一种电信业务自助服务系统和方法
【专利摘要】本发明公开了一种电信业务自助服务系统和方法，系统包括：自助终端、网络服务装置和后台服务系统；二代身份证读卡器读取用户二代身份证中的信息，将信息传输给网络服务装置；网络服务装置将信息发送给客户管理子系统，并根据客户管理子系统返回的认证结果向自主终端返回显示信息；对于合法用户，网络服务装置提供合法用户所选业务的界面。本发明的电信业务自助服务系统和方法，具备二代身份证识别功能并通过网络服务装置提供业务界面，能够采用身份证快捷登录并且与网上营业厅的实际业务保持同步更新，便于统一管理，具有便捷的易用性、良好的交互性，并能够降低电信运营成本。
【专利说明】一种电信业务自助服务系统和方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及电信网【技术领域】，尤其涉及一种电信业务自助服务系统和方法。
【背景技术】
[0002]在经济社会高速发展的今天，人们的生活节奏越来越快，对电信服务的便捷性和快捷性的要求越来越高。人们希望随时随地享受信息化带来的贴身服务。
[0003]随着电信业务的不断推进、融合套餐种类不断增加，业务复杂程度不断加深，营业厅排队现象日趋严重，经调查分析发现50%以上的用户只是办理简单业务(如缴费、账单查询、打印、程控业务开关、增值业务开通、停复机业务等)，这些简单的业务如果都在人工操作窗口办理，将会给实体渠道带来很大的服务压力。如果这种情况进一步严重，不但会浪费大量的人力物力，还可能导致服务质量下降。
[0004]目前电信相关业务办理，均采用业务号码加业务密码的方式，这样的认证方式不充分安全，也无法达到用户实名化认证的安全要求，并且用户使用起来也不方便。
[0005]目前营业厅非坐席业务受理方式有两种，分别是现场台式机登网上营业厅受理方式和自助终端受理方式。
[0006]现场台式机登网上营业厅受理方式，客户在现场需要输入业务号码和业务密码才可登入网上营业厅办理业务，这样办理方式和家庭上网登入电信网上营业厅办理业务毫无区别，这种方式登入受理业务流程繁琐，用户体验感知教差。同时这些台式机缺少维护，鼠标等输入设备灵敏度低，不利于用户现场操作，从营业厅现场调研分析，这种受理的客户不多。
[0007]自助终端一般安装在营业厅中，能够给用户较为直观的服务。目前营业厅自助终端生产厂家较多，自助终端上的软件平台均为厂家自行设计，其业务功能常常滞后于实际电信业务的更新，已无法满足日常业务的需要，旧系统难于实际业务进行同步。
【发明内容】
[0008]有鉴于此，本发明要解决的一个技术问题是提供一种电信业务自助服务系统，具备二代身份证识别功能并通过网络服务装置提供业务界面。
[0009]一种电信业务自助服务系统，包括:自助终端、网络服务装置和后台服务系统；所述自助终端包括:二代身份证读卡器；所述二代身份证读卡器读取用户二代身份证中的信息，将所述信息传输给所述网络服务装置；所述后台服务系统包括:客户管理子系统；所述网络服务装置将所述信息发送给所述客户管理子系统，并根据所述客户管理子系统返回的认证结果向所述自主终端返回显示信息；对于合法用户，所述网络服务装置向所述自助终端发送所述合法用户所选业务的界面。
[0010]根据本发明的系统的一个实施例，进一步的，所述后台服务系统还包括:数据仓储子系统；所述二代身份证读卡器读取的二代身份证信息包括:姓名和身份证号码信息；所述客户管理子系统根据所述二代身份证信息从所述数据仓储子系统调取与所述二代身份证信息匹配的用户ID以及该用户ID绑定的业务号码；自助终端输入业务号码，所述客户管理子系统将该业务号码与该用户ID绑定的业务号码进行校验。
[0011]根据本发明的系统的一个实施例，进一步的，所述网络服务装置包括:自助终端服务模块和自助终端管理模块；所述自助终端从所述自助终端服务模块获取业务信息，所述业务信息包括:业务界面显示信息、业务操作结果信息和业务运行环境信息；所述自助终端管理模块用于对自助终端进行接入认证和对自助终端进行监控，并对自动终端运行参数和业务数据进行统计分析。
[0012]根据本发明的系统的一个实施例，进一步的，所述自助终端在接入所述网络服务装置时，所述自助终端管理模块对所述自助终端的终端编号和终端密钥进行认证；所述自助终端管理模块对自动终端运行参数和业务数据进行统计分析，包括:终端设备信息维护、终端接入授权、访问量统计分析和业务受理量统计；所述自助终端管理模块实时监控自助终端，在发现自助终端存在硬件或软件问题时，进行维护。
[0013]根据本发明的系统的一个实施例，进一步的，所述网络服务装置还包括:业务模块；所述业务模块自动定期更新业务，与在互联网中发布的业务同步；所述自助终端服务模块从所业务模块实时更新业务信息，并向所述自助终端下发更新的业务信息。
[0014]根据本发明的系统的一个实施例，进一步的，所述自助终端上设有热敏打印机；所述热敏打印机用于打印输出单据；所述自助终端的显示屏为触摸式屏幕；所述自助终端设有至少一个宣传屏幕；所述宣传屏幕用于播放多媒体影音信息。
[0015]本发明要解决的一个技术问题是提供一种电信业务自助服务方法，具备二代身份证识别功能并通过网络服务装置提供业务界面。
[0016]一种电信业务自助服务方法，用于包括自助终端、网络服务装置和后台服务系统的电信自助服务系统，包括:设置在所述自助终端上的二代身份证读卡器读取用户二代身份证中的信息，将所述信息传输给所述网络服务装置；其中，所述自助终端通过网络连接所述网络服务装置，并从所述网络服务装置获取业务信息；所述网络服务装置将所述信息发送给客户管理子系统，并根据所述客户管理子系统返回的认证结果向所述自主终端返回显示信息；其中，对于合法用户，所述网络服务装置向所述自助终端发送所述合法用户所选业务的界面。
[0017]根据本发明的方法的一个实施例，进一步的，所述二代身份证读卡器读取二代身份证信息，包括姓名和身份证号码信息；所述客户管理子系统根据所述二代身份证信息从数据仓储子系统调取与所述二代身份证信息匹配的用户ID以及该用户ID绑定的业务号码；自助终端输入业务号码，所述客户管理子系统将该业务号码与该用户ID绑定的业务号码进行校验。
[0018]根据本发明的方法的一个实施例，进一步的，所述网络服务装置包括:自助终端服务模块和自助终端管理模块；所述自助终端从所述自助终端服务模块获取业务信息，所述业务信息包括:业务界面显示信息、业务操作结果信息和业务运行环境信息；所述自助终端管理模块用于对自助终端进行接入认证和对自助终端进行监控，并对自动终端运行参数和业务数据进行统计分析。
[0019]根据本发明的方法的一个实施例，进一步的，所述自助终端在接入所述网络服务装置时，所述自助终端管理模块对所述自助终端的终端编号和终端密钥进行认证；所述自助终端管理模块对自动终端运行参数和业务数据进行统计分析包括:终端设备信息维护、终端接入授权、访问量统计分析、业务受理量统计；所述自助终端管理模块实时监控自助终端，在发现自助终端存在硬件或软件问题时，进行维护。
[0020]根据本发明的方法的一个实施例，进一步的，所述网络服务装置还包括:业务模块；所述业务模块自动定期更新业务，与在互联网中发布的业务同步；所述自助终端服务模块从所业务模块实时更新业务信息，并向所述自助终端下发更新的业务信息。
[0021]根据本发明的方法的一个实施例，进一步的，在所述自助终端上设置热敏打印机；所述热敏打印机打印输出单据；所述自助终端的显示屏为触摸式屏幕；通过所述触摸显示屏输入指令；所述自助终端至少设置一个宣传屏幕；所述宣传屏幕播放多媒体影音信息。
[0022]根据本发明的方法的一个实施例，进一步的，当所述二代身份证信息匹配的用户ID为一个以上时，则提示客户进行用户ID的选择；当用户在进行业务操作时，需要进行业务密码或短信验证码验证。
[0023]本发明的电信业务自助服务系统和方法，具备二代身份证识别功能并通过网络服务装置提供业务界面，能够采用身份证快捷登录并且与网上营业厅的实际业务保持同步更新，便于统一管理，具有便捷的易用性、良好的交互性，并能够降低电信运营成本。
【专利附图】
【附图说明】
[0024]为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0025]图1为根据本发明的电信业务自助服务系统的一个实施例的示意图；
[0026]图2为根据本发明的电信业务自助服务系统的一个实施例中自助终端的示意图；
[0027]图3为根据本发明的电信业务自助服务方法的一个实施例的流程图。
【具体实施方式】
[0028]下面参照附图对本发明进行更全面的描述，其中说明本发明的示例性实施例。下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。下面结合各个图和实施例对本发明的技术方案进行多方面的描述。
[0029]图1为根据本发明的电信业务自助服务系统的一个实施例的示意图。如图所示:电信业务自助服务系统包括:自助终端11、网络服务装置12和后台服务系统13。自助终端包括:二代身份证读卡器；二代身份证读卡器读取用户二代身份证中的信息，将信息传输给网络服务装置12。
[0030]后台服务系统13包括:客户管理子系统131 ;网络服务装置12将信息发送给客户管理子系统131，并根据客户管理子系统131返回的认证结果向自主终端11返回显示信息。例如，认证成功返回并显示下一个界面，认证失败返回错误界面及信息。对于合法用户，网络服务装置12提供合法用户所选业务的界面，例如，用户选择的各种业务界面:开户，查询等等。自助终端显示此界面。
[0031]根据本发明的一个实施例，后台服务系统还包括:数据仓储子系统132 ;二代身份证读卡器读取的二代身份证信息包括:姓名和身份证号码信息；客户管理子系统131根据二代身份证信息从数据仓储子系统132调取与二代身份证信息匹配的用户ID以及该用户ID绑定的业务号码；自助终端11输入业务号码，网络服务装置12将业务号码发送到客户管理子系统131，客户管理子系统131将该业务号码与该用户ID绑定的业务号码进行校验。
[0032]根据本发明的一个实施例，网络服务装置包括:自助终端服务模块122和自助终端管理模块123 ；自助终端11从自助终端服务模块122获取业务信息，业务信息包括:业务界面显示信息、业务操作结果信息和业务运行环境信息；自助终端管理模块123用于对自助终端进行接入认证和对自助终端进行监控，并对自动终端11运行参数和业务数据进行统计分析。
[0033]根据本发明的一个实施例，自助终端11在接入网络服务装置12时，自助终端管理模块123对自助终端11的终端编号和终端密钥进行认证；自助终端管理模块123对自动终端11运行参数和业务数据进行统计分析，包括:终端设备信息维护、终端接入授权、访问量统计分析和业务受理量统计；自助终端管理模块实时监控自助终端，在发现自助终端存在硬件或软件问题时，进行维护。
[0034]根据本发明的一个实施例，网络服务装置还包括:业务模块121 ;业务模块121自动定期更新业务，与在互联网中发布的业务同步；自助终端服务模块122从所业务模块实时更新业务信息，并向自助终端11下发更新的业务信息。
[0035]根据本发明的一个实施例，后台服务系统13还包括计费系统133 ;客户管理子系统131进行用户的认证、业务的办理和管理；运营数据仓储子系统132进行数据的整合、管控、共享和运用；计费系统133进行账户的管理和查询。后台服务系统13还包括其它的子系统，用于处理用户的各种业务。
[0036]自助终端11与网络服务装置12网络连接并交互信息，网络服务装置12与后台服务系统13网络连接并交互信息。自助终端服务模块122为自助终端11提供操作系统环境。
[0037]根据一个实施例，自助终端11的显示装置可以是IE浏览器或客户端，自助终端11从自助终端服务模块122获取业务信息，业务信息包括:业务界面显示信息、业务操作结果信息和业务运行环境信息。例如，自助终端11从自助终端服务模块122获取对用户显示的业务界面的信息和数据，并通过显示装置显示。
[0038]客户通过二代身份证认证并根据显示模块的提示，可以快捷地登陆网络服务平台，不需要输入业务号码和业务密码。
[0039]自助终端11在接入网络服务装置12时，自助终端管理模块123对该自助终端进行终端编号和终端密钥的比对，从而实现对每一台自助终端的认证和监管，防止不合格或不匹配的终端接入网络服务平台。
[0040]自助终端管理模块123针对终端设备所需要的各类参数、终端设备产生的业务数据等进行统计分析。主要包括:终端设备信息维护、终端接入授权、系统用户管理、系统角色管理、系统日志管理、用户权限管理、平台访问量统计分析、平台打印量统计分析、业务受理量统计分析等等。自助终端管理模块还可以实时监控各个自助终端，及时发现自助终端的硬件或软件问题，及时进行现场维护或远程维护。[0041]自助终端服务模块122与业务模块123交互信息，业务模块123定期更新，其更新与互联网上的网上营业厅同步，自助终端服务模块122与业务模块123同步。
[0042]自助终端服务模块122相当于是网上营业厅模块的简化版，其界面简单、操作直观，更加适合普通大众使用，而且其能够与网上营业厅模块保持交互并实时更新，以保证其能够为用户提供最新的业务服务项目。
[0043]图2为根据本发明的电信业务自助服务系统的一个实施例中自助终端的示意图；如图2所示:自助终端设有显示模块、输入模块以及二代身份证读卡器21，二代身份证读卡器21读取用户二代身份证中的信息。自助终端上还设有热敏打印机22，热敏打印机22用于打印输出单据。采用以上设计，可以实现在自助终端上打印各种业务凭条，如用户账单、业务清单的打印等。
[0044]自助终端的显示模块和输入模块集成为触摸式屏幕23，显示和操作更加直观，采用触摸式屏幕的触摸互动方式可以自由的办理相关业务。
[0045]自助终端上还设有至少一个宣传屏幕24，其用于播放多媒体影音信息。该宣传屏幕24可以与触摸式屏幕23并排设置，也可以设置于触摸式屏幕的上方，宣传屏幕24可以与网络连接，不间断的播放多媒体广告或其他多媒体信息，进一步拓展了该自助终端的用途。
[0046]图3为根据本发明的电信业务自助服务方法的一个实施例的流程图。一种电信业务自助服务方法，用于包括自助终端、网络服务装置和后台服务系统的电信自助服务系统，如图所示:
[0047]步骤302，设置在自助终端上的二代身份证读卡器读取用户二代身份证中的信息，将信息传输给网络服务装置；其中，自助终端通过网络连接网络服务装置，并从网络服务装置获取业务信息；
[0048]步骤303，网络服务装置将信息发送给客户管理子系统，并根据客户管理子系统返回的认证结果向自主终端返回显示信息；
[0049]步骤303，对于合法用户，网络服务装置提供合法用户所选业务的界面。
[0050]根据本发明的一个实施例，二代身份证读卡器读取二代身份证信息，包括姓名和身份证号码信息；客户管理子系统根据二代身份证信息从数据仓储子系统调取与二代身份证信息匹配的用户ID以及该用户ID绑定的业务号码；自助终端输入业务号码，客户管理子系统将该业务号码与该用户ID绑定的业务号码进行校验。
[0051]根据本发明的一个实施例，与用户ID绑定的业务号码并没有限定，其可以是电信运营商提供的各种服务号码，如手机号码、小灵通号码、固定电话号码、宽带用户号码等。业务号码与用户ID的绑定通过电信运营商与用户的签约实现。
[0052]根据本发明的一个实施例，自助终端在接入网络服务装置时，自助终端管理模块对自助终端的终端编号和终端密钥进行认证；自助终端管理模块对自动终端运行参数和业务数据进行统计分析包括:终端设备信息维护、终端接入授权、访问量统计分析、业务受理量统计；自助终端管理模块实时监控自助终端，在发现自助终端存在硬件或软件问题时，进行维护。
[0053]根据本发明的一个实施例，如果二代身份证信息匹配的用户ID为一个以上，则提示客户进行用户ID的选择。用户进行业务，特别是用户信息修改等保密等级高的业务操作时，还需要进行业务密码或短信验证码的验证。
[0054]对能够在自助终端上操作的业务没有限定，其可以根据电信运营商的需求，实时更新业务种类，主要进行的业务种类如下:
[0055]个人信息查询:业务密码修改、业务密码重置、在用业务查询、套餐使用情况查询、余额定制查询等；业务信息查询:业务介绍、优惠资讯、电子广告等；费用查询:月结话费、实时话费、余额查询、欠费查询、长话清单、市话清单等；查询打印:主要提供客户账单、清单的打印，其中包括:月结话费打印、语音清单打印等。业务受理:主要提供基础程控业务、增值业务、套餐变更、密码修改的受理，受理完毕，用回执单方式告诉用户办理结果。
[0056]本发明电信业务自助服务系统和方法，集二代身份证识别、自助查询、电信业务办理、缴费、充值、打印于一体，采用触摸式屏幕输入，多媒体操作界面，可动态播放音频视频及多媒体业务信息。二代身份证识别免密码自助服务的推广应用，可以更为便捷的宣传电信网上营业厅业务，提高用户感知，增强客户的粘性。
[0057]1、弥补电信网点坐席不足；
[0058]用户在使用二代身份证刷卡登陆以及办理业务，大大降低业务办理的时间，缓解营业厅排队难的瓶颈。
[0059]2、整体统一接入平台，方便管理；
[0060]对各类的应用，终端厂家都有一套各自的应用平台，不利于电信公司的统一管理和后续业务拓展。采用一套平台与后台网络服务模块相结合的方法，做到应用系统环境和终端的无关性，便于电信的统一管理。
[0061]3、降低电信运营成本；
[0062]统一了各终端厂家的接入标准，这将使符合标准的终端供应厂家数量更多，可选的方案更好。
[0063]4、便捷的易用性、交互性。
[0064]可能以许多方式来实现本发明的方法和系统。例如，可通过软件、硬件、固件或者软件、硬件、固件的任何组合来实现本发明的方法和系统。用于方法的步骤的上述顺序仅是为了进行说明，本发明的方法的步骤不限于以上具体描述的顺序，除非以其它方式特别说明。此外，在一些实施例中，还可将本发明实施为记录在记录介质中的程序，这些程序包括用于实现根据本发明的方法的机器可读指令。因而，本发明还覆盖存储用于执行根据本发明的方法的程序的记录介质。
[0065]本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。
【权利要求】
1.一种电信业务自助服务系统，其特征在于，包括: 自助终端、网络服务装置和后台服务系统； 所述自助终端包括:二代身份证读卡器；所述二代身份证读卡器读取用户二代身份证中的信息，将所述信息传输给所述网络服务装置； 所述后台服务系统包括:客户管理子系统；所述网络服务装置将所述信息发送给所述客户管理子系统，并根据所述客户管理子系统返回的认证结果向所述自主终端返回显示信息； 对于合法用户，所述网络服务装置向所述自助终端发送所述合法用户所选业务的界面。
2.如权利要求1所述的系统，其特征在于: 所述后台服务系统还包括:数据仓储子系统； 所述二代身份证读卡器读取的二代身份证信息包括:姓名和身份证号码信息； 所述客户管理子系统根据所述二代身份证信息从所述数据仓储子系统调取与所述二代身份证信息匹配的用户ID以及该用户ID绑定的业务号码； 自助终端输入业务号码，所述客户管理子系统将该业务号码与该用户ID绑定的业务号码进行校验。
3.如权利要求1所述的系统，其特征在于:· 所述网络服务装置包括:自助终端服务模块和自助终端管理模块； 所述自助终端从所述自助终端服务模块获取业务信息，所述业务信息包括:业务界面显示信息、业务操作结果信息和业务运行环境信息； 所述自助终端管理模块用于对自助终端进行接入认证和对自助终端进行监控，并对自动终端运行参数和业务数据进行统计分析。
4.如权利要求3所述的系统，其特征在于: 所述自助终端在接入所述网络服务装置时，所述自助终端管理模块对所述自助终端的终端编号和终端密钥进行认证； 所述自助终端管理模块对自动终端运行参数和业务数据进行统计分析，包括:终端设备信息维护、终端接入授权、访问量统计分析和业务受理量统计； 所述自助终端管理模块实时监控自助终端，在发现自助终端存在硬件或软件问题时，进行维护。
5.如权利要求4所述的系统，其特征在于: 所述网络服务装置还包括:业务模块； 所述业务模块自动定期更新业务，与在互联网中发布的业务同步；所述自助终端服务模块从所业务模块实时更新业务信息，并向所述自助终端下发更新的业务信息。
6.如权利要求2所述的系统，其特征在于: 所述自助终端上设有热敏打印机；所述热敏打印机用于打印输出单据； 所述自助终端的显示屏为触摸式屏幕； 所述自助终端设有至少一个宣传屏幕；所述宣传屏幕用于播放多媒体影音信息。
7.一种电信业务自助服务方法，用于包括自助终端、网络服务装置和后台服务系统的电信自助服务系统，其特征在于，包括:设置在所述自助终端上的二代身份证读卡器读取用户二代身份证中的信息，将所述信息传输给所述网络服务装置；其中，所述自助终端通过网络连接所述网络服务装置，并从所述网络服务装置获取业务信息； 所述网络服务装置将所述信息发送给客户管理子系统，并根据所述客户管理子系统返回的认证结果向所述自主终端返回显示信息； 对于合法用户，所述网络服务装置向所述自助终端发送所述合法用户所选业务的界面。
8.如权利要求7所述的方法，其特征在于: 所述二代身份证读卡器读取二代身份证信息，包括姓名和身份证号码信息； 所述客户管理子系统根据所述二代身份证信息从数据仓储子系统调取与所述二代身份证信息匹配的用户ID以及该用户ID绑定的业务号码； 自助终端输入业务号码，所述客户管理子系统将该业务号码与该用户ID绑定的业务号码进行校验；所述业务号码包括:手机号码、小灵通号码、固定电话号码、宽带用户号码。
9.如权利要求8所述的方法，其特征在于: 所述网络服务装置包括:自助终端服务模块和自助终端管理模块所述自助终端从所述自助终端服务模块获取业务信息，所述业务信息包括:业务界面显示信息、业务操作结果信息和业务运行环境信息； 所述自助终端管理模块用于对自助终端进行接入认证和对自助终端进行监控，并对自动终端运行参数和业务数据进行统计分析。
10.如权利要求9所述的方法 ，其特征在于: 所述自助终端在接入所述网络服务装置时，所述自助终端管理模块对所述自助终端的终端编号和终端密钥进行认证； 所述自助终端管理模块对自动终端运行参数和业务数据进行统计分析包括:终端设备信息维护、终端接入授权、访问量统计分析、业务受理量统计； 所述自助终端管理模块实时监控自助终端，在发现自助终端存在硬件或软件问题时，进行维护。
11.如权利要求10所述的方法，其特征在于: 所述网络服务装置还包括:业务模块； 所述业务模块自动定期更新业务，与在互联网中发布的业务同步；所述自助终端服务模块从所业务模块实时更新业务信息，并向所述自助终端下发更新的业务信息。
12.如权利要求7所述的方法，其特征在于: 在所述自助终端上设置热敏打印机；所述热敏打印机打印输出单据； 所述自助终端的显示屏为触摸式屏幕；通过所述触摸显示屏输入指令； 所述自助终端至少设置一个宣传屏幕；所述宣传屏幕播放多媒体影音信息。
13.如权利要求8所述的方法，其特征在于: 当所述二代身份证信息匹配的用户ID为一个以上时，则提示客户进行用户ID的选择； 当用户在进行业务操作时，需要进行业务密码或短信验证码验证。
【文档编号】G07F17/00GK103854376SQ201210500213
【公开日】2014年6月11日 申请日期:2012年11月29日 优先权日:2012年11月29日
【发明者】陈巧, 陈亮, 皇甫夏虹, 郑周, 张爽 申请人:中国电信股份有限公司