基于网络通话的专家应答系统的制作方法
【专利摘要】本实用新型涉及一种基于网络通话的专家应答系统，包括接口模块、听筒模块、底座振铃模块和控制芯片，所述底座振铃模块通过接口模块与电脑连接；听筒模块通过连接线与底座振铃模块相连接；控制芯片分别连接控制接口模块、听筒模块和底座振铃模块，所述接口模块采用音频输入输出口及USB接口与电脑相连接。本实用新型能实现即插即用，使用方便，通话音质效果较好且具有人性化的电话转接功能。
【专利说明】基于网络通话的专家应答系统
【技术领域】
[0001]本实用新型涉及一种通话设备，尤其涉及一种基于网络通话的专家应答系统。
【背景技术】
[0002]应答系统作为语音呼叫中心的重要组成部分已广泛应用于各公益服务热线、银行客服热线、企事业单位客服热线等行业。主要通过电话线路接听语音电话且客服人员需时刻值守在电话前以防漏接。在涉及的行业领域上，以农业专家为使用对象且基于网络电话而设计的应答系统较少，且现有的大都无法满足以音频输入输出及USB接口为连接方式且专家未及时应答来电可转接至专家手机等功能需求。
实用新型内容
[0003]本实用新型的目的在于提供一种使用方便的基于网络通话的专家应答系统。
[0004]本实用新型是这样实现的:一种基于网络通话的专家应答系统，包括接口模块、听筒模块、底座振铃模块和控制芯片，所述底座振铃模块通过接口模块与电脑连接；听筒模块通过连接线与底座振铃模块相连接；控制芯片分别连接控制接口模块、听筒模块和底座振铃模块，所述接口模块采用音频输入输出口及USB接口与电脑相连接。
[0005]进一步优化方案为:基于网络通话的专家应答系统还包括电话转接模块，控制芯片连接控制电话转接模块实现电话转接。当专家不在电脑前而未及时应答则转接至专家手机。
[0006]进一步优化方案为:所述电话转接模块和控制芯片之间连接有转接开关，控制芯片与听筒模块之间连接有触发开关，触发开关通过延时开关与转接开关连接。
[0007]进一步优化方案为:所述听筒模块内置扬声器及拾音器。避免使用外置麦克风而产生的通话质量欠佳的情况。
[0008]本实用新型基于网络通话的专家应答系统有如下优点:本应答系统即插即用、符合用户电话接听的习惯、通话音质效果较好且具有人性化的电话转接功能，较好的避免了漏接电话而不能及时回答用户的疑难问题的情况发生；专家应答系统作为专家接受用户咨询不可或缺的一部分，具有语音应答及电话转接功能，较好的弥补了传统应答系统功能上的不足。同时本发明是基于网络的应答系统，且以农民及农业专家作为主要使用对象，使用期间不产生通信资费，充分考虑了用户的需求和使用习惯，并以使用人性化为特色，较好的填补了基于网络的专家应答系统方面的空白。
【专利附图】
【附图说明】
[0009]下面参照附图结合实施例对本实用新型作进一步的说明。
[0010]图1是本实用新型基于网络通话的专家应答系统的实施例一连接框图。
[0011]图2是本实用新型基于网络通话的专家应答系统的实施例二连接框图。。
[0012]图中符号说明:1、控制芯片，2、接口模块，3、听筒模块，4、底座振铃模块，5、电话转接模块，6、转接开关，7、触发开关，8、延时开关。
【具体实施方式】
[0013]下面结合具体实施例来对本实用新型进行详细的说明。
[0014]请参阅图1所示，是本实用新型所述的一种基于网络通话的专家应答系统，包括接口模块2、听筒模块3、底座振铃模块4、电话转接模块5和控制芯片1，所述底座振铃模块4通过接口模块2与电脑连接；听筒模块3通过连接线与底座振铃模块4相连接；控制芯片I分别连接控制接口模块2、听筒模块3、底座振铃模块4和电话转接模块5。
[0015]接口模块2采用音频输入输出口及USB接口与电脑相连接，主要将采集到的声音信号进行输入输出。听筒模块3内置低功率扬声器及拾音器，主要对声波的震动及电流进行相互转换及传输。底座振铃模块4内置低功率扬声器,主要进行来电振铃及声音播放的切换。电话转接模块5用于专家不在电脑前未及时应答电话而转接至专家手机。
[0016]请参阅图2所示，是本实用新型所述的一种基于网络通话的专家应答系统，包括接口模块2、听筒模块3、底座振铃模块4、电话转接模块5和控制芯片1，所述底座振铃模块4通过接口模块2与电脑连接；听筒模块3通过连接线与底座振铃模块4相连接；控制芯片I分别连接控制接口模块2、听筒模块3、底座振铃模块4和电话转接模块5，所述电话转接模块5和控制芯片I之间连接有转接开关6，控制芯片I与听筒模块3之间连接有触发开关7，触发开关7通过延时开关8与转接开关6连接。
[0017]本实用新型基于网络通话的专家应答系统的工作原理如下:当有用户通过网络终端咨询专家时，专家端的应答系统会通过底座振铃模块4振铃，此时专家端接受咨询并通过应答系统回答用户的疑难问题，当专家不在电脑前而未及时应答则通过电话转接模块5转接至专家手机，此时专家手机振铃，直接通过手机与网络终端处的用户进行通话。
[0018]以专家应答咨询为例:专家接收到用户咨询请求时，专家应答系统通过底座振铃模块4振铃，专家通过听筒模块3接受咨询，拿起听筒，当成功建立连接后，用户与专家即通过网络终端与应答系统进行通话。
[0019]以电话转接为例:专家接收到用户咨询请求而未在一定时间内及时应答，则应答系统通过调用转接电话转接模块5自动转接至专家手机。
【权利要求】
1.一种基于网络通话的专家应答系统，其特征在于:包括接口模块(2)、听筒模块(3)、底座振铃模块(4)和控制芯片(1)，所述底座振铃模块(4)通过接口模块(2)与电脑连接；听筒模块(3 )通过连接线与底座振铃模块(4 )相连接；控制芯片(I)分别连接控制接口模块(2 )、听筒模块(3 )和底座振铃模块(4 )，所述接口模块(2 )采用音频输入输出口及USB接口与电脑相连接。
2.根据权利要求1所述的基于网络通话的专家应答系统，其特征在于:还包括电话转接模块(5 )，控制芯片(I)连接控制电话转接模块(5 )实现电话转接。
3.根据权利要求2所述的基于网络通话的专家应答系统，其特征在于:所述电话转接模块(5)和控制芯片(I)之间连接有转接开关(6)，控制芯片(I)与听筒模块(3)之间连接有触发开关(7)，触发开关(7)通过延时开关(8)与转接开关(6)连接。
4.根据权利要求1所述的基于网络通话的专家应答系统，其特征在于:所述听筒模块(3)内置扬声器及拾音器。
【文档编号】H04M7/00GK203399179SQ201320438797
【公开日】2014年1月15日 申请日期:2013年7月23日 优先权日:2013年7月23日
【发明者】周乐峰, 赵伯建 申请人:福建省农业信息中心, 福建鼎天农业科技有限公司