技术总结
本申请提供一种告警方法和装置，应用于国网系统，方法包括：当接收到用户发送的话务请求时，判断话务请求中是否包括人工服务请求；当话务请求中包括人工服务请求时，获取当前坐席情况数据；依据当前坐席情况数据以及接收到的人工服务请求的数量，判断国网系统处理人工服务请求的能力是否满足预设要求；如果不满足，发出第一告警信息。本申请具备对用户发送的话务请求以及人工服务请求的实时监控，以及具备对当前坐席情况数据的实时监控。在国网系统处理人工服务请求的能力不满足预设要求时，国网系统发出第一告警信息，相关工作人员获知告警信息后可以及时科学地进行人员调配，提高人工服务请求受理的效率。
技术研发人员：张才俊;杨维;申蕾;马永波;朱克;邓志东;孙林檀;唐振营;王晨飞
受保护的技术使用者：国家电网公司客户服务中心
文档号码：201710179496
技术研发日：2017.03.23
技术公布日：2017.05.31