专利名称：快捷获取售后维修信息的系统及方法
技术领域：
本发明涉及机顶盒设备，特别涉及一种快捷获取售后维修信息的系统以及方法。
背景技术：
当前，机顶盒的售后方式主要分成上门服务和从营业厅拿机顶盒回维修点维修。 如果是上门服务，维修人员有可能获取不到用户的维修记录的，这样就会对快速有效的维 护或者修理服务带来负面的影响；如果是从营业厅拿机顶盒维修，由于维修人员从电脑上 获取维修记录需要花费很大的力气，同时在遇到电脑故障时则会导致维修暂时停顿下来； 一旦遇到维修量大时，获取信息就需要分先后顺序，大量时间将会被耽误。从而导致不能在 第一时间获得需要维修的机顶盒的故障记录信息。
发明内容
为了解决现有技术中的问题，本发明提供了一种快捷获取售后维修信息的系统及 方法，解决现有技术中在机顶盒设备中无维修信息数据查询和录入的功能，达到快捷获取 售后维修信息的目的。本发明解决现有技术问题所采用的技术方案是设计和制造一种快捷获取售后维 修信息的系统，包括控制器以及机顶盒设备；所述控制器和所述机顶盒设备进行通信并可 通过所述机顶盒设备显示；所述控制器，用于供操作人员操作，并将录入的维修信息发送至所述机顶盒设 备；所述机顶盒设备，包括维修信息数据处理模块、维修信息数据显示模块、维修信息 结果存储及处理模块和主控模块；所述维修信息数据处理模块用于接收所述控制器发送的 数据并将数据存储到所述维修信息结果存储及处理模块；所述维修信息数据显示模块用于 显示所述维修信息数据；所述维修信息结果存储及处理模块用于存储所述维修信息数据， 完成必要的后续配置；所述主控模块用于控制所述维修信息数据处理模块、维修信息数据 显示模块、维修信息结果存储及处理模块的正常运行。本发明进一步的改进是所述维修信息数据处理模块还包括有密码验证模块；所 述验证模块限制操作人员进入所述机顶盒设备进行维修信息数据的录入、修改、删除及查 看操作。本发明进一步的改进是所述维修信息数据通过所述控制器上的按键完成数据输 入；所述维修信息数据包括维修次数、维修记录存档编号、维修日期、维修人员编号、用户联 系方式、维修内容、维修价格以及故障现象信息。本发明进一步的改进是所述故障类型包括电源、Flash、主板、高频头、软件以及 无维修内容信息；所述故障现象信息包括无法正常开启机顶盒、无法保存数据信息、无法进 行升级、无法搜到节目或者漏台、无法正常收看电视、其它以及无故障现象信息；所述维修 内容和故障现象信息同相应数字进行对应。
本发明进一步的改进是所述维修信息数据通过菜单项进行查看、录入、修改或删 除；所述菜单项为隐藏菜单项。本发明又提供了一种快捷获取售后维修信息的方法，包括以下步骤(101)操作 人员对机顶盒设备进行维修信息数据操作并通过控制器查看维修信息数据；(10 机顶盒 设备接收、分析所述维修数据信息并从所述机顶盒设备中获取与所述维修信息数据信息相 关的数据；(103)机顶盒设备显示维修信息数据信息。本发明进一步的改进是所述步骤(101)中，操作人员密码验证通过后进入维修 信息数据菜单，点击相应的菜单项进行维修信息数据操作。本发明进一步的改进是所述维修信息数据采用数字和中文对应方式存储；所述 控制器通过输入数字来查看、删除、修改和录入维修信息数据。本发明进一步的改进是所述维修信息数据包括维修次数、维修记录存档编号、维 修日期、维修人员编号、用户联系方式、维修内容、维修价格以及故障现象信息；所述维修内 容包括电源、Flash、主板、高频头、软件以及无维修内容信息并分别和相应数字对应；所述 故障现象信息包括无法正常开启机顶盒、无法保存数据信息、无法进行升级、无法搜到节目 或者漏台、无法正常收看电视、其它以及无故障现象信息并分别和相应数字对应。本发明进一步的改进是所述快捷获取售后维修信息的方法还包括步骤(104) 操作人员通过控制器录入、修改或删除相应的维修信息数据；所述机顶盒设备接收、分析所 述维修信息数据并对所述维修信息数据进行更新。本发明的有益效果是在现有机顶盒上增加维修信息数据菜单项并通过该菜单项 达到维修信息数据的录入和查看功能，售后维修人员能够有效的将用户的故障问题记录下 来，方便查询，以及更有效的进行维护，从而提升产品的竞争力。
图1是本发明快捷获取售后维修信息的系统示意框图。图2是本发明快捷获取售后维修信息的方法流程图。图3是本发明快捷获取售后维修信息的方法查看流程图。图4是本发明快捷获取售后维修信息的方法查看实现流程图。
具体实施例方式下面结合附图对本发明作进一步说明。如图1，一种快捷获取售后维修信息的系统，包括控制器1以及机顶盒设备2 ；所述 控制器1和所述机顶盒设备2进行通信并可通过所述机顶盒设备2显示；所述控制器1，用 于供操作人员操作，并将录入的维修信息发送至所述机顶盒设备2 ；所述机顶盒设备2，包 括维修信息数据处理模块21、维修信息数据显示模块22、维修信息结果存储及处理模块23 和主控模块M ；所述维修信息数据处理模块21用于接收所述控制器1发送的数据并将数 据存储到所述维修信息结果存储及处理模块23 ；所述维修信息数据显示模块22用于显示 所述维修信息数据；所述维修信息结果存储及处理模块23用于存储所述维修信息数据，完 成必要的后续配置；所述主控模块M用于控制所述维修信息数据处理模块21、维修信息数 据显示模块22、维修信息结果存储及处理模块23的正常运行。在一优选实施例中，该控制器可以为普通的红外遥控器，当然，也可以根据实际需要，也可以通过蓝牙进行数据传输。所述维修信息数据处理模块21还包括有密码验证模块；所述验证模块限制操作 人员进入所述机顶盒设备进行维修信息数据的录入、修改、删除及查看操作。所述维修信息数据通过所述控制器1上的按键完成数据输入；所述维修信息数据 包括维修次数、维修记录存档编号、维修日期、维修人员编号、用户联系方式、维修内容、维 修价格以及故障现象信息。所述故障类型包括电源、Flash、主板、高频头、软件以及无维修内容信息；所述故 障现象信息包括无法正常开启机顶盒、无法保存数据信息、无法进行升级、无法搜到节目或 者漏台、无法正常收看电视、其它以及无故障现象信息；所述维修内容和故障现象信息同相 应数字进行对应。所述维修信息数据通过菜单项进行查看、录入、修改或删除；所述菜单项为隐藏菜 单项。实际应用中时，操作人员在进入机顶盒的“可获取售后维修信息”菜单时，需要输 入密码，密码正确才能进入该菜单中进行维修信息的查询以及录入相关的维修信息。菜单 设计如下需要售后维修人员在维修后输入的菜单项维修次数，维修记录存档编号，维修日 期，维修人员编号，用户联系方式，维修内容，维修价格，故障现象。其中维修次数通过遥控器直接输入数字，累次增加1 ；维修记录档案编号，通过遥控器直接输入数字，对应此次维修信息记录到电脑上 的存档编号；维修日期，通过遥控器直接输入数字，记录当时维修完成的日期，诸如090804格 式。维修人员编号，通过遥控器直接输入数字，记录维修人员的工作编号；用户联系方式，通过遥控器直接输入数字，记录用户留下的联系方式；维修内容，通过遥控器直接输入数字，在其下方的信息会自动对应显示表示的内 容，如0表示电源；在本实施例中，维修内容的对应关系为0-电源；Ι-flash ；2_主板；3-高频头；4-软件；5-无。维修价格，通过遥控器直接输入数字，记录维修价格；故障现象，通过遥控器直接输入数字D2，在其下方的信息会自动对应显示表示的 内容，如0表示无法正常开启机顶盒；在本实施例中，故障现象数字和中文的对应关系为0-无法正常开启机顶盒；1-无法保存存数据信息；2-无法进行升级；3-无法搜到 节目或者漏台；4-无法正常收看电视；5-其他；6-无。当维修人员下次调用此菜单时，维修信息数据处理模块可获取上次的维修记录信 息并通过维修信息数据显示模块进行显示。如图2，本发明又提供了一种快捷获取售后维修信息的方法，包括以下步骤101 操作人员对机顶盒设备进行维修信息数据操作并通过控制器查看维修信息数据；102机顶 盒设备接收、分析所述维修数据信息并从所述机顶盒设备中获取与所述维修信息数据信息 相关的数据；103机顶盒设备显示维修信息数据信息。所述步骤101中，操作人员密码验证通过后进入维修信息数据菜单，点击相应的 菜单项进行维修信息数据操作。
所述维修信息数据采用数字和中文对应方式存储；所述控制器通过输入数字来查 看、删除、修改和录入维修信息数据。所述维修信息数据包括维修次数、维修记录存档编号、维修日期、维修人员编号、 用户联系方式、维修内容、维修价格以及故障现象信息；所述维修内容包括电源、Flash、主 板、高频头、软件以及无维修内容信息并分别和相应数字对应；所述故障现象信息包括无法 正常开启机顶盒、无法保存数据信息、无法进行升级、无法搜到节目或者漏台、无法正常收 看电视、其它以及无故障现象信息并分别和相应数字对应。所述快捷获取售后维修信息的方法还包括步骤104操作人员通过控制器录入、 修改或删除相应的维修信息数据；所述机顶盒设备接收、分析所述维修信息数据并对所述 维修信息数据进行更新。如图3以及图4中，当操作人员鉴权通过后(这里可以是密码验证)，即可进入“可 获取售后维修信息”菜单进行相关操作，可通过遥控器进行相应的菜单项操作，也可以查询 上次维修记录情况。这样，机顶盒设备接收、分析维修数据信息并从所述机顶盒设备中获取 与所述维修信息数据信息相匹配的数据，并通过维修信息数据显示模块进行显示，以便操 作人员进行查询。当操作人员(或者维修人员)完成故障处理后，即可进入相应的菜单项，填写本次 的维修信息数据，包括维修次数，维修记录存档编号，维修日期，维修人员编号，用户联系方 式，维修内容，维修价格，故障现象等，其中，均通过遥控器输入数字键进行录入操作，该数 字键可与机顶盒设备内设的相应中文说明进行对照，以便操作人员或维修人员下次查询具 体的故障现象或故障类型等信息，以便对维修提出可供参考意见。在一种具体的实现过程中，通过在现有机顶盒设备中增加菜单项来完成维修信 息数据的显示和维护。针对菜单和具体的菜单项内容，采用数组的方式来实现。如针对
菜单项设 --个数组 ServiceData,包含如下参数:serviceindex, servicekeepindex,
servicedate, serviceman, userphone, servicetxt, serviceprice, malfunction。其中参数serviceindex——通过遥控器直接输入数字，累次+1 ；servicekeepindex——通过遥控器直接输入数字，对应此次维修信息记录到电脑 上的存档编号；servicedate——通过遥控器直接输入数字，记录当时维修完成的日期，诸如 090804 ；serviceman——通过遥控器直接输入数字，记录维修人员的工作编号；userphone——通过遥控器直接输入数字，记录用户留下的联系方式；servicetxt——通过遥控器直接输入数字Dl，在其下方的信息会自动对应显示表 示的内容，如0表示电源；serviceprice——通过遥控器直接输入数字，记录维修价格；malfunction——通过遥控器直接输入数字D2，在其下方的信息会自动对应显示 表示的内容，如0表示无法正常开启机顶盒。同时对servicetxt和malfunction的数字与其下方的文字的对应说明Dservicetxt :0_ 电源；Ι-flash ；2_ 主板；3_ 高频头；4_ 软件；5_ 无；
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2) malfunction :0_无法正常开启机顶盒；1_无法保存存数据信息；2_无法进行 升级；3-无法搜到节目或者漏台；4-无法正常收看电视；5-其他；6-无；当维修人员完成故障处理后，即可输入相应的数字信息，当输入完成时，则自动保 存数组krviceData的信息；当维修人员下次调用此菜单时，软件通过读取数组ServiceData信息即可获取上 次的维修记录信息，指导下次维修工作，从而提高维修效率。以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定 本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在 不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的 保护范围。
权利要求
1.一种快捷获取售后维修信息的系统，包括控制器以及机顶盒设备；所述控制器和所 述机顶盒设备进行通信并可通过所述机顶盒设备显示，其特征在于所述控制器，用于供操作人员操作，并将录入的维修信息发送至所述机顶盒设备；所述机顶盒设备，包括维修信息数据处理模块、维修信息数据显示模块、维修信息结果 存储及处理模块和主控模块；所述维修信息数据处理模块用于接收所述控制器发送的数据 并将数据存储到所述维修信息结果存储及处理模块；所述维修信息数据显示模块用于显示 所述维修信息数据；所述维修信息结果存储及处理模块用于存储所述维修信息数据，完成 必要的后续配置；所述主控模块用于控制所述维修信息数据处理模块、维修信息数据显示 模块、维修信息结果存储及处理模块的正常运行。
2.根据权利要求1所述快捷获取售后维修信息的系统，其特征在于所述维修信息数 据处理模块还包括有密码验证模块；所述验证模块限制操作人员进入所述机顶盒设备进行 维修信息数据的录入、修改、删除及查看操作。
3.根据权利要求1所述快捷获取售后维修信息的系统，其特征在于所述维修信息数 据通过所述控制器上的按键完成数据输入；所述维修信息数据包括维修次数、维修记录存 档编号、维修日期、维修人员编号、用户联系方式、维修内容、维修价格以及故障现象信息。
4.根据权利要求3所述快捷获取售后维修信息的系统，其特征在于所述维修内容包 括电源、Flash、主板、高频头、软件以及无维修内容信息；所述故障现象信息包括无法正常 开启机顶盒、无法保存数据信息、无法进行升级、无法搜到节目或者漏台、无法正常收看电 视、其它以及无故障现象信息；所述维修内容和故障现象信息同相应数字进行对应。
5.根据权利要求1所述快捷获取售后维修信息的系统，其特征在于所述维修信息数 据通过菜单项进行查看、录入、修改或删除；所述菜单项为隐藏菜单项。
6.一种快捷获取售后维修信息的方法，其特征在于包括以下步骤(101)操作人员对 机顶盒设备进行维修信息数据操作并通过控制器查看维修信息数据；(102)机顶盒设备接 收、分析所述维修数据信息并从所述机顶盒设备中获取与所述维修信息数据信息相关的数 据；(103)机顶盒设备显示维修信息数据信息。
7.根据权利要求6所述快捷获取售后维修信息的方法，其特征在于所述步骤(101) 中，操作人员密码验证通过后进入维修信息数据菜单，点击相应的菜单项进行维修信息数 据操作。
8.根据权利要求7所述快捷获取售后维修信息的方法，其特征在于所述维修信息数 据采用数字和中文对应方式存储；所述控制器通过输入数字来查看、删除、修改和录入维修 信息数据。
9.根据权利要求7所述快捷获取售后维修信息的方法，其特征在于所述维修信息数 据包括维修次数、维修记录存档编号、维修日期、维修人员编号、用户联系方式、维修内容、 维修价格以及故障现象信息；所述维修内容包括电源、Flash、主板、高频头、软件以及无维 修内容信息并分别和相应数字对应；所述故障现象信息包括无法正常开启机顶盒、无法保 存数据信息、无法进行升级、无法搜到节目或者漏台、无法正常收看电视、其它以及无故障 现象信息并分别和相应数字对应。
10.根据权利要求6所述快捷获取售后维修信息的方法，其特征在于所述快捷获取售 后维修信息的方法还包括步骤(104)操作人员通过控制器录入、修改或删除相应的维修信息数据；所述机顶盒设备接收、分析所述维修信息数据并对所述维修信息数据进行更新。
全文摘要
本发明涉及机顶盒设备，其公开了一种快捷获取售后维修信息的系统，包括控制器以及机顶盒设备；所述控制器和所述机顶盒设备进行通信并可通过所述机顶盒设备显示。本发明还提供了一种快捷获取售后维修信息的系统的方法。本发明的有益效果是在现有机顶盒上增加维修信息数据菜单项并通过该菜单项达到维修信息数据的录入和查看功能，售后维修人员能够有效的将用户的故障问题记录下来，方便查询，以及更有效的进行维护，从而提升产品的竞争力。
文档编号G08C23/04GK102098565SQ20091018894
公开日2011年6月15日 申请日期2009年12月15日 优先权日2009年12月15日
发明者邱扬英 申请人:康佳集团股份有限公司