技术总结
本发明公开了一种基于呼叫状态的转接话务方法，所述方法用于呼叫平台，其特征在于，包括：步骤一：呼叫中心平台拨打客户电话进行呼叫；步骤二：呼叫中心平台处理判断客户接听状态；步骤三：客户接听后，呼叫中心平台呼叫外线坐席；步骤四：呼叫中心平台接通外线坐席后录音；步骤五：呼叫中心平台应用户要求接通其他用户。本发明能真正做到高效的转接电话，避免拨打人长时间等待无电话接听的情况，避免了呼叫中心服务问题不能得到及时反馈修正的情况。
技术研发人员：张俊辉;陈健;汪璞璞;王伟;王超
受保护的技术使用者：江苏鸿信系统集成有限公司
文档号码：201610779646
技术研发日：2016.08.31
技术公布日：2017.05.10