一种排队系统管理平台的实现方法与流程

本发明涉及办公设备技术领域，具体涉及一种排队系统管理平台的实现方法。

背景技术：

近年来，随着电子信息技术的快速发展，嵌入式设备在银行、医院和政府部门的使用也越来越广泛，比如排队机、评价器等。排队机很好地解决客户办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人的插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除客户站立之苦，客户也不用担心失去在队列中的位置，为客户和员工提供良好的等候环境和工作环境，提高服务部门的形象面貌，提高工作效率。排队管理系统作为各个网点排队机的管理中枢也应运而生，因此本发明实现了一种排队系统管理平台。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题是：本发明针对以上问题，提供一种排队系统管理平台的实现方法。

本发明所采用的技术方案为：

一种排队系统管理平台的实现方法，所述排队系统管理平台是微信平台、分网点的排队机和排队系统主机之间通信的枢纽，其中：

排队系统主机收集各网点信息，传送给排队系统管理平台；

排队系统主机接收排队系统管理平台发送过来的指令，并下发给各网点多功能排队机；

总部的排队系统管理平台通过排队系统主机管理各个分网点的排队机，对业务分类和处理流程进行统一维护和管理。

排队系统管理平台根据数据的来源进行业务的划分，主要分为对总部微信平台和各网点排队机的数据应答及处理，包含历史数据库和实时数据库，其中；

历史数据库包含全局信息、网点信息和排队信息：

全局信息包含表单模板和客户失约信息，其中表单模板包含转账、取款、挂失等表单信息；客户失约信息包含客户历史失约类型、失约时间、总失约次数、是否可以预约等信息；

网点信息包含柜员信息、设备信息和网点状态，其中柜员信息包含柜员数量、柜员排班信息、柜员熟练度；设备信息包含排队机、填单机、多功能呼叫应答一体机等设备的数量和状态；网点状态包含网点营业时间、网点位置信息；

排队信息包含业务类型、客户年龄、客户学历、业务办理时间；

实时数据库包含预约信息和网点信息，其中：

预约信息包含客户表单、客户失约信息、状态信息，其中客户表单包含客户填写的转账、取款、挂失等表单信息；客户失约信息包含客户历史失约类型、失约时间、总失约次数、是否可以预约信息；状态信息包含预约网点、预约时间、预约业务类型和预约人填写的表单信息状态；

网点信息包含排队状态和柜员信息，其中排队状态包含排队人数、排队人的业务类型、最早空闲柜员时间信息；柜员信息包含在岗状态和设备状态。

所述微信平台处理请求内容包括：

a)客户查询网点信息：调取历史数据库的网点信息状态；

b)客户查询网点排队信息：调取实时数据库的网点信息；

c)客户业务预约信息：调取历史数据库的全局信息；向实时数据库写入用户的预约信息；

d)客户查询全局信息：调取历史数据库的全局信息。

所述排队机处理请求内容包括：

a) 网点信息：排队机定时将网点信息上报排队系统管理平台，存入历史数据库的信息有柜员信息、设备信息和网点状态；

b) 排队信息：排队机定时将排队信息上报排队系统管理平台，存入历史数据库和实时数据库；

c) 预约信息：排队系统管理平台发送客户预约信息给相应网点排队机，发送的实时数据库信息有用户的预约信息；

d) 全局信息：排队系统管理平台与各网点排队机交互的全局信息主要有客户失约信息和表单模板。

所述排队机数据库处理内容包括：

a) 数据同步：排队管理系统将各网点排队机的信息定时同步，并更新各业务的办理平均时间、客户失约信息、各网点表单、各网点状态信息；

b) 数据备份：定时备份实时数据库和历史数据库；

c) 数据清理：清理无用信息。

本发明的有益效果为：

本发明实现的排队管理系统平台功能强大，将其应用到排队管理系统中，大幅提高业务处理效率，减少用户排队时间，提升用户体验，提升服务质量，减少运行成本，适合推广使用。

附图说明

图1为排队系统管理平台的历史数据库示意图；

图2为排队系统管理平台的实时数据库示意图；

图3为排队系统管理平台数据库处理流程图。

具体实施方式

下面根据说明书附图，结合具体实施方式对本发明进一步说明：

实施例1

一种排队系统管理平台的实现方法，所述排队系统管理平台是微信平台、分网点的排队机和排队系统主机之间通信的枢纽，其中：

排队系统主机收集各网点信息，传送给排队系统管理平台；

排队系统主机接收排队系统管理平台发送过来的指令，并下发给各网点多功能排队机；

总部的排队系统管理平台通过排队系统主机管理各个分网点的排队机，对业务分类和处理流程进行统一维护和管理，降低系统维护的复杂度，提升运营效率。

实施例2

在实施例1的基础上，本实施例排队系统管理平台根据数据的来源进行业务的划分，主要分为对总部微信平台和各网点排队机的数据应答及处理，包含历史数据库和实时数据库，其中；

如图1所示，历史数据库包含全局信息、网点信息和排队信息：

全局信息包含表单模板和客户失约信息，其中表单模板包含转账、取款、挂失等表单信息；客户失约信息包含客户历史失约类型、失约时间、总失约次数、是否可以预约等信息；

网点信息包含柜员信息、设备信息和网点状态，其中柜员信息包含柜员数量、柜员排班信息、柜员熟练度等；设备信息包含排队机、填单机、多功能呼叫应答一体机等设备的数量和状态；网点状态包含网点营业时间、网点位置信息等；

排队信息包含业务类型、客户年龄、客户学历、业务办理时间等；

如图2所示，实时数据库包含预约信息和网点信息，其中：

预约信息包含客户表单、客户失约信息、状态信息，其中客户表单包含客户填写的转账、取款、挂失等表单信息；客户失约信息包含客户历史失约类型、失约时间、总失约次数、是否可以预约等信息；状态信息包含预约网点、预约时间、预约业务类型和预约人填写的表单信息状态等；

网点信息包含排队状态和柜员信息，其中排队状态包含排队人数、排队人的业务类型、最早空闲柜员时间等信息；柜员信息包含在岗状态和设备状态。

实施例3

如图3所示，在实施例1或2的基础上，本实施例所述微信平台处理请求内容包括：

a)客户查询网点信息：调取历史数据库的网点信息状态，如网点营业时间和位置信息；

b)客户查询网点排队信息：调取实时数据库的网点信息，如办理业务类型的排队人数和最早空闲柜员时间；

c)客户业务预约信息：调取历史数据库的全局信息，如客户失约信息，如用户不符合预约资质，返回给用户其失约信息；向实时数据库写入用户的预约信息，如用户的预约网点、预约时间、预约业务类型、用户已填写表单的信息等；

d)客户查询全局信息：调取历史数据库的全局信息，如客户失约信息，包括失约类型、原因、次数和可预约状态。

实施例4

在实施例3的基础上，本实施例所述排队机处理请求内容包括：

a) 网点信息：排队机定时将网点信息上报排队系统管理平台，存入历史数据库的信息有柜员信息、设备信息和网点状态，其中柜员信息包括柜员数量、柜员业务熟练度和柜员的排班等；设备信息包括网点各种设备的配备状态、工作状态等；网点状态包括网点的营业时间、位置信息等。存入实时数据库的信息有柜员在岗状态、设备状态等；

b) 排队信息：排队机定时将排队信息上报排队系统管理平台，存入历史数据库的信息有业务类型、客户年龄、客户学历、业务办理时间等；存入实时数据库的信息有各网点的排队状态，包括办理各业务类型的排队人数和最早空闲柜员时间等；

c) 预约信息：排队系统管理平台发送客户预约信息给相应网点排队机，发送的实时数据库信息有用户的预约信息，如用户的预约网点、预约时间、预约业务类型、用户已填写表单的信息等；

d) 全局信息：排队系统管理平台与各网点排队机交互的全局信息主要有客户失约信息和表单模板，客户失约信息包括失约类型、原因、次数和可预约状态；表单模板包括转账、取款、挂失等业务的通用模板，对各网点信息进行统一维护和管理。

实施例5

在实施例4的基础上，本实施例所述排队机数据库处理内容包括：

a) 数据同步：排队管理系统将各网点排队机的信息定时同步，并更新各业务的办理平均时间、客户失约信息、各网点表单、各网点状态等信息；

b) 数据备份：定时备份实时数据库和历史数据库；

c) 数据清理：清理无用信息，如数据库中孤立的表单、无效的表单、无效的业务类型、无效的柜员信息等。

实施方式仅用于说明本发明，而并非对本发明的限制，有关技术领域的普通技术人员，在不脱离本发明的精神和范围的情况下，还可以做出各种变化和变型，因此所有等同的技术方案也属于本发明的范畴，本发明的专利保护范围应由权利要求限定。