专利名称：一种业务受理系统及方法
技术领域：
本发明涉及移动通信技术领域，尤其涉及一种业务受理系统及方法。
背景技术：
在电信运营商运营的业务中，用户要完成业务受理，一般有营业厅受理和呼叫中心受理方式。用户通过业务受理获得希望得到的服务，如查询话费信息，开通彩信业务等。
如图1所示，营业厅受理方式是运营商在指定的营业厅地点放置其业务受理的终端设备及软件，用户到营业厅地点直接或者通过受理人员操作终端设备及软件，在业务受理操作界面进行输入或选择，操作终端连接到业务数据系统，从而实现各种业务的受理。
利用营业厅受理方式，用户必须到指定营业厅地点当面告诉业务受理人员他的业务受理请求，受到物理场地的限制，业务受理不方便。
另一种方式为呼叫中心受理方式，如图2所示，运营商提供电话接入方式，使得用户可以拨打指定电话号码接入到呼叫中心系统，系统提供人工座席(图中方式A)或自动语音响应系统IVR(图中方式B)为拨打电话的用户服务，通过人工交互或者自动语音引导接收用户的按键，记录业务受理信息，对业务数据系统进行操作，完成业务受理过程。
利用呼叫中心受理方式，用户虽然可以拨打电话完成业务受理，但是与座席或者自动语音响应系统的交互需要花费较长的时间，当呼叫中心忙时，电话接入时间延长甚至无法接通，不能及时得到业务受理服务。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是克服现有的业务受理方式受时间、地点、话路限制所带来的不便，提供一种操作简便的业务受理系统及方法，使业务受理不受时间、地点、话路等资源的限制。
本发明为解决上述技术问题所采用的技术方案为这种业务受理系统，包括短消息收发装置、短消息转换装置和业务数据系统；所述的短消息收发装置接收业务受理请求短消息，通过所述的短消息转换装置将此业务受理请求转换为所述的业务数据系统可以接收的业务受理请求命令字；所述的业务数据系统进行业务受理，返回受理结果给短消息转换装置，短消息转换装置将受理结果转换为用户终端可以识别的短消息，经所述的短消息收发装置返回给用户终端。
所述的短消息收发装置为短消息中心，或者，所述的短消息收发装置由短消息中心与短消息互联网关组成，所述的短消息中心将接收到的用户短消息上行到短消息互联网关，由短消息互联网关进行转发；所述的短消息中心还将由短消息互联网关下行的受理结果下发给用户终端。
所述的短消息转换装置为短消息业务受理模块。
相应的一种业务受理方法，包括以下步骤短消息收发装置接收业务受理请求短消息；短消息收发装置将该短消息发送到短消息转换装置；短消息转换装置解析短消息内容，并将内容转换为业务受理请求命令字，发往业务数据系统；所述的业务数据系统依所述请求命令字进行业务受理。
所述的业务受理请求短消息内容为业务受理请求代码，其目的地址为标识短消息转换装置的代码。
业务受理后，业务数据系统返回业务受理结果给短消息转换装置；短消息转换装置将该受理结果转换为短消息内容，下发给短消息收发装置；短消息收发装置将该受理结果下发给用户。
所述的短消息收发装置为短消息中心；或者，所述的短消息收发装置由短消息中心与短消息互联网关组成，短消息中心将接收到的用户短消息先上行到短消息互联网关，再由短消息互联网关将该短消息发送到短消息转换装置；受理结果由短消息转换装置先返给短消息互联网关，再下发短消息中心，由短消息中心下发给用户。
所述的短消息转换装置为短消息业务受理模块。
所述的短消息中心和短消息网关之间或者短消息中心和短消息转换装置之间通过短消息点对点通讯协议(SMPP)进行通信；所述的短消息网关与短消息转换装置之间通过中国移动通信信息资源站实体与互联网短消息网关接口协议(CMPP)或短信息网关接口规范(SGIP)进行通信。
本发明的有益效果为本发明建立了短消息中心和业务数据系统交互的途经，即通过短消息业务受理模块(SMAM)实现短消息中心与业务数据系统的数据交互过程。克服了现有的营业厅受理方式受地理位置限制，呼叫中心受理方式电话接入时间长等带来的不便，充分利用短消息操作简便，非实时特点，解决了传统的业务受理受时间、地点、话路等资源的限制的问题。使用户不受物理地址的限制，不需要花费较长时间拨打电话占用话路资源，只需要发送简短的预定义短信内容给指定号码即可完成业务受理，获得服务。用户操作简单方便，花费的时间仅是输入短信代码和发送代码的时长，所有过程由系统自动完成。
图1为现有的营业厅业务受理系统图；
图2为现有的呼叫中心业务受理系统图；图3为本发明短消息业务受理系统图；图4为本发明利用短消息网关的短消息业务受理系统图。
具体实施例方式
下面根据附图和实施例对本发明作进一步详细说明本发明提供一种新的业务受理方式——短消息业务受理，使用户不受物理地址的限制，不需要花费较长时间拨打电话占用话路资源，只需要发送简短的预定义短信内容给指定号码即可完成业务受理，获得服务。用户操作简单方便，花费的时间仅是输入短信代码和发送代码的时长，所有过程由系统自动完成。
如图3所示为本发明短消息业务受理系统图，短消息业务受理系统(SMAS)至少由以下部分构成短消息收发装置(图中短消息中心SMC)、短消息转换装置(图中短消息业务受理模块SMAM)、业务数据系统。通过SMAS接收用户的业务受理请求的短消息，并将受理结果以短消息形式返回给用户。
本发明短消息业务受理系统(SMAS)中，通过短消息中心(SMC)接收内容为业务受理请求代码的短信，通过短消息业务受理模块(SMAM)将此业务受理请求代码转换为业务数据系统可以接收的业务受理请求命令，并接收业务数据系统返回给本系统的受理结果，再将结果转换为终端用户可以识别的短信代码经短消息中心(SMC)下发，业务受理步骤如下1、短消息业务受理系统(SMAS)的短消息中心(SMC)接收内容为业务受理请求代码的短消息；2、短消息中心将目的地址为标识短消息业务受理模块(SMAM)代码的短消息下发到SMAM；
3、SMAM解析短消息内容，并将内容转换为业务受理请求命令字，发往业务数据系统；4、业务数据系统返回业务受理结果；5、SMAM将受理结果转换为短消息内容，下发给短消息中心；6、短消息中心(SMC)下发短消息给用户。
在上述系统结构中，短消息中心(SMC)负责短消息的存储与转发，短消息业务受理模块(SMAM)实现下述功能a、与短消息中心(SMC)的交互接收短消息中心下发给自己的短消息，并向短消息中心发送短消息。
b、与业务数据系统的消息交互向业务数据系统发送业务受理的请求，并从业务数据系统接收业务受理结果。
c、完成协议转换将获取的短信内容转换为业务请求命令，并将业务受理结果转换为用户可识别的受理结果内容。
本发明建立了短消息中心和业务数据系统交互的途经，即通过短消息业务受理模块(SMAM)实现了短消息中心(SMC)与业务数据系统的数据交互过程；充分利用了短消息操作简便、非实时的特点，解决了传统的业务受理受时间、地点、话路等资源的限制的问题。
如图4所示，本发明为实现同样的短信业务受理，还可以通过以下方式实现，短消息中心(SMC)经过短消息网关(ISMG)与SMAM通信，业务受理步骤如下1、短消息业务受理系统(SMAS)的短消息中心(SMC)接收内容为业务受理请求代码的短消息；2.1、SMC将短信上行到短消息互联网关(ISMG)；2.2、短消息业务受理模块(SMAM)获取短消息互联网关(ISMG)上行的目标地址为特定代码(标识SMAM地址的代码)的短信受理请求；
3、短消息业务受理模块(SMAM)解析短消息内容，并将内容转换为业务受理请求命令字，发往业务数据系统(SMAS)；4、业务数据系统(SMAS)返回业务受理结果；5.1、短消息业务受理模块(SMAM)将受理结果返给短消息互联网关(ISMG)；5.2、短消息互联网关(ISMG)将受理结果下发短消息中心(SMC)；6、短消息中心(SMC)下发受理结果给用户。
在此方案中，短消息中心通过短消息网关与短消息受理模块通信，与前述方案相比，短消息受理系统增加了短消息网关(ISMG)，短消息网关(ISMG)的功能为短信转发，主要处理非点对点短消息，实现业务计费及管理等功能，增强了业务能力。这种组网方案同样可以实现短消息业务受理功能。短消息中心和短消息网关之间或者短消息中心和短消息业务受理模块之间的通信连接在现网已有实现案例，比如通过SMPP(短消息点对点通讯协议)通信；短消息网关与短消息业务受理模块之间按照约定的协议通信即可，比如使用CMPP(中国移动通信信息资源站实体与互联网短消息网关接口协议)、SGIP(短信息网关接口规范)等。
本发明充分利用了短消息操作简便、非实时的特点，解决了传统的业务受理受时间、地点、话路等资源限制的问题，方便了用户业务受理的实现。
权利要求
1.一种业务受理系统，其特征在于所述业务受理系统包括短消息收发装置、短消息转换装置和业务数据系统；所述的短消息收发装置接收业务受理请求短消息，通过所述的短消息转换装置将此业务受理请求转换为所述的业务数据系统可以接收的业务受理请求命令字；所述的业务数据系统进行业务受理，返回受理结果给短消息转换装置，短消息转换装置将受理结果转换为用户终端可以识别的短消息，经所述的短消息收发装置返回给用户终端。
2.根据权利要求1所述的业务受理系统，其特征在于所述的短消息收发装置为短消息中心。
3.根据权利要求1所述的业务受理系统，其特征在于所述的短消息收发装置由短消息中心与短消息互联网关组成，所述的短消息中心将接收到的用户短消息上行到短消息互联网关，由短消息互联网关进行转发；所述的短消息中心还将由短消息互联网关下行的受理结果下发给用户终端。
4.根据权利要求1、2或3所述的业务受理系统，其特征在于所述的短消息转换装置为短消息业务受理模块。
5.一种业务受理方法，其特征在于，包括以下步骤短消息收发装置接收业务受理请求短消息；短消息收发装置将该短消息发送到短消息转换装置；短消息转换装置解析短消息内容，并将内容转换为业务受理请求命令字，发往业务数据系统；所述的业务数据系统依所述请求命令字进行业务受理。
6.根据权利要求5所述的业务受理方法，其特征在于所述的业务受理请求短消息内容为业务受理请求代码，其目的地址为标识短消息转换装置的代码。
7.根据权利要求6所述的业务受理方法，其特征在于业务受理后，业务数据系统返回业务受理结果给短消息转换装置；短消息转换装置将该受理结果转换为短消息内容，下发给短消息收发装置；短消息收发装置将该受理结果下发给用户。
8.根据权利要求7所述的业务受理方法，其特征在于所述的短消息收发装置为短消息中心；或者，所述的短消息收发装置由短消息中心与短消息互联网关组成，短消息中心将接收到的用户短消息先上行到短消息互联网关，再由短消息互联网关将该短消息发送到短消息转换装置；受理结果由短消息转换装置先返给短消息互联网关，再下发短消息中心，由短消息中心下发给用户。
9.根据权利要求8所述的业务受理方法，其特征在于所述的短消息转换装置为短消息业务受理模块。
10.根据权利要求9所述的业务受理方法，其特征在于所述的短消息中心和短消息网关之间或者短消息中心和短消息转换装置之间通过短消息点对点通讯协议(SMPP)进行通信；所述的短消息网关与短消息转换装置之间通过中国移动通信信息资源站实体与互联网短消息网关接口协议(CMPP)或短信息网关接口规范(SGIP)进行通信。
全文摘要
一种业务受理系统及方法，利用短消息收发装置接收内容为业务受理请求代码的短信，通过短消息转换装置将此业务受理请求代码转换为业务数据系统可以接收的业务受理请求命令；业务数据系统进行业务受理，返回受理结果给短消息转换装置，短消息转换装置将受理结果转换为用户终端可以识别的短信代码，经所述的短消息收发装置返回给用户终端。本发明充分利用了短消息操作简便，非实时特点，使用户不受物理地址的限制，不需要花费较长时间拨打电话占用话路资源，只需要发送简短的预定义短信内容给指定号码即可完成业务受理，获得服务，用户操作简单方便。
文档编号H04W4/18GK1633148SQ200310121068
公开日2005年6月29日 申请日期2003年12月24日 优先权日2003年12月24日
发明者吴永红 申请人:华为技术有限公司