专利名称:新型无纸环保排队机的制作方法
新型无纸环保排队机技术领域：
本发明涉及一种新型无纸环保排队机，特别是指一种利用信 息技术、磁卡识别技术和电子技术等实现的，应用于营业场所， 为避免顾客多拥挤不排队，并能将客户的一些需求和信息传送给 服务拒台内计算机系统上的，不使用打印机和打印纸的新型环保 排队机。背景l支术目前，在银行、电信、医院等营业场所，以及政府、工商、 税务等对外办公大厅，为了避免客户拥挤在柜台窗口前办理业 务，多数都设有客户叫号排队机。客户进入营业厅后，在该叫号 排队机上按提示操作按钮后，便可以从排队机的出纸口 ，取到一 个打印着顺序号的小纸片，然后坐到一边等待，当客户被叫到手 持小纸片的号码时，便可以到相应的拒台窗口办理业务。目前的排队机工作原理参见图1、图2。排队机A,当客户 进入营业场所时，可以先到排号机A处通过按钮2操作，输入取 号信息，排队机A的排号顺序控制单元1控制其热敏打印机3, 打印出一个标有顺序号的热敏纸小纸片，客户拿到该顺序号纸标签，便可按顺序等候。该排队机A的排号顺序控制单元1，与多 个拒台窗口内的工作人员手动操作器4通过电讯接口相连，当某 个拒台内工作人员办理完前面一位客户的业务后，就会按操作器 4上的按钮，才喿作器4便会发送一个信号给排号顺序控制单元1, 排号顺序控制单元1将排在最前面的客户号码发送给广播喇叭 5，广播喇叭5叫到某个号码，持有广播叫到号码标签的客户便 可以前往拒台窗口开始办理业务。目前的排队机，虽然可以很好地解决很多人一起拥挤到拒台 窗口前办理业务的问题。但是，随之而来的却带来了大量热敏打 印纸张的浪费、热敏打印机耗电量大和倒卖排队票号等一系列环 境和社会问题首先，对于目前的排队机，每一个排队顺序号，都需要使用 热敏打印纸打印每一张热敏纸小纸片做票号标签。比如，像银行 的拒台窗口， 一般正常速度是5分钟左右可以办理一笔业务，一 天下来8个小时， 一个拒台窗口就可以办理近100笔业务，需要 耗费近100张的小纸片，如果一个营业厅开有3个窗口，每天就 是近300张这样的热敏纸小纸片。也有很多的客户拿到票号标签 后，临时有事或等不急没有办理业务就离开了，这样每天也会白 白耗费许多小纸片。像这样开3个窗口的银行营业厅一年下来， 保守地估计就需要耗费10多万张小纸片，大约需要IO公斤高质 量的热敏白纸。这样全国只是银行的营业网点就有上百万家，如 果其中仅仅有30万家的网点使用了目前的排队机，而且这30万家网点开的窗口数量仅限于3个，这样每年全国银行排P人机就会 耗费优质热敏白纸约3000吨！再加上电信、医院和政府等对外 营业和办公部门的排队机，这样每年耗费优质的热敏白纸就是 5000吨以上，这需要欲伐上万棵大树，严重地浪费自然资源！其次，目前排队机打印的顺序号标签，大多数都使用的是热 敏打印机，热敏打印机在打印工作时需要瞬间电加温到高热，耗 电量极大。全国加起来使用这种用热敏打印机制作的排队机，年 耗费电量也是相当大的，因此，目前使用的这种排队机还浪费许 多电力资源。还有，在一些大城市，有些倒卖票号的贩子，还利用来银行 办理业务的人多，或到医院看病的人多等机会，干起了倒卖银行 排队票号或医院挂号票的生意，严重干扰了正常的社会秩序。再有，从银行、电信、医院等营业场所，以及政府、工商、 税务等对外办公大厅的角度看，为了使用目前的排队机需要有购 买热敏打印纸、电费等支出，每年一台排队机的使用费用也都过 了千元，全国使用的这种排队机有几十万台，费用加起来一年就 是几亿元，经济上的浪费也不小。只是为了解决一个简单的排队问题，使用目前的排队机A, 全国每年耗费了大量的森林、电力等自然资源，还浪费大量的经 费支出是非常花不来的，但是，这种浪费还在继续持续着。本新型无纸环保排队机的内容本新型无纸环保排队机的目的是提供一种不使用热敏打印 纸、不用热敏打印机而解决按顺序呼叫排队问题，并还可以将客 户一些信息传送到服务拒台内计算机系统上的新型排队机。主要 设计思想是在排队机客户操作界面设置身份证(第二代)识读器、 银行卡(存折)识读器或IC卡识读器。通过这些磁卡识读器对 身份证、银行卡(存折)或预先存储在IC卡上的姓名等磁信息 的识读，按客户的刷卡先后由排队机进行顺序排队，并按识读出 的客户姓名进行依次呼叫，即以呼叫客户姓名的方式取代以前呼 叫小纸片上标签号码的呼叫方式；还有，本新型排队机还可以将 磁卡识读器识读的信息和客户利用在本新型排队机上设置的键 盘或触摸屏上自助输入信息的功能所输入的信息，通过电信接口 直接传送到营业根台内工作人员的计算机系统上，减少了工作人 员在接待客户时需要手工录入这些信息的麻烦，可以明显提高工 作效率，减少客户的等待时间。本新型排队机上的身份证(第二代)识读器、银行卡(存折) 识读器或IC卡识读器，可以灵活组合配置，比如在4艮行，本新 型排队机可以配置身份证(第二代)识读器和银行卡(存折)识 读器；在电信营业厅、政府等部门对外办公大厅等，本新型排队 机可以只配置身份证(第二代)识读器；在医院，本新型排队机 可以配置身份证(第二代)识读器和IC卡识读器。其中，IC卡可以在患者第 一次到医院看病时，由患者到医院设置的专门拒台 窗口办理。办理的方法是患者提供姓名、性别、年龄等信息，预先录入IC卡，并可以在IC卡内存入一定金额的钱，在今后的挂 号、缴费和取药时，可以刷IC卡支付，避免使用现金支付的麻烦，明显提高缴费的速度，提高看病的效率。本新型排队机的目的是这样实现的一种新型的排队机见图3、 4,至少设有磁卡信息识读单 元6、客户自助输入信息单元7、排号控制单元1，以及磁卡信 息识读单元6与排号控制单元1的第⑥通讯接口 、客户自助输入 信息单元7与排号控制单元1的第 通讯接口 、排号控制单元1 与工作人员操作控制单元4的第③通讯接口 、排号控制单元1与 信息呼叫单元5 (喇叭)的第④通讯接口 、排号控制单元1与拒 台内的计算机系统8的第⑦通讯接口所组成。首先，客户由自助输入信息单元7输入的信息，通过第⑤通 讯接口传送给排队控制单元1;然后，客户在磁卡信息识读单元6处刷卡，磁卡信息识读单元6，读取到的身份证(第二代)、银 行卡(存折)或IC卡上的客户姓名等信息，通过第⑥通讯接口 将信息传入排号控制单元1，排号控制单元1将这些输入、识读 的信息打包并按客户的刷卡先后顺序进行排序，多个服务根台窗口通过RS—485接口③与排号控制单元1组成多机通讯系统，当 某个拒台窗口工作人员使用操作控制单元4时，便可以通过RS 一485接口③，将排在排号控制单元l内的首位客户的姓名提取 出来，并通过第④通讯接口将该姓名传给姓名呼叫单元5(喇叭)， 姓名呼叫单元5便可以呼叫该姓名的客户到柜台窗口来办理业 务。排号控制单元1在将排在首位的客户姓名传给呼叫单元5的 同时，会通过第⑦通讯接口将该客户磁卡识读的信息和该客户自 助在排队机上录入的信息传送给拒台内的计算机系统8上，这样客户到拒台窗口办理业务时，许多基本的信息，如姓名、性别、 年龄、身份证号码、银行卡号码、办理业务的数量、金额等就已 经进入了计算机系统，并显示到屏幕界面上，不用再由工作人员 向客户询问这些信息并再手工录入这些信息，这样会明显提高工 作效率和减少客户等待的时间。比如，在银行带身份证(第二代)或银行卡(存折)，都是 办理基本业务所必须要持有的证件，即使是办理公司业务也需要 验明代理人的身份。当客户张老三来银行需要取款l万元人民币 时，他到银行营业厅在新型排队机上按提示自助输入要办理的业 务是取款，取款金额是1万元，然后刷一下自己的银行卡(存折)， 新型排队机接受到的信息就是取款、取1万元、取款者的姓名 是张老三、4艮行卡号等信息，并按顺序自动排队呼叫，如果是3 号拒台窗口应该为张老三办理业务时，呼叫广播会叫到"张老 三，您好！请到3号窗口办理业务"。当张老三来到3号拒台窗口前，只需要输入密码、签字、取钱就可以了。因为，不再需要 拒台工作人员问您办理什么业务、办理的金额是多少等问题，然 后再由工作人员手工录入客户姓名、银行卡号、取款金额等信息， 因为银行柜台内的计算机系统已经从新型排队机上接收到了这 些信息，这些问话和操作的内容都已经由客户在排队机上的输入 和刷卡完成了并通过通讯接口传送到计算机系统上了 。如果遇到个别的没有带身份证或银行卡(存折)的客户，一 般是无法办理银行业务的，多数属于咨询的客户，可以不用排队, 由营业厅内的大堂经理直接解答服务就可以了 。本新型排队机是设在营业大厅内显眼位置的，在营业厅一般 都设有大堂服务经理和保安人员巡视，所以本新型排队机上的磁 卡识读器是不容易被人为破坏的。因此，客户刷卡和输入的信息 是可以保证安全的。另外，用呼叫客户姓名的方式取代以前呼叫号码的方式客户 也是可以接受的，因为目前在医院看病，护士就是呼叫患者病历 本上的名字，引导患者按顺序看病的。本新型排队^L具有如下优点1、本新型排队机可以不使用热敏打印纸、不使用热敏打印 机，节省大量高级纸资源和电力资源，完全符合建设节约型、可 持续发展社会的精神。2、 本新型排队机还可以为营业厅的管理部门，消除了需要 购买热敏纸、高耗电的费用支出，节约了运营成本，还减少了需 要经常添加热敏打印纸的麻烦。3、 本新型排队机通过识读客户磁卡上的信息，以及通过设 置的一些客户可以自助录入信息的功能，可以将这些信息通过电 讯接口传送到服务拒台窗口的计算机系统内，取消了拒台窗口工 作人员需要手工录入这些信息的工作，便于对业务流程进行更合 理的安排，提高服务效率，减少客户的等待时间。4 、本新型排队机用呼叫姓名的方式取代呼叫号码的方式， 使客户更有亲切感，而且呼叫姓名比呼叫号码提醒力更强。还有，这种刷卡呼叫姓名的排号顺序不容易祐:倒卖，可以4艮好地杜绝倒 卖票号的现象。5、 本新型排队机因为设置有身份证(第二代)识读器，可以具有身份证真伪的辨别功能，可以更好地提高营业机构对身份 证真伪的识别能力，办理业务更安全。另外，对于像在银行等金 融机构，本新型排队机直接呼叫姓名的呼叫方式，对于像偷拿别 人的卡或存折冒充取钱的人也是一种威慑，因为呼叫卡或存折上 的姓名时，容易被卡或存折的主人或其熟人听到并发现。6、 本新型排队机使用的身份证(第二代)识读器、银行卡 (存折)和IC卡识读器，经本专利设计者市场调查，价格区间是600元至1200元人民币左右，也就是说制造一台本新型排队 机成本只需要2000多元人民币左右，而以前使用的打印热敏纸的排队机目前市场售价是4000多元人民币，这样本新型排队机 的市场售价会比以前的排队机价格低10 0 0元人民币左右。
图1为现有银行排号机的外形示意图；图2为现有银行排号机的结构原理示意图；图3为本新型排队机的实施例的各组成部分连接示意图；图4为本新型排队^L外形示意图；图5为本新型排队机在医院实施例各组成部门连接示意图。 本新型排队机的具体实施方式
以下结合附图和具体的实施例对本新型排队机作进一步的 详细说明参见图3和图4，本新型排队机的实施例设有对于银行营 业厅设置的本新型排队机B，客户来到本新型排队机B前，首先 使用客户输入信息单元7，按菜单提示选择需要办理的对公、对 私、存款、取款、汇款、开户和其它等业务内容，然后再输入要 办理的金额等信息，这些输入信息通过第⑤通讯接口传送给排号 控制单元l;客户操作完输入信息单元7后，在i兹卡识读单元6 上刷一下身份证或银行卡(存折)，磁卡识读单元6读取到磁卡 上的信息，包括身份证(第二代)或银行卡(存折)上的客户姓 名、性别、年龄、卡号等信息，通过第⑥通讯接口传送到排号控制单元1，排号控制单元将该客户输入和磁卡上的信息做成一个 信息包，并将客户姓名按输入的先后顺序排序并存储。当排号控 制单元1通过第③通讯接口接收到拒台内工作人员手持的多机操作系统4发送的信号后，就将排在首位的客户姓名信息，通过 第④通讯接口发送到广播喇叭5 ，广播喇叭5会呼叫该客户的姓 名请其到柜台窗口办理业务，同时，排队控制单元l会将该客户 的信息包通过第⑦通讯接口传送到拒台窗口内的计算机系统8 上，计算机系统8会自动将该客户的相关信息显示到计算机屏幕 上，便于拒台内工作人员为其提供进一步的服务。参见图3和图4，本新型排队机的另一实施例设有对于政 府、工商、税务，以及电信营业厅，由于多数持身份证(第二代) 就可以办理业务，所以磁卡识读单元6只设置身份证识读功能就 可以。客户通过输入信息单元7选择需要办理业务的内容，如缴 费、缴税，以及金额等信息，这些输入信息通过第⑤通讯接口传 送给排号控制单元l;客户操作完输入信息单元7后，在磁卡识 读单元6上刷一下身份证(第二代)，磁卡识读单元6读取到身 份证(第二代)上的客户姓名、性别、年龄、身份证号等信息，通过第⑥通讯接口传送到排号控制单元1，排号控制单元将该客 户输入和磁卡上的信息做成一个信息包，并将客户姓名按输入的 先后顺序排序并存储。当排号控制单元1通过第③通讯接口接收 到根台内工作人员手持的多机操作系统4发送的信号后，就将排 在首位的客户姓名信息，通过第④通讯接口发送到广播喇叭5,广播喇p八5会呼叫该客户的姓名请其到拒台窗口办理业务，同 时，排队控制单元1会将该客户的信息包通过第⑦通讯接口传送 到拒台窗口内的计算机系统8上，计算机系统8会自动将该客户 的相关信息显示到计算机屏幕上，便于柜台内工作人员为其提供 进一步的服务。参见图4和图5，本新型排队机的再有实施例设有对于医 院，患者可以在第一次到医院看病时，到医院设置的专门拒台窗 口办理一张IC卡。办理的方法是患者提供姓名、性别、年龄等 信息，预先录入IC卡，并可以在IC卡内存入一定金额的钱，在 今后的挂号、缴费和取药时，可以刷IC卡支付，避免使用现金 支付的麻烦。当患者办理好IC卡后，就可以到本新型排队机的客户自助 输入信息单元7上，选择输入需要看病的医科或大夫，客户自助 输入信息单元7将患者的选择通过第⑤通讯接口传送给分医科 的多个排号控制单元l;患者选择完医科或大夫后，就可以在磁 卡识读单元6上刷IC卡，磁卡识读单元6扣取掉该患者的挂号 费，并通过第⑧通讯接口将扣费信息传送到医院的计费计算机系 统9上，本新型排队4几的》兹卡识读单元6在完成扣取挂号费的同 时，读取到患者IC卡上的信息，包括患者姓名、性别、年龄、 卡号等信息，通过第⑥通讯接口传送到相应的医科或大夫排号控 制单元1内，排号控制单元1将该患者姓名按输入的先后顺序排 序，当排号控制单元1通过第③通讯接口接收到本医科或某大夫手持的多才几操作系统4发送的信号后，就将排在首位的患者姓名 信息，通过第④通讯接口发送到广播喇叭5，广播喇叭5会呼叫该患者的姓名请其到该大夫的办公桌前开始看病，同时，排队控 制单元1会将该患者的相关信息通过第⑦通讯接口传送到该大 夫的计算机系统8上，计算机系统8会自动将该患者的相关信息 显示到计算机的屏幕上，便于大夫书写电子病历、打印病历、打 印处方等，大夫的计算机还可以通过第⑨通讯接口与医院的病历 档案计算机系统IO相连，便于大夫查阅该患者以前的病历档案 和存储新的病历档案。在大夫诊断完该患者病情后，患者还可以 通过设置在大夫处的计算机上添加的刷卡付费器11，刷IC卡支 付治疗费和药费，而大夫的计算机系统8通过第⑩通讯接口与医 院计费计算机系统9相连，医院计费计算机系统确认该患者付费 成功后，可以通过第11通讯接口将该患者的取药内容信息传送 给医院的药房的计算机系统11,患者的药方信息和刷卡付费信 息被药房的计算机系统接收到后，药房的工作人员就可以预先找 好药，等待患者来取，而避免患者像以前取药那样需要划价、缴 费、取药等多次排队的麻烦。另夕卜，本新型排队机功能可以分机体灵活配置。比如，在同 一个营业厅内可以单独设置一个身份证识读排队机、 一个银行卡 (存折)识读排队机或一个IC卡识读排队机，三个排队机通过 电讯接口由一个排号控制单元控制工作；也可以将客户自助录入 信息的功能与刷卡识读信息的功能分机体设置，并通过电讯接口与排队控制单元相连一同协调工作；本新型排队机还可以设计成 手持移动式，便于服务人员灵活使用；还可以通过本新型排队机 与根台窗口内另设的显示器相连，冲巨台窗口内工作人员就可以通 过显示器预先知道客户需要办理业务的内容等信息，提前做好业 务安排。本新型排队机的所有通讯接口，可以设置成有线或无线 连接方式，可以更好地满足使用者的要求。对于以上所例的实施例，最后应说明的是实施例仅用以说 明而非限制本专利的技术方案，尽管参照上述实施例对本专利进 行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解依然可以对本 专利进行修改或者等同替换，而不脱离本专利的精神和范围的任 何修改或局部替换，其均应涵盖在本专利的权利要求
范围当中。
权利要求
1. 一种新型排队机，设有磁卡信息识读单元、客户自助输入信息单元、排号控制单元，其特征是磁卡信息识读单元与排号控制单元通过通讯接口连接；客户自助输入信息单元与排号控制单元通过通讯接口连接。
2、 根据权利要求
1所述的新型排队机，其特征是排号控 制单元与柜台服务人员操作控制单元通过通讯接口连接；排号控 制单元与信息呼叫单元(喇叭)通过通讯接口连接；排号控制单 元与拒台内的计算机系统通过通讯接口连接，可以将识读的磁卡 信息和客户自助输入的信息传送到拒台内的计算机系统上。
3、 根据权利要求
1所述的新型排队机，其特征是所有通 讯接口可以是有线连接，也可以是无线连接。
专利摘要
本发明公开了一种新型环保排队机。至少设有磁卡信息识读单元、客户自助输入信息单元、排号控制单元及单元间的对应连接。该排号机，通过磁卡信息识读单元，按刷卡先后顺序将读取到的客户姓名在排号控制单元内排队，当接收到服务人员手动操作器信号后，利用喇叭呼叫客户姓名提醒客户按序办理业务；还有，客户利用自助输入信息单元将要办理的具体业务内容，以及通过磁卡信息识读单元读取到的客户身份证(第二代)、银行卡(存折)和IC卡等磁卡上的信息，借助于排队机与服务柜台内计算机系统的通讯接口传送给该计算机系统，减少了柜台服务人员需要录入办理业务内容和客户一些基本信息的麻烦，可以明显地提高工作效率，减少客户等待时间，并节省资源。
文档编号G07F17/00GKCN101226661SQ200710000700
公开日2008年7月23日 申请日期2007年1月18日
发明者韩金廷 申请人:韩金廷导出引文BiBTeX, EndNote, RefMan