专利名称：语音刷卡器及语音刷卡客服系统的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种智能化语音电子设备及系统，特别涉及一种语音刷 卡器及语音刷卡客服系统。
目前，由于刷卡器具有操作简单、使用方便的优点，而得到越来越广泛
的应用，如办公门禁系统、银行刷卡机、食堂饭卡刷卡机等等；然而，现有 刷卡器基本上只具有射频刷卡功能，只能传输简单地电子数据，而不具有语 音功能，因此，限制了刷卡器在需要语音传输环境场所中的应用；近年来， 随着人们生活水平的快速提高，第三产业、尤其是休闲产业得到了迅速发展， 在各种休闲会所中，现有的电话和手工填写消费单的服务方式，已远远不能 满足高档休闲会所的品质要求。
实用新型内容
本实用新型提供一种具有语音传输功能的语音刷卡器及语音刷卡客服系统。
为解决上述技术问题，本实用新型采用如下技术方案
本实用新型提供的语音刷卡器，包括处理单元、与处理单元连接的射频
读卡单元，还包括分别与处理单元连接的音频传输单元和键盘传输单元；
所述射频读卡单元将读取的卡信息传送给所述处理单元，处理单元通过 音频传输单元和键盘传输单元获取客户服务信息。
进一步，所述键盘传输单元包括功能键、数字键，所述处理单元包括与 功能键连接的客户服务功能语音提示模块、与数字键连接的客户服务指令接 收模块。
其中，所述功能键包括开房、起钟、落钟、更换、输单、房态。
本实用新型提供的语音刷卡客服系统，包括服务器、与服务器连接的至 少一语音刷卡器、及语音卡；
所述语音刷卡器，包括处理单元、与处理单元连接的射频读卡单元，及 分别与处理单元连接的音频传输单元和键盘传输单元；
所述射频读卡单元将读取的语音卡信息传送给所述处理单元，处理单元 通过音频传输单元和键盘传输单元获取客户服务信息后，将客户语音卡信息 及客户服务信息传送给服务器。
进一步，所述键盘传输单元包括功能键、数字键，所述处理单元包括与 功能键连接的客户服务功能语音提示模块、与数字键连接的客户服务指令接 收模块。
其中，所述功能键包括开房、起钟、落钟、更换、输单、房态。 本实用新型提供的语音刷卡器及语音刷卡客服系统，通过将现有的语音 传输和射频识别整合在一起，构成语音刷卡器，并与服务器及语音卡形成客 服系统；客户通过刷卡进行身份识别，通过语音呼叫，或功能键和数字键选 择所需服务，从而实现了休闲会所内的客户需求的高效远程管理，减少了休 闲会所的服务人员，降低了人力成本，同时，提高了休闲会所的服务品质。
图1为本实用新型语音刷卡器的结构示意图； 图2为本实用新型语音刷卡器的键盘传输单元的框图； 图3为本实用新型语音刷卡器的处理单元的框图； 图4为本实用新型语音刷卡客服系统的结构示意图； 图5为本实用新型语音刷卡客服系统的服务器的框图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本实用新型方案，并使本实用新型 的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，
以下结合附图和实施例对本实 用新型作进一步详细的说明。
如图1所示，本实用新型提供的语音刷卡器的实施例，所述语音刷卡器
20包括处理单元21、与处理单元21连接的射频读卡单元22，还包括分别与 处理单元21连接的音频传输单元23和键盘传输单元24;
所述射频读卡单元22读取的语音卡卡号信息，并传送给所述处理单元21， 客户通过音频传输单元23和键盘传输单元24，向处理单元21发送客户服务
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如图2、图3所示，所述键盘传输单元24包括功能键24K数字键242， 所述功能键241包括开房、起钟、落钟、更换、输单、房态等按键，所述处 理单元21包括与功能键241连接的客户服务功能语音提示模块211、与数字 键242连接的客户服务指令接收模块212;客户通过按下功能键241，触发处 理单元21中客户服务功能语音提示模块211的相应程序，输出相应地功能语 音提示，客户通过按下数字键242选择相应功能，因此，处理单元21能够获 得客户的语音卡号信息及选择地相应服务内容。
如图4所示，本实用新型提供的语音刷卡客服系统，包括服务器IO、与 服务器1连接的至少一语音刷卡器20、及语音卡；
如图5所示，所述服务器10包括中央处理单元11、存储器12、音频接 收和传送单元13，存储器12中存储有语音刷卡客服系统的管理程序，中央处 理单元11通过管理程序管理整个客服系统；
所述语音刷卡器20包括处理单元21、与处理单元21连接的射频读卡单 元22，还包括分别与处理单元21连接的音频传输单元23和键盘传输单元24;
所述射频读卡单元22读取的语音卡卡号信息，并传送给所述处理单元21 ， 客户通过音频传输单元23和键盘传输单元24，向处理单元21发送客户服务 需求信息；音频接收和传送单元13通过中央处理单元11与语音刷卡器20的
音频传输单元23连接，实现电话功能。
所述键盘传输单元24包括功能键241、数字键242，所述功能键241包 括开房、起钟、落钟、更换、输单、房态等按键，所述处理单元21包括与功 能键241连接的客户服务功能语音提示模块211、与数字键连接的客户服务指 令接收模块212;客户通过按下功能键241，触发处理单元21中客户服务功 能语音提示模块211的相应程序，输出相应地功能语音提示，客户通过按下 数字键242选择相应功能，因此，处理单元21能够获得客户的语音卡号信息 及选择地相应服务内容。
本实用新型具体使用说明如下
本实用新型语音刷卡客服系统的服务器放置在总台，而语音刷卡器可设 置在休闲会所内各个功能服务区需要呼叫服务的地方；使用时，客户进入休 闲会所后，在总台领取语音卡，每一张语音卡在管理程序中对应一个卡号； 在客户需要某种服务时，可在任一台语音刷卡器上刷自己的语音卡，语音刷 卡器上的射频读卡单元获取语音卡号，通过处理单元传送给服务器的中央处 理器，中央处理器在管理系统中建立该语音卡号的消费帐号；同时，客户通 过按下功能键，确认点取某种服务或启动相应的功能语音提示，通过数字键 确认点取某种服务，中央处理器将客户点取的服务项目记录在消费帐号内。
如客户欲点取某项服务，先通过语音刷卡器的音频传输单元呼叫某项服 务，在服务员开始服务时，按下"起钟"键开始记时，待项目服务结束时， 按下"落钟"结束记时，中央处理器自动结算，自动记录消费。
本实用新型提供的语音刷卡器及语音刷卡客服系统，通过将现有的语音 传输和射频识别整合在一起，构成语音刷卡器，并与服务器及语音卡形成客 服系统；客户通过刷卡进行身份识别，通过语音呼叫，或功能键和数字键选 择所需服务，从而实现了休闲会所内的客户需求的高效远程管理，减少了休 闲会所的服务人员，降低了人力成本，同时，提高了休闲会所的服务品质。
以上所述，仅为本实用新型较佳的具体实施方式
，但本实用新型的保护
范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本实用新型揭露的技 术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本实用新型的保护范围之 内。因此，本实用新型的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。
权利要求1、一种语音刷卡器，包括处理单元、与处理单元连接的射频读卡单元，其特征在于，还包括分别与处理单元连接的音频传输单元和键盘传输单元；所述射频读卡单元将读取的卡信息传送给所述处理单元，处理单元通过音频传输单元和键盘传输单元获取客户服务信息。
2、 根据权利要求1所述的语音刷卡器，其特征在于，所述键盘传输单元 包括功能键、数字键，所述处理单元包括与功能键连接的客户服务功能语音 提示模块、与数字键连接的客户服务指令接收模块。
3、 根据权利要求2所述的语音刷卡器，其特征在于，所述功能键包括开 房、起钟、落钟、更换、输单、房态。
4、 一种语音刷卡客服系统，其特征在于，包括服务器、与服务器连接的 至少一语音刷卡器、及语音卡；所述语音刷卡器，包括处理单元、与处理单元连接的射频读卡单元，及 分别与处理单元连接的音频传输单元和键盘传输单元；所述射频读卡单元将读取的语音卡信息传送给所述处理单元，处理单元 通过音频传输单元和键盘传输单元获取客户服务信息后，将客户语音卡信息 及客户服务信息传送给服务器。
5、 根据权利要求4所述的语音刷卡客服系统，其特征在于，所述键盘传 输单元包括功能键、数字键，所述处理单元包括与功能键连接的客户服务功 能语音提示模块、与数字键连接的客户服务指令接收模块。
6、 根据权利要求5所述的语音刷卡客服系统，其特征在于，所述功能键 包括开房、起钟、落钟、更换、输单、房态。
专利摘要本实用新型公开了一种语音刷卡器及语音刷卡客服系统，所述语音刷卡器包括处理单元、与处理单元连接的射频读卡单元，还包括分别与处理单元连接的音频传输单元和键盘传输单元；所述射频读卡单元将读取的卡信息传送给所述处理单元，处理单元通过音频传输单元和键盘传输单元获取客户服务信息；所述语音刷卡客服系统，包括服务器、与服务器连接的至少一语音刷卡器、及语音卡。本实用新型适用于休闲行业的客户服务。
文档编号G07F19/00GK201203901SQ20082011102
公开日2009年3月4日 申请日期2008年4月23日 优先权日2008年4月23日
发明者于智军 申请人:于智军