专利名称：一种建立网络监控和运维管理一体化的方法
技术领域：
本发明属于网络监控及管理技术领域，具体涉及一种建立网络监控和运 维管理一体化的方法。
背景技术：
通常每个公司或企业都会用到由各种基础设备和业务流程组成的网络系 统，这个网络系统的运行管理是对生产业务系统进行监控和管理，在统一的 监控管理界面下，实现运行数据的实时收集、归纳、分析以及运行状态的实 时监控、业务属性管理、系统设置管理等功能，成为了提供统一管理和系统 优化的参考数据和决策依据。
目前，对于普通的网络系统而言，其常常是由多台不同生产商家生产的 基础设备及多项业务流程组成的，为了使该网络系统中各种设备和业务流程 正常运行，通常都需要对该网络系统进行网络监控和网络维护管理，而目前 的网络监控和网络维护管理是两码事。网络监控是通过计算机提供的自动化 监控平台即网络监控系统来实现的，而网络维护管理则是技术人员针对网络 系统的一系列的人工处理活动。网络监控系统，实时监控网络系统的运行状 态，当发现问题时给予报警提示，然后网络维护管理的技术人员查看报警提 示，诊断故障原因，对网络系统做相应的故障排除处理。在网络系统的规模 不是很大，设备种类不是很多，业务流程不是很复杂的情况下，这种运营模 式没有太大的矛盾。
但是，实际情况是，能够使用网络监控系统的网络系统，往往网络系统 的规模比较大，其组成设备和业务流程常常非常多和复杂，因为技术管理员 短时间内很难了解整个网络系统的网络运行环境，才使用网络监控系统。设
备种类很多，而且经常是不同厂家的设备；业务流程也很复杂，技术管理员 很难对网络系统中的每一个设备都精通，即使某些优秀的技术管理员精通了 系统中所有的设备，网络系统故障排除的时间仍然依靠技术管理员的经验和技能，因而网络系统的正常运行对这些技术管理员依赖性比较高。
监控系统的监控功能高度集成在网络系统的核心应用功能中，监控系统 可以对工作区的使用率、网络带宽使用、用户权限、工作流程等内容进行实 时监控。支持在设备级及用户级的深层监控。可以实时的对系统中单台机器 以及按照人员名称进行跟踪监控，监控信息实时提交具有特定权限的管理者 手中。并可以按照监控系统的数据接口定义要求，实时提交网络中的全部监 控项目信息。
不同应用领域的监控系统，其组成基本是相同的，通常由监控设备、信 号传输设备、主机设备、显示设备，报警模块，监控系统的数据库等组成， 监控系统的数据库中均设有故障报警表格，故障报警表格为故障报警条目清 单，这样可以使得报警模块及时报警。监控系统实时展现网络系统目前的状
态，包括网络中的设备状态和每条业务的进展阶段，所以常用的数据源为 业务数据源、服务模块、网络、交换机、服务器、中间键、数据库、存储、 终端设备等。数据采集为业务数据、报警数据、性能数据、配置数据等， 这些数据均会实时的进入到监控系统的数据库。数据处理后有下面功能表现 括朴/状态处理、故障处理、性能处理、配置处理。从而表现为括朴/状态 监控、故障监控、性能监控、系统配置监控。当监控系统发现网络运行系统 中的任何设备或业务流程出现故障时，报警模块即会给出报警信息，提醒管 理人员网络存在故障，然后再由管理人员人工进行排障处理。
正是由于上述监控系统虽有强大的监控功能，却只能监控，无法为整个 网络系统的维护提供问题解决方案，因此怎样才能解决上述问题成为大家日 益关注的焦点。网络系统中的网络监控系统监而不管，有问题我可以报告给 你，如何处理就是技术管理员的事了，这种"不负责"的网络监控系统应该 改进了。网络监控和网络维护管理实际上做的是同一件事。网络监控的目的 就是为了更好更快的维护管理系统的，将系统监控和系统维护管理成为整体 的一个系统成为目前人们追求的目标。
发明内容
针对现有技术中存在的缺陷，本发明的目的是提供一种建立网络监控和 运维管理一体化的方法，通过该方法将网络监控和网络的维护管理关联起来，能够实现网络维护资源的共享，以及网络知识和经验的共享。
为了实现上述目的，本发明采用的技术方案是 一种建立网络监控和运 维管理一体化的方法，包括如下步骤
(1)网络系统中的网络监控系统实时监测网络系统中的各项设备和业务 流程的运行状况；
(2 )如果网络监控系统监测到网络系统中的设备和/或业务流程发生故 障时，网络监控系统的报警服务模块会给出报警信息，同时，报警服务模块 将报警信息发送给管理运维服务模块，管理运维服务模块在运维管理数据库 中根据报警信息检索相应的故障处理信息，如果检索到相应的故障处理信息， 则管理运维服务模块给出相对应的故障处理信息，然后进入步骤(3);如果 没有检索到相应的故障处理信息，则提示无相应的故障处理信息，则管理人 员人工操作；
(3)管理人员根据管理运维服务模块给出的故障处理信息，进行故障排 除处理；
进一步，步骤(2)中，管理运维服务模块在运维管理数据库中根据报警 信息检索相应的故障处理信息时，是通过关键词的方式进行检索的；
进一步，所述的运维管理数据库存储有初始的基本故障处理信息； 更进一步，管理人员进行故障排除处理后，如果运维管理数据库没有相 应的故障处理信息，则管理人员需要将该次故障排除的正确操作信息输入运 维管理数据库；如果运维管理数据库已存在相应的故障处理信息，则管理人 员需要核实或者修改为正确的故障处理信息；
再进一步，运维管理数据库中的故障处理信息与报警信息之间是通过关 键词相互联系的，具体而言网络监控系统数据库中均设有故障报警表格， 故障报警表格为故障报警条目清单，管理人员在将故障处理信息输入运维管 理数据库之前，均会根据故障报警条目清单的文字内容设定关键词，然后相 关故障处理信息按关键词的方式输入运维管理数据库，这样就使得运维管理 数据库中的故障处理信息与网络监控系统的报警信息联系起来；
6再更进一步，在管理人员将故障处理信息输入运维管理数据库之前，将 管理人员分为两种级别即一般级别和高级级别，给予不同权限， 一般级别的 管理人员只能将故障处理信息输入到数据池中，并可以对数据池中的数据编 辑，然后再由高级级别的管理人员根据故障报警条目清单的文字内容设定关 键词，然后将数据池内存储的相关故障处理信息按关键字方式输入运维管理 数据库，高级级别的管理人员也可以对运维管理数据库内的数据进行编辑修
改；
进一步，步骤(2)中如果没有检索到相应的故障处理信息，提示无相应
的故障处理信息时，则管理人员可以在运维管理数据库中通过关键词手动枱r 索故障处理信息，如果检索到相应的故障处理信息则可以根据故障处理信息 进行故障排除处理，如果没有检索到，则管理人员人工进行排障处理。
本发明的效果在于采用本发明所述的方法能够使得网络监控系统在发 现问题报警的同时提供故障的解决办法，将故障造成的损失和影响控制在最 小范围内，这样网络系统的监控和网络系统的维护管理高效的合而为一，大 大提高了网络系统故障排除的效率，减少了对管理人员的人工依赖，并且网 络系统运行越久，管理运维系统的信息和监控系统的信息越匹配，提供问题 解决办法的准确率也越高。
图1是本发明所述方法的流程示意图。
具体实施例方式
下面结合附图对本发明的具体实施方式
进行详细的说明。
如图l所示， 一种建立网络监控和运维管理一体化的方法，包括如下步
骤
(1)网络系统中的网络监控系统实时监测网络系统中的各项设备和业务 流程的运行状况；(2 )如果网络监控系统监测到网络系统中的设备和/或业务流程发生故
障时，网络监控系统的报警服务模块会给出报警信息，同时，报警服务模块 将报警信息发送给管理运维服务模块，管理运维服务模块在运维管理数据库 中根据报警信息检索相应的故障处理信息，如果检索到相应的故障处理信息，
则管理运维服务模块给出相对应的故障处理信息，然后进入步骤(3);如果 没有检索到相应的故障处理信息，则提示无相应的故障处理信息，则管理人 员人工操作进行故障排除处理；
本实施例中，所述的运维管理数据库存储有初始的基本故障处理信息， 这些基本故障处理信息来源于设备生产厂家、已有的常见故障处理方法等， 基本故障处理信息也是通过关鍵词的方式输入运维管理数据库的；当网络监 控系统监测到网络系统中的设备和/或业务流程发生故障时，本实施例中的故 障为网络监控系统数据库的存储容量已达到85°/。，超过事先设定的阀值80%， 此时，网络监控系统监测到该故障后，网络监控系统的报警服务模块立刻给 出报警信息，同时，报警服务模块将该报警信息发送给管理运维服务模块， 管理运维服务模块在运维管理数据库中根据该报警信息即存储容量已达到 85%的信息通过关键词检索相应的故障处理信息，结果检索到相应的故障处理 信息，则管理运维服务模块给出相对应的故障处理信息，该相应的故障处理 信息为删除2008 - 2月之前的数据，然后进入步骤(3);当然实际工作中 也存在没有检索到相应的故障处理信息的情况，此时管理人员也可以依赖经 验进行人工处理，事实上，没有检索到故障处理信息也有两种情况 一是运 维管理数据库中有故障处理信息，但是，报警信息没有正常或正确的关联到 相应的故障处理信息，这种情况下管理人员可以在运维管理数据库中通过关 键词手动检索从而得到故障处理信息，在故障处理完成后由管理人员把不准 确的关键词修改后就可以了 ；还有一种情况是运维管理数据库中确实没有相 应的信息，此时则需要管理人员自己通过查手册、电话支持、Internet网络 查询等等方式处理故障，故障处理完后由管理人员将相应的故障处理信息输 入运维管理数据库中；
管理人员进行故障排除处理后，如果运维管理数据库没有相应的故障处 理信息，则管理人员需要将该次故障排除的正确操作信息输入运维管理数据 库；如果运维管理数据库已存在相应的故障处理信息，则管理人员需要核实或者修改为正确的故障处理信息；本实施例中，运维管理数据库已存在相应 的故障处理信息，因此管理人员排除故障后核实一下运维管理数据库中的故 障处理信息是否正确即可，如果有错，则可修正；
事实上，本实施例中，运维管理数据库中的故障处理信息与报警信息之 间是通过关键词相互联系的，具体而言网络监控系统数据库中均设有故障 报警表格，故障报警表格为故障报警条目清单，在管理人员将故障处理信息 输入运维管理数据库之前，将管理人员分为两种级别即一般级别和高级级别， 给予不同权限， 一般级别的管理人员只能将故障处理信息输入到数据池中， 并可以对数据池中的数据编辑，然后再由高级级别的管理人员根据故障报警 条目清单的文字内容设定关键词，然后将数据池内存储的相关故障处理信息 按关键字方式输入运维管理数据库，高级级别的管理人员也可以对运维管理 数据库内的数据进行编辑修改，这样就使得运维管理数据库中的故障处理信 息与网络监控系统的报警信息联系起来；
在实际操作过程中，运维管理数据库的数据源可以为管理人员平时工 作的日检、周检、月检、故障处理、Internet查询、个人经验等数据等；
(3)管理人员根据管理运维服务模块给出的故障处理信息，进行故障排 除处理；处理结束。
通过本发明所述的方法，在网络监控系统发现有异常情况时，同时提供 问题的解决办法，做到既监控又维护，并且时间越久，管理运维数据库中的 故障处理信息与监控系统的信息越匹配，提供问题解决办法的准确率越高。
当然，实际操作过程中，管理运维数据库中提供的故障处理信息有可能 不完全正确，有时可能是错误的，有时可能根本没有相应的故意处理信息， 这就需要管理人员在实际故障处理完成后将相应的处理情况核实或输入数 据库，对正确的故障处理信息不准确的改正过来，没有的补充进去，这样随 着运行时间的越久，网络系统的监控和维护会越来越完善，对同一个故障也 可能会提供多个故障处理办法，这样没有经过长期培训的技术人员也可以管 理网络系统，给熟悉系统的技术人员提供参考，以便快速、全面的解决问题， 大大减少了对技术管理人员的依赖，提供了自动化处理的高效方法。
9例，本领域技术人员根据本发明的技术方案得出其他的实施方式，同样属于 本发明的技术创新范围。
权利要求
1.一种建立网络监控和运维管理一体化的方法，包括如下步骤(1)网络系统中的网络监控系统实时监测网络系统中的各项设备和业务流程的运行状况；(2)如果网络监控系统监测到网络系统中的设备和/或业务流程发生故障时，网络监控系统的报警服务模块会给出报警信息，同时，报警服务模块将报警信息发送给管理运维服务模块，管理运维服务模块在运维管理数据库中根据报警信息检索相应的故障处理信息，如果检索到相应的故障处理信息，则管理运维服务模块给出相对应的故障处理信息，然后进入步骤(3)；如果没有检索到相应的故障处理信息，则提示无相应的故障处理信息，则管理人员人工操作进行故障排除处理；(3)管理人员根据管理运维服务模块给出的故障处理信息，进行故障排除处理。
2. 如权利要求1所述的一种建立网络监控和运维管理一体化的方法，其 特征在于步骤(2)中，管理运维服务模块在运维管理数据库中根据报警信 息检索相应的故障处理信息时，是通过关键词的方式进行检索的。
3. 如权利要求1所述的一种建立网络监控和运维管理一体化的方法，其 特征在于所述的运维管理数据库存储有初始的基本故障处理信息。
4. 如权利要求1或2或3所述的一种建立网络监控和运维管理一体化的 方法，其特征在于管理人员进行故障排除处理后，如果运维管理数据库没 有相应的故障处理信息，则管理人员需要将该次故障排除的正确操作信息输 入运维管理数据库；如杲运维管理数据库已存在相应的故障处理信息，则管 理人员需要核实或者修改为正确的故障处理信息。
5. 如权利要求4所述的一种建立网络监控和运维管理一体化的方法，其 特征在于运维管理数据库中的故障处理信息与报警信息之间是通过关键词 相互联系的，具体而言网络监控系统数据库中均设有故障报警表格，故障 报警表格为故障报警条目清单，管理人员在将故障处理信息输入运维管理数 据库之前，均会根据故障报警条目清单的文字内容设定关键词，然后再将相 关故障处理信息按关键词的方式输入运维管理数据库，这样就使得运维管理数据库中的故障处理信息与网络监控系统的报警信息联系起来。
6. 如权利要求5所述的一种建立网络监控和运维管理一体化的方法，其 特征在于在管理人员将故障处理信息输入运维管理数据库之前，将管理人 员分为两种级别即一般级别和高级级别，给予不同权限， 一般级别的管理人 员只能将故障处理信息输入到数据池中，并可以对数据池中的数据编辑，然 后再由高级级别的管理人员根据故障报警条目清单的文字内容设定关键词，然后将数据池内存储的相关故障处理信息按关键字方式输入运维管理数据 库，高级级别的管理人员也可以对运维管理数据库内的数据进行编辑修改。
7.如权利要求1所述的一种建立网络监控和运维管理一体化的方法，其 特征在于步骤(2)中如果没有检索到相应的故障处理信息，提示无相应的 故障处理信息时，则管理人员可以在运维管理数据库中通过关键词手动检索 故障处理信息。
全文摘要
本发明公开了一种建立网络监控和运维管理一体化的方法，属于网络监控及管理技术领域。在现有技术中，网络监控系统与网络的维护管理是不相干的，网络监控系统虽然能够及时发现网络系统运行中的异常情况，但是却不能提供解决方案，网络的维护都是技术人员凭借经验人工完成。本发明所述的方法，将运维管理数据库中的故障处理信息与网络监控系统的报警信息通过关键词建立联系，将网络系统的监控与故障解决方案之间建立联动。采用该本发明所述的方法能够使得网络监控系统在发现问题报警的同时提供故障的解决办法，将故障造成的损失和影响控制在最小范围内，提高了网络系统故障排除的效率，减少了对管理人员的人工依赖。
文档编号H04L12/24GK101582811SQ20081010640
公开日2009年11月18日 申请日期2008年5月13日 优先权日2008年5月13日
发明者峰 张 申请人:新奥特(北京)视频技术有限公司