信息处理的方法及系统与流程

本申请涉及大数据技术领域，尤其涉及一种信息处理的方法及系统。

背景技术：

随着计算机技术的发展，越来越多的业务进入信息化管理的阶段。业务根据实际情形的不同，复杂程度有所不同。对于步骤简单的业务而言，可以在短时间内完成，而对于步骤复杂的业务来说，冗长的等待时间会降低客户体验的满意度。

为了应对该问题，业务系统将复杂的步骤划分为几个步骤，将处理的进度及时披露可以在一定程度上提高客户体验的满意度。随着互联网技术的发展，社会分工越来越细，业务系统需要统筹处理多个信息提供方、多个细分技术领域的信息，因此，仅能给出每个业务大致的进度，例如，该业务在10个工作日完成。

在实现现有技术过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

对于一些对时间极度敏感的业务来说，这些进度信息精确度太低。

技术实现要素：

本申请实施例提供一种信息处理的方法，包括以下步骤：

获取业务处理进度的查询请求；

从查询请求中提取业务关联信息，并根据业务关联信息确定查询请求的对象；

计算所述对象的处理进度参数；

返回所述对象的处理进度参数。

本申请实施例还提供一种信息处理的系统，包括：

接驳模块，用于获取业务处理进度的查询请求；

查找模块，用于从查询请求中提取业务关联信息，并根据业务关联信息确定查询请求的对象；

处理模块，用于计算所述对象的处理进度参数；

反馈模块，用于返回所述对象的处理进度参数。

本申请实施例提供的信息处理的方法和系统，至少具有如下有益效果：

计算对象处理进度的参数，以参数的形式反映对象的处理进度，从而可以提供精确度高的信息。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1为本申请实施例提供的信息处理的方法的步骤图。

图2为本申请实施例提供的计算对象处理进度的参数的步骤图。

图3为本申请实施例提供的另一种计算对象处理进度的参数的步骤图。

图4为本申请实施例提供的信息处理的系统的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请具体实施例及相应的附图对本申请技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

图1为本申请实施例提供的信息处理的方法的步骤图，具体包括以下步 骤：

S100：获取业务处理进度的查询请求。

服务器获取到业务处理进度的查询请求后，可以对该查询请求进行处理。服务器获取业务处理进度的查询请求的方式具有多种。

在本申请提供的一个实施例中，服务器可以通过与客服系统共享云端的数据的方式来获取业务处理进度的查询请求的。客服系统可以通过电话、电子邮件、即时通讯等各种向客户开放的窗口，接收客户发出的业务处理进度的查询请求。客服系统可以实现同一个平台上各窗口信息的共享，避免各窗口之间获取信息的不对称。例如，同一业务的业务处理进度查询请求由同一客户在不同窗口上提交、同一客户在不同窗口上提交业务处理进度请求时提供的信息不同、不同客户针对同一业务的业务处理进度查询请求等各种信息不对称的情形，可以通过统一的客服系统相互补充完善提出查询请求时提交的业务关联信息，从而方便客户提出查询请求，提升客户满意度。

在本申请提供的另一实施例中，可以不设置专用的客服系统，而由客户通过电话、电子邮件、即时通讯软件、图像识别软件、二维码识别器及其他方式中一种或多种手段直接向服务器发出查询请求。在该实施例中，不必借助专用的客服系统以及为客服系统提供支持的各种软件、硬件资源，从而可以降低查询请求的实现成本。

S200：从查询请求中提取业务关联信息，并根据业务关联信息确定查询请求的对象。

业务关联信息与具体的业务密切相关。业务关联信息包括但不限于：业务流水号、业务账号、业务单据、客户身份证号码、组织机构代码、邮件地址、联系电话等。

服务器从查询请求中提取业务关联信息后，可以确定是对哪一笔或哪几笔业务的查询。例如，服务器可以通过业务流水号，从服务器内的业务记录中确定是对哪一笔或哪几笔业务的查询。另外，服务器还可以查询业务关联信息中 某业务账号发生的业务记录，结合业务发生时间等其他信息，确定是对哪一笔或哪几笔业务的查询。通常，在进行业务账号的注册时，需要提供真实的客户身份证号、组织机构代码等身份信息、电子邮件地址、联系电话等。因此，服务器也可以通过身份证号码、组织机构代码、电子邮件地址、联系电话等信息，结合其他信息确定是对哪一笔或哪几笔业务的查询。当客户提供的是业务单据或二维码时，服务器根据直接或间接获得的业务单据的图像、二维码，分别通过图像识别器、二维码识别器直接读取，得到客户提出的查询请求针对的是哪一笔或哪几笔业务。业务单据的图像、二维码的使用，可以降低客户提供业务关联信息时出错的概率，从而可以提高确定查询请求的对象的效率和准确性。

S300：计算所述对象的处理进度参数。

在本申请实施例中，服务器通过业务关联信息，确定查询请求的对象后，从服务器的数据库中查找该对象的当前处理进度，并计算生成对象处理进度的参数。

在本申请提供的一个实施例中，计算对象处理进度的参数，具体包括：

S311：建立一个样本容量的业务处理的耗时记录；

S312：求取处理过程中每一步骤的耗时的算术平均值；

S313：确定所述对象所处的步骤，将该步骤的耗时的算术平均值作为对象在当前步骤耗时的预计值。

首先，服务器建立一个样本容量的客户在一段时间内处理对象的耗时记录，根据记录计算对象处理进度参数。例如，服务器建立1000个客户在一个季度内的某业务的处理过程中每一步骤耗时的记录。然后，服务器求取处理过程中每一步骤的平均耗时。接着，服务器确定对象所处的步骤，将该步骤的平均耗时作为对象在当前步骤耗时的预计值，将过程中每一步骤的平均耗时的和值作为对象在整个处理过程耗时的预计值。当前步骤耗时的预计值减去当前步骤已耗费的时间作为当前步骤的剩余时间；整个处理过程耗时的预计值减去整个处理过程已耗费的时间最为整个处理过程的剩余时间。当前步骤已耗费的时 间与当前步骤耗时的预计值的比值可以作为当前步骤进度的百分比。整个处理过程已耗费的时间与整个处理过程耗时的预计值可以作为整个处理过程进度的百分比。对象处理进度的参数可以包括当前步骤已耗费的时间、当前步骤的剩余时间、整个处理过程已耗费的时间、整个处理过程的剩余时间、当前步骤进度的百分比、整个处理过程进度的百分比。在本申请实施例提供的方法中，根据对象处理的耗时记录进行统计、研究，从而估计得出对象处理进度的参数比较准确。

在本申请提供的另一实施例中，考虑到时间因素，近期的统计数据相对于远期的统计数据对当前步骤耗时的预计值、整个处理过程耗时的预计值更有参考意义。

计算对象处理进度的参数，具体包括：

S321：建立一个样本容量的业务处理的耗时记录；

S322：将记录统计的时间段，按照时间顺序由远及近区分为若干个子时间段，并且为每个子时间段设定不同的权重值；

S323：求取处理过程中每一步骤的在每个子时间段内的平均耗时；

S324：计算每一步骤在整个时间段的耗时的加权平均值；

S325：确定对象所处的步骤，将该步骤的耗时的加权平均值作为对象在当前步骤耗时的预计值。

在本实施例中，服务器将统计的时间段，按照时间顺序由远及近区分为若干个子时间段，并且为每个子时间段设定不同的权重值，可以设置离当前较近的时间段的权重大，离当前较远的时间段权重小。服务器求取每一步骤的耗时的加权平均值。接着，服务器确定对象所处的步骤，将该步骤耗时的加权平均值作为对象在当前步骤耗时的预计值，将过程中每一步骤的耗时的加权平均值的和值作为对象在整个处理过程耗时的预计值。当前步骤耗时的预计值减去当前步骤已耗费的时间作为当前步骤的剩余时间；整个处理过程耗时的预计值减去整个处理过程已耗费的时间最为整个处理过程的剩余时间。当前步骤已耗费 的时间与当前步骤耗时的预计值的比值可以作为当前步骤进度的百分比。整个处理过程已耗费的时间与整个处理过程耗时的预计值可以作为整个处理过程进度的百分比。对象处理进度的参数可以包括当前步骤已耗费的时间、当前步骤的剩余时间、整个处理过程已耗费的时间、整个处理过程的剩余时间、当前步骤进度的百分比、整个处理过程进度的百分比。在本申请实施例提供的方法中，进一步考虑了时间因素对当前步骤耗时的预计值、整个处理过程耗时的预计值的影响，从而计算得出的对象处理进度的参数更为准确。

在本申请提供的又一实施例中，考虑到了对象处理过程中，每一步骤估计偏大或偏小的偏差的方向可以不同。在上例的基础上，服务器求取每一步骤的耗时的算术或加权平均值。接着，服务器确定对象所处的步骤，将该步骤的耗时的算术或加权平均值作为对象在当前步骤耗时的预计值。这里，不是将过程中所有步骤耗时的估计值的和值作为整个处理过程耗时的预计值，而是将整个过程的耗时的算术或加权平均值作为对象在整个处理过程耗时的预计值。

计算对象处理进度的参数，具体包括：

建立一个样本容量的业务处理的耗时记录；

求取处理过程耗时的平均值；

将处理过程耗时的平均值作为整个处理过程耗时的预计值。

当前步骤耗时的预计值减去当前步骤已耗费的时间作为当前步骤的剩余时间；整个处理过程耗时的预计值减去整个处理过程已耗费的时间最为整个处理过程的剩余时间。当前步骤已耗费的时间与当前步骤耗时的预计值的比值可以作为当前步骤进度的百分比。整个处理过程已耗费的时间与整个处理过程耗时的预计值可以作为整个处理过程进度的百分比。对象处理进度的参数可以包括当前步骤已耗费的时间、当前步骤的剩余时间、整个处理过程已耗费的时间、整个处理过程的剩余时间、当前步骤进度的百分比、整个处理过程进度的百分比。在本申请实施例提供的方法中，进一步考虑了过程中每一步骤偏差方向的不同对整个处理过程耗时的预计值的影响，从而计算得出的对象处理进度的参 数更为准确。

在本申请提供的又一实施例中，考虑到了数据异常波动的因素，需要将异常的数据剔除。在上例的基础上，进一步包括：

求取每一步骤或过程的耗时的标准差；

将超出平均值3个标准差的耗时数据剔除；

重新计算每一步骤或过程耗时的平均值；

确定对象所处的步骤，将该步骤的耗时的平均值作为对象在当前步骤耗时的预计值，或者，将过程的耗时的平均值作为整个处理过程耗时的预计值。

服务器求取每一步骤的耗时的算术平均值或加权平均值，并进一步计算每一步骤耗时的标准差或整个过程耗时的标准差，将每一步骤中或整个过程中超出平均值3个标准差的耗时数据剔除。重新计算每一步骤或整个过程耗时的算术平均值或加权平均值。接着，服务器确定对象所处的步骤，将该步骤的耗时的算术平均值或加权平均值作为对象在当前步骤耗时的预计值，将过程中每一步骤的耗时的算术平均值或加权平均值的和值作为对象在整个处理过程耗时的预计值，或者，将过程的耗时的算术平均值或加权平均值作为整个处理过程耗时的预计值。当前步骤耗时的预计值减去当前步骤已耗费的时间作为当前步骤的剩余时间；整个处理过程耗时的预计值减去整个处理过程已耗费的时间最为整个处理过程的剩余时间。当前步骤已耗费的时间与当前步骤耗时的预计值的比值可以作为当前步骤进度的百分比。整个处理过程已耗费的时间与整个处理过程耗时的预计值可以作为整个处理过程进度的百分比。对象处理进度的参数可以包括当前步骤已耗费的时间、当前步骤的剩余时间、整个处理过程已耗费的时间、整个处理过程的剩余时间、当前步骤进度的百分比、整个处理过程进度的百分比。在本申请实施例提供的方法中，进一步考虑了数据异常波动的因素对当前步骤耗时的预计值、整个处理过程耗时的预计值的影响，将异常的数据予以剔除，从而计算得出的对象处理进度的参数更为准确。

在本申请提供的又一实施例中，考虑到了业务处理峰值时和正常时统计数 据的差异。在上例的基础上，服务器设置峰值系数对每一步骤的耗时的算术或加权平均值和整个处理过程耗时的算术或加权平均值进行修正。

计算对象处理进度的参数，具体还包括：

确定对象处理所处的时刻；

当时刻位于业务处理峰值时，计算峰值系数与步骤耗时平均值或过程耗时平均值的乘积值；

将该峰值系数与步骤耗时平均值的乘积值作为步骤耗时的预计值；或者将该峰值系数与过程耗时平均值的乘积值作为过程耗时的预计值。

例如，业务处理峰值时，服务器的计算资源被大量占用，会对业务处理产生一定阻滞，设定峰值系数为1.1。需要指出的是，该峰值系数同样可以通过统计求取其算术或加权平均值来提高峰值系数设定的准确性。当当前业务处理处于峰值时，峰值系数与每一步骤的耗时的算术或加权平均值的乘积值作为当前步骤耗时的预计值，峰值系数与整个过程的耗时的算术或加权平均值的乘积值作为对象在整个处理过程耗时的预计值。当前步骤耗时的预计值减去当前步骤已耗费的时间作为当前步骤的剩余时间；整个处理过程耗时的预计值减去整个处理过程已耗费的时间最为整个处理过程的剩余时间。当前步骤已耗费的时间与当前步骤耗时的预计值的比值可以作为当前步骤进度的百分比。整个处理过程已耗费的时间与整个处理过程耗时的预计值可以作为整个处理过程进度的百分比。对象处理进度的参数可以包括当前步骤已耗费的时间、当前步骤的剩余时间、整个处理过程已耗费的时间、整个处理过程的剩余时间、当前步骤进度的百分比、整个处理过程进度的百分比。在本申请实施例提供的方法中，进一步考虑了业务处理峰值时和正常时的不同，从而计算得出的对象处理进度的参数更为准确。

在本申请提供的又一实施例中，考虑到了业务处理过程中需要调用第三方处理的结果数据。在上例的基础上，服务器将过程分为本地步骤和第三方步骤。服务器求取本地步骤的耗时的算术或加权平均值。服务器根据第三方做出的期 限承诺确定第三方步骤的耗时。或者，服务器根据与第三方的数据通讯记录确定第三方步骤的耗时。例如，根据服务器与第三方的数据通讯记录，求取第三方步骤的耗时的算术或加权平均值。接着，服务器确定对象所处的步骤，当该步骤为本地步骤时，将该步骤的耗时的算术或加权平均值作为对象在当前步骤耗时的预计值。当该步骤为第三方步骤时，根据第三方做出的期限承诺或求取到第三方步骤的耗时的算术或加权平均值，确定第三方步骤的耗时。将过程中本地步骤的耗时的算术或加权平均值、以及确定的第三方步骤的耗时的和值作为对象在整个处理过程耗时的预计值。当前步骤耗时的预计值减去当前步骤已耗费的时间作为当前步骤的剩余时间；整个处理过程耗时的预计值减去整个处理过程已耗费的时间最为整个处理过程的剩余时间。当前步骤已耗费的时间与当前步骤耗时的预计值的比值可以作为当前步骤进度的百分比。整个处理过程已耗费的时间与整个处理过程耗时的预计值可以作为整个处理过程进度的百分比。对象处理进度的参数可以包括当前步骤已耗费的时间、当前步骤的剩余时间、整个处理过程已耗费的时间、整个处理过程的剩余时间、当前步骤进度的百分比、整个处理过程进度的百分比。在本申请实施例提供的方法中，进一步考虑了业务处理过程中需要调用第三方处理的结果数据的情形，从而计算得出的对象处理进度的参数更为准确。

S400：返回查询请求对象的处理进度的参数。

服务器向查询请求方发出查询请求对象的处理进度的参数。例如，向客服系统，或者通过电话、电子邮件、即时通讯软件、图像、二维码等方式向客户发出查询请求对象的处理进度的参数。

在本申请实施例中，计算对象处理进度的参数，以参数的形式反映对象的处理进度，从而可以提供精确度高的信息。

在本申请提供的又一实施例中，从查询请求中提取业务关联信息，确定查询请求的对象时，当不存在与查询请求对应的对象时，该查询请求反馈给人工服务系统，通过人工的方式进行处理。人工服务系统可以获得更为精准的业务 关联信息，或者，提供针对复杂情形的详细指引，提高数据处理的方法的客户体验的满意度。

在本申请提供的又一实施例中，计算对象处理进度的参数时，当对象处理进度处于异常状态，且该异常尚未恢复时，则，服务器根据预设程序生成对象异常处理进度的参数。例如，生成通知信息。通知信息可以包括用户在一定时间内可以获得异常恢复信息及对象处理进度参数的信息。在该实施例中，当对象处理进度处于异常状态，且该异常尚未恢复时，通过异常处理进度的参数可以精确地表示对象处理的进度。

在本申请提供的又一实施例中，在上一例基础上，当对象处理进度处于异常状态结束，恢复正常时，服务器计算对象处理进度的参数，再次生成对象异常处理进度的参数。例如，生成通知信息。通知信息可以包括异常已经恢复的信息及对象处理进度的参数的信息。在该实施例中，当对象处理进度处于异常状态结束，恢复正常时，通过再次生成对象异常处理进度的参数可以更新异常处理进度，从而可以精确地表示对象处理的进度。

在本申请提供的又一实施例中，在上一例基础上，当对象处理进度处于异常状态处理进度时，服务器根据预设程序生成对象异常处理进度的参数，该异常处理进度的参数根据异常处理进度的参数发布规则确定是否向查询请求方发出。异常处理进度的参数发布规则决定于客户投诉频率、异常恢复时间等参数。例如，当客户为投诉频率较高客户时，该异常处理进度的参数发给查询请求方。或者，当异常恢复时间小于6个小时时，该异常处理进度的参数发给查询请求方。在该实施例中，通过异常处理进度的参数发布规则，服务器可以在对象处理进度敏感的场合，及时发布异常处理进度的参数，提高客户体验的满意度。

为了使本申请实施例更易理解，下面结合实际应用场景来作说明。

客户通过电话的方式，或者移动终端应用程序扫描业务处理二维码的形式发出了对某业务(对象)的处理进度的查询请求。客户的查询请求可以直接接 驳服务器，也可以是先接入客服系统，再被服务器获取。

服务器获取业务处理进度的查询请求后，开始确定查询请求针对的对象。

当该对象不存在时，服务器将该查询请求反馈给人工服务系统进行处理。例如，一笔业务发生交易单已经支付但收款方账号未显示收到款项，后面称该事件为系统掉单。而服务器无对应的系统掉单的记录，则服务器反馈给人工服务系统进行处理。

当该对象处于正常处理状态时，计算对象处理进度的参数。该参数可以包括当前步骤已耗费的时间、当前步骤的剩余时间、整个处理过程已耗费的时间、整个处理过程的剩余时间、当前步骤进度的百分比、整个处理过程进度的百分比等。再以上面的系统掉单为例来说明，当服务器有对应的系统掉单记录，而且该交易单已经恢复，服务器通过业务关联信息，确定查询请求的对象是该笔系统掉单的业务后，从服务器的数据库中查找该对象的当前处理进度，并计算生成对象处理进度的参数。具体的，例如计算款项返回给客户银行账号的时间。对象处理进度的参数的计算方式可以如上面的多个实施例所述，这里不再赘述。

当该对象处于异常处理状态时，服务器根据预设程序生成对象异常处理进度的参数。例如，交易单尚未恢复时，则服务器根据预设程序生成24小时内款项返回给客户银行账号和交易单恢复的通知信息。

当该对象处理进度处于异常状态结束，恢复正常时，服务器计算对象处理进度的参数，再次生成对象异常处理进度的参数。例如，交易单恢复时，服务器计算款项返回给客户银行账号的时间和交易单恢复的通知信息。异常处理进度的参数，可以包括通知信息。该异常处理进度的参数根据发布规则确定是否向查询请求方发出。例如，当客户为投诉频率较高客户时，该异常处理进度的参数发给查询请求方。或者，当异常恢复时间小于6个小时时，该异常处理进度的参数发给查询请求方。

以上是本申请实施例提供的数据处理的方法，基于同样的思路，请参照图 4，本申请还提供一种数据处理的系统1，包括：

接驳模块10，用于获取业务处理进度的查询请求；

查找模块20，用于从查询请求中提取业务关联信息，确定查询请求的对象；

处理模块30，用于计算对象处理进度的参数；

反馈模块40，用于返回查询请求对象的处理进度的参数。

在本申请提供的又一实施例中，处理模块30，具体用于：

建立一个样本容量的业务处理的耗时记录；

求取处理过程中每一步骤的耗时的算术平均值；

确定对象所处的步骤，将该步骤的耗时的算术平均值作为对象在当前步骤耗时的预计值。

在本申请提供的又一实施例中，处理模块30，具体用于：

建立一个样本容量的业务处理的耗时记录；

将记录统计的时间段，按照时间顺序由远及近区分为若干个子时间段，并且为每个子时间段设定不同的权重值；

求取处理过程中每一步骤的在每个子时间段内的平均耗时；

计算每一步骤在整个时间段的耗时的加权平均值；

确定对象所处的步骤，将该步骤的耗时的加权平均值作为对象在当前步骤耗时的预计值。

在本申请提供的又一实施例中，处理模块30，具体用于：

建立一个样本容量的业务处理的耗时记录；

求取处理过程耗时的平均值；

将处理过程耗时的平均值作为整个处理过程耗时的预计值。

在本申请提供的又一实施例中，处理模块30，具体还用于：

求取每一步骤或过程的耗时的标准差；

将超出平均值3个标准差的耗时数据剔除；

重新计算每一步骤或过程耗时的平均值；

确定对象所处的步骤，将该步骤的耗时的平均值作为对象在当前步骤耗时的预计值，或者，将过程的耗时的平均值作为整个处理过程耗时的预计值。

在本申请提供的又一实施例中，处理模块30，具体还用于：

确定对象处理所处的时刻；

当时刻位于业务处理峰值时，计算峰值系数与步骤耗时平均值或过程耗时平均值的乘积值；

将该峰值系数与步骤耗时平均值的乘积值作为步骤耗时的预计值；或者将该峰值系数与过程耗时平均值的乘积值作为过程耗时的预计值。

在本申请提供的又一实施例中，处理模块30，具体还用于：

当对象所处的步骤为第三方步骤时，根据第三方做出的期限承诺确定第三方步骤的耗时，或者，根据与第三方的数据通讯记录确定第三方步骤的耗时。

本申请实施例提供的信息处理的系统中，计算对象处理进度的参数，以参数的形式反映对象的处理进度，从而可以提供精确度高的信息。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的步骤图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现步骤图和/或方框图中的每一步骤和/或方框、以及步骤图和/或方框图中的步骤和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数值处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数值处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在步骤图一个步骤或多个步骤和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数值处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在步骤图一个步骤或多个步骤和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数值处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在步骤图一个步骤或多个步骤和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数值结构、程序的模块或其他数值。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数值信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过 程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。