一种银行业务办理的非定时预约远程排队方法及系统的制作方法
【技术领域】
[0001] 本发明涉及银行排队系统领域，具体涉及一种银行业务办理的非定时预约远程排 队方法及系统。
【背景技术】
[0002] 随着经济社会的快速发展，人们越来越离不开银行。各大银行为了提供优质服务， 建立了众多分行，每天接待几十上百的客户。客户在办取款、存款、开户、转账、账单详细查 询、销户等业务时往往需要多次排队，浪费了大量精力和时间，也给银行网点的工作环境造 成了不良影响。
[0003] 为了提供高效率的服务、营造良好的工作环境，各个银行需要以高科技的客户管 理手段代替传统的人工排队方式，进而出现了银行预约排队系统。
[0004] 目前银行网点为了避免在大量客户同时办理业务时有可能造成拥挤，混乱的场 面，导入一套有取号、填单、等待、叫号、办理业务、评价等流程的排队管理系统。使得每个客 户均知道网点中有多少人在排队、当前排到第几号等信息。办理业务时，需要网点工作人员 口询问或告知，办理什么业务需要那些资料与步骤。
[0005] 通过这种方式，客户在取号后无需站立排位，为客户节省体力，并在等待叫号时扩 大了客户的自由活动范围，为客户带来了一定程度上的便利。
[0006] 但在取号后至办理业务前的这段时间内，客户依然必须留在银行内等待，而且取 号业务也必须在网点现场才能办理，具有地理制约性，况且从等待时间上来看，并未为客户 节省一分一秒。因此，寻找一种能够彻底将客户从排队中解放出来的方式是服务系统中亟 待解决的问题。
[0007] 因此，现有技术中出现了大量的银行业务系统的远程预约方法，能够大大节省客 户办理业务的等待时间。但是，为便于银行进行业务统筹安排，现有的远程预约排队方式多 为定时预约形式，即发送的业务办理的预约请求中需要包含办理的时间（即预约时间），并 要求客户在约定的时间内达到网点换取相应的排队号。该预约方法不够灵活，在可能在用 户预约的时间段内，可能出现在该预约的时间内，网点可能出现系统故障或拥挤情况，而不 能实时反馈给客户，进而可能出现延长客户的等待时长。
[0008] 此外，目前银行网点的排队系统都是各自独立，各网点没办法了解到周边网点同 一时间内的排队情况，在来自己网点办理业务的客户多得超过自身处理能力时，因为不知 道周边网点排队情况，不能判断是否可以疏导客户到其他网点办理，这种情况除了不能正 常为客户办理业务，还会影响到银行在客户中的形象。
【发明内容】
[0009] 针对现有技术的不足，本发明提供一种银行业务办理的非定时预约远程排队方法 及系统。
[0010] 一种银行业务办理的非定时预约远程排队方法，包括如下步骤：
[0011] 向数据处理中心发送非定时预约请求；
[0012] 显示来自数据处理中心针对所述非定时预约请求的网点推荐结果；
[0013] 根据网点推荐结果确定目标网点，并从数据处理中心获得与目标网点相应的排队 号，当排队号之前的排队人数小于阈值时发出相应的提示信息。
[0014] 本发明的数据处理中心为服务器，预约请求通常通过远程终端发送，该远程终端 可以为与该服务器通信连接的PC机或智能可移动终端（如智能手机、平板）等。本发明通 过数据处理中心与远程终端之间的信息交互，实现远程预约排队大大节省了用户的在现场 排队时间。
[0015] 本发明中非定时预约请求通常包括银行名称、需要办理的业务类型等信息，实际 上相当于包括若干查询条件的网点查询请求，网点推荐结果实际上相当于针对该查询请求 的查询结果。当用户根据网点推荐结果确定目标网点后，得到目标网点和该非定时预约请 求才形成实际意义上的预约请求。
[0016] 在实际应用时，本发明的系统可用作银行网点查询方法，仅仅向数据处理中心发 送非定时预约请求，并显示来自数据处理中心针对所述非定时预约请求的网点推荐结果即 可。
[0017] 所述阈值根据应用需求设定，通常为10~20。
[0018] 所述提示信息包括目标网点在当前（指排队号之前的排队人数等于阈值时）排队 号之前的排队人数以及当前需要等待的时间，即当排队号之前的排队人数小于阈值时，所 有排队者需要花费的业务办理时间。
[0019] 现有的银行排队系统中排队号通常分为普通排队号和VIP排队号，本发明中获取 的排队号为普通排队号。
[0020] 获取排队号时还获得与非定时预约请求对应的预约号，所述预约号用于银行系统 从数据处理中心访问相应的非定时预约请求。
[0021] 本发明中非定时预约请求、预约号和排队号之间具有相互对应关系，三者相互关 联，出于安全考虑，目前，银行系统通常不直接与外环境进行信息交互。预约号与非定时预 约请求之间一一对应，通过设置预约号能够在用户至柜台办理业务时，银行柜员能够根据 预约号从数据处理中心中调取相应的非定时预约请求。同理，预约号还可以用于用户取号。
[0022] 作为优选，获取排队号时还从数据处理中心获取根据所述的非定时预约请求以及 目标网点生成预约详情和相应的预约号，所述预约号用于银行系统从数据处理中心访问相 应的预约详情。即：获取排队号时还从数据处理中心获取相应的预约号以及预约详情，所述 的预约详情根据非定时预约请求以及目标网点生成，所述预约号用于银行系统从数据处理 中心访问相应的预约详情。
[0023] 本发明中的预约详情除了包括非定时预约请求和相应的目标网点的信息外，还包 括预约请求的时间、用户ID、前面排队人数、预计等待时间和预约状态等信息。其中，预约 状态包括：预约成功、预约中止、预约取消、已办业务、预约过号、预约过期，会根据该非定时 预约请求对应的处理情况发生变化。当获取排队号时生成预约详情中的预约状态为预约成 功。在该非定时预约请求处理时根据处理进度预约状态会不断发生变化。
[0024] 通过形成预约详情可以为客户提供相关服务和业务办理后的查询服务，可以提高 银行系统的管理效率。
[0025] 本发明中用户可以至目标网点的排队机利用预约号或排队号进行登录，并打印得 到相应的纸质排队号，然后用打印出的纸质的排队号去柜台办理业务。为实现资源解决和 流程节约，本发明中可以直接用获取的电子形式的排队用进行排队等候并至柜台办理业 务。
[0026] 由于排队号固定，因此可能出现用户时该排队号已经过号的情况，作为优选，用户 到达目标网点办理相应业务时还包括根据到达目标网点的时间更新排队号，并利用更新后 的排队号进行排队。具体通过如下方法更新排队号：
[0027] (a)若TuS T x，则不更新排队号；
[0028] (b)若K T T X+Tw，则为该非定时预约请求分配VIP排队号，并更新排队号为 该VIP排队号；
[0029] (c)若TuSTx，则根据目标网点的当前排队人数重新分配一个普通排队号，并更新 排队号为该普通排队号；
[0030] 其中，Tu为用户达到目标网点的时刻，本发明中用户达到目标网点的时刻为用户 至目标网点打印排队号的时间，
[0031] Tx为更新前的排队号对应的业务办理时刻，实际上根据获取更新前的排队号时目 标网点在该排队号之前的排队人数和业务类型计算得到，
[0032] Tw为预约保留时间，根据应用需要设定，本发明中T "为0. 5~lh。
[0033] 过号后，在一定的时间内，为该用户分配VIP排队号，允许其进行插队，若过号时 间过长，则需要重新根据目标网点的当前排队人数分配普通排队号，如此通过该更新操作， 使本发明的排队方法更加人性化，有利于提高用户体验。
[0034] 通过网点推荐为用户推荐合适的网点供用户选择，通过如下方法进行网点推荐：
[0035] 实时获取环境信息和各个网点的网点信息，所述的环境信息包括交通状况和天气 情况；
[0036] 根据所述非定时预约请求，以及各个网点的网点信息和环境信息分别计算各个网 点的推荐指数，并根据所述的推荐指数选择若干个作为网点推荐结果。
[0037] 其中，网点信息包括对应网点的位置、开放服务的柜台数、业务范围、服务评价、当 前排队人数以及各排队者的业务种类，
[0038] 所述服务评价包括若干条历史评价，每条历史评价包括5项评分结果，分别为相 应网点的服务质量打分、柜员态度打分、耗时可接受度、网点自助终端满意度和环境满意 度。
[0039] 服务评价可以包括该网点所有的历史评价，也可以是部分历史评价。每条历史评 价均对应有业务办理时间（即用户到银行网点办理该非定时预约请求的业务的时间，精确 到天），通常银行网点会根据历史评价对自身的服务质量进行改进，因此，距离非定时预约 请求时间越近的评价更加具有参考价值。作为优选，所述服务评价包括最近12个月的历史 评价。
[0040] 每条历史评价包括多项评分结果，这样分项评分，与现有的直接综合评分相比，能 够使银彳丁