专利名称：并行紧急电话接处警系统及工作方法
技术领域：
本发明涉及一种并行紧急电话接处警系统及工作方法，能够快速受理各种紧急电话呼叫，同时获得来电号码，定位呼叫地点，针对情况迅速做出反应，妥善处理各种突发事件，同时对于事件处理的情况进行记录和跟踪。
背景技术：
国内紧急电话接处警系统的供应商较多，目前所有的供应商在电话接入方面的做法都是采用交换机或者语音卡做为电话的接入设备。但是从全国各地各类紧急电话接处警系统(110、122、119、120)的应用来看，其可靠性都难以令人满意，一旦系统出现故障，导致报警电话不能打入，造成严重后果。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种并行紧急电话接处警方法及系统，其采用并行处理技术，使电话接入的可靠性达到电信级水平，还可同时实现普通紧急电话接处警系统所有的功能。
为了解决上述技术问题，本发明提供一种并行紧急电话接处警系统，其包括接警电话、应用服务器、数据库服务器、坐席，所述的接警电话与电信公网直接连接，所述的应用服务器与接警电话并联连接，所述的坐席、应用服务器和数据库服务器通过局域网相联接。
本发明还提供一种并行紧急电话接处警系统的工作方法，包括如下步骤a、报警电话打入，接警员直接摘机通话，同时检测来电号码，并且从数据库中查找出有关的信息，自动显示；b、接警员一摘机，系统自动弹出接警登记框，并同时自动录音；c、接警员了解案件情况之后，派出警力进行处警；干警赴现场处理案件完毕之后，向接警员反馈案件详情和处理情况，接警员把这些信息记录到系统中；d、案件信息可以按照案件发生的地点、发生时间、案件类型、处理单位、伤亡情况等进行查询或者产生统计图表。
由于采用了上述技术方案，本发明具有如下的优点和技术上的进步(1)电话接入方式电话直接接入，所有其他设备与电话线路并连，并行处理，即使系统所有其他设备全部故障，只要电话线路正常，就能够保证电话畅通。
(2)实现功能在采用这种并行处理模式的前提下，实现一键拨号、数字录音、屏幕弹出、接警登记、统计查询等所有警急电话接处警系统的功能，满足中小型110/122/119/129接处警指挥中心的需要。
图1是本发明紧急电话接处警系统的结构示意图。
图2是本发明紧急电话接处警系统的工作方法流程图。
具体实现方式如图1所示本发明的紧急电话接处警系统，其包括与电信公网直接相连接的接警电话1，与所述接警电话1并联连接的应用服务器2，与以太网相连接的数据库服务器3及坐席PC机4。所述的接警电话1从电信公网直接接入，每一路电话线并联一路接到应用服务器，应用服务器是普通PC加语音卡，语音卡采用高阻录放音两用卡，对电话线路无任何影响，能够检测来电号码，能够发送DTMF(双音多频)码，用来实现软件拨号，能够数字录音。所述的坐席PC、应用服务器和数据库服务器都连接到局域网中，所有数据从而存储到数据库服务器，实现数据查询、共享。
其与普通紧急电话接处警系统的根本不同在于接警电话是从电信申请的普通电话，而其他设备(应用服务器等)与电话线路采用并联的方式，这样即使系统发生严重故障，比如整个系统停电，由于接警电话是由电信线路供电，依然可以接警，这样就大大提高了系统的可靠性。
由于其他设备与电话线路采用并联的连接方式，因此无法实现复杂的IVR(交互式语音应答)流程播放语音提示，来电人用电话按键选择进入下一流程等。但是这种方式多用于银行、企业的客户服务中心，为客户提供自助查询用，在紧急电话接处警系统适用的公安、交通、消防、医疗行业，减少环节，提高反应速度成为要点，不可能存在复杂的IVR流程，因此BSEMS是高可靠性的、切合行业实际的紧急电话接处警系统。
如图2所示本发明的紧急电话接处警系统的工作方法包括如下步骤a、接警员通话报警电话打入，接警员直接摘机通话，省略了不必要的中间环节，提高了电话接入的可靠性。同时系统能够检测来电号码，并且从数据库中查找出有关的信息，自动显示。来电号码和相关信息的显示都是并行处理的，不影响接警员通话和处警。
b、接警信息和数字录音接警员一摘机，系统自动弹出接警登记框，对话框中接警时间、接警员、案件编号等信息系统预先填好，无需人工输入。
接警员摘机同时，系统自动录音，同样是并行工作，对通话完全没有影响。可以方便的根据时间、案件、来电号码、外拨号码等多种条件查询录音记录，并能够用耳机、电话来听取录音。
c、调派警力处警和输入接警信息接警员了解案件情况之后，派出警力进行处警。
干警赴现场处理案件完毕之后，向接警员反馈案件详情和处理情况，接警员把这些信息记录到系统中。
d、案件查询统计案件信息可以按照案件发生的地点、发生时间、案件类型、处理单位、伤亡情况等进行查询或者产生统计图表。
权利要求
1.一种并行紧急电话接处警系统，其包括接警电话、应用服务器、数据库服务器、坐席，其特征在于，所述的接警电话与电信公网直接连接，所述的应用服务器与接警电话线路并联连接，所述的坐席、应用服务器和数据库服务器通过局域网相联接。
2.一种并行紧急电话接处警系统的工作方法，其特征在于，包括如下步骤a、报警电话打入，接警员直接摘机通话，同时检测来电号码，并且从数据库中查找出有关的信息，自动显示；b、接警员一摘机，系统自动弹出接警登记框，并同时自动录音；c、接警员了解案件情况之后，派出警力进行处警；干警赴现场处理案件完毕之后，向接警员反馈案件详情和处理情况，接警员把这些信息记录到系统中；d、案件信息可以按照案件发生的地点、发生时间、案件类型、处理单位、伤亡情况等进行查询或者产生统计图表。
3.根据权利要求2所述的并行紧急电话接处警系统的工作方法，其特征在于，所述的接警登记框的对话框中接警时间、接警员、案件编号等信息系统预先填好，无需人工输入。
4.根据权利要求2所述的并行紧急电话接处警系统的工作方法，其特征在于，所述来电号码和相关信息的显示都是并行处理的，不影响接警员通话和处警。
5.根据权利要求2所述的并行紧急电话接处警系统的工作方法，其特征在于，所述的录音也是并行工作，对通话完全没有影响。
6.根据权利要求2所述的并行紧急电话接处警系统的工作方法，其特征在于，可以方便的根据时间、案件、来电号码、外拨号码等多种条件查询录音记录，并能够用耳机、电话来听取录音。
全文摘要
本发明提供一种并行紧急电话接处警系统，其包括接警电话、应用服务器、数据库服务器、坐席，所述的接警电话与电信公网直接连接，所述的应用服务器与接警电话线路并联连接，所述的坐席、应用服务器和数据库服务器通过局域网相联接。采用上述并行处理模式，可实现一键拨号、数字录音、屏幕弹出、接警登记、统计查询等所有警急电话接处警系统的功能，满足中小型110/122/119/129接处警指挥中心的需要。
文档编号H04M11/04GK1674611SQ20041001713
公开日2005年9月28日 申请日期2004年3月23日 优先权日2004年3月23日
发明者周康 申请人:上海宝信软件股份有限公司