合进行交集、并集运算，分析交集、并集运算结果中服务方对 象与所述检索关键字的匹配关系，得到各个服务方对象的满足度； 基于所述满足度，生成符合所述检索条件的服务方对象展示页面在需求方用户端显 不。2. 根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述检索条件所包含的至少一个检索关 键字，确定各个检索关键字对应的服务方对象集合包括： 对所述检索条件进行解析，从中提取得到所述检索条件中所包含的至少一个检索关键 字； 对各个检索关键字进行分析，得到至少一个所述检索关键字对应的服务方对象集合。3. 根据权利要求1-2任一项所述的方法，其中，在所述基于检索地理位置信息，确定地 域检索范围之前，还包括:确定所述检索地理位置信息。4. 根据权利要求3所述的方法，其中，所述确定所述检索地理位置信息包括： 获取用户在需求方用户端输入的检索条件； 检测所述检索条件中是否包含地理位置信息； 当检测到所述检索条件中包含地理位置信息时，将所述地理位置信息作为所述检索地 理位置信息； 当检测到所述检索条件中不包含地理位置信息时，获取需求方用户端的实时地理位置 信息，将所述实时地理位置信息作为所述检索地理位置信息。5. 根据权利要求1-2、4任一项所述的方法，其中，所述对所有所述服务方对象集合进行 交集、并集运算，分析交集、并集运算结果中服务方对象与所述检索关键字的匹配关系，得 到各个服务方对象的满足度包括： 对所有服务方对象集合进行交集、并集运算，得到交集集合、并集集合； 对交集集合、并集集合中的各个服务方对象与所述检索关键字进行分析，以确定所述 服务方对象与所有检索关键字的匹配关系；所述匹配关系包括完全匹配关系、完全不匹配 关系、包含或包含于关系； 基于所述匹配关系、满足度映射表，计算各个服务方对象的满足度。6. 根据权利要求5所述的方法，所述确定所述服务方对象与所有检索关键字的匹配关 系包括： 若交集集合、并集集合中的服务方对象的对象特征数据与某个检索关键字完全匹配， 则确定为完全匹配关系，其中，所述对象特征数据是与各个检索关键字对应的特征数据； 若交集集合、并集集合中的服务方对象的某个对象特征数据与某个检索关键字完全不 匹配时，则确定为完全不匹配关系； 若交集集合、并集集合中的服务方对象的某个对象特征数据与某个检索关键字属于包 含或包含于关系时，确定为包含关系或包含于关系。7. 根据权利要求6所述的方法，其中，所述完全匹配关系的满足度大于完全不匹配关系 的满足度，包含关系或包含于关系的满足度介于所述完全匹配关系的满足度和所述完全不 匹配关系的满足度之间。8. -种优化在线咨询服务的装置，其特征在于，所述装置包括： 检索范围确定模块(100)，用于基于检索地理位置信息，确定地域检索范围； 对象筛选模块(200)，用于基于检索条件和所述地域检索范围，筛选服务方数据库，得 到在所述地域检索范围内且满足所述检索条件的服务方对象； 对象集合确定模块(300)，用于基于所述检索条件所包含的至少一个检索关键字，确定 各个检索关键字对应的服务方对象集合； 满足度计算模块(400)，用于对所有所述服务方对象集合进行交集、并集运算，分析交 集、并集运算结果中服务方对象与所述检索关键字的匹配关系，得到各个服务方对象的满 足度； 展示页面生成模块(500)，用于基于所述满足度，生成符合所述检索条件的服务方对象 展示页面在需求方用户端显示。9. 根据权利要求8所述的装置，其中，所述对象集合确定模块(300)包括： 关键字提取单元(310)，用于对所述检索条件进行解析，从中提取得到所述检索条件包 含的至少一个检索关键字； 对象分析单元(320)，用于对各个检索关键字进行分析，得到至少一个检索关键字对应 的服务方对象集合。10. 根据权利要求8-9任一项所述的装置，其中，所述系统还包括:地理位置确定单元 (600)，用于在所述基于检索地理位置信息，确定地域检索范围之前，确定所述检索地理位 置信息。11. 根据权利要求10所述的装置，其中，所述地理位置确定单元(600)包括： 检索条件获取单元(610)，用于获取用户在需求方用户端输入的检索条件； 检索条件检测单元(620)，用于检测所述检索条件中是否包含地理位置信息； 当检索条件检测单元(620)检测到所述检索条件中包含地理位置信息时，所述地理位 置确定单元(600)将所述地理位置信息作为所述检索地理位置信息； 当检索条件检测单元(620)检测到所述检索条件中不包含地理位置信息时，所述地理 位置确定单元(600)获取需求方用户端的实时地理位置信息，将所述实时地理位置信息作 为所述检索地理位置信息。12. 根据权利要求8-9、11任一项所述的装置，其中，所述满足度计算模块(400)包括： 集合计算单元(410)，用于对所有服务方对象集合进行交集、并集运算，得到交集集合、 并集集合； 匹配关系确定单元(420)，用于对交集集合、并集集合中的各个服务方对象与所述检索 关键字进彳丁分析，以确定所述服务方对象与所有检索关键字的匹配关系； 满足度计算单元(430)，用于基于所述匹配关系、满足度映射表，计算各个服务方对象 的满足度。13. 根据权利要求12所述的装置，所述匹配关系确定单元(420)执行以下操作： 若交集集合、并集集合中的服务方对象的对象特征数据与某个检索关键字完全匹配， 则确定为完全匹配关系，其中，所述对象特征数据是与各个检索关键字对应的特征数据； 若交集集合、并集集合中的服务方对象的某个对象特征数据与某个检索关键字完全不 匹配时，则确定为完全不匹配关系； 若交集集合、并集集合中的服务方对象的某个对象特征数据与某个检索关键字属于包 含或包含于关系时，确定为包含关系或包含于关系。14.根据权利要求13所述的装置，其中，所述完全匹配关系的满足度大于完全不匹配关 系的满足度，包含关系或包含于关系的满足度介于所述完全匹配关系的满足度和所述完全 不匹配关系的满足度之间。
【文档编号】G06F17/30GK105975636SQ201610474816
【公开日】2016年9月28日
【申请日】2016年6月24日
【发明人】钟康, 刘子悦, 郭超, 吕辉, 杨晓沁
【申请人】点击律(上海)网络科技有限公司