专利名称：在线排队服务系统及方法
技术领域：
本发明涉及一种在线服务系统和方法，尤其涉及一种应用于互联网环境下的在线 排队服务系统和方法。
背景技术：
随着互联网的应用和普及，越来越多的网络“社区”的形成，互联网的交流平台在 人们日常生活中的重要性越来越明显。尤其在涉及一些商贸、交友等需要对用户进行实名 登录的领域中，对于互联网客户端的用户的真实信息的确认和验证的重要性日益突出。互联网中的个人信息内容相当丰富，不仅可以包括个性化的用户名称、个人介绍、 照片以及其他各种文字或多媒体信息。在商贸、交友等网站中，个人照片是否真实可靠，对 其他用户的判断会产生重要的影响，但对于其真实性，一直以来都难以进行快速和有效地 判断和验证。因此，对于在个人照片信息虚构和伪造的行为，一直难以根除，导致网络交流 的可信度难以得到可靠的保证。现有的人像比对的系统和方法已经比较成熟，通过将人脸照片或图片的一些特征 信息，通过计算机建模的方式转化为一系列信息化的数据模型，并通过与另一个人脸的照 片或图片信息的数据模型进行比对，以判断两者的相似度，对同一人的评判，相似度一般可 以达到95%以上。能够有效地运用到实际进程中。同时，人工的辅助比对检查也依然是有效可行的。即通过对两幅照片的比对，以初 步判断两者是否具有足够的相似度，在公安、边检等较多领域中依然作为主要鉴别手段得 到采用。然而，在互联网环境中，对个人多媒体信息的验证，由于需要投入相当的人力物 力，且其耗时大，因此难以真正的实现推广的应用。一直缺乏一种合理的体制来进行验证并 能够广泛地应用在正常操作中。
发明内容
本发明提供了一种网络中的多媒体认证系统中所提供的在线服务系统和方法，所 述多媒体认证系统采用B/S结构，通过客户端配置的摄像头进行拍照、视频数据传输、认证 系统比对、设置认证照的模式，来获得准确的用户认证照片。本发明提供了一种在线排队服务系统，其中，包括客户端，管理端，认证服务器，中 间服务器以及数据库服务器，其中，客户端及管理端通过认证服务器相互连接，互相传输数据；且客户端通过中间服 务器向管理端单方向传输视频流。上述的在线排队服务系统，其中，客户端对应多个待验证的用户，管理端对应多个 进行验证操作的管理者。上述的在线排队服务系统，其中，认证服务器与数据库服务器相连通，认证服务器 的认证信息备份在数据库服务器上，且其通过数据库服务器调用备份数据。
上述的在线排队服务系统，其中，认证服务器进一步包括采集端、数据接收端、多个排队服务器，结果输出端。上述的多媒体认证系统，其中，结果输出端与客户端，管理端以及数据接收端相连 通，将管理端输出的认证结果，传输至客户端和数据接收端；并通过结果输出端将管理端的 错误信息反馈至数据接收端。上述的多媒体认证系统，其中，管理端与认证服务器的多个排队服务器均网络连 通，并进入任意一个排队服务器，提取放置在该排队服务器中的照片信息和用户个人信息。本发明还提供了一种在线排队服务方法，应用于上述的在线排队服务系统中。其 中，认证服务器中包括有多个认证房间，并针对每个认证的房间，每个认证房间都建立一个 先进先出的队列；并进一步包括如下步骤开始认证流程；检查房间窗口是否空闲；读取队 列；检查队列是否为空；结束认证流程。上述的排队服务方法，其中，在检查房间窗口是否空闲步骤中，若窗口空闲，则读 取排队最前一位用户到空闲窗口，并对其进行验证；若窗口非空闲，则所述房间中已有需进 行验证的用户，则直接进入验证步骤。上述的排队服务方法，其中，在检查队列是否为空步骤中，若队列不为空，则返回 再次检查房间窗口是否空闲，以进行后续的认证过程；若队列为空，则结束排队验证流程。上述的排队服务方法，其中，当一个用户在排到队列的前指定位数中时，所述用户 连接中间服务器，并发送自己的视频数据流，管理端通过中间服务器接受视频流，所述视频 流信息中以用户命或用户编号进行命名，与认证服务器上的用户信息相对应，最后由管理 端进行认证。本发明的排队服务系统和方法，主要应用于个人多媒体信息认证系统，具有高效， 快速的特点，能提高客服人员的处理速度。并且本发明的排队服务系统设计相当灵活，可以 随时扩展，且其通过相应的认证服务器上的一系列自动操作，既满足了客户端的服务需求 也为管理端的合理有效管理提供了便利。
图1是应用本发明在线排队服务系统的认证系统的结构组成模块图；图2是应用本发明在线排队服务系统的认证系统的客户端流程图；图3是应用本发明在线排队服务系统的认证系统的管理端流程图；图4是本发明在线排队服务系统的模块连接示意图；图5是本发明在线排队服务系统操作方法的流程图。
具体实施例方式如图1所示，为应用本发明在线排队服务系统的认证系统的结构组成模块图，包 括客户端1，管理端2，认证服务器3。其中，客户端1经由认证服务器的采集端31检测，确 认其视频设备状况，通过设备检测后，立即确认连接，并通过客户端1的视频设备获得该客 户端的照片信息，通过网络传输至采集端31。采集端31将采集到的照片信息与相应的用户 帐号信息打包，一同传送至数据接收端32，数据接收端32将采集的照片信息，自动随机发 送至若干排队服务器3201、3202……32N，等待管理端2进行认证。
管理端2直接提取各排队服务器中存储的打包视频信息和相应的用户帐号信息， 并通过管理端2与客户端1，通过中间服务器的形式，进行网络视频连接，通过客户端的视 频设备进一步提取客户端的即时视频信息并传送至管理端。在管理端，通过将用户提供的 即时视频信息以及其上传的照片信息进行人像比对，判定其相似度是否满足要求，给予认 证是否通过的结果，并发送至认证服务器3的结果输出端33。认证结果通过结果输出端33传输至认证服务器，或者当认证结果出现错误时(如 数据丢失)，将认证服务器3上的认证信息再次发送至若干个排队服务器3201、3202…… 32N。同时，结果输出端直接将相应的结果信息反馈至客户端。其中，采集端31也可以通过客户端直接传输照片文件的方式，获得该照片信息。如图2所示，为本发明所涉及的认证系统的客户端的一种优选的流程。分别包括 如下步骤通过用户帐号、密码等验证信息登录服务器。由验证服务器3的采集端31，与客户端进行网络连接，检查判断是否具有视频设 备，如摄像头；若检测不到视频设备，则将直接退出，并将相应失败结果反馈至客户端，随即 直接退出客户端的认证过程。若检测到可用的视频设备，如摄像头，则通过该视频设备进行拍照，对于一般的视 频摄像头，可采用Flash方式进行拍照，再将其转化为可存储的格式保存，上传至数据接收 端32 ；如果上传或转化存储失败则重新返回Flash拍照重新拍摄。上传成功的照片，通过数据接收端自动随机进入认证房间排队，等待验证。待管理端验证完毕后，将认证结果传输至结果输出端33，并发送至客户端，如果认 证结果为认证成功，则将该照片确定为认证照，存入相应的服务器中。结果传送完毕，并且认证照存储完之后，退出认证系统。如图3所示，为本发明所涉及的认证系统的管理端的一种优选的流程。包括如下 步骤管理端人员，通过具有管理员资格的帐号和密码，登录进入管理系统。选择一个排队服务器，即认证房间进入。获取当前排队用户的照片信息，并与对应的客户端开启视频连接，以获得视频信息。完成视频信息与照片信息的人像比对，并获得相似度结果。相似度的比对可采用本领域所常用的比对方法，如人像比对系统来得到相似度的 评测结果，该评测结果一般为一个相似度百分数，例如85.6%、95. 等，通过对管理端预 设的相似度最低允许值，一般可设为65% 75%，优选为70%。一旦得到的相似度百分数 大于该最低允许值，则判断相一致，通过验证。若低于该最低允许值，则判定不通过验证。或 者，也可采用人工比对照片和视频信息的方式进行认证。将相应的相似度结果发送至结果输出端33。再回到排队服务器中，提取之后的排队用户的照片信息，并获得视频信息，重复进行认证过程。管理端与客户端具有各自流程，且管理端可不受客户端的进程干扰，仅通过排队系统的随机选择与客户端进行连接以协助客户端完成认证进程。如图4所示，为本发明的在线排队服务系统的模块连接图。包括客户端1，管理端 2，认证服务器(Web服务器)3，中间服务器4以及数据库服务器5。客户端及管理端通过认 证服务器相互连接，互相传输数据；而客户端1通过中间服务器4向管理端单方向传输视频 流。客户端1可对应有多个需要进行视频认证验证的用户，而管理端2也对应有多个进行 具体认证验证过程的管理者，并结合相应的认证服务器3和认证系统，实现针对每个用户 的认证过程。认证服务器3与一数据服务器5相互连接，用于将其接受的用户信息等文件 存储至数据服务器5中，并通过连接进行实时的数据调用，以保证认证服务器3中的存储容 量不会溢出，并能够安全稳定地在数据服务器上保存用户信息。该排队服务系统通过php语言实现，每个认证的房间都将建立一个先进先出的队 列(以数据列表的形式出现)，保存并维护当前需要认证的用户的信息，其保存模式为临时 保存，而每个保存过的数据都将在数据服务器5中实现永久保存。用户通过客户端1进入 房间会自动排到队列的尾端，系统则是从队列首端处理数据。当这个用户排到队列的前指 定位数，例如10个之内时，会自动连接中间服务器4，并发送自己的视频数据流，中间服务 器4上的视频流，通过配置在客户端的相应的存储模块或通过Web服务器调用得到用户的 相应用户名或用户编号，以用户命或用户编号进行命名，从而与认证服务器上的用户信息 相对应。当管理端进行对比时，系统从认证服务器3中获取到当前队列中第1个用户的照片 以及其他信息，并根据用户名接收用户视频数据流，进行比对判断。认证对比流程完成后， 系统从队列中删除当前已完成认证的用户的信息，自动再处理队列内下一个用户。以此方 式实现队列排布，并循环处理每个用户的认证请求。如图5所示，为本发明的在线排队服务系统的流程图。所述流程包括，由管理端开 始排队认证流程；检查房间窗口是否空闲，若窗口空闲，则读取排队最前一位用户到空闲窗 口，并对其进行验证；若窗口非空闲，则所述房间中已有需 进行验证的用户，则直接进入验 证步骤。待认证完成后，进一步读取队列，检查队列是否为空，若队列不为空，则返回再次检 查房间窗口是否空闲，以进行后续的认证过程；若队列为空，则表明队列中无需要验证的用 户，因此结束排队验证流程。本发明的排队服务系统设计相当灵活，可以随时扩展，且其通过相应的认证服务 器上的一系列自动操作，既满足了客户端的服务需求也为管理端的合理有效管理提供了便 利。通过本发明，一个管理者可以对一个房间的一个或多个窗口同时进行认证服务， 可通过设置管理端与认证服务器的最大连接数以及同时读取的列表数量进行调节。当遇到 认证数据较大时，还可以立即通过在认证服务器中开设多个房间，分别与多个管理者连接， 以便于进行同时认证，尽可能地保证用户及时完成认证服务。本发明的排队服务模式虽然采用了网络视频认证系统作为主要应用，但也可以通 过移植到其它实时性要求比较强，需要用户在线等待管理端处理的应用系统中。
权利要求
一种在线排队服务系统，其特征在于，包括客户端(1)，管理端(2)，认证服务器(3)，中间服务器(4)以及数据库服务器(5)，其中，客户端及管理端通过认证服务器相互连接，互相传输数据；且客户端(1)通过中间服务器(4)向管理端单方向传输视频流。
2.如权利要求1所述的在线排队服务系统，其特征在于，客户端(1)对应多个待验证的 用户，管理端(2)对应多个进行验证操作的管理者。
3.如权利要求1所述的在线排队服务系统，其特征在于，认证服务器(3)与数据库服务 器(5)相连通，认证服务器(3)的认证信息备份在数据库服务器(5)上，且其通过数据库服 务器(5)调用备份数据。
4.如权利要求1所述的在线排队服务系统，其特征在于，认证服务器(3)进一步包括采 集端(31)、数据接收端(32)、多个排队服务器(3201，3202……32N)，结果输出端(33)。
5.根据权利要求1所述的多媒体认证系统，其特征在于，结果输出端(33)与客户端 (1)，管理端(2)以及数据接收端(32)相连通，将管理端(2)输出的认证结果，传输至客户 端(1)和数据接收端(32)；并通过结果输出端(33)将管理端(2)的错误信息反馈至数据 接收端(32)。
6.根据权利要求1所述的多媒体认证系统，其特征在于，管理端(2)与认证服务器(3) 的多个排队服务器(3201,3202……32N)均网络连通，并进入任意一个排队服务器，提取放 置在该排队服务器中的照片信息和用户个人信息。
7.—种在线排队服务方法，应用于如权利要求1-6所述的在线排队服务系统中，其特 征在于，认证服务器中包括有多个认证房间，并针对每个认证的房间，每个认证房间都建立 一个先进先出的队列；并进一步包括如下步骤，开始认证流程；检查房间窗口是否空闲；读取队列；检查队列是否为空；结束认证流程。
8.如权利要求7所述的排队服务方法，其特征在于，在检查房间窗口是否空闲步骤中， 若窗口空闲，则读取排队最前一位用户到空闲窗口，并对其进行验证；若窗口非空闲，则所 述房间中已有需进行验证的用户，则直接进入验证步骤。
9.如权利要求7所述的排队服务方法，其特征在于，在检查队列是否为空步骤中，若队 列不为空，则返回再次检查房间窗口是否空闲，以进行后续的认证过程；若队列为空，则结 束排队验证流程。
10.如权利要求7所述的排队服务方法，其特征在于，当一个用户在排到队列的前指定 位数中时，所述用户连接中间服务器(4)，并发送自己的视频数据流，管理端通过中间服务 器(4)接受视频流，所述视频流信息中以用户命或用户编号进行命名，与认证服务器上的 用户信息相对应，最后由管理端(2)进行认证。
全文摘要
本发明提供了一种在线排队服务系统，其包括客户端，管理端，认证服务器，中间服务器以及数据库服务器。其中，客户端及管理端通过认证服务器相互连接，互相传输数据；且客户端通过中间服务器向管理端单方向传输视频流。并且认证服务器与数据库服务器相连通，认证服务器的认证信息备份在数据库服务器上，且其通过数据库服务器调用备份数据。本发明的在线排队服务系统具有高效，快速且简单易用的特点，能提高客服人员的处理速度，对客户端配置要求低，并且该系统设计相当灵活，可以随时扩展。
文档编号G07C11/00GK101989338SQ200910055640
公开日2011年3月23日 申请日期2009年7月30日 优先权日2009年7月30日
发明者张剑波, 梅乐成 申请人:升东网络科技发展(上海)有限公司