一种接处警方法和系统的制作方法
【专利摘要】本发明公开了一种接处警方法和系统。所述系统包括采用冗余设计的网关服务器（1）、通信服务器（2）、警情处理终端（3）、应用服务器（4）、数据库服务器（5）和出警中心（6）。所述网关服务器（1）用于获取由外部系统输入的各种报警信息。所述通信服务器（2）用于确定用于处理各种报警信息的警情处理终端（3），并将该报警信息发送到所述警情处理终端（3）。所述警情处理终端（3）用于对报警信息进行处理以生成报警事件，并将该报警事件上传到数据库服务器（5）。所述警情处理终端（3）还用于通过所述通信服务器（2）将报警事件转发到所述出警中心（6）。所述出警中心（6）用于根据收到的报警事件来部署及执行相应的出警操作。
【专利说明】一种接处警方法和系统
【技术领域】
[0001]本发明涉及安防【技术领域】，更具体地说，涉及一种报警信息处理方法以及采用该报警信息处理方法的接处警系统。
【背景技术】
[0002]目前，公安机关、消防等政府部门均配备了报警系统。但是，现有的报警系统存在诸多缺陷。首先，现有的报警系统仅支持电话报警，用户的报警途径单一；其次，报警系统中的接警终端的数量是固定不变的，而接警量却是不断变化的。当接警系统面临较小的接警量时，接警终端的数量出现过剩，部分接警员将处于悠闲的工作状态。当接警系统面临井喷式报警时，接警终端的数量严重不足，致使报警系统下的所有接警员均疲于接警；再其次，现有的报警系统的各部门之间缺乏联动，警情分享不及时，警情处理过程耗时长，出警效率极为低下。报警人往往等不及出警人员的施救，在出警人员赶往救援现场之前便已采取各种极端方法进行自救。此外，现有的报警系统的稳定性往往较差，一旦报警系统中某关键部件发生故障，整个报警系统将处于瘫痪状态。如何开发一种系统资源利用率高、稳定性好且出警效率高的接处警方法和系统已成为亟待解决的问题。
【发明内容】
[0003]本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种系统资源利用率高、稳定性好且执行效率高的接处警方法和系统。
[0004]本发明解决其技术问题所采用的技术方案是:构造一种接处警方法，所述方法包括如下步骤:
[0005]SI)通过网关服务器接收来自外部系统的报警信息，并将获取的报警信息发送到通信服务器；
[0006]S2)通过通信服务器确定用于处理所述报警信息的警情处理终端，并将所述报警信息发送到所述警情处理终端；
[0007]S3)通过所述警情处理终端处理所述报警信息，生成相应的报警事件；
[0008]S4)将所述报警事件通过应用服务器上传到数据库服务器进行保存，以及将所述报警事件回传到所述通信服务器，以通过所述通信服务器将所述报警事件转发到指定的出警中心。
[0009]在本发明上述接处警方法中，还包括如下步骤:
[0010]S0)在所述步骤SI之前，将出警中心与通信服务器进行联网，以获取由通信服务器提供的报警事件广播服务。
[0011]在本发明上述接处警方法中，所述方法还包括如下步骤:S23)在所述步骤S2和所述步骤S3之间，将所述报警信息以弹屏形式显示于所有警情处理终端的显示屏。
[0012]在本发明上述接处警方法中，所述步骤S4还包括:通过所述警情处理终端将所述报警事件上传到应用服务器进行缓存，以进一步通过所述应用服务器将该缓存的报警事件提交到数据库服务器。
[0013]在本发明上述接处警方法中，所述步骤S4还包括:先通过所述警情处理终端判断距离所述报警事件的发生地点最近的出警中心，再通过所述通信服务器(2)将所述报警事件转发到所述出警中心，由所述出警中心根据所述报警事件来部署及执行相应的出警操作。
[0014]本发明还构造一种接处警系统，所述系统包括采用冗余设计的网关服务器、通信服务器、警情处理终端、应用服务器、数据库服务器和出警中心；
[0015]所述网关服务器用于在接处警系统与外部系统之间进行通信，获取由外部系统输入的报警信息；
[0016]所述通信服务器用于接收所述网关服务器的报警信息，确定用于处理所述报警信息的警情处理终端，并将所述报警信息发送到所述警情处理终端；
[0017]所述警情处理终端用于接收所述报警信息，对所述报警信息进行处理以生成相应的报警事件，将生成的报警事件发送到所述应用服务器；
[0018]所述应用服务器用于接收及暂存所述报警处理终端生成的报警事件，并将该暂存的报警事件提交到所述数据库服务器进行保存；
[0019]所述警情处理终端还用于将所述报警事件回传到所述通信服务器；
[0020]所述通信服务器还用于将所述警情处理终端回传的报警事件转发到指定的出警中心；
[0021]所述出警中心用于接收所述报警事件，并根据所述报警事件来部署及执行相应的出警操作。
[0022]在本发明上述接处警系统中，所述系统还包括用于与所述数据库服务器进行数据同步及数据交换，以及用于与外部系统进行数据交换的数据交换服务器。
[0023]在本发明上述接处警系统中，所述系统内部各组件的投入数量随所述网关服务器的接警业务量的变化进行动态调整。
[0024]在本发明上述接处警系统中，所述应用服务器还用于收到所述警情处理终端的报警事件调用指令时，对所述数据库服务器进行访问，以获取所述数据库服务器存储的报警事件，并将获取的报警事件回传到所述警情处理终端。
[0025]在本发明上述接处警系统中，所述系统内部各组件均采用统一接口及拔插式设计。
[0026]实施本发明接处警方法和系统，具有以下有益效果:
[0027](I)本发明接处警系统各内部组件均采用了冗余设计，系统具有较高的稳定性、安全性和可靠性。在本发明接处警系统的运行过程中，即使一部分组件发生宕机事故，本发明接处警系统仍可正常工作；
[0028](2)本发明接处警系统各内部组件采用了统一接口和统一协议，系统的兼容性强。当采用不同的外部系统时，只需对接口网关进行修改。由于各组件均采用拔插式设计，组件的更换、扩展及维修也较为方便，故本发明接处警系统可通过扩展组件来克服性能瓶颈及结构缺陷；
[0029](3)本发明接处警系统可通过数据交换服务器来实现系统内部的数据同步及数据交换、以及系统内部与外部系统之间的数据交换。本发明接处警系统支持报警事件的查询和下载服务。用户可通过外部系统对本发明接处警系统存储的报警事件进行查询及下载。在本发明中，各接警人员可使用警情处理终端通过应用服务器查询及下载数据库服务器中的报警事件；
[0030](4)本发明接处警系统同时整合了电话报警、短信报警和网络报警功能，为用户提供了多种报警途径，极大地方便了用户的报警操作；
[0031](5)在本发明接处警系统中，警情处理终端可根据接收到的报警信息来判断距离救援地址最近的出警中心，并通过通信服务器将报警事件转发到该出警中心。在本发明接处警系统的辅助下，出警中心的救援人员可在接案后第一时间赶到救援现场对报警人员实施解救。故本发明接处警系统极大地提高了出警效率，为救援工作赢得了宝贵的时间；
[0032](6)本发明接处警系统可根据网关服务器的接警业务量的变化对系统各组件的开启数量进行动态调整，以此来提高系统资源利用效率以及报警事件的处理效率。
【专利附图】
【附图说明】
[0033]下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，附图中:
[0034]图1是本发明较佳实施例提供的接处警系统的结构框图；
[0035]图2是图1所示的接处警系统的通信服务器的结构框图；
[0036]图3是图1所示的接处警系统的警情处理终端的结构框图；
[0037]图4是本发明较佳实施方式提供的接处警方法的流程图。
【具体实施方式】
[0038]为了使本发明的目的更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
[0039]如图1所示，本发明接处警系统包括网关服务器1、与网关服务器I电连接的通信服务器2、与该通信服务器2电连接的警情处理终端3、与该警情处理终端3电连接的应用服务器4、与该应用服务器4电连接的数据库服务器5。该系统还包括与通信服务器2电连接的出警中心6、以及与应用服务器4和数据库服务器5分别电连接的数据交换服务器7。本发明接处警系统所包含的上述组件均采用了冗余设计，以提高系统的稳定性和安全性。
[0040]其中，网关服务器I用于在系统内部与外部系统之间进行通信，获取由外部系统输入的报警信息，并将报警信息发送到通信服务器2。通信服务器2用于接收报警信息，确定与该报警信息对应的警情处理终端3，并将接收的报警信息发送到该警情处理终端3。警情处理终端3用于根据接收到的报警信息来确定救援地址，生成包含救援地址的报警事件，并将该报警事件发送到应用服务器4、以及回传到通信服务器2。应用服务器4可对警情处理终端3生成的报警事件进行暂存，或将暂存的报警事件上传到数据库服务器5进行保存，以便于本发明接处警系统工作人员对报警事件进行集中存储和管理。该通信服务器2还用于接收警情处理终端3生成的报警事件，并将报警事件转发到距离上述救援地址最近的出警中心6。出警中心7用于根据接收到的报警事件并结合实际情况来部署及执行出警操作。该应用服务器4还用于响应操作人员通过警情处理终端3发出的报警事件查阅请求，对数据库服务器5进行访问，以查找及获取相关报警事件，并将获取的报警事件回传到警情处理终端3。数据交换服务器7用于与数据库服务器5进行数据同步及数据交换，以及用于与外部系统进行数据交换。本发明接处警系统采用数据交换服务器3不仅进一步地提高了数据库服务器5的存储安全性，避免了报警事件的数据丢失现象的发生，外部系统也可通过数据交换服务器3对本发明系统存储的报警事件进行查询和下载。
[0041]在本发明接处警系统中，警情处理终端3和通信服务器2的开启数量可随网关服务器I的接警业务量作动态调整。如网关服务器I的接警业务量显著下降，则本发明系统可自动关闭部分接警处理终端3及通信服务器2，以节省系统资源。如网关服务器I的接警业务量出现井喷式增长，则本发明系统可自动开启一部分接警处理终端3及通信服务器2，以减轻接警工作人员的工作量。即本发明系统可根据接警业务量的变化对系统各组件的运行进行适当调整，以充分利用系统资源。
[0042]如图2所示，通信服务器2包括第一信号接收单元8、与第一信号接收单元8电连接的第一 CPU9、以及与第一 CPU9电连接的第一信号发送单元10。第一信号接收单元8用于接收由网关服务器I发出的报警信息。第一 CPU9用于根据第一信号接收单元8接收的报警信息确定用于处理该报警信息的警情处理终端3，并通过第一信号发送单元18将该报警信息发送到该警情处理终端3。
[0043]该网关服务器I包括CTI服务器、短信服务器和网络服务器。如上述报警信息为电话报警信息，则该警情处理终端3为与该网关服务器I电连接的电话交换机根据自动呼叫分配规则分配的警情处理终端3。该网关服务器I包括与电话交换机电连接的第一 CTI服务器(The First Computer Telephone Integration Server)、以及通过外围接口连接到电信服务器的第二 CTI 服务器(The Second Computer Telephone Integration Server)。该第一 CTI服务器用于获取电话交换机的电话报警信息(主要是电话号码)，并将该电话报警信息发送到通信服务器2。该第二 CTI服务器用于在通信服务器2收到电话报警信息时接收通信服务器2的控制命令，通过外围接口对电信服务器进行访问，以获取电信服务器存储的与上述电话报警信息对应的用户个人信息(包括用户的详细地址信息、用户姓名和用户头像)，并将获取到的用户信息发送到通信服务器2。如上述报警信息为短信报警信息或网络报警信息，则该警情处理终端3为本发明接处警系统的专门用于处理短信报警信息或网络报警信息的警情处理终端3。其中，该第一信号接收单元8及第一信号发送单元10可以是现有的服务器网卡，该第一 CPU9可以是现有的服务器CPU。
[0044]如图3所示，在本发明系统中，每一个警情处理终端3均匹配一个通讯装置，且警情处理终端3与通讯装置通过RJ45接口进行连接。警情处理终端3包括第二信号接收单元11、与该第二信号接收单元11电连接的第二 CPU12、以及与第二 CPU12分别电连接的存储单元13、第二信号发送单元14和显示屏15。第二信号接收单元11用于接收由通信服务器2发出的报警信息。显示屏15用于显示报警信息。第二 CPU12用于根据第二信号接收单元11接收的报警信息来确定救援地址，并结合报警信息内容生成相应的报警事件。存储单元13用于存储该第二 CPU12生成的报警事件。该第二 CPU12还用于将生成的报警事件通过第二信号发送单元14发送到应用服务器4、以及通信服务器2。其中，该警情处理终端3可以是现有的台式电脑或便携式电脑，该通讯装置可以是现有的通过电话线接口连接电脑的固定电话。
[0045]下面将以本发明的较佳实施方式为例，对本发明接处警系统的接处警流程作进一步说明:
[0046]在步骤SlOO中，系统操作人员对本发明接处警系统进行预先设置，分配专门用于处理短信报警信息的警情处理终端，以及专门用于处理网络报警信息的警情处理终端。操作人员还将出警中心6与通信服务器2进行联网，获取由通信服务器2提供的报警消息广播服务，提高出警中心6的出警效率。
[0047]在步骤S200中，网关服务器I接收由外部系统输入的各种报警信息(包括电话报警、短信报警信息和网络报警信息)，将该报警信息发送到通信服务器2。
[0048]在步骤S300中，通信服务器2通过第一信号接收单元8接收报警信息，确定用于处理该报警信息的警情处理终端3，并将该报警信息发送到该警情处理终端3。
[0049]在步骤S400中，警情处理终端3通过第二信号接收单元11收到报警信息，根据报警信息内容确定救援地址，并生成相应的报警事件，并将生成的报警事件发送到应用服务器4进行暂存，并进一步通过该应用服务器4将该报警事件上传到数据库服务器5进行保存。该报警信息以弹屏形式显示到所有警情处理终端3的显示屏15上。如报警类型为电话报警，则报警终端3通过通讯装置15与电话报警呼叫方建立呼叫连接，并对通话内容进行录音，以及根据录音内容生成电话报警事件。
[0050]在步骤S500中，警情处理终端3确定距离救援地址最近的出警中心6，并将保存于存储单元13的报警事件发送到通信服务器2。
[0051]在步骤S600中，通信服务器2通过第一信号接收单元8接收报警事件，并将报警事件转发到警情处理终端3所指定的出警中心6 (即距离报警事件救援地址最近的出警中心)。出警中心6根据接收到的报警事件，并结合实际情况来合理部署出警方案，根据部署方案来执行出警操作，使救援人员在第一时间赶往救援现场对报警人员实施解救。本发明接处警系统可大大地提高出警效率，为救援工作赢得宝贵的时间。
[0052]本发明接处警方法和系统具有以下有益效果:
[0053]本发明接处警系统各内部组件均采用了冗余设计，系统具有较高的稳定性、安全性和可靠性。在本发明接处警系统的运行过程中，即使部分组件发生宕机事故，本发明接处警系统仍可正常工作。
[0054]本发明接处警系统各内部组件采用了统一接口和统一协议，系统的兼容性强。当采用不同的外部系统时，只需对接口网关进行修改。由于各组件均采用拔插式设计，组件的更换、扩展、部署及维修也较为方便，本发明接处警系统可通过扩展组件的方式来克服性能瓶颈及结构缺陷。
[0055]本发明接处警系统可通过数据交换服务器来实现系统内部的数据同步及数据交换、以及系统内部与外部系统之间的数据交换。本发明接处警系统支持报警事件的查询和下载服务。用户可通过外部系统对本发明接处警系统存储的报警事件进行查询及下载。在本发明中，各接警人员可使用警情处理终端通过应用服务器查询及下载数据库服务器中的报警事件。
[0056]本发明接处警系统同时整合了电话报警、短信报警和网络报警功能，为用户提供了多种报警途径，极大地方便了用户的报警操作。
[0057]在本发明接处警系统中，警情处理终端可根据接收到的报警信息来判断距离救援地址最近的出警中心，并通过通信服务器将报警事件转发到该出警中心。在本发明接处警系统的辅助下，出警中心的救援人员可在接案后第一时间赶到救援现场对报警人员实施解救。故本发明接处警系统极大地提高了出警效率，为救援工作赢得了宝贵的时间。
[0058]本发明接处警系统可根据网关服务器的接警业务量的变化对系统各组件的开启数量进行动态调整，以此来提高系统资源利用效率以及报警事件的处理效率。
[0059]以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
【权利要求】
1.一种接处警方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤: 51)通过网关服务器接收来自外部系统的报警信息，并将获取的报警信息发送到通信服务器(2); 52)通过通信服务器确定用于处理所述报警信息的警情处理终端(3)，并将所述报警信息发送到所述警情处理终端(3)； 53)通过所述警情处理终端(3)处理所述报警信息，生成相应的报警事件； 54)将所述报警事件通过应用服务器(4)上传到数据库服务器(5)进行保存，以及将所述报警事件回传到所述通信服务器(2)，以通过所述通信服务器(2)将所述报警事件转发到指定的出警中心(6)。
2.根据权利要求1所述的接处警方法，其特征在于，还包括如下步骤: SO)在所述步骤SI之前，将出警中心(6)与通信服务器(2)进行联网，以获取由通信服务器(2)提供的报 警事件广播服务。
3.根据权利要求1所述的接处警方法，其特征在于，所述方法还包括如下步骤:S23)在所述步骤S2和所述步骤S3之间，将所述报警信息以弹屏形式显示于所有警情处理终端(3 )的显示屏(15)。
4.根据权利要求1所述的接处警方法，其特征在于，所述步骤S4还包括:通过所述警情处理终端(3)将所述报警事件上传到应用服务器(4)进行缓存，以进一步通过所述应用服务器(4 )将该缓存的报警事件提交到数据库服务器(5 )。
5.根据权利要求1所述的接处警方法，其特征在于，所述步骤S4还包括:先通过所述警情处理终端(3)判断距离所述报警事件的发生地点最近的出警中心(6)，再通过所述通信服务器(2)将所述报警事件转发到所述出警中心(6)，由所述出警中心(6)根据所述报警事件来部署及执行相应的出警操作。
6.一种接处警系统，其特征在于，所述系统包括采用冗余设计的网关服务器(I)、通信服务器(2)、警情处理终端(3)、应用服务器(4)、数据库服务器(5)和出警中心(6)； 所述网关服务器(I)用于在接处警系统与外部系统之间进行通信，获取由外部系统输入的报警信息； 所述通信服务器(2)用于接收所述网关服务器(I)的报警信息，确定用于处理所述报警信息的警情处理终端(3 )，并将所述报警信息发送到所述警情处理终端(3 ); 所述警情处理终端(3)用于接收所述报警信息，对所述报警信息进行处理以生成相应的报警事件，将生成的报警事件发送到所述应用服务器(4)； 所述应用服务器(4)用于接收及暂存所述报警处理终端(3)生成的报警事件，并将该暂存的报警事件提交到所述数据库服务器(5)进行保存； 所述警情处理终端(3)还用于将所述报警事件回传到所述通信服务器(2)； 所述通信服务器(2)还用于将所述警情处理终端(3)回传的报警事件转发到指定的出警中心(6)； 所述出警中心(6)用于接收所述报警事件，并根据所述报警事件来部署及执行相应的出警操作。
7.根据权利要求6所述的接处警系统，其特征在于，所述系统还包括用于与所述数据库服务器(5)进行数据同步及数据交换，以及用于与外部系统进行数据交换的数据交换服务器(7)。
8.根据权利要求6所述的接处警系统，其特征在于，所述系统内部各组件的投入数量随所述网关服务器(I)的接警业务量的变化进行动态调整。
9.根据权利要求6所述的接处警系统，其特征在于，所述应用服务器(4)还用于收到所述警情处理终端(3)的报警事件调用指令时，对所述数据库服务器(5)进行访问，以获取所述数据库服务器(5)存储的报警事件，并将获取的报警事件回传到所述警情处理终端(3)。
10.根据权利要求6所述的接处警系统，其特征在于，所述系统内部各组件均采用统一接口及拔插式设计。`
【文档编号】H04L29/08GK103731479SQ201310692635
【公开日】2014年4月16日 申请日期:2013年12月16日 优先权日:2013年12月16日
【发明者】任钢, 高文军, 王国栋, 郭旭斌, 陈文军, 陈宏雷, 吴隆萍, 黄辉, 林方湖, 王佳, 王海群, 郑禹, 卢建新, 裴绍宇, 庄发扬, 黄权柳, 张宇波 申请人:深圳市天维尔通讯技术有限公司