专利名称：一种针对自助值机设备及其系统的监控及维护方法
技术领域：
本发明涉及自助值机领域,特别涉及一种针对自助值机设备及其系统的监控 及维护方法。
背景技术：
随着自助业竞争的不断加剧，自助服务设备日益成为市场上重要的战略销 售渠道，而自助服务系统的安全可靠性，硬件软件的可靠性以及对运行故障的 及早发现排除是自助服务网络成功运行的关键。同时客户在使用自助设备的过 程中，也希望自助服务设备能够随时保证高质量的服务，比如24小时不间断工 作的重要程度也就日益提高，实际上自助服务设备的运行状态已经从一个很重 要的方面决定了客户的印象。所以，对自助设备进行有效的监控管理，成为了 自助业在使用过程中必然的需求。
目前，自助值机终端以及网络的大规模铺设，对于这些设备以及系统管理 与维护，变得非常重要，当设备以及系统铺设非局限于机场这个范围，而扩展 到整个城市时，利用计算机实现自动化的管理、监控、维护服务是必要的。
发明内容
本发明的目的是提供一种针对自助值机设备及其系统的监控及维护方法，该 方法的作用是通过相应的技术手段，对运营中的自助值机设备及其系统进行实
时信息检测与调整，并对业务数据进行统计分析，在为维护服务提供依据，保 障由该自助值机设备及其所构成的系统范围内设备的正常运行，以满足其在不
同工作环境中的工作需求，最终达到提高系统稳定度的作用，保障航空公司和 机场业务顺利进行。
为了实现上述发明目的，本发明采用的技术方案如下
一种针对自助值机设备及其系统的监控方法，该方法应用在自助值机设备及 其系统，主要依靠具有监控功能的计算机，其内容包含设备状态监控、业务流 程监控及使用者监控。具体步骤如下
l]在所在自助值机设备及其系统启动后，对该设备及其系统范围内的所有工 作单元(包括硬件与软件)进行工作状态测试，对异常设备进行报警提示；
2]打开装在所在自助值机设备及其系统上的用来监控使用者的摄像机，令该 摄像机自动进行位置与角度的调整，使其达到理想的监控角度；
3]进入业务流程监控。
根据上述发明方法，所述的业务流程监控包含以下步骤
① 受监控的自助值机设备在开展一批新业务前先向监控主机签到，签到成功 后启动己经关闭的业务处理，同时更改业务的批次号，然后开始新的业务；
② 结束业务时，先关闭当前的业务处理，并向监控主机签退；
③ 在签退之后，对数据进行备份。在执行数据备份时，创建一个新的目录， 目录名为备份的日期加时间。创建此目录后，系统会将整个数据库备份到该目 录下；
④ 备份完成后与主机对帐。
另外， 一种针对自助值机及其系统的维护方法，该方法应用在自助值机设备
及其系统，其内容包含维护操作与运营管理，具体步骤如下 l]维护操作
① 定时开机、关机，重新启动设备，保证设备长时间稳定工作；
② 在运行过程中，修改配置信息(例如特殊服务器的工P地址、定时器时间、 文件路径等等)，从而使设备按照操作人员的指令运行；
③ 在特殊情况下，改变当前系统运行状态。内容包括挂起系统(暂停服务， 以便维护)、进入手工操作界面(执行远程测试任务)、休眠等等；
④ 当系统信息资源被更新后，动态下载到各个终端设备。这些信息包括升级
程序、广告媒体、功能界面图标、语音提示等；
⑤ 系统软件的自动更新，当软件的版本有变更时(升级或者修改补丁)，通 过系统统一打包及时下发到各个终端。
2]运营管理
① 业务监控，包括实时监控(显示)、流水记录、日志记录。其作用是，为 将来可能出现的业务质疑提供复查依据；以及为观察系统运行提供直观的数据; 另外该过程还是进行业务统计分析的基础；
② 数据管理，包括査询、修改、删除、添加等业务数据库和维护数据库管理 功能，并可以输出报表；
③ 业务统计分析，对业务进行统计分析，为维护服务提供必要的依据；
④ 维护统计分析，对维护数据进行统计分析，从而提高维护质量。 本发明的有益效果为该方法利用自助值机设备的监控及维护功能，使得其在
配合机场将自助服务终端纳入到监控管理当中的获益，不仅大幅的縮减了工作 量，还由此降低了管理和人工费用。尤其关键的是，保证了整个机场自助服务
系统正常运行。
图l为本发明方法的流程图。
图2为本发明方法的流程图。
具体实施例方式
下面通过附图具体说明本发明。
本发明所述的监控方法通过监控主机来实现对该自助值机设备及其系统的 设备监控。下面具体的描述其过程。
如图l所示，该方法的详细步骤为
首先，在所在自助值机设备及其系统启动后，对该设备及其系统范围内的所 有工作单元(包括硬件与软件)进行工作状态测试，对异常设备进行报警提示。 并将警告信息在监控主机的屏幕上显示，以此用来提示维护人员。其次，打开 装在所在自助值机设备及其系统上的用来监控使用者的摄像机，令该摄像机自 动进行位置与角度的调整，使其达到理想的监控角度。然后，进入业务流程监 控。
其中，上述业务流程监控过程的步骤还包括
① 受监控的自助值机设备在开展一批新业务前先向监控主机签到，签到成功 后启动已经关闭的业务处理，同时更改业务的批次号，然后开始新的业务。
② 结束业务时，先关闭当前的业务处理，并向监控主机签退。
③ 在签退之后，对数据进行备份。在执行数据备份时，创建一个新的目录，
目录名为备份的日期加时间。创建此目录后，系统会将整个数据库备份到该目 录下。
备份完成后与主机对帐。 另外，本发明所述的维护方法针对现有的自助值机设备及其系统通过维护 操作与运营管理来实现本发明的目的。下面具体的描述其过程。
如图2所示，该方法的详细步骤为 l]维护操作
① 定时开机、关机，重新启动设备，保证设备长时间稳定工作；
② 在运行过程中，修改配置信息(例如特殊服务器的IP地址、定时器时间、 文件路径等等)，从而使设备按照操作人员的指令运行；
③ 在特殊情况下，改变当前系统运行状态。内容包括挂起系统(暂停服务， 以便维护)、进入手工操作界面(执行远程测试任务)、休眠等等。
④ 当系统信息资源被更新后，动态下载到各个终端设备。这些信息包括广告 媒体、功能界面图标、语音提示等。
⑤ 系统软件的自动更新，当软件的版本有变更时(升级或者修改补丁)，通 过系统统一打包及时下发到各个终端。
2]运营管理
① 业务监控，包括实时监控(显示)、流水记录、日志记录。其作用是，为 将来可能出现的业务质疑提供复查依据；以及为观察系统运行提供直观的数据； 另外该过程还是进行业务统计分析的基础。
② 数据管理，包括查询、修改、删除、添加等业务数据库和维护数据库管理 功能，并可以输出报表。
③ 业务统计分析，对业务进行统计分析，为维护服务提供必要的依据。
④ 维护统计分析，对维护数据进行统计分析，从而提高维护质量。 以上是本发明方法的实施方式之一，对于本领域内的一般技术人员，不花费
创造性的劳动，在上述实施例的基础上可以做多种变化，同样能够实现本发明 的目的。但是，这种变化显然应该在本发明的权利要求书的保护范围内。
权利要求
1、一种针对自助值机设备及其系统的监控方法，该方法主要依靠具有监控功能的计算机，其特征在于包括如下步骤1]在所在自助值机设备及其系统启动后，对该设备及其系统范围内的所有工作单元进行工作状态测试，对异常设备进行报警提示；2]打开装在所在自助值机设备及其系统上的用来监控使用者的摄像机，令该摄像机自动进行位置与角度的调整，使其达到理想的监控角度；3]进入业务流程监控。
2、 根据权利要求1的监控方法，其特征在于，所述方法中的业务流程监控 包含以下步骤① 受监控的自助值机设备在开展一批新业务前先向监控主机签到，签到成 功后启动已经关闭的业务处理，同时更改业务的批次号，然后开始新的业务；② 结束业务时，先关闭当前的业务处理，并向监控主机签退；③ 在签退之后，对数据进行备份。在执行数据备份时，创建一个新的目录， 目录名为备份的日期加时间。创建此目录后，系统会将整个数据库备份到该目 录下；④ 备份完成后与主机对帐。
3、 一种针对自助值机设备及其系统的维护方法，该方法包括维护操作与运 营管理，其特征在于包括如下步骤l]维护操作 ① 定时开机、关机，重新启动设备，保证设备长时间稳定工作；② 在运行过程中，修改配置信息，从而使设备按照操作人员的指令运行；③ 在特殊情况下，改变当前系统运行状态。内容包括挂起系统、进入手工 操作界面、休眠等等；④ 当系统信息资源被更新后，将及时下载到各个终端设备。这些信息包括 升级程序、广告媒体、功能界面图标、语音提示等；⑤ 系统软件的自动更新，当软件的版本有变更时，通过系统打包及时下发 到各个终端；2]运营管理① 业务监控，包括实时监控、流水记录、日志记录。其作用是，为将来可 能出现的业务质疑提供复查依据；以及为观察系统运行提供直观的数据；另外 该过程还是进行业务统计分析的基础；② 数据管理，包括查询、修改、删除、添加等业务数据库和维护数据库管 理功能，并可以输出报表；③ 业务统计分析，对业务进行统计分析，为维护服务提供重要的依据；④ 维护统计分析，对维护数据进行统计分析，从而提高维护质量。
全文摘要
本发明的目的是提供一种针对自助值机设备及其系统的监控及维护方法，该方法利用自助值机设备的监控及维护功能，对运营中的自助值机设备及其系统进行实时检测与调整，以及对业务数据进行统计分析，在为业务分析提供依据的同时，保障由该自助值机设备及其所构成的系统范围内设备的正常运行，以此来满足该设备及其系统在不同工作环境中的工作需求。并且使得其在配合机场将自助服务终端纳入到监控管理当中的获益，这样不仅大幅的缩减了工作量，还由此降低了管理和人工费用。尤其关键的是，保证了整个机场自助服务系统正常运行。
文档编号G07F19/00GK101105877SQ20061002887
公开日2008年1月16日 申请日期2006年7月12日 优先权日2006年7月12日
发明者绿 杨, 谭书敬, 金佳佳 申请人:上海海外数码科技有限公司