专利名称：多功能数字式公务支持系统及其方法
技术领域：
本发明涉及一种多功能的数字化公务支持系统，该支持系统以数字方式实现了几乎所有与商务、办公、服务相关的功能，由此实现了办公公务流程的科学化、公务设备的数字化，另外，本发明还涉及与该数字式公务支持系统相对应的方法。
背景技术：
目前，在商务、办公、服务等社会活动中，需要用到多种办公设备，而且，随着社会对办公效率、服务质量、信息透明的要求进一步地提高，迫切需要对办公设备和办公过程进行数字化改造。举例来讲，对于柜员服务的场合而言，目前的柜员服务柜台上散布有大量的设备，通常使用的设备包括密码键盘、对讲扩音器、服务标志牌、以及其它功能设备，而且，由于服务柜台涉及到多项服务项目，因而需要摆放多种服务标志牌，同时要随着服务内容的变化而变换服务牌；另外，对于服务人员的服务质量，客户也无合适而便捷的措施来表达自己的意见；对于服务过程中发生的问题，由于无法记录当事人在当时的声音/图像，所以不便于进行复查和事后处理；现有的柜台设备也未为残疾人员提供合适的服务提示措施；并且，柜台上的多个设备占据了很多柜台空间，柜台台面的整洁性差。在此意义上，希望能有一种综合性的柜台服务支持系统，其应当具有多种功能，并能实现柜台服务的数字化。
再者，对于办公会议的情况，现有技术中各种规模的会议组织工作都要涉及到会议桌的布置和会场设备的安装，需要摆放在会议桌上的设备通常包括麦克风、人名牌、同声传译设备、表决器、身份识别设备等，而对于某些会议，还要用到诸如大屏幕投影仪/幕布、音响设备、摄像设备、视频会议设备、录音/录像设备等一系列会场设备。通常情况下，会议桌面上摆放了很多设备，占据了很大的桌面空间，且摆放位置零乱。另外，针对不同的会议，每次都需要为与会人员专门订作人名牌，既造成浪费也不利于环保。对于需要视频演示的会议而言，由于桌面上没有显示设备，与会人员必须看大屏幕投影，因而，如考虑到投影图像的可视范围和视觉距离，则就会对会场座椅的布置和会议规模造成很大的限制。在设置有大量会场设备的情况下，各种设备的线缆互相交叉，存在很大的安全隐患，而且，由于各种设备互为独立的系统，所以需要很多会务人员来进行操作，加之会场设备既多又昂贵，使得会议的组织成本很高。因此，如能提供一种简洁而高效的会务支持系统，则能消除现有技术中的诸多不便，实现办公环境的进步。
发明内容
基于上述的需求，本发明的目的在于提供一种具有多种功能的、组织灵活的数字式公务支持系统，该支持系统应用了网络技术，实现了终端分散化与处理/控制集中化的统一，另外，该系统中的公务终端实现了多种办公设备的集成化，并利用数字方式实现了多种信息的传送、表达、处理。
根据本发明的一个方面，本申请提供了一种数字式公务支持系统，该系统包括多个数字式终端，这些终端集成有多种功能，且分布在工作环境中；联接网络，该网络连接着分别在工作环境中的各个数字式终端；以及集中处理/控制模块，其可对数字信息进行处理，并通过联接网络与各个数字式终端保持联络，其中，所有的数字式终端都由集中处理/控制模块执行控制，其具有信息输入和信息表达的功能，但不具有对信息进行处理和对其它装置执行控制的功能。
根据本发明的另一个方面，所述数字式终端包括一第一显示屏、一第二显示屏、输入装置、音频/视频装置、身份识别装置、以及控制电路板，其中，显示屏及其它装置均与控制电路板相连接，并受控制电路板的控制和驱动。
在上述的数字式终端中，所述身份识别装置为指纹识别器和非接触式ID读写器。
根据本发明的又一方面，所述输入设备可包括手写触摸屏、功能键、密码键等；所述音频/视频装置包括麦克风、扬声器、CCD摄像头等。
根据本发明的另一方面，所述联接网络为菊花链接口的网络。
根据本发明的再一方面，所述集中处理/控制模块包括一专用控制机和计算机。
根据本发明的另一方面，所述数字式公务支持系统是一数字式柜员服务系统。
根据本发明的另一方面，所述数字式公务支持系统是一数字式会议支持系统。
在本发明的另一方面，本申请提供了一种为公务活动提供支持的方法，该方法包括步骤
为公务活动所涉及的个体各配备一数字式终端，这些终端集成有多种功能，并具有信息输入和信息表达的功能，但不具有对信息进行处理和对其它装置执行控制的功能；构建一联接网络，该网络连接着分属于各个个体的多个数字式终端；以及将联接网络与一集中处理/控制模块相连接，该模块其可对数字信息进行处理，并通过联接网络与各个数字式终端保持联络，且对所有的数字式终端执行控制。
由于本发明的数字式公务支持系统应用了数字化技术和网络技术，具有信息化程度高、系统集成化高、功能多、使用方便等优点。
从下文参照附图所作的详细描述，可更加清楚地领会根据本发明的数字式支持系统的结构、特征、以及优点。
下面将参照附图对本发明的优选实施方式进行详细描述，在附图中图1是根据本发明第一实施方式的数字式会议支持系统的总体视图；图2是从前方对应用在图1所示会议支持系统中的数字式终端所作的轴测图；图3是图2所示数字式会议终端的后向轴测图；图4是所述数字式会议终端的结构原理图；图5是与本发明会议终端相对应的控制机的结构原理图；图6是根据本发明第二实施方式的数字式柜员服务支持系统的总体视图；图7是应用在图6所示柜员服务支持系统中的柜员服务牌的前向轴测图；图8是柜员服务牌的后向轴测图；图9是应用在柜员服务支持系统中的连接盒的轴测图；图10是柜员服务牌的结构原理图；以及图11表示了与本实施方式中柜员服务牌对应的控制机的结构原理图。
具体实施例方式
下面将参照附图对本发明的基本结构及示例性实施方式作详细的描述。
本发明的第一实施方式是一种数字式会议支持系统，其被应用在会议的会场中。如图1所示，该系统主要包括会议终端、连接网络、以及控制机/PC三大部分，各会议终端通过网络与控制机相连接。图2、3所示，本发明的数字式会议终端可被放置在桌面上，其形状为三角形，本领域技术人员不难理解，该会议终端也可被嵌入到桌面内，形状也可以是直立牌形。如图2、3所示，该会议终端上设置有第一显示屏1和第二显示屏2、触摸屏3、麦克风4、扬声器5、功能键6、摄像头(CCD)7、指纹识别器8、非接触ID读写器9、以及控制电路板。第一、第二显示屏1和2可以是单色/多色LED屏、LCD屏、STN屏、TFT屏、OLED屏，它们分别位于会议终端的内外两面，面向外侧和面向参会人员自己，面向外侧的显示屏1用来显示所属人员的姓名和会标，面向自己的第二显示屏2用来显示会议内容和图像，其中的第一、第二显示屏可以是普通屏幕或触摸式屏幕。该会议终端具有通讯、电源接口。控制电路板用来驱动第一、第二显示屏1和2以及扬声器5，并能接收功能键6、触摸屏3、摄像头7、麦克风4、指纹识别器8、非接触ID读写器9的信号；功能键用于接收客户输入的命令，并可实现多种操作例如开关显示屏开关、开关麦克风、语言频道选择、音量调节、会议表决、会议控制或其它定制功能。触摸屏3也能用于接收客户输入的命令，实现更为灵活的功能；摄像头7、麦克风4用于接收客户的影像和声音，其可实现的功能包括发言、摄像、录音和录像。指纹识别器8、非接触ID读写器9用于接收识别使用者身份的标识信号。
具体而言，会议终端中的第一显示屏1用于显示席位人员的姓名、职务、照片、会标等信息，第二显示屏2则用于显示其它会议席位上人员的姓名、会议进行的状态、会议题目、讲话内容、文稿内容、短消息、各种讲话提示、背景资料和数据，此外，该显示屏还能显示会议视频图像、远程会议视频图像，并能实现多媒体资料的播放。
功能键6的数量因功能而确定，其可实现麦克风开关控制、麦克风灯环开关控制、同声传译语言频道选择、扬声器或耳机的音量调节、会议表决选择、会议过程控制或其它定制的功能。麦克风、扬声器或耳机用于会议发言和收听发言，由于所有终端都有麦克风、扬声器或耳机，所以由本发明数字会议终端组成的会议系统，不需要借助其它会议设备(如调音台、功放、音箱)，可以独立完成会议讲话、扩音、远程会议等功能。此外，麦克风可通过控制电路记录发言讲话时的声音，录音资料可以用于存档、重播、资料编辑等。
摄像头(CCD)7用于摄取席位人员的影像，从而，可借助于网络实现视频会议可视对讲、视频会议、发言人员图像投影等。摄像头(CCD)7所纪录的录像资料可被存档、重播、资料编辑等。
指纹识别器8用于提取席位人员的指纹，识别与会人员和表决人员的身份。非接触ID读写器9用于读取席位人员的ID卡信息，也能识别与会人员和表决人员的身份。控制电路板提供对所有输入/输出设备的连接和控制，驱动显示屏、扬声器以及耳机。同时，控制电路板还提供对终端的网络连接，构建菊花链接口的网络连接；并为终端以及菊花链接口提供电源供应。
如图5所示，控制机由电源、网络交换机、分配电路、处理器以及存储器组成，该控制机为各个会议终端提供电源和通信链路，并且把录音和录像资料保存在存储器中。
反过来，控制机再通过网络与计算机相连，计算机通过控制机向会议终端发出指令，实现对终端的设置和操作。终端为菊花链(手拉手)式连接，这样可以简化布线。
下面将介绍本发明的数字式会议支持系统所能实现的功能双面显示席位人员的姓名、职务、照片、会标；显示会议开始、休息、结束状态；显示会议题目、讲话内容、文稿内容；显示短消息、各种讲话提示、背景资料和数据；显示会议视频图像、远程会议视频图像、多媒体资料播放；显示文字提示，适用于聋哑人；会议发言、多人同时会议发言；同声传译，多种语言同时进行；音量调节，声音频道选择；会议表决；可以实现非接触ID输入；可以实现指纹输入；可以实现远程视频会议对讲；可以实现会议发言同步录音；可以实现席位图像同步录像；会议控制，如主席席位关闭其它发言、关闭灯光、会议内部通话等；可以实现手拉手连接。
下面将参照图6-图11对本发明的第二实施方式进行描述，本发明的第二实施方式涉及一种数字式柜员服务支持系统，如图6所示，该系统包括服务牌、连接盒、联接网络、控制机以及PC，其中控制机与计算机通过网络相连，计算机通过控制机向柜员服务牌发出指令，实现柜员服务牌的设置和操作。
图7表示了服务牌21的外观形状，如图7所示，服务牌中设置有显示/触摸屏、功能键、客户拾音器、客户扬声器、摄像头(CCD)、指纹识别器、非接触ID读写器、密码键。如图9所示，连接盒22的作用在于为服务员提供拾音器、扬声器、控制键盘，并实现网络、电源的连接和控制。为了实现集中控制，可将该柜员服务牌连接到控制机23上，并通过控制机23使计算机与柜员服务牌相连。如图11所示，控制机23由电源、控制分配电路和网络交换电路组成，其为柜员服务牌提供电源和通信链路。计算机中安装了控制软件，用于控制整个柜员服务牌系统的信息发布和数据采集。
服务牌21中的一第一显示屏24用于显示柜台人员的照片、工作号码、职务等信息，并能显示服务信息、实现业务提示、执行图像显示等，该第一显示屏可以是普通屏幕或触摸式屏幕，触摸式屏幕用于手写输入，记录笔迹，用于身份识别。第二显示屏25用于显示服务数据和控制状态，使服务人员能随时了解柜员服务牌的工作状态和客户的输入数据。
功能键26有多个，可将这些功能键任意设置为指定功能，进行诸如满意度输入、业务功能输入、计时输入、可视对讲输入、查询输入等操作。
拾音器27、扬声器28用于服务人员与客户的扩声对讲，解决因柜台玻璃隔断阻隔对话声音。
可通过控制电路使拾音器27同时记录服务人员和客户的声音，录音资料可以用于查询当事人的讲话记录，实现服务满意度调查及业务事故调查等。
摄像头(CCD)29用于摄取客户的影像，实现通过网络的可视对讲、可视网络电话。而且，可借助于控制电路使摄像头(CCD)记录客户影像，且将录像资料作为监控图像，便于事后检索，执行业务事故调查。
指纹识别器210用于提取客户的指纹，识别客户的身份。非接触ID读写器211用于读取客户的ID卡信息，同样也能识别客户的身份。密码键用于读取客户的个人密码。
控制电路板提供对所有端口设备的连接和控制、驱动显示屏和扬声器、接收各种输入信号。连接电路提供对柜员服务牌的网络连接、以及菊花链接口的网络连接；并能向柜员服务牌以及菊花链接口供电；同时也能对服务人员的拾音器、扬声器、控制键盘进行连接。各连接盒22之间采用菊花链(手拉手)式连接，这样可以简化布线。
连接盒22与控制机23相连接，控制机由电源、网络交换电路、控制分配电路和处理器组成，且该控制机23为柜员服务牌提供电源和通信链路，并把录音和录像资料保存在存储设备中。柜员服务牌的外形为三角型。
下面将介绍本发明的柜员服务支持系统所能实现的功能显示服务人员的照片、职务、工作号码。
显示当前柜台呼叫排队服务号码。
显示服务信息、服务理念、服务广告。
显示暂停服务、柜台休息、机器故障等信息。
显示服务内容提示，适用于聋哑人。
显示各种服务数据、统计数据、操作提示供服务人员使用。
可以实现手写输入签字。
可以实现个人密码输入。密码键为可选件，可以使用独立的密码键，也可以把密码键和服务集成为一体。
可以实现非接触ID输入。
可以实现扩音对讲。
可以实现对服务人员和客户同时录音。
可以实现对客户图像的录像。
可以对服务人员的服务质量进行客户评比。
可以记录服务用时。
可以统计服务人员上下班时间、客户满意百分比、服务客户数量、实际有效服务时间。
可以手拉手连接。
尽管上文中对本发明的具体实施方式
进行了描述，但这仅是示例性的，本领域技术人员可以领会到在权利要求书所限定的范围内，还可以有多种其它的实施方式，且所有基于本发明设计思想的实施方式都在本发明的范围内。
权利要求
1.一种数字式公务支持系统，该系统包括多个数字式终端，这些终端集成有多种功能，且分布在工作环境中；联接网络，该网络连接着分别在工作环境中的各个数字式终端；以及集中处理/控制模块，其可对数字信息进行处理，并通过联接网络与各个数字式终端保持联络，其中，所有的数字式终端都由集中处理/控制模块执行控制，其具有信息输入和信息表达的功能，但不具有对信息进行处理和对其它装置执行控制的功能。
2.根据权利要求1所述的数字式公务支持系统，其特征在于所述数字式终端包括一第一显示屏、一第二显示屏、输入装置、音频/视频装置、身份识别装置、以及控制电路板，其中，显示屏及其它装置均与控制电路板相连接，并受控制电路板的控制和驱动。
3.根据权利要求2所述的数字式公务支持系统，其特征在于所述身份识别装置为指纹识别器和非接触式ID读写器。
4.根据权利要求1所述的数字式公务支持系统，其特征在于所述输入设备，可包括手写触摸屏、功能键、密码键，所述音频/视频装置包括麦克风、扬声器、CCD摄像头。
5.根据权利要求1所述的数字式公务支持系统，其特征在于所述联接网络为菊花链接口的网络。
6.根据权利要求1所述的数字式公务支持系统，其特征在于所述集中处理/控制模块包括一专用控制机和计算机。
7.根据权利要求1所述的数字式公务支持系统，其特征在于所述数字式公务支持系统是一数字式柜员服务系统。
8.根据权利要求1所述的数字式公务支持系统，其特征在于所述数字式公务支持系统是一数字式会议支持系统。
9.一种为公务活动提供数字化支持的方法，该方法包括步骤为公务活动所涉及的个体各配备一数字式终端，这些终端集成有多种功能，并具有信息输入和信息表达的功能，但不具有对信息进行处理和对其它装置执行控制的功能；构建一联接网络，该网络连接着分属于各个个体的多个数字式终端；以及将联接网络与一集中处理/控制模块相连接，该模块其可对数字信息进行处理，并通过联接网络与各个数字式终端保持联络，且对所有的数字式终端执行控制。
全文摘要
本发明公开了一种具有多种功能的、组织灵活的数字式公务支持系统，该支持系统应用了网络技术，实现了终端分散化与处理/控制集中化的统一，另外，该系统中的公务终端实现了多种办公设备的集成化，并利用数字方式实现了多种信息的传送、表达、处理。本发明的公务支持系统主要包括分布在公务环境中的多个集成化数字终端、联接网络、以及集中处理/控制模块，其中，所有的数字终端都通过联接网络与处理/控制模块进行信息交换，并接受处理/控制设备的控制。
文档编号H04L12/16GK1614932SQ200410097140
公开日2005年5月11日 申请日期2004年12月10日 优先权日2004年12月10日
发明者张鲸, 冯秀菊 申请人:北京惠悦通电子技术有限公司