动态配置SIP话机的方法和系统与流程

文档序号:17011194发布日期:2019-03-02 02:15阅读:来源:国知局

技术特征:

1.一种动态配置SIP话机的方法,其中,所述SIP话机与CRM客服管理系统相连,在登录CRM客服管理系统时,包括以下步骤:

步骤1,向所述SIP话机发送释放所述SIP话机正在使用的第一资源码的释放指令;

步骤2,所述SIP话机接收到所述释放指令后,向对应的SIP服务器发送释放资源码请求,同时将所述SIP话机的状态修改为未注册状态;

步骤3,所述SIP服务器解除与所述SIP话机的通信连接,并将所述第一资源码的状态修改为空闲状态;

步骤4,获取空闲的第二资源码及可用的SIP服务器地址;和

步骤5,以所述空闲的第二资源码,将所述SIP话机注册到所述可用的SIP服务器上,并将所述SIP话机的状态修改为已注册状态,同时将所述第二资源码的使用状态修改为已用状态,

其中,资源码为分配给SIP话机的SIP服务器的用户名。

2.如权利要求1所述的动态配置SIP话机的方法,其中,在步骤1中,向所述SIP话机发送释放所述SIP话机正在使用的第一资源码的释放指令之前,还包括以下步骤:

查询所述SIP话机的状态;

如果SIP话机的状态为已注册状态,则执行步骤1;如果SIP话机的状态为未注册状态,则执行步骤4。

3.如权利要求1或2所述的动态配置SIP话机的方法,其中,在步骤4中,获取空闲的第二资源码及可用的SIP服务器地址包括:

所述CRM客服管理系统向监控系统发起要求空闲第二资源码的请求;

所述监控系统将空闲第二资源码及可用的SIP服务器地址发送给所述CRM客服管理系统;和

所述CRM客服管理系统将得到的第二资源码及可用的SIP服务器地址发送给所述的SIP话机。

4.如权利要求3所述的动态配置SIP话机的方法,其中,还包括:

所述监控系统从所述SIP服务器获取实时监控信息。

5.如权利要求4所述的动态配置SIP话机的方法,其中,所述监控信息包括SIP服务器状态、SIP话机状态和资源码的使用状态中的任意一种或多种。

6.如权利要求5所述的动态配置SIP话机的方法,其中,当所述SIP服务器状态为异常时,所述监控系统向所述CRM客服管理系统发送重新登录的通知,在重新登录CRM客服管理系统时,包括以下步骤:

向所述SIP话机发送释放所述SIP话机正在使用的第一资源码的释放指令;

所述SIP话机接收到所述释放指令后,释放资源码,同时将所述SIP话机的状态修改为未注册状态;

获取空闲的第二资源码及可用的SIP服务器地址;和

以所述空闲的第二资源码,将所述SIP话注册到所述可用的SIP服务器上,并将所述SIP话机的状态修改为已注册状态,同时将所述第二资源码的使用状态修改为已用状态。

7.一种动态配置SIP话机的系统,包括:多个SIP话机和至少一个SIP服务器;其中还括:配置模块和监控模块;

其中,所述配置模块分别与多个SIP话机和所述监控模块相连接,从所述监控模块获取注册信息,并根据所述SIP话机的状态,向其发送注册信息或资源码的释放指令;

所述多个SIP话机与对应的SIP服务器通讯,根据所述配置模块发送来的注册信息或资源码的释放指令,注册所述SIP话机或释放所述SIP话机的资源码,资源码为分配给SIP话机的SIP服务器的用户名;

所述监控模块分别与SIP服务器和所述配置模块相连接,用于从所述SIP服务器中获取至少包括空闲资源码和SIP服务器状态的信息,并根据所述配置模块的请求,向其提供包括空闲的资源码和可用SIP服务器的地址的注册信息。

8.如权利要求7所述的动态配置SIP话机的系统,其中,所述SIP话机包括SIP话机接口,用于向所述配置模块提供SIP话机状态,或/和向所述SIP服务器发送注册或释放资源码的请求。

9.如权利要求8所述的动态配置SIP话机的系统,其中,所述配置模块包括:

查询单元,与所述SIP话机相连接,用于调用所述SIP话机接口,获取SIP话机当前状态;

SIP指令单元,与所述SIP话机相连接,用于向SIP话机发送注册信息和/或资源码释放指令;和

注册信息获取单元,与所述监控模块相连接,用于从所述监控模块获取注册信息。

10.如权利要求7-9任一所述的动态配置SIP话机的系统,其中,所述监控模块包括:

状态监控单元,用于与所述SIP服务器通信,实时获取SIP服务器状态、SIP话机状态和资源码的使用状态;和

信息处理单元,用于根据所述配置模块的请求向所述配置模块发送注册信息,或根据所述SIP服务器的异常状态,向相应的系统发送相应的通知。

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