本实用新型涉及ATM（自动柜员机）应用领域，尤其涉及一种基于以太网络的多功能ATM求助呼叫系统。
背景技术：
随着我国金融改革的深化，银行电子信息化建设迅速发展，自助银行ATM在方便百姓生活、活跃金融市场等方面起到积极的作用。但是，现有的AMT机在方便百姓的同时，也仍然存在着不足。目前，银行用户到ATM办理自助业务操作时，如遇到系统吞卡、不吐钞、终端机异常紧急情况时，顾客只能到柜台或者拨打该行的客户服务热线寻求帮助 ，而柜台服务需要等候工作人员核实情况，并通知技术人员解决，整个过程周期长、速度慢；电话求助客服中心，再由客服中心通知技术人员前去解决客户困难；由于电话联络反应速度较慢，且此过程每年会产生大量话费；解决问题周期过长亦使银行形象受损，同时顾客对银行的服务质量也大打折扣。因此，有必要提供一种AIM机求助呼叫系统，以使得顾客在操作ATM过程中遇到困难时可方便及时地进行求助。
技术实现要素：
为克服现有技术的不足及存在的问题，本实用新型提供一种基于以太网络的多功能ATM求助呼叫系统，该ATM求助呼叫系统基于以太网络通信，可有效解决现有ATM求助呼叫等待时间周期长，处理问题速度慢等问题，从而有效保障顾客的利益和有效提升银行的服务质量。
本实用新型是通过以下技术方案实现的：一种基于以太网络的多功能ATM求助呼叫系统，所述系统包括以太网交换机，与以太网交换机连接的系统管理平台、寻呼话筒以及对讲终端，所述对讲终端连接有对讲面板、扬声器以及语音提示触发模块；所述以太网交换机用于使所述系统管理平台、寻呼话筒、对讲终端以及对讲面板接入以太网络，以实现网络通话；所述对讲面板、扬声器以及语音提示触发模块设置于ATM自助服务区内，所述对讲面板上设置有用于发出求助信号和启用对讲功能的求助按钮；所述语音提示触发模块用于当检测到有人进入ATM自助服务区时，使所述对讲终端通过所述扬声器发出相应的安全提示信号。
进一步地，所述对讲终端设置有定位模块，所述系统管理平台设置有用于显示所述对讲终端地理位置的电子地图模块。
进一步地，所述对讲终端连接有录音监听模块，该录音监听模块设置于所述ATM自助服务区内。
进一步地，所述对讲终端设置有可远程控制电子门锁开关的电子锁开关模块。
进一步地，所述ATM求助呼叫系统还包括接入以太网络的视频监控模块，该视频监控模块可用于对ATM自助服务区或者其他地方进行视频监控。
优选地，所述对讲终端通过一功放模块与所述扬声器连接。
优选地，所述对讲面板设置有防拆报警电路；所述语音提示触发模块为红外检测模块或门磁感应模块。
与现有技术相比，本实用新型提供的多功能ATM求助呼叫系统具有以下有益效果：（1）可通过以太网交换机接入以太网，银行无需另外架设网络即可实现对讲通话，可有效节省网络架设的资金；（2）直接快速的对讲，可以节省大量处理过程的时间；（3）集紧急求助，呼叫对讲、语音警示提醒、远程门禁等多种功能于一体，可有效保障顾客的利益，并便于银行为客户提供更好的服务，可有效提升银行服务质量和提升银行形象。
附图说明
图1是本实用新型实施例中所述多功能ATM求助呼叫系统的结构模块示意框图。
具体实施方式
为了便于本领域技术人员的理解，以下结合附图和具体实施例对本实用新型作进一步详细描述。
如附图1所示，一种基于以太网络的多功能ATM求助呼叫系统，所述系统包括以太网交换机，与以太网交换机连接的系统管理平台、寻呼话筒以及对讲终端，所述对讲终端连接有对讲面板、扬声器以及语音提示触发模块；所述以太网交换机用于使所述系统管理平台、寻呼话筒、对讲终端以及对讲面板接入以太网络，以实现网络通话；所述对讲面板、扬声器以及语音提示触发模块设置于ATM自助服务区内，所述对讲面板上设置有用于发出求助信号和启用对讲功能的求助按钮；所述语音提示触发模块用于当检测到有人进入ATM自助服务区时，使所述对讲终端通过所述扬声器发出相应的安全提示信号。所述对讲面板优选设置有防拆报警电路，当有不法分子破坏或者打开对讲面板时将会触发报警信号，并自动启动报警预案进行报警处理，以有效增强对讲面板的安全性。
在本实施例中，所述以太网交换机、系统管理平台、寻呼话筒等优选设置于系统管理中心所处的场地内，对讲终端则设置于ATM加钞间内，而所述对讲面板、扬声器以及语音提示触发模块设置于ATM自助服务区内。优选地，所述语音提示触发模块可以为红外检测模块或门磁感应模块；红外检测模块通过红外检测是否有人进入ATM自助服务区内，而门磁感应模块则设置ATM自助服务区的门上，通过检测门是否被打开来判断是否有人进入ATM自助服务区。当有人进入ATM自助服务时，所述对讲终端通过所述扬声器向用户发出相应的安全提示信号，如自动播放相关语音，提醒用户注意取款安全等。本实施例中，所述对讲终端优选通过一功放模块与所述扬声器连接。利用该功放模块和扬声器，相关工作人员可在系统管理中心处使用寻呼话筒实现电话广播功能。
作为优选的实施例，所述对讲终端连接有录音监听模块，该录音监听模块设置于所述ATM自助服务区内（该录音监听模块优选设置于ATM附近），用于对ATM自助服务区内周围环境进行实时监听及录音，在启动实时监听的同时，所述对讲终端会自动进行录音；另外所述对讲终端还设置有录音输出口，以便于将录音数据传输至其他设备。
作为优选的实施例，所述ATM求助呼叫系统还包括接入以太网络的视频监控模块，该视频监控模块可用于对ATM自助服务区或者其他地方进行视频监控。如该视频监控模块的摄像头可设置于ATM自助服务区以及ATM加钞间内，使得相关工作人员可在系统管理中心实时监控ATM自助服务区以及ATM加钞间周围的情况。
作为优选的实施例，所述对讲终端设置有定位模块，所述系统管理平台设置有用于显示所述对讲终端地理位置的电子地图模块。通过所述定位模块与电子地图模块，当用户正在利用对讲面板进行求助或报警时，可在系统管理平台上实时地，直观地显示用户进行求助或报警所在区域的对讲终端的地理位置。
作为优选的实施例，所述对讲终端设置有可远程控制电子门锁开关的电子锁开关模块。实际应用时，可将所述电子锁开关模块与ATM加钞间的门或金库门的电子门锁电连接，实现远程控制ATM加钞间的门或金库门的门锁的功能，同时通过在ATM加钞间内设置用于与系统管理中心内的寻呼话筒进行对讲的对讲面板或对讲设备；当银行工作人员需要打开ATM加钞间的门或金库门时，可通过对讲面板进行通话发出开门的语音信息，上级工作人员根据语音信息并结合现场视频判断是否给予开门，若给予开门，上级工作人员按下相应的按键即可远程控制开门。本实施例中，所述对讲面板的数量可根据需要设置，其中一台对讲面板采用485信号连接到对讲终端，其以对讲面板可采用手拉手连接从该对讲面板输出扩展连接，银行可根据需要在ATM自动服务区和ATM加钞间内设置对讲面板的数量和具体位置。
本实用新型实施例提供的多功能ATM求助呼叫系统，其基于以太网通信建立的IP对讲系统，只要有以太网的地方即可通过以太网交换机将其接入以太网，支持跨网段和跨路由，无需另外架设网络，可节省网络架设的资金，从而有效降低构建求助呼叫系统的成本；利用该ATM求助呼叫系统，可实现以下功能：
（1）语音提示：银行用户进入ATM自动服务区时，ATM求助呼叫系统可自动播放语音，提醒用户注意取款安全；
（2）紧急求助：当客户在自助银行中的ATM（自动柜员机）遇到取款机吞卡、困难或危险时，客户可通过IP对讲，及时发出紧急求助信号，同时启动双向对讲，及时与银行工作人员取得联系；
（3）报警威慑：当工作人员通过视频监控模块发现ATM自动服务区有可疑人员逗留或者不法行为时，可通过IP对讲进行喊话进行远程威慑，阻吓不法行为，可不间断播放音乐或语音等安全提示；
（4）电话广播功能：通过寻呼话筒，可以对单个对讲终端点、多个对讲终端点或所有区域进行电话寻呼广播；
（5）双向对讲：总行、分行、网点的工作人员之间可随时通话，方便、高效；如银行领导可通过IP对讲，实现对工作人员稽查、考核、态度纠正等应用；
（6）实时录音监听或实时视频监控：可启动对ATM自动服务区周围的环境进行实时录音监听或实时视频监控，有效保障顾客的安全；
（7）遥控开门:利用所述电子锁开关模块,可远程控制开门，当银行工作人员需要打开ATM加钞间的门或金库门时，可通过对讲面板进行通话发出开门的语音信息，上级工作人员根据语音信息并结合现场视频（可通过所述视频监控模块获取）判断是否给予开门，若给予开门，上级工作人员按下相应的按键即可远程控制开门；
（8）电子地图功能：通过在所述对讲终端设置定位模块，并在所述系统管理平台设置的电子地图模块，可实现相关区域的对讲终端在对讲和报警时，实时地、直观地显示用户进行求助或报警所在区域的对讲终端的地理位置。
总之，本实用新型实施例提供的ATM求助呼叫系统，其集紧急求助，呼叫对讲、语音警示提醒、远程门禁等多种功能于一体，可有效保障顾客的利益，并便于银行为客户提供更好的服务，可从而有效提升银行服务质量和提升银行形象。
上述实施例为本实用新型的较佳的实现方式，并非是对本实用新型的限定，在不脱离本实用新型的发明构思的前提下，任何显而易见的替换均在本实用新型的保护范围之内。